如何有效提升电话沟通的技巧
如何有效提升电话沟通的技巧
如何有效提升电话沟通的技巧，每一个进入职场的人都是会用到电话跟人去沟通的，沟通的成不成功就取决于你会不会电话沟通的技巧，以下分享如何有效提升电话沟通的技巧。
如何有效提升电话沟通的技巧1
一、打电话之前一定要打好腹稿
打好腹稿的意思是，要明确电话沟通的目的，对方会有什么样的反应，如何应对。当然，如果你久经职场或者应变能力特别强，那也可以不用打腹稿。在电话沟通中，一旦被对方问住了，卡壳了，通常就很难达到预期效果了。
举个简单例子，本地有客户要上门拜访，上级领导让你确认对方拜访的时间，如果你以为真的只是确认时间那么简单，那就会给自己留下很多后患。
首先，这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间，而是如何顺利的让客户完成拜访，确认时间只是其中一部分，对方如果是开车来的话，很有可能会在电话中咨询如何停车，如果是乘坐公共交通，那么就会问在哪个站点比较方便。你的每一次电话都代表着公司形象，打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。
二、不要在休息时间打电话
休息时间，他为什么要接你电话?所有电话沟通，尽量在上班时间完成，休息时间不要打电话，特指中午的休息时间。除非十万火急，我很少在中午的休息时间打电话。很多公司都有午休的习惯，就算对方没有在午休，也有可能在吃午饭。无论哪种情况，都是电话沟通非常不好的环境。
三、尽量在五分钟内完成电话沟通
职场上的通话，讲究效率，天马行空通话时间越长，反而越没效率。简言之，大家的时间都很宝贵，对方还有一大堆事，你想浪费时间，人家不一定愿意呢。所以，尽量言简意赅，正确表达诉求。
四、第一声很重要
标准的第一句通话应该是：“你好，我是xx公司的xx”，你的声音没有那么独特，不要苛求大家一听到声音就知道是你，反正对方也会问，何不在一开始就自报家门?在你*啦*啦说了一堆之后，对方再问一句你是谁啊，你前面说过的话等于是白说了。
五、保持愉快的心情
没有人愿意接受负能量，大家都想跟阳光积极的人一起共事。如果你心情不好，请摆正了心态再去打电话或者接电话，毕竟电话仅仅靠声音交流，你的坏心情会通过电话线传导到另一端，就算你有很正常的诉求，对方也会打折扣。
六、一定要有明确的时间期限
我们在电话表达诉求的时候，不一定每次都能获得对方响应，总会有各种各样的理由或者突发事件，一定要有明确的时间期限，如果不能马上满足诉求，那么什么时候可以呢?一方面给对方以紧迫感，另一方面也为我们跟踪进度留下依据。
七、做好记录
烂笔头胜过好记*，电话沟通要做好记录，尤其是需要后续跟踪的电话沟通，一定要做好记录。时间久了，或者忙碌起来，你不一定记得当初电话沟通的内容，做好记录是个很好的习惯。
八、挂电话的礼貌
讲完就挂电话是相当没礼貌的事情，结束交谈时，客气地讲一声“再见”或者就“这样吧”，更能体现你的涵养。
如何有效提升电话沟通的技巧2
电话里如何给对方留下好印象
前5点不必多讲，我们来说说第六点，这可能也是很多人关心的问题，即：如何通过电话给对方留下好印象！下面是书里提到的几种很有效的方法：
作为讲话者，我们可以做到下面几件事：
讲电话时，对方看不到你，所以你想用多少肢体语言，就用多少肢体语言。
把注意力放在你说的话以及对方说的话上。
用面部表情表达正面的情绪。如果你微笑，你的声音也会微笑。
放松。放松肌肉，呼吸平缓。身体的紧绷会直接传达到声音里，为你留下不好的.印象。
不要使用专业术语（公司行话或专业用语），对方可能听不懂。
避免表里不一的陈腔滥调。比如：“不是我不尊重你”，“你我私底下说说”，“长话短说”等。
记住，说谎时你的声音会不自主地升高，在电话上尤其容易听出来。
不时用“你”“您”或对方的名字称呼对方。
把某些肢体语言（点头、疑问的表情）转化成实际的文字：“对”“当然”“最后一点我好像没听懂，你能不能……”
作为倾听者，我们可以这样做：
不要心不在焉，也不要一边做其他的事情，一边听电话。把所有的精力都放在“倾听”上。
·把外界的'干扰尽可能都去除掉，不要理会周围的人、事、物。
内在的干扰也要消除，一出现杂念，要立刻把自己拉回来。
·边听边做笔记，让自己保持专注和警醒。把自己的反应和重要的信息都记下来。
控制情绪，情绪会影响你听的能力。
不时发出“声音”，让对方知道你还在听。你可以说以下一些话：
——说“了解”“嗯”“真的？”等
——重复对方刚说过的最后几个字（但要小心，如果太频繁，会惹人厌）
——表示你理解对方的意思了（例如：所以你觉得……）
如果你没听懂对方的意思，或是希望对方详细解释一下，就可以用下列说法作为开头：
——你说……
——你提到……
——你之前说……
——你描述了……
复述过对方说的内容后，你就可以提出下列的问题：
——谁？
——什么？
——哪里？
——什么时候？
——为什么？
——如何？
这样你就有机会得到更详尽的信息。
另外，还有一些心理技巧，可以帮助你达到良好的电话沟通效果：
当你觉得你根据对方的个性、感觉和心情听到某些线索时，相信你的直觉。
放松，让想法自然产生，自然产生的印象往往也最符合真相。
留意各种能够揭露对方心理状态的线索，如迟疑、自我解嘲等。
把你得到的印象“响应”给对方，检验其正确性，像是：“所以你觉得……”
用“预期反馈”引导对话。也就是先想象对方对你要说的话会有什么反应，然后决定怎么表达以达到你期望的结果。
何接听抱怨者的电话
我们有时候会变成他人的情绪垃圾桶，比如客服一类的工作，或者你的好朋友要找你吐槽，那怎样接听这样的电话呢？《沟通圣经》给了极其好的建议，作者概括为了7个“记得”和6个“不要”。
7个记得：
1、总是主动提供协助，不要等到对方开口问。
2、总是自我介绍，并询问对方的名字，使整个对话更感亲切。
3、总是让对方把脾气发完，不要插话打断。
4、总是用你自己的话把对方的抱怨重复一遍，表示你很认真对待。
5、总是先请对方把所有的抱怨都说完，之后才开始一一处理。
6、总是向对方表示你的体谅，但是不要夸大。例如“我能理解这种状况有多困扰”。
7、总是在最后总结一下你能提供哪些协助，并确定对方也同意。如果之后又有问题，主动回电给顾客，不要冒险激怒顾客两次。
6个“不要”：
1、不要在对方仍在气头上时和对方理论。
2、不要在得到所有的信息前，就建议或同意某个解决方法或承担责任。
3、不要找借口，也不要想博取对方的同情。不要把过错推到第三者（供货商出了问题）或特殊状况（每个人都重感冒）上，这是你的问题，不是顾客的问题。
4、不要把顾客的抱怨视为对你个人的攻击。保持客观，不要被激怒。
5、不要暗示对方是唯一一个不满意的人，因为调查结果显示，不满意的顾客中只有七分之一会打电话来抱怨。
6、不要承诺在你职权范围内无法办到的事。如果有必要，先跟主管商量，再回电给顾客。
电话沟通在现代商务生活中是如此重要，而不良的电话习惯又是如此普遍，因为我们每个人偶尔都会犯错。然而，并没有几本讨论商务沟通的书会花一两段以上的篇幅来探讨讲电话的技巧。因此，本章的目的即在详细说明如何有效率地进行电话沟通，并因此减少各种“损失”。
如何有效提升电话沟通的技巧3
1、让自己处于微笑状态
微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调
人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
3、判别通话者的形象，增进彼此互动
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
4、表明不会占用太多时间，简单说明
「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!
5、语气、语调要一致
在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
6、善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
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