接到12345投诉不属实怎么办
接到12345投诉不属实怎么办
被恶意投诉虚假宣传,这边是商家,并投诉了许多商家,进行投诉,商家需要怎么处理这种恶意事件。以下是我整理的接到12345投诉不属实怎么办，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
接到12345投诉不属实怎么办 篇1
“12345”市民服务热线是政府与市民间的沟通平台。主要负责政府职责范围内的投诉。具体来说，负责受理、办理对政府部门及工作人员职责、办事程式的咨询，对行政审批、招商引资等政策规定方面的咨询及建议以及对政府部门及工作人员的批评意见、投诉等。如果经有关部门查明投诉事实不属实，应属于民事侵权范围，可要求投诉人说明情况，对于故意诬告诽谤的，可要求其恢复名誉、赔礼道歉，情节严重的可予以治安处罚 。
法律依据：
《侵权责任法》 第二条 侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。
本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。
第十五条 承担侵权责任的方式主要有：
（一）停止侵害；
（二）排除妨碍；
（三）消除危险；
（四）返还财产；
（五）恢复原状；
（六）赔偿损失；
（七）赔礼道歉；
（八）消除影响、恢复名誉。
以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
投诉经查实不属实 对投诉人有什么处理
实名举报内容与查实结果有误一般不会被追究法律责任的，但前提是检举人不存在恶意或蓄意的诬告动机，并且意在让对方受到治安或刑事处罚为目的。
1、《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条 第三款规定捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
2、《中华人民共和国刑法》第二百四十三条 捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。国家机关工作人员犯前款罪的，从重处罚。
不是有意诬陷，而是错告，或者检举失实的`，不适用前两款的规定。
接到12345投诉不属实怎么办 篇2
12345是消费者投诉举报电话，每天需要接很多各种事件的电话，如果一个人反映肯定难解决，但多数人去反映同一件事就会有效果，所以，这和12345打多少次会被重视没什么关系，人多力量大才是关键。
1、12345打多少次会被重视
同一件事你打电话12345是一次性就必须处理完，因为你这是拨打的是市长热线电话，这是有专门的工作人员来给你进行处理，如果一直不给你处理你可以继续拨打这个电话。一般都是由工作人员一次性给你处理完。
当然，他们是根据具体情况和法律解决的，不是什么问题都能按“您”的要求办的。您有道理的要求他们能办，您没道理的要求就办不到了。他们帮忙不是无原则的。
2、12345举报实名还是匿名
都可以，可以实名也可以匿名。
12345会给责任单位发一个交办单，上面会记录来电人的姓名和电话，你可以跟接线员说不显示具体信息的。
不会泄露投诉人信息的，12345或有是否显示投诉人姓名的，如果要求不现实，他们只会把你投诉的事情转给相关部门进行处理，并定期回访，如果的确是违规的话，投诉效果还是比较好的。
3、打12345匿名有用吗
打12345后，会反馈给被投诉单位，办理单子上有你的电话号码和地址，以后投诉的时候告诉接电话的小姐姐给你匿名就行了，直说小区不要说单元和户号，手机号不要让他们记录就可以了，但是这样反应的事情就石沉大海了。12345还会回拨你电话问你是否满意的，你回答不满意就行了。
接到12345投诉不属实怎么办 篇3
投诉无效应对方法：
1、掌握证据首先要掌握好举报、投诉问题的证据，多准备几份，方面在维权的时候使用，如果有同样诉求的其他人，大家可以团结起来，一起反应问题，迫使对方解决问题。
2、通过网络、新闻媒体等媒体曝光方式，将对方的不法行为、不作为行为一一曝光，给对方和主管部门施加舆论压力。
3、多渠道反应。除了打12345外，还可以直接到信访部门、主管部门等地方投诉。
4、起诉对方，如果对方已经给自己造成了经济财产和身体健康的伤害，可以到当地法院起诉对方，提出赔偿要求。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
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