1.你认为在交际交往中应注意的礼仪是什么? 如何正确认知交际礼仪
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一、交往艺术与沟通技巧礼仪是尊重自己、尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。
1、交际场合中的交往艺术
使用称呼就高不就低,入乡随俗,摆正位置,以对方为中心。
2、交际交往中的沟通技巧
语言技巧:要善于从不同环境、不同行业、不同角度看问题。
看名片的技巧 :注意名片是否经过涂改;是否印有住宅电话;是否头衔林立;座机号是否有国家和地区代码,以在最短时间内获取对方更多的信息。
解决问题的技巧:观念决定思路,思路决定出路。要善于抓主要矛盾,找到解决问题的突破口。
打电话挂机技巧:地位高者先挂机。
出入电梯的标准顺序:有人控制电梯陪同人员后进后出;无人控制电梯陪同人员要先进后出。
二、交际交往中的礼仪重点
摆正位置,端正态度:只有准确定位自己,才能做到言行适当。
交谈的禁忌:掌握交谈四忌——忌打断对方,忌补充对方,忌纠正对方,忌质疑对方,这是进行有效交谈的前提。
交际三要素:灵活运用沟通、认知、互动。
餐桌五忌:吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。
正式场合自我修饰的注意事项:包与鞋的颜色一致;女性发型要时尚得体;女士化妆要清新自然;男士腰上不挂任何物品。
三、交际交往中的礼仪互动
角色定位:交际交往场合在形象上要力求使自己“干什么要像什么”。在行动上,要因人而异,看对象讲规矩,如乘坐轿车时,不同场合上座是截然不同的:公务用车时,上座为后排右座;社交应酬中,上座为副驾驶座;接待重要客人时,上座为司机后面之座。
双向沟通 :在沟通上应做到双向沟通,既要了解别人,更要让别人了解自己。
请客时要考虑的问题 :在宴请时应注意请客的艺术:第一个层次是吃饱;第二个层次是吃特色;第三个层次是吃环境;第四个层次是吃文化,请客的最高层次是“吃文化”。同时要切记注意民族饮食禁忌。
四、交际交住中的礼仪理念
尊重为本:尊重包括自尊及尊重他人。自尊有三个要点,即尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己所在的单位;尊重他人有五要点,即尊重上级、尊重同事、尊重下级、尊重客户、尊重所有人。
善于表达:在交际交往中,首先要有主动沟通的意识,其次要积极表达,选择恰当的话题。适宜选择的话题包括拟谈的问题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题。此外,交谈之前对对方进行了解是必不可少的。
行事规范:在交际交住中要遵守行事规范,其主旨是“有所不为,有所为。”有所不为是必须做到的,有所为是力争要做好的。行事规范如:领带打好后的标准长度—正好在皮带扣上面;穿西装全身颜色必须限制在三种以内等。
五、服务与接待礼仪
文明待客:做到来有迎声、问有答声、去有送声。
礼貌待客:使用基本的礼貌用语:问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语。
热情待客:应做到眼到、口到、意到,严谨、热情、周到、细致,表情神态自然,落落大方。
六、公关社交礼仪
1、着装礼仪
职场着装要符合身份、注意区分场合、扬长避短。
商务人员职场着装有六忌——忌过于鲜艳;忌过于杂乱;忌过于暴露、忌过于透视、忌过于短小、忌过于紧身。
裙服穿着四大禁忌:穿黑色皮裙;裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。
西服穿着常规:全身颜色必须限制在三种以内;鞋子、腰带、公文包色彩必须统一;袖口商标要拆除、正式场合不能穿夹克打领带、商务交住中一般不穿尼龙丝袜和白色袜子。
2、交谈礼仪
商务交住中的忌选话题:不非议党和政府;不涉及国家秘密与商业秘密;不非议交住对象的内部事务;不背后议论领导、同事与同行;不涉及格调不高之事;不涉及个人隐私之事。
个人隐私五不问:不问收入;不问年龄;不问婚史;不问健康;不问经历。
交谈三忌:忌恶语伤人,忌三心二意,忌大声喧哗。
3、会面礼仪
自我介绍:内容应包括单位、部门、职务、姓名。介绍时应注意三点:先递名片,时间简短,内容完整。
介绍他人:先后顺序是,依照尊者优先了解情况规则,先卑后尊。一般有以下几种:
介绍上级与下级认识时,应先介绍下级,后介绍上级。
介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。
介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。
介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。
介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者。
介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。
介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。
介绍与会先到者与后来者认识时时,先介绍后来者,后介绍先到者。
介绍集体:介绍双方时,先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时,则应当自尊而卑。
握手礼仪:在正式场合,伸手顺序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合则主要取决于年纪、性别、婚否。握手时最重要的应该知道由谁先伸出手。
伸手顺序:职位、身份高低不同时,应由职位、身份高者先伸手。
已婚者与未婚者握手,应由已婚者先伸手;
年长者与年幼者握手时,年长者先伸手;
长辈与晚辈握手,应由长辈先伸手;
社交场合先到者与后来者握手,应由先到者先伸手;
主人待客时应先伸出手来,与到访的客人相握。
客人告辞时,应先伸出手来与主人相握。
握手时的五大禁忌:忌三心二意;忌戴着墨镜;忌戴着手套;忌只用左手;忌与异性握手使用双手。
4、名片索取与接受
索取名片的方法:交易法、激将法、谦恭法、联络法。
名片的接受:接受名片应有来有往,此外还需注意:
他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方。
接受名片时,双手捧接,或以右手接过。不要只用左手接过。
接过名片后,要从头至尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方。
最后,接受他人名片时,应使用谦词敬语。如“请您多关照”。
5、礼品礼仪
宜选的礼品:在商务交往中宜选的礼品应具有一定的纪念性、独特性、宣传性 、时 尚性、便携性。
忌选的礼品:商务交往中忌送:大额现金或金银珠宝;粗制滥造之物或过季商品;
药品;有违社会公德或法律之物;有违他人习俗禁忌之物;广告用品。
谈吐举止一定要大方
当然尊重对方也是很重要
态度要好 情绪要稳定
是不是面带微笑
缓冲气氛
最起码的是要尊重对方,为对方着想。
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