开年即遭疫情对冲，2021国内旅业复苏陷“拉锯战”
春节被看作是旅游业一年中难得的出游旺季，2020年因为疫情，这个“黄金周”成为旅游企业终生难忘的“退单周”。到了2021年，错失了一次春节假期等待“翻身”的旅游人又因疫情反复再次陷入焦虑中。日前，因为疫情影响，国家卫健委和24个省市纷纷发出倡议，建议春节假期在工作地过节，非必要不出行，至于出门旅行更不提倡，大众的出游计划也很有可能就此“报销”。安全第一是一切经营活动的底线，当疫情有再次反弹的风险时，直接受影响的行业之一就是旅游业，这从元旦出行数据也能看出一些端倪。
01
又被泼“冷水”的国内游
2020年的十一期间，全国几亿人口都在流动，很多旅游业者都觉得国内游的春天将要到来，令人意外的是，2021年开端就给旅游人一个“惊喜”。
陈实经营的新坐标旅行是一家云南地接社，众所周知云南四季如春，每年元旦、春节旅游的人数都很多，他很早就已经准备好迎接新年客流高峰期。然而让他没有想到的是，受疫情影响，今年元旦业务整体上比往年下滑很多。
“因为我们的客户主要是北上广深，北京在元旦前后病例一直在增加，北京市疫情防控发布会提出，非必要不出京，非必要不出境，确需离京的要严格审批管理。因此我们的订单量受到一定的影响，很多人会选择待在家里面。拿腾冲环线来讲，如果是往年的话一般都是几十个团，今年就只有十几个团”。陈实对闻旅讲到。
他经营的旅行社主要是做滇藏线、川藏线等，虽然业务受到一定的影响，但与往年相比，今年最大的区别在于定制小团很受欢迎。游客来自于不同的地方，陌生人在一起对于如何保障安全很重视，从而选择小团的人就会较多。此外还有两方面的原因，一是假期时间短，二是客户基本来自北上广深，应政策的要求非必要不出京。种种因素之下，元旦业务数据相比往年差距较大。
与陈实情况不同的是，之前主营出境游、自由行业务，现改为国内业务的广州美瀛国际旅行社，其业务总监Marco在接受闻旅采访时表示，因受全球疫情影响，现在出境游基本不开放，公司目前主要是做国内旅游，外加机票代理，元旦期间的业务主要以周边游为主，目前多地疫情零散爆发，甚至有一些中高风险地区，各目的地基本上都不建议外出，出行基本都是省内游。
“元旦期间主推酒店产品，比如套餐，和网上单订房最大的不同在于会有额外的服务赠送给客人”。此外他还谈到，他很庆幸公司有机票代理的业务，可以撑过艰难的转型前期。同时把之前机票返回的部分资金拿去做酒店的包房业务，目前来看整体数据表现不错，主要在于拥有酒店一手的资源。
事实上，随着国内疫情防控趋于稳定，很多旅游业者把一年的希望都寄托在了元旦、春节，希望通过这个小旺季来弥补之前亏损的业务。然而受相关政策影响，人员跨区域流动受限，据相关平台显示，元旦3天假期基本以本地游、周边游业务为主流。这也意味着辛辛苦苦等待一年的旅游业，还没有开始就被迫“结束”了。
02
“二次折戟”的春节游
离“春天”还有多远？
一直以来，春节都是旅游业者着重发力的假期。然而2020年因为突如其来的疫情，年初的旅游业几乎处于停摆状态，因此很多旅游业者和企业期盼可以在2021年“满血复活”。目前因为多地突然爆发的疫情，很多用户在出行上产生恐慌心理，且各省份近日相继出台政策，对于出行的管控进一步加强。
然而对于陈实来讲，暂时的停下脚步也可能是一次深度打磨自己产品的机会。“对于做地接社的我们来说还是没有选择放弃，目前我们已经在做春节和3月份的产品了，毕竟春节期间，云南的气候宜人适合出行，春节产品主要以云南和川西为主，主要是三个方向，一是滇池的方向，二是泸沽湖到香格里拉和大理的环线，三是腾冲环线。因为涉及到酒店合作的资源方，目前营销政策还没有完全出来，处于做调配的状态。此外，大部分客户对于春节出行还是属于观望状态，很多属于咨询阶段”，陈实表示。
另一方面因为西藏目的地的特殊性，冬天相对来说人流量比较小，即使现在推广春节产品，对于目的地营销并没有什么作用。相比之下云南最大的不同在于四季都很宜人，所以春节假期选择主推云南产品。
他还进一步提到，目前用户对于出行还是处于谨慎的状态，尽量不跨省出游。而且从市场的角度来讲，如果错过春节高峰期，也做了相应的准备，继续深耕打磨3月份的产品，希望可以吸引回头客，最重要就是看能不能咬牙坚持两个月，去等待春天的一个全面开放。
在业内人士看来，尽管目前疫情形式较为复杂，市场在一定时间内很难恢复如初，对于业者而言，抓住春节可能就会迎来一次“回血”的机会。但根据目前各平台的数据显示，春节的预订高峰期还没有来，基本看不到明显的趋势。
从政策方面来看，各省份还是倡导就地过年，尽量不跨省，基本是以短途游、周边游为主。且用户对于出行方面，还是比较注重安全和私密性的，大多选择以家庭为单位的小团游，以此减少不必要的聚集。
Marco也表达了相同的观点，目前游客出行还是比较谨慎的，咨询产品也基本是省内游。“从我个人角度来讲，最大的感受就是消费客群的变化。因为现在出境游受到限制，之前很多热衷春节出国玩的消费群体慢慢转向国内，他们的消费水平相对较高，对于价格不是很敏感，诸如我们的一些中高端酒店产品，这类消费者并不是很在意价格，只关注自己订的酒店值不值，是否享受到相应的服务。而在我们的酒店套餐里，除了机加酒，也会在行程上面做一些备注，或者酒店住宿方面做改变，来吸引消费者的目光”。
03
春节旅游业还有机会吗？
目前疫情反复多变，对于以往是高峰期的春节市场而言，受影响是肯定的。一方面游客出于安全考虑，基本会考虑省内游，甚至是不出门。另一方面受到各地政策的号召，很多在外务工人员可能选择就地过年。
“不单单是春节这两个月，其实疫情对于市场的冲击一直没有停过。虽然2020年7月14日跨省游宣布开放，但大的市场环境并不理想。然而做地接社的我们依然是充满乐观的，一是目前全球疫情的形势严峻，出境游还是会受到影响，那么对于国内目的地来说，过了寒冬，可能春天就要来了。二是春运期间人流量高，密度高，大家在疫情防控做的及时且到位的话，节后可能会迎来一个爆发期”陈实如是说。
对此，深圳佳程旅行肖远山表示，春节期间，在各地政府的强力管控下，长线出行会大幅度比例下降，据相关媒体统计，今年一二线城市回老家过年的比例不足50%。如果不能长线游，那么周边游，尤其是温泉、滑雪主题的度假性质产品一定会迎来热销。由于天气不同，野奢露营和户外体验估计难以开展，符合冬季主题且又在主要客源地100公里内的产品，预计会迎来一波高峰。
然而，据业者观察，一般春节过后，旅游市场在3月份就会迎来淡季，但是今年由于疫情的原因，本该是淡季的11月份，却比以往“火热”的情况来看，如果疫情在2月份恢复稳定，那么3月份将会释放大量春节期间被压抑的出游需求。毕竟旅游算是消费者的刚需，被压抑就会有反弹的机会。
根据Amadeus的最新调研报告显示，2021年约有55%的旅行者表示他们会出行14天或者更长的时间，这意味着人们出游的意愿是很强烈的，也更愿意花时间去旅行，无论目的地远近。
Marco也表示到其实市场的需求还是有的，不过和往年相比肯定是有区别的，游客在出行时更加注重安全和私密性，对于低风险或者零感染的地区，选择相对会多一些。此外，他还表示，目前对国内未来的市场还是充满信心的，因为大家出游的欲望是很强烈的，都是在等一个机会。
此外肖远山也提到，相比较春节假期而言，旅游市场在2020年全年都错过了，业者应该也习惯了，坚持不了的也早就转行了，如果愿意坚持，也不在意多熬一个春节。等这一波疫情平息，要好好打磨研发国内特色主题和深度体验的产品。
随着春运的脚步越来越近，据报道，2021年春运铁路运输从1月28日至3月8日，为期40天，预计全国铁路发送旅客4.07亿人次，日均1018万人次，同比增长93.4%，与2019年春运持平，这意味着春节期间还是存在大量的人员流动，对于身处旅游业的人来讲，能否在这个春节等来“春天”，闻旅也会持续关注。
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