关于回访的话术！ 美容院回访电话话术
\u5236\u4f5c\u56de\u8bbf\u8bdd\u672f\u600e\u4e48\u505a\u540c\u610f\u56de\u8bbf,\u57fa\u672c\u8bdd\u672f:
\u611f\u8c22\u60a8\u5bf9\u6211\u5de5\u4f5c\u7684\u652f\u6301!\u60a8\u53ea\u9700\u56de\u7b54\u6211\u63d0\u51fa\u7684\u51e0\u4e2a\u95ee\u9898\u5373\u53ef,\u4e0d\u6d89\u53ca\u4efb\u4f55\u9690\u79c1,\u8bf7\u60a8\u653e\u5fc3\u3002
1\u3001\u9996\u5148,\u4f7f\u7528\u5f00\u653e\u5f0f\u95ee\u9898\u8be2\u95ee\u5ba2\u6237\u9000\u8ba2\u4e1a\u52a1\u7684\u539f\u56e0,\u57fa\u672c\u8bdd\u672f\u4e3a:
\u60a8\u76ee\u524d\u5df2\u53d6\u6d88****\u4e1a\u52a1,\u8bf7\u95ee\u60a8\u4e3a\u4ec0\u4e48\u4f1a\u9009\u62e9\u9000\u8ba2\u5462?
2\u3001\u5982\u5ba2\u6237\u56de\u7b54\u662f\u56e0\u4e3a\u8bdd\u8d39\u4e0d\u591a\u6216\u6ca1\u94b1,\u6216\u8005\u4ed6/\u5979\u4e5f\u4e0d\u77e5\u9053\u8be5\u5982\u4f55\u56de\u7b54,\u5219\u9700\u6211\u4eec\u7ee7\u7eed\u8fdb\u884c\u4e3b\u52a8\u5f15\u5bfc\u5ba2\u6237\u8bf4\u660e\u9000\u8ba2\u539f\u56e0,\u57fa\u672c\u8bdd\u672f\u4e3a:
a\u3001\u90a3\u9664\u4e86\u8d39\u7528\u95ee\u9898\u5916,\u5728\u77ed\u4fe1\u6761\u6570\u3001\u4e1a\u52a1\u5185\u5bb9\u7b49\u65b9\u9762,\u6709\u6ca1\u6709\u8ba9\u60a8\u89c9\u5f97\u4e0d\u6ee1\u610f\u7684\u5730\u65b9?
b\u3001\u60a8\u9009\u62e9\u9000\u8ba2\u662f\u56e0\u4e3a\u77ed\u4fe1\u6761\u6570\u3001\u4e1a\u52a1\u5185\u5bb9\u7684\u95ee\u9898,\u8fd8\u662f\u6709\u5176\u5b83\u60a8\u89c9\u5f97\u4e0d\u6ee1\u610f\u7684\u5730\u65b9?
3\u3001\u5f53\u5ba2\u6237\u63d0\u51fa\u5bf9\u67d0\u65b9\u9762\u6216\u51e0\u4e2a\u65b9\u9762\u4e0d\u6ee1\u610f\u540e,\u5982\u5ba2\u6237\u672a\u8868\u660e\u4e0d\u6ee1\u610f\u7684\u5177\u4f53\u539f\u56e0\u3001\u5177\u4f53\u54ea\u91cc\u4e0d\u6ee1\u610f\u6216\u5b58\u5728\u7684\u5177\u4f53\u95ee\u9898,\u5219\u4ecd\u9700\u7ee7\u7eed\u8be2\u95ee\u5ba2\u6237\u5e76\u5f15\u5bfc\u5ba2\u6237\u8bf4\u51fa\u6765,\u57fa\u672c\u8bdd\u672f\u4e3a:
\u4e3e\u4f8b:\u5982\u5ba2\u6237\u53ea\u56de\u7b54\u89c9\u5f97\u4e1a\u52a1\u5185\u5bb9\u4e0d\u6ee1\u610f,\u6211\u4eec\u53ef\u4ee5\u8fd9\u4e48\u8bf4:
\u54e6\u539f\u6765\u662f\u8fd9\u6837\u554a,\u90a3\u5728\u60a8\u770b\u6765,****\u7684\u4e1a\u52a1\u5185\u5bb9\u5b58\u5728\u54ea\u4e9b\u95ee\u9898\u5462?\u662f\u5185\u5bb9\u4e0d\u591f\u5b9e\u7528\u5417?\u8fd8\u662f\u8fd9\u4e9b\u5185\u5bb9\u60a8\u672c\u8eab\u5e76\u4e0d\u5173\u6ce8?
4\u3001\u6700\u540e,\u8bf7\u5ba2\u6237\u9488\u5bf9\u4e0d\u6ee1\u610f\u65b9\u9762\u53cd\u9988\u5177\u4f53\u7684\u6539\u5584\u5efa\u8bae\u6216\u610f\u89c1,\u57fa\u672c\u8bdd\u672f\u4e3a:
\u9488\u5bf9\u60a8\u521a\u624d\u63d0\u5230\u7684\u8fd9\u4e9b\u95ee\u9898,\u60a8\u89c9\u5f97\u6211\u4eec\u5e94\u8be5\u5982\u4f55\u6539\u5584\u6bd4\u8f83\u597d?\u60a8\u80fd\u7ed9\u6211\u4eec\u63d0\u4f9b\u4e00\u4e9b\u610f\u89c1\u6216\u5efa\u8bae\u5417,\u4ee5\u4fbf\u6211\u4eec\u80fd\u4e3a\u4ecd\u5728\u4f7f\u7528\u8fd9\u4e2a\u4e1a\u52a1\u7684\u5ba2\u6237\u63d0\u4f9b\u66f4\u4f18\u8d28\u7684\u670d\u52a1\u3002
\u7ed3\u675f\u8bed:(\u4efb\u9009\u5176\u4e00)
1\u3001\u5f88\u9ad8\u5174\u60a8\u80fd\u62bd\u7a7a\u63a5\u53d7\u6211\u4eec\u7684\u56de\u8bbf\u3002\u975e\u5e38\u611f\u8c22\u60a8\u5bf9\u6211\u5de5\u4f5c\u7684\u652f\u6301,\u6253\u6270\u60a8\u4e86,\u518d\u89c1\u3002
2\u3001\u975e\u5e38\u611f\u8c22\u60a8\u7ed9\u6211\u4eec\u63d0\u4f9b\u5b9d\u8d35\u7684\u610f\u89c1/\u8c22\u8c22\u60a8\u7684\u5b9d\u8d35\u610f\u89c1,\u795d\u60a8\u65b0\u5e74\u5feb\u4e50!\u518d\u89c1!
3\u3001\u597d\u7684,\u6211\u7684\u56de\u8bbf\u7ed3\u675f,\u975e\u5e38\u611f\u8c22\u60a8\u5bf9\u6211\u5de5\u4f5c\u7684\u652f\u6301!\u795d\u60a8\u65b0\u5e74\u5feb\u4e50!\u518d\u89c1!
4\u3001\u975e\u5e38\u611f\u8c22\u60a8\u5bf9\u6211\u5de5\u4f5c\u7684\u652f\u6301,\u6253\u6270\u60a8\u4e86,\u518d\u89c1\u3002
5\u3001\u597d\u7684,\u975e\u5e38\u611f\u8c22\u60a8\u7684\u5efa\u8bae\u3002\u518d\u6b21\u611f\u8c22\u60a8\u63a5\u542c\u6211\u7684\u7535\u8bdd,\u518d\u89c1!
6\u3001\u8c22\u8c22\u60a8\u5bf9\u6211\u5de5\u4f5c\u7684\u652f\u6301!\u795d\u60a8\u751f\u6d3b\u6109\u5feb!\u518d\u89c1!
1.应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？
4、了解客户取消此项服务的原因，解释公司的优势，弱化客户在意使之放弃订购的原因，这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，对方是独居还是和子女一起住，老人的话叫一声叔叔阿姨，可能会更好；顺势询问对方喜欢吃什么菜，子女啊爱人啊喜欢吃什么菜，反正是套关系，然后可以说什么什么菜对什么病好啊（这个不要乱说，可以自己先备一份资料，大概知道一下什么蔬菜对什么有益） ，我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧，还可以说配送的方便快捷，老人的话可以说子女不放心，交通不方便，道路拥堵，年轻人的话可以说工作繁忙，在有限的时间创造更大的经济利益等，主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送，肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。
6.每次通话做好说细的记录：
1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度
跟他们聊呗。
“大哥，我是XX配送公司的，以前你们那不是一直从我们这头拿菜么，最近怎么不从这拿了？”
“哦，其实价格方面我们也……”"一分钱一分货嘛。"
把客户当邻居聊呗，反正也不特别要求形势主意的行业。
业务方面的技巧你肯定比我懂，吃个饭啦，搞好关系啦之类的。
话述是死的，咱人是活的哇。
老板您好：最近某个店，在销售某新品蔬菜，卖的比教好，新品菜比较注重保健作用，是系列配套的，为消费者省掉了选菜配菜的烦劳。消费者都很喜欢，因为您这里的客户，也是注重生活品质的消费者，我现在发一点资料先让您了解一下，希望与贵公司合作愉快。
把客户当成自己的朋友，设当地理解他，认可他的疑虑，这样他就会开始信任你，之前我做的是汽车销售，这是我的一点经验，祝你好运。
首先要让对方觉得你亲切，随之像和朋友聊天一样聊，了解原因后最后表示会改进，也同他保持一定联系
绛旓細瀹㈡湇鍥炶鏄彁鍗囨湇鍔¤川閲忓拰杞寲鐨勫叧閿幆鑺銆備互涓嬫槸30鏉＄簿蹇冩暣鐞嗙殑瀹㈡湇鍥炶璇濇湳锛屾兜鐩栧敭鍓嶃佸敭涓拰鍞悗鐨勫父瑙佸満鏅紝鍔╂偍浼樺寲瀹㈡埛浣撻獙锛岄伩鍏嶆綔鍦ㄩ棶棰樸傜珛鍗虫敹钘忥紒1. **娆㈣繋璇缃**锛氳缃嚜鍔ㄦ杩庤锛屽鍛婄煡鐤儏鍦板尯鐗╂祦璋冩暣锛屾棦鑳藉噺灏戜拱瀹剁瓑寰咃紝鍙堣兘鎻愰珮鏁堢巼銆備緥濡傦細- 浜诧紝鍙楃柅鎯呭奖鍝嶏紝鍙戣揣鏃堕棿鍙兘寤堕暱锛岃...
绛旓細1. 鎵撴嫑鍛煎拰鎻愰啋韬唤锛氭偍濂斤紝鎴戞槸鏌寸壒椴侊紝鏄偍涔嬪墠璐拱鎴戜滑浜у搧鐨勯攢鍞唬琛銆2. 琛ㄨ揪鎰熻阿鍜屽叧娉锛氶鍏堬紝鎴戞兂瀵规偍璐拱鎴戜滑浜у搧骞剁粰浜堟垜浠俊浠昏〃绀鸿》蹇冪殑鎰熻阿銆傛垜甯屾湜鎮ㄧ煡閬擄紝鎴戜滑闈炲父閲嶈姣忎竴浣嶅鎴凤紝瀵逛簬鎮ㄧ殑鏀寔鍜岄夋嫨锛屾垜浠劅鍒伴潪甯歌崳骞搞3. 璇㈤棶浜у搧浣跨敤鎯呭喌鍜屾弧鎰忓害锛氭垜鎯充簡瑙ｄ竴涓嬫偍瀵规垜浠殑浜у搧鐨勪娇...
绛旓細1. 鎮ㄥソ锛屽皧鏁殑XX鍏堢敓锛屾垜浠ｈ〃XX閰掑簵鐨勫鏈嶅洟闃熷悜鎮ㄨ嚧浠ヨ瘹鎸氱殑闂銆傛垜浠洖蹇嗚捣鎮ㄥ湪鎴戜滑閰掑簵鐨勭編濂藉叆浣忎綋楠岋紝鏄湪XX鏃ャ傚湪鎮ㄧ搴楁椂锛屾垜浠浘鍚戝叆浣忕殑瀹汉鎻愪緵浜嗕竴浠界壒鍒殑绾康鍝併2. 浠婃棩锛屾垜浠笇鏈涜兘瀵规偍鐨勫叆浣忎綋楠岃繘琛屼竴娆＄畝鐭殑鍥炶锛岄璁′粎闇2鍒嗛挓鐨勬椂闂淬傛垜浠殑鐩殑鏄负浜嗘洿濂藉湴浜嗚В鎮ㄧ殑婊℃剰搴...
绛旓細寮澶磋锛鎮ㄥソ锛屽皧鏁殑瀹㈡埛锛屾垜鏄潵鑷* * * *鍏徃鐨勫鎴锋湇鍔′唬琛ㄣ傞鍏堬紝鎴戣鎰熻阿鎮ㄥ湪鐧惧繖涔嬩腑鎶藉嚭鏃堕棿鎺ュ惉鎴戠殑鐢佃瘽锛屽浜庣粰鎮ㄥ甫鏉ョ殑浠讳綍涓嶄究锛屾垜鍦ㄦ琛ㄧず璇氭寶鐨勬瓑鎰忋傛垜鑱旂郴鎮ㄧ殑鐩殑鏄负浜嗗鎮ㄤ笂涓湀浣跨敤鐨勬垜浠殑**鏈嶅姟杩涜涓娆＄畝鐭殑鍥炶锛屼互渚挎垜浠簡瑙ｆ偍鐨勬弧鎰忓害骞舵寔缁敼杩涙垜浠殑鏈嶅姟銆傝闂幇鍦ㄦ槸鍚...
绛旓細1. 鎮ㄥソ锛屽緢楂樺叴涓烘偍鏈嶅姟锛佽闂湁浠涔堝彲浠ュ府鍔╂偍鐨勫悧锛熸垜浠缁堝噯澶囧ソ鍥炵瓟鎮ㄧ殑闂锛岀‘淇濇偍鑳藉鎵惧埌鎮ㄦ墍闇鐨勪俊鎭2. 寰堟姳姝夎繖娆惧晢鍝佸凡缁忓敭缃勶紝涓嶈繃鎴戜滑鏈変竴浜涙柊鍝佸垰鍒氬埌璐э紝鎴栬浼氭湁鎮ㄦ劅鍏磋叮鐨勬寮忋傝鎴戜负鎮ㄤ粙缁嶄竴涓嬫垜浠殑鍏朵粬浜у搧鍚с備簩銆佸晢鍝佹帹鑽 3. 浜诧紝鎮ㄤ箙绛変簡锛佹垜鎵惧埌浜嗚繖涓ゆ闈炲父鍙楁杩庣殑...
绛旓細2銆佸鎴风粡鐞嗗湪鐢佃瘽鍥炶鍓嶏紝搴斿瀹㈡埛鍋氬嚭璇︾粏鐨勫垎绫伙紝骞堕拡瀵瑰垎绫绘嬁鍑轰笉鍚岀殑鍝佺墝渚涘簲鎺柦銆2銆佹湁鐩爣鍦拌繘琛岀數璇濆洖璁匡紝涓嶈兘鎼炰竴鍒鍒囷紝鍒囧疄淇濊瘉璐ф簮鍜屽搧鐗岄兘鑳藉鏍规嵁瀹㈡埛瀹為檯鎶曟斁鍒颁綅锛屽仛鐢佃瘽鍥炶鏄竴浠舵湁鎶宸х殑宸ヤ綔锛屽洖璁跨數璇濇庝箞鎵撳ソ鍛紵瑕佹兂鎴愬姛椤惧鍥炶闇瑕佸仛濂戒笁澶ф銆鍏充簬瀹㈡埛鍥炶璇濇湳鏈夊摢浜涘唴瀹圭殑浠嬬粛灏卞埌...
绛旓細鍥炶瀹㈡埛鏃讹紝浠ヤ笅鏄竴浜涜亰澶╄瘽鏈殑寤鸿锛鎵撴嫑鍛煎拰鎻愰啋韬唤锛"鎮ㄥソ锛屾垜鏄煷鐗归瞾锛屾槸鎮ㄤ箣鍓嶈喘涔版垜浠骇鍝佺殑閿鍞唬琛ㄣ""鎮ㄥソ锛屾垜鏄煷鐗归瞾锛屾垜娉ㄦ剰鍒版偍鏄垜浠殑蹇犲疄瀹㈡埛锛屾垜鎯充笌鎮ㄨ繘琛屼竴娆″弸濂界殑鍥炶銆"琛ㄨ揪鎰熻阿鍜屽叧娉锛"棣栧厛锛屾垜鎯冲鎮ㄨ喘涔版垜浠骇鍝佸苟缁欎簣鎴戜滑淇′换琛ㄧず琛峰績鐨勬劅璋""鎴戝笇鏈涙偍鐭ラ亾锛屾垜浠潪甯...
绛旓細涔濄佹祦澶卞鎴鍥炶璇濇湳:鎮ㄥソ!鎴戞槸鎴愰兘鎹风憺缇婅タ搴楃殑瀹㈡埛涓撳憳XXX,璇烽棶鎮ㄦ槸XXX鍏堢敓/灏忓鍚?鏉ョ數鎯宠借鎮ㄤ竴鍒嗛挓鏃堕棿,浜嗚В鎮ㄨ溅杈嗙殑浣跨敤鎯呭喌,鎮ㄧ湅鍙互鍚?鎷掔粷/寮浼/鍦ㄥ繖/鍦ㄥ紑杞,鑷存瓑,骞堕┈涓婂憡鐭ュ鎴蜂笅娆″啀缁欑數璇濈粰浠!(濡傚鎴锋柟渚垮垯缁х画涓嬩竴闂)Q1XXX鍏堢敓/灏忓,鎮ㄧ埍杞︽浘浜幟椕楀勾脳脳鏈埫椕楁棩鍦ㄦ垜浠繖閲岀淮淇繃,鐜板湪...
绛旓細33銆佸鏈嶉儴鐢佃瘽鎺ュ惉璇濇湳锛34銆佸挩璇㈣呯殑璇磋瘽鏂瑰紡鍙互鍒嗕负涓夌被锛35銆佹垜浠渶瑕佹牴鎹挩璇㈣呯殑璇熸潵浜よ皥锛屾樉绀哄嚭瀵逛粬浠殑灏婇噸銆36銆佹帴鐢佃瘽鍩虹鏈嶅姟鐢ㄨ锛37銆佹帴璧风數璇濇椂锛岀‘淇濆湪3澹颁箣鍐呮帴璧凤紝鏈濂藉湪鍝2澹版椂鎺ヨ捣锛屼繚鎸佽壇濂界殑鍧愬Э鍜屽井绗戯紝閰濋吙鑹ソ鐨勫績鎯呫38銆佺‘璁ょ敤鎴风О鍛硷細閫傛椂鑾峰緱鐢ㄦ埛鐨勫姘忥紝骞跺湪鏈嶅姟杩囩▼...
绛旓細鍥炶瀹㈡湇鏈绠鍗鐨勮瘽鏈鍏蜂綋濡備笅锛氫竴銆1.浜诧紝鍦ㄧ殑锛屾绛夋偍鍛!寰堥珮鍏翠负鎮ㄦ湇鍔!瑕佸湪涔板鍜ㄨ鐨勭涓鏃堕棿锛屽揩閫熷洖澶嶄拱瀹讹紝鍥犱负涔板涔颁笢瑗块兘浼氳揣姣斾笁瀹躲2.鐪熸槸涓嶅ソ鎰忔濓紝杩欐鍗栧畬浜嗭紝鏈夊垰鍒扮殑鍏朵粬鏂版锛岀粰鎮ㄧ湅涓涓嬪惂銆備笉瑕佺洿鎺ュ洖澶嶆病鏈夛紝杩欎釜鏃跺欒鍋氬埌锛屽嵆浣挎病鏈変篃璁╁鎴疯繕鎯崇湅鐪嬪簵閲屽叾浠栫殑鍟嗗搧銆3...
