关于回访的话术! 美容院回访电话话术
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1.应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?
3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务,最近这段时间(看客户大概是什么时候取消的)是暂停了这项服务,我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢?
4、了解客户取消此项服务的原因,解释公司的优势,弱化客户在意使之放弃订购的原因,这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品,也可以寒暄一下,对方是独居还是和子女一起住,老人的话叫一声叔叔阿姨,可能会更好;顺势询问对方喜欢吃什么菜,子女啊爱人啊喜欢吃什么菜,反正是套关系,然后可以说什么什么菜对什么病好啊(这个不要乱说,可以自己先备一份资料,大概知道一下什么蔬菜对什么有益) ,我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧,还可以说配送的方便快捷,老人的话可以说子女不放心,交通不方便,道路拥堵,年轻人的话可以说工作繁忙,在有限的时间创造更大的经济利益等,主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送,肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算
5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,如果你有蔬菜配送方面的意愿的话,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康,再见。
6.每次通话做好说细的记录:
1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度
跟他们聊呗。
“大哥,我是XX配送公司的,以前你们那不是一直从我们这头拿菜么,最近怎么不从这拿了?”
“哦,其实价格方面我们也……”"一分钱一分货嘛。"
把客户当邻居聊呗,反正也不特别要求形势主意的行业。
业务方面的技巧你肯定比我懂,吃个饭啦,搞好关系啦之类的。
话述是死的,咱人是活的哇。
老板您好:最近某个店,在销售某新品蔬菜,卖的比教好,新品菜比较注重保健作用,是系列配套的,为消费者省掉了选菜配菜的烦劳。消费者都很喜欢,因为您这里的客户,也是注重生活品质的消费者,我现在发一点资料先让您了解一下,希望与贵公司合作愉快。
把客户当成自己的朋友,设当地理解他,认可他的疑虑,这样他就会开始信任你,之前我做的是汽车销售,这是我的一点经验,祝你好运。
首先要让对方觉得你亲切,随之像和朋友聊天一样聊,了解原因后最后表示会改进,也同他保持一定联系
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