如何压制处理负面企业舆情信息？

如何处理企业负面信息？有什么应对方法？

随着互联网的时代，各种各样的信息在网上展示，然而一些不良信息在网上对企业/品牌都造成极大影响，这些不良信息又该如何处理呢？下面优誉界为大家总结三种处理方式：

1、清理负面信息

有时，负面信息提出的问题非常尖锐，或者企业确实存在问题。建议企业解决问题后清理负面信息，以免长期影响客户判断。清理负面信息的方法有很多，公司可以出具证明，要求媒体删除稿件。这种情况要求企业真正合理，媒体报道不真实。在很多情况下，企业无法证明报道不真实，因此企业需要通过公关部或公关公司与媒体协商。有的公司通过媒体内部关系找代理人处理，方法不同。

2、压制负面信息

负面信息压制不难理解，即通过正面信息覆盖负面信息。一般用户只能看到正面信息，但很少有人看到负面信息，也没有负面影响。这种方法很容易理解，但需要专业的公关顾问来操作。本文的创作、优化处理、媒体选择等要求较高，具体难度也要根据实际情况来判断，用正面稿件压制负面信息是一个不错的选择，合法合规。但是上面这段话缺少场景，负面信息被压制。具体场景应该是指搜索引擎优化，你所有正面稿件压制负面信息的结果应该是指搜索引擎的结果。优誉界建议客户选择首选的搜索引擎优化方式来处理舆论。从效率上讲，搜索引擎优化比去媒体和平台删稿快很多，会节省很多不可控的时间。从成本上看，也比去媒体或者删稿节省很多。媒体或平台删稿不需要付费，但是长期处理消耗的劳动力成本更高，不可预测的人工成本也不可预测。因此，选择搜索引擎优化是目前最划算的方法。

3、澄清处理法

我们可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法，采用最经济的处理方法或澄清处理方法。处理全年积累的几个负面信息，其中一个是电子商务企业产品的问题，作者建议客户使用合理的分析，驳斥业主的观点。对于问题不是很严重的情况，可以使用澄清方法，方便、实惠、快捷。

这种澄清处理方法是一种直接获得公众舆论核心的好方法。如果预算能跟上，优誉界建议企业可以考虑这种方法，但需要提醒的是，这种方法的前提是你找到的服务提供商必须有专门的高水平的文案人员，企业也必须配合相应的专业内容，成本不会太低。我们还应该考虑媒体或平台经理发布负面信息的态度。有些事情不合理，你可以得到“好待遇”，经理消极不合作，你不能发送文本，因为审计权在他身上。

1、首先得保持冷静，不能慌乱，切忌随意发声急于澄清，因为经过大量的企业案例证明，在慌乱之间企业很容易失去方寸，太过于强调企业的利益，而忽略了解决大众和媒体的诉求，自然也就无法想出更好的应对办法了。

2、面对网络负面舆论，不逃避不掩饰，企业派专人或队伍去查清事情真相积极处置，从高层到底层，都要认真应对，作出专门的舆情解决方案，然后通过官方媒体统一发声，该澄清的澄清该道歉的道歉。

3、要加强网络舆论监测，以随时掌握舆论的发展动态，分析舆论的演变趋势。因为只有这样，才能更妥善地应对负面消息。如通过氢元数据的舆情监测平台，可以全面监测企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑信息，做到防范于未然，早发现问题早及时应对调整，以防止重大危机事件的发生。

扩展资料：

随着互联网的快速发展，网络信息的传播速度将愈来愈快，传播载体也越来越丰富。因此，还需要利用相关的网络舆情监测，进行7*24小时实时全网监测，通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，并识别其中的敏感信息，及时通知到相关人员，从而为企业第一事件应急响应创造先机，为正确舆论导向提供决策参考。

1、提高正面信息排名

企业面对舆情危机时，可以通过seo技术对不利于企业的舆情进行负面压制，并提高企业正面信息的排名。

2、通过权威平台发布信息

通过媒体或其他权威平台对负面信息进行回应，学会与媒体、公众进行沟通，对负面舆情信息正面回答，获得话语权。

3、做好预警工作

企业可以通过舆情监测系统，对舆情信息进行监测，并妥善处置，避免出现更多的舆情信息，降低企业的负面影响。

作者（srr569）
网络信息发达，面对同一件事时总是存在多种声音，有正面的就有负面的，有支持的就有反对的，档负面舆论盖过正面舆论时，就会给企业造成巨大负面影响，此时企业要积极做好网络危机公关。现在就来看看企业负面信息如何处理。
1、找到问题根源
企业负面信息不会无缘无故出现，若是问题根源在己方，那应该积极承担责任，态度要诚恳，这样才能更好的消除公众负面情绪。若是有不实的负面信息，也应及时澄清。让公众看到企业的态度是重中之重。
2、找到信息源头
当网络中出现企业负面信息报道时，企业应该立即启动网络危机应对方案，找到信息源头进行危机公关。与源头网站进行沟通，及时找出诱因，迅速处理化解，尽快消除事件负面影响，避免进一步被炒作，免除民众对事件持续猜测。
3、搜索引擎优化
搜索引擎是广大网民都离不开的网络工具，在出现大事件时，大家也会通过搜索引擎来了解实时信息。所以，危机公关时，做好引擎优化也是非常重要的一步。当事件真相公布于众，当正面舆论盖过负面舆论时，企业的危机也就解除了大半。
看到这里，相信大家对于企业负面信息如何处理已经有了大致了解。面对网络危机，具体如何应对还要根据具体事宜来判断，并不能一概而论。

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