导购员销售技巧和话术

导购员销售技巧和话术

  赞美是一种艺术,赞美不仅有“过”和“不及”,而且还有赞美对象的正确与否,不同的顾客需要不同的赞美方式。下面梳理了导购员销售技巧和话术,供大家参考借鉴。

  导购员销售技巧和话术 篇1

  一、 寻找顾客的一个可以来赞美的点

  赞美顾客是需要理由的,我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客,这个点一定是我们能够赞美的点,要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受,这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚,即使这是一个美丽的谎言,顾客也是非常的喜欢。

  二、 这是顾客自身所具备的一个优点

  我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处,优点和长处正是我们大加赞美的地方,顾客的有点可以从多个方面来寻找,例如:顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美,当然这个赞美要是顾客的优点,只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他,如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话,那么你的赞美只能适得其反。

  三、 这个赞美的点对于顾客是一个事实

  顾客的优点要是一个不争的事实,对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断,会让顾客感觉到,你的赞美没有带有任何过度的地方,这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。

  四、 用自己的语言表达出来

  对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言,以一种自然而然的方式非常自然的表达出来,如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情,那么我们就会认为你是一个太过做作的人,顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。

  五、 在恰当的时候真诚的表达出来

  对顾客的赞美要在适当的时机说出来,这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的,同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料,这样更加容易调节气氛,让顾客在心里感觉非常的舒服。

  销售过程中一般女顾客最喜欢听的16句赞美语中的其中一句(适合并用)

  1、今天您的气质非常好,这段时间看得出来您的运气非常好,和您接触我也粘喜啊

  2、您今天穿的衣服很合适您,感觉出您是一个懂的生活的人

  3、我好羡慕你的头发,很飘逸,

  4、您的身材好棒,穿什么衣服都很合身,我真的很羡慕您

  5、看得出来您非常有女人味,并且非常显年轻

  6、和您谈话对于我来说是一种享受

  7、看得出来您是一个才女,和您谈话让我学到了很多

  8、您很有福气。

  9、感觉出来您是一个非常有品味的女人,

  10、看得出您是一个非常细心的人,生活中做您的老公真是幸福

  11、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人

  12、感觉您真的眼光非常与众不同,并且非常独到

  13、您提的建议非常好,我一定向我是上级传达您的想法

  14、从您挑选产品,看得出来你说话做事非常干脆利落,想象得出您是一个做大事的人

  15、从您挑选产品,看起来很有派,应该是一个领导级的人

  16、看得出您是一个知识渊博,知书达理并且温柔形的女人(一般形容戴眼镜的女人恰当)

  导购员销售技巧和话术 篇2

  1。忌争辩

  营销人员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

  2。忌质问

  营销人员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是营销人员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的.感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

  3。忌命令

  营销人员在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。

  4。忌炫耀

  当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。

  5。忌直白

  俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

  6。忌批评

  我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

  7。忌专业

  在推销产品时,一定不要用专业术语。比如推销保险产品时,由于在每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语,中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼,如果您不加顾忌地与顾客这样去讲,肯定招致对方的不快。

  8。忌独白

  与顾客谈话时要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏,个人独白。

  9。忌冷谈

  与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是营销人员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。

  10。忌生硬

  营销人员在与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。

  导购员销售技巧和话术 篇3

  记得导购培训的时候,导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触,如果顾客走近柜台,营业员首先与顾客打招呼,基本礼貌大家都知道,但有时候存在一些情况,有下面三种情况:

  第一种情况是:主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台,营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受,反而问营业员:“不买是不是不能看啊!”双方都很尴尬。

  第二种情况是:由于营业繁忙或受其他客观条件影响,有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。

  第三种情况是:有的顾客只顾看商品,营业员问也不是,不问也不是。在这些情况下,我们就要找好时机问话。

  当顾客在柜台前停留时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话。如:小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言,变为主动。如柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊:“小姐,把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来,边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于婉转,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础。灵活机动,随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“小姐,您买什么?”“先生,您要什么”不放。

  同时也需要做到这一点:问话要随机应变。

  首先:对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据。

  接着:我们的回答:当客人选择商品感觉价格太高时,营业员对这一问题有两种回答方法:一种是“这种商品虽然价格稍高了一点,但质量很好”,另一种是“这种商品虽然质量很好,但价格要稍为高一点。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同。

  前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好,即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说:“我穿哪种花色好?”营业员手指一种对顾客说:“我觉得这种花色非常好看,您认为呢?”若顾客说:“不错,的确很好看”,营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看,顾客看后便皱起眉头,一言不发,营业员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种鲜艳的花色给顾客看,否则必定影响顾客的购买情绪。

  最后:送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如,老年顾客言行迟缓,记忆力不强,营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说:“大爷,请拿好,路上慢慢走!”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。

  当粗心的顾客选购完商品临走时,营业员应该说:“小姐,请把钱装好,把东西拿好,再见!”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了,从而产生感激之情!

  语言艺术技很多,导购应该针对不同情况加以运用,不仅是礼貌待客的表示,更重要的是给顾客送去了交易后的愉快,为以后的服务奠定了基础,从而为公司的品牌树立良好的社会形象。

;

  • 鍗栬。鏈閿鍞妧宸у拰璇濇湳
    绛旓細绗竷瑕侀锛氬杽鐢ㄦ暟瀛 灏界鏁板瓧鏄共宸村反鐨勶紝浣嗘槸瀹冨嵈鏈夎浜虹浉淇$殑濡欑敤銆傚皢浜у搧鐨勫悇绉嶆暟鎹啛璁颁簬蹇冿紝瀵瑰鎴蜂粙缁嶇殑鏃跺欎俊鍙f媹鏉ワ紝涓嶄粎浼氳瀹㈡埛鐩镐俊浣犵殑浜у搧锛屼篃浼氳瀹㈡埛鐩镐俊浣犲緢涓撲笟銆傝繖涓鐐瑰拰涓婁竴鏉¢攢鍞妧宸у苟涓嶇煕鐩俱傛暟鎹粷瀵规槸鍙互鏈鐩磋鐨勫弽鏄犱綘涓撲笟鐨勪笢瑗匡紝绠鍗曘佺洿鎺ャ佹湁鏁堬紝杩樿兘鏈夋晥鐨勫懠搴旂浜岃棰嗐
  • 褰撻【瀹㈡潵涔拌。鏈嶆垨闉嬪瓙鐨勬椂銆佸仛瀵艰喘鍛鐨勮鎬庝箞鍘绘帹閿銆佽鎬庝箞鍋氥佹庝箞...
    绛旓細1銆侀【瀹㈠瑕佺粰鏈嬪弸涔扮殑琛f湇寰堟弧鎰忥紝鍗磋瑕佺瓑鏈嬪弸鏉ヤ簡鎵嶈兘鍋氬喅瀹 姝g‘搴斿锛堜笁澶告硶銆佹儏鎰熼攢鍞硶銆佹湇鍔★級鈼忓厛鐢锛屾湁鎮ㄨ繖鏍风殑鏈嬪弸鐪熷ソ锛屽仛浣犵殑鏈嬪弸鐪熷垢绂忋備絾鎮ㄦ兂涓鏍凤紝鏈嬪弸鏉ョ殑璇濆氨鏄竴浠惰。鏈嶏紝鑰屼綘甯﹀洖鍘荤殑璇濇槸鎮ㄧ殑涓浠芥儏鎰忓晩銆傛垜閮藉彲浠ユ兂鍍忥紝鎮ㄦ湅鍙嬫敹鍒拌繖浠芥儏鎰忕殑閭d唤娆e枩鐨勬劅瑙夛紝绌夸笂韬悗閭e垢绂...
  • 鏈嶈閿鍞鐨勫父鐢璇濇湳鏈夊摢浜?
    绛旓細3銆佹垜鐪嬫偍韬潗寰堣嫍鏉★紝姘旇川涔熷緢濂斤紝閭d箞鎴戜滑搴楅噷杩欎竴娆惧簲璇ュ緢閫傚悎鎮銆4銆佹偍骞虫椂鍠滄绌夸粈涔堥鑹茬殑琛f湇锛熸垜浠繖娆鹃鑹叉瘮杈冨銆5銆佹偍鐪嬶紝鎴戜滑杩欐琛f湇鏄畬鍏ㄤ笉浼氳捣鐞冪殑锛岄鑹蹭篃鏄粖骞寸殑娴佽娆撅紝杩欎竴鍧楃殑鐮存礊璁捐闈炲父閫傚悎浣犱滑骞磋交浜恒6銆佹垜浠繖娆捐。鏈嶆槸淇韩娆剧殑锛屽拰浣犵殑韬潗鐗瑰埆鎼紝寰堟樉鐦︾殑銆7銆佸コ澹紝...
  • 閿鍞妧宸у拰璇濇湳缁忓吀璇彞100鍙
    绛旓細閿鍞妧宸у拰璇濇湳缁忓吀璇彞100鍙: 1銆佸閿鍞汉鍛樻潵璇,閿鍞鐭ヨ瘑鏄繀椤绘帉鎻$殑,娌℃湁瀛﹂棶浣滀负鏍瑰熀鐨勯攢鍞,鍙兘瑙嗕负鎶曟満,鏃犳硶鐪熸浣撲細閿鍞殑濡欒叮銆 2銆佷竴娆℃垚鍔熺殑鎺ㄩ攢涓嶆槸涓涓伓鐒跺彂鐢熺殑鏁呬簨,瀹冩槸瀛︿範璁″垝浠ュ強涓涓攢鍞汉鍛樼殑鐭ヨ瘑鍜屾妧宸ц繍鐢ㄧ殑缁撴灉銆 3銆佹帹閿瀹屽叏鏄父璇嗙殑杩愮敤,浣嗗彧鏈夊皢杩欎簺涓哄疄璺垫墍璇佸疄鐨勮蹇佃繍鐢ㄥ湪绉瀬鑰呰韩...
  • 鍗栬。鏈閿鍞妧宸у拰璇濇湳缁忓吀
    绛旓細2銆佸舰鎴愬鎴风殑淇′换蹇冪悊銆鍙湁淇′换鎵嶈兘鎺ュ彈锛屼俊浠绘槸閿鍞妧宸х殑鍩虹銆備俊浠诲彲浠ュ垎瀵逛骇鍝佺殑淇′换鍜屽浜虹殑淇′换锛岃繖涓ょ偣閮戒笉鑳界枏蹇姐傛墍浠ュ啀缁欓【瀹㈡帹鑽愪骇鍝佺殑鏃跺欙紝涓嶄竴瀹氳鎺ㄦ渶璐电殑锛屼絾涓瀹氳鎺ㄨ崘鏈閫傚悎鐨勶紝杩欐牱鎵嶄細鍙栧緱椤惧鐨勪俊浠汇3銆佽鐪熷惧惉銆備笉瑕佷竴瑙佸埌瀹㈡埛灏辨粩婊斾笉缁濆湴浠嬬粛锛岃鍏堝惧惉锛屼簡瑙e鎴风殑鎯虫硶锛...
  • 瀵艰喘鍛橀攢鍞妧宸у拰璇濇湳
    绛旓細瀵艰喘鍛橀攢鍞妧宸у拰璇濇湳濡備笅锛1銆佸湪涓嶈兘浜嗚В瀹㈡埛鐨勭湡瀹為棶棰樻椂锛屽敖閲忚瀹㈡埛璇磋瘽銆傚鎵撳惉涓浜涢棶棰橈紝甯︾潃涓绉嶅ソ濂囩殑蹇冩侊紝鍙戞尌鍒ㄦ牴闂簳鐨勭簿绁烇紝璁╁鎴峰鍙戝彂鐗㈤獨锛屽鎻愭彁闂锛屼簡瑙e鎴风殑鐪熷疄闇姹傘2銆佸悓鎰忓鎴风殑鎰熷彈銆傚綋瀹㈡埛璇村畬鍚庯紝涓嶈鐩存帴鍥炵瓟闂锛岃鎰熸у洖閬匡紝姣斿璇达細鈥滄垜鎰熷埌鎮...鈥濊繖鏍峰彲浠ラ檷浣庡鎴...
  • 鎴戞槸涓鍚嶅鍏疯惀閿鍛,鎴戞兂鐭ラ亾閿鍞瀹跺叿鐨勪竴浜鎶宸у拰璇濇湳?
    绛旓細(4).椤跺皷瀵艰喘鍛鍗栦骇鍝佺殑浠峰硷紝璇佹槑浜у搧鑳藉婊¤冻瀹㈡埛鐨勯渶姹傘傛渶涓烘湁鏁堢殑鏂规硶鏄氳繃濉戦犲拰鎻愬崌瀹跺叿鐨勬劅鎬т环鍊硷紝骞堕噰鐢ㄢ滅編濂芥剰蹇碘濈殑鏂规硶锛岃瀹跺叿璧拌繘椤惧蹇冮噷銆傚鍏峰璐憳鍦閿鍞杩囩▼涓紝搴斿綋宸у鍦板紩瀵奸【瀹紝璁╅【瀹㈠睍寮鎯宠薄鍔涳紝鍘讳綋浼氬灞呯編瀛﹀拰鑹烘湳锛屽幓鎰熷彈閭g浠栨兂鎷ユ湁鐨勭敓娲绘柟寮忓拰鑸掗傛劅鍙楋紝浠庤屽舰鎴愪竴绉...
  • 鏈嶈閿鍞妧宸у拰璇濇湳
    绛旓細鏈嶈閿鍞妧宸у拰璇濇湳1锛氳繋鎺 瀵规湇瑁瀵艰喘鍛鑰岃█锛屼紭鍏堟灏辨槸杩庢帴椤惧銆傚ぇ瀹剁煡閬擄紝瀵艰喘鍛樻槸灞曠ず搴楅摵褰㈣薄鐨勭獥鍙o紝鍏朵华瀹逛华琛ㄣ佺ぜ璨岀礌璐ㄥ皢浼氱粰瀹汉鐣欎笅绗竴鍗拌薄锛屼細瀵圭粓绔浜虹殑璐拱琛屼负浜х敓鏋佸叾閲嶈鐨勫奖鍝嶃傛墍浠ュ湪杩庢帴椤惧鏃讹紝閿鍞憳涓嶈鏉跨潃涓鍓劯锛岃屾槸瑕佺瑧鑴哥浉杩庯紝璁╅【瀹骇鐢熷彲浜茶繎鎰燂紝鍚屾椂閰嶄互浜插垏涓斿叿鏈...
  • 鏈嶈瀵艰喘鍛橀攢鍞妧宸у拰璇濇湳
    绛旓細鏈嶈瀵艰喘鍛橀攢鍞妧宸у拰璇濇湳锛1銆佹兂瑕佸浜鸿鍑鸿嚜宸辩殑闇姹傦紝灏遍渶瑕侀棶涓浜涚畝鍗曠殑闂锛屼笉闂偅涓浜涙晱鎰熴佸簽澶х殑闂銆傝繖鏍蜂篃渚夸簬鍥炵瓟銆佸埄浜庢媺杩戝拰瀹汉鐨勯棿闅斻傝瘽鏈涓嬶細鏄偍鑷繁绌匡紝杩樻槸閫佷汉?(姝g‘)銆 鎮ㄥ钩鏃跺枩娆㈢┛鍟ュ瓙鑹插僵鐨勮。鏈?(姝g‘)銆 鎮ㄩ渶瑕佸暐瀛愭牱瀛愮殑娆惧紡?(姝g‘)銆佹偍浠婂ぉ鏄湅瑁欏瓙锛岃繕鏄湅鍟ュ瓙?(...
  • 鏈嶈閿鍞鐨勫彛鎵鎶宸鍙璇濇湳
    绛旓細鎻愬崌椤惧澶嶈喘鐜:涔板憲涓烘湇瑁呭簵瑙e喅杩涘簵椤惧淇℃伅鐣欏瓨闂,寤虹珛瀵艰喘鍛涓庨【瀹㈢殑鑱旂郴閫氶亾,鍙戞尌瀵艰喘鍛樼殑鑳藉姩鎬т负椤惧鎻愪緵涓瀵逛竴璐村績鏈嶅姟,鎻愰珮澶嶈喘鐜囥 鏈嶈閿鍞殑鍙f墠鎶宸у強璇濇湳鐩稿叧 鏂囩珷 : 鈽 鏈鏈夋晥鐨勬湇瑁呴攢鍞椂鐨勮璇濊瘽鏈強鎶宸 鈽 鏈嶈閿鍞妧宸т笌璇濇湳 鈽 鏈嶈閿鍞妧宸ф紨璁茬 鈽 鏈嶈瀵艰喘鍛樼殑閿鍞妧宸у拰鍙f墠 ...
  • 扩展阅读:销售口才必背100条 ... 做销售的技巧与方法 ... 卖衣服导购员说话技巧 ... 一个新手导购如何推销衣服 ... 介绍服装的万能话术 ... 销售技巧和话术开场白 ... 服装导购100个话术 ... 销售简单又大气的开场白 ... 销售逼单的7个话术 ...

    本站交流只代表网友个人观点,与本站立场无关
    欢迎反馈与建议,请联系电邮
    2024© 车视网