有没有好的公关危机处理方案？ 优质的公关危机处理方案是怎样的？
\u5371\u673a\u516c\u5173\u5904\u7406\u90fd\u6709\u54ea\u4e9b\u65b9\u6cd5\uff1f\u51fa\u73b0\u8206\u60c5\u5371\u673a\u516c\u5173\uff0c\u5341\u79cd\u5e94\u5bf9\u65b9\u6848\u5de7\u5999\u5316\u89e3\u5371\u673a\u516c\u5173
\u5982\u4eca\uff0c\u968f\u7740\u4e92\u8054\u7f51\u7684\u5feb\u901f\u53d1\u5c55\uff0c\u516c\u53f8\u5728\u7ecf\u8425\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u4e0d\u53ef\u907f\u514d\u5730\u4f1a\u9047\u5230\u4e00\u4e9b\u4e0d\u5229\u4e8e\u516c\u53f8\u7684\u660e\u663e\u6216\u9690\u85cf\u7684\u8206\u8bba\u4fe1\u606f\u3002\u4f01\u4e1a\u5e94\u59cb\u7ec8\u51c6\u5907\u9762\u5bf9\u5371\u673a\u516c\u5173\u7684\u98ce\u9669\uff0c\u5177\u6709\u5f3a\u70c8\u7684\u5371\u673a\u610f\u8bc6\uff0c\u4f7f\u8206\u8bba\u5371\u673a\u516c\u5173\u505a\u5230\u5904\u4e71\u4e0d\u60ca\u3002
\u8fc5\u63a8\u5ba2\u4f20\u5a92\u603b\u7ed3\u4e86\u5904\u7406\u5371\u673a\u516c\u5173\u7684\u5341\u5927\u7b56\u7565\uff1a
1.\u5185\u90e8\u6c9f\u901a\uff0c\u5373\u65f6\u76d1\u7763
\u4f01\u4e1a\u7ba1\u7406\u5c42\u5e94\u53ca\u65f6\u4e0e\u57fa\u5c42\u4eba\u5458\u6c9f\u901a\uff0c\u83b7\u53d6\u7b2c\u4e00\u6761\u4fe1\u606f\uff0c\u6839\u636e\u7ba1\u7406\u7ecf\u9a8c\u5224\u65ad\u67d0\u4e9b\u65b9\u5411\u662f\u5426\u5b58\u5728\u95ee\u9898\uff0c\u662f\u5426\u4f1a\u4ea7\u751f\u5f71\u54cd\uff0c\u627e\u51fa\u5371\u673a\u524d\u95ee\u9898\u5dee\u5f02\u7684\u6839\u6e90\uff0c\u53ca\u65f6\u5904\u7406\u3002
2.\u9884\u8b66\u6f5c\u5728\u5371\u673a\uff0c\u505a\u597d\u5145\u5206\u51c6\u5907
\u65e0\u8bba\u4ec0\u4e48\u4f01\u4e1a\uff0c\u90fd\u53ef\u80fd\u9047\u5230\u5371\u673a\u516c\u5173\u3002\u9047\u5230\u56f0\u96be\u524d\uff0c\u505a\u597d\u9884\u8b66\u548c\u76f8\u5173\u51c6\u5907\uff0c\u5236\u5b9a\u5e94\u5bf9\u57fa\u672c\u6846\u67b6\u3002\u5f53\u4ed6\u4eec\u771f\u6b63\u9047\u5230\u5371\u673a\u65f6\uff0c\u4ed6\u4eec\u6709\u4e00\u4e2a\u8ba1\u5212\u53ef\u5faa\uff0c\u8fd9\u6837\u4ed6\u4eec\u5c31\u4e0d\u4f1a\u4e0d\u77e5\u6240\u63aa\u3002
3.\u6838\u5b9e\u60c5\u51b5
\u5f53\u51fa\u73b0\u56f0\u96be\u65f6\uff0c\u6211\u4eec\u5e94\u8be5\u7b2c\u4e00\u6b21\u4e86\u89e3\u95ee\u9898\u7684\u6240\u6709\u60c5\u51b5\uff0c\u5e76\u53ca\u65f6\u56de\u7b54\u95ee\u9898\u3002\u4e00\u65e6\u6211\u4eec\u56de\u7b54\u4e86\u201c\u4e0d\u6e05\u695a\u201d\u3001\u201c\u4e0d\u53ef\u544a\u77e5\u201d\u7b49\u5185\u5bb9\uff0c\u6211\u4eec\u5c31\u4f1a\u5728\u516c\u4f17\u5fc3\u4e2d\u7559\u4e0b\u516c\u53f8\u4e0d\u8d1f\u8d23\u4efb\u548c\u5176\u4ed6\u8d1f\u9762\u5370\u8c61\u3002
4.\u5411\u516c\u5173\u56e2\u961f\u83b7\u5f97\u5efa\u8bae\u548c\u610f\u89c1
\u5f53\u4f01\u4e1a\u7684\u54c1\u724c\u548c\u5f62\u8c61\u53d7\u5230\u8d1f\u9762\u6d88\u606f\u7684\u5a01\u80c1\u65f6\uff0c\u516c\u53f8\u5f80\u5f80\u662f\u88ab\u52a8\u7684\u3002\u5982\u679c\u4f01\u4e1a\u6709\u4e00\u4e2a\u4f18\u79c0\u7684\u516c\u5173\u56e2\u961f\uff0c\u4ed6\u4eec\u53ef\u4ee5\u8ba8\u8bba\u4e0b\u4e00\u6b65\u8be5\u505a\u4ec0\u4e48\uff0c\u6216\u8005\u91c7\u7528\u4ed6\u4eec\u7ed9\u51fa\u7684\u5e94\u5bf9\u65b9\u6848\u3002
5.\u5b89\u629a\u516c\u4f17\uff0c\u4e0d\u8981\u706b\u4e0a\u6d47\u6cb9
\u8d1f\u9762\u65b0\u95fb\u5f88\u5bb9\u6613\u5f15\u8d77\u516c\u4f17\u7684\u4e0d\u6ee1\u3001\u8d28\u7591\u548c\u8c34\u8d23\u3002\u56f0\u96be\u53d1\u751f\u540e\uff0c\u4f01\u4e1a\u53ef\u4ee5\u6362\u4f4d\u601d\u8003\uff0c\u4ece\u516c\u4f17\u548c\u6d88\u8d39\u8005\u7684\u89d2\u5ea6\u770b\u5f85\u95ee\u9898\uff0c\u627e\u5230\u6700\u5408\u9002\u7684\u5b89\u6170\u65b9\u5f0f\uff0c\u8ba9\u516c\u4f17\u51b7\u9759\u4e0b\u6765\uff0c\u907f\u514d\u66f4\u4e25\u91cd\u7684\u56f0\u96be\u3002
6.\u79ef\u6781\u627f\u62c5\u8d23\u4efb\uff0c\u79ef\u6781\u5e94\u5bf9
\u95ee\u9898\u5df2\u7ecf\u51fa\u73b0\uff0c\u4e0d\u5229\u5f71\u54cd\u65e0\u6cd5\u5b8c\u5168\u6d88\u9664\u3002\u516c\u5173\u56e2\u961f\u6700\u597d\u5728\u7b2c\u4e00\u65f6\u95f4\u9053\u6b49\uff0c\u4ece\u81ea\u5df1\u7684\u89d2\u5ea6\u53cd\u601d\u81ea\u5df1\u7684\u9519\u8bef\uff0c\u6811\u7acb\u826f\u597d\u8d1f\u8d23\u4efb\u7684\u4f01\u4e1a\u5f62\u8c61\u3002
7.\u4e0d\u80fd\u5ffd\u89c6\u516c\u53f8\u7684\u793e\u4ea4\u5a92\u4f53
\u5f88\u591a\u4f01\u4e1a\u7684\u793e\u4ea4\u5a92\u4f53\u7528\u9014\u53ef\u80fd\u4e0d\u662f\u4ee5\u516c\u5173\u4e3a\u4e3b\uff0c\u4f46\u81f3\u5c11\u8981\u4fdd\u6301\u793e\u4ea4\u5e73\u53f0\u7684\u6d3b\u8dc3\uff0c\u9002\u5f53\u7684\u7c89\u4e1d\u3002\u4e00\u65e6\u51fa\u73b0\u5371\u673a\uff0c\u53ef\u4ee5\u501f\u52a9\u793e\u4ea4\u5a92\u4f53\u53ca\u65f6\u89e3\u51b3\u95ee\u9898\uff0c\u9632\u6b62\u95ee\u9898\u6781\u5ea6\u50f5\u5316\u3002\u516c\u53f8\u5fc5\u987b\u5145\u5206\u5229\u7528\u81ea\u5df1\u7684\u793e\u4ea4\u5e73\u53f0\u3002
8.\u6ce8\u610f\u9053\u6b49\u7684\u8bed\u6c14\u548c\u5185\u5bb9
\u516c\u5173\u7a3f\u7684\u6001\u5ea6\u4e00\u5b9a\u8981\u771f\u8bda\u8ba4\u771f\u3002\u5177\u4f53\u5185\u5bb9\u4ece\u4e09\u4e2a\u65b9\u9762\u8868\u8fbe:\u2460\u5bf9\u53d1\u751f\u7684\u4e8b\u60c5\u611f\u5230\u975e\u5e38\u62b1\u6b49\uff0c\u2461\u52aa\u529b\u8ba9\u4e8b\u60c5\u53d8\u5f97\u66f4\u597d\uff0c\u2462\u4ee5\u540e\u600e\u6837\u505a\u624d\u80fd\u9632\u6b62\u540c\u6837\u7684\u95ee\u9898\u518d\u6b21\u51fa\u73b0\u3002\u53ea\u6709\u8fd9\u6837\uff0c\u516c\u4f17\u624d\u80fd\u611f\u53d7\u5230\u516c\u53f8\u7684\u8bda\u610f\u3002
9.\u53ca\u65f6\u884c\u52a8
\u53ea\u53d1\u5e03\u516c\u5173\u81f4\u6b49\u7a3f\uff0c\u4f46\u6ca1\u6709\u5b9e\u9645\u884c\u52a8\uff0c\u6548\u679c\u53ef\u80fd\u66f4\u6781\u7aef\u3002\u5728\u89e3\u51b3\u4e86\u6709\u9488\u5bf9\u6027\u7684\u95ee\u9898\u540e\uff0c\u516c\u53f8\u53ef\u4ee5\u5728\u793e\u4ea4\u5e73\u53f0\u4e0a\u8ddf\u8fdb\u548c\u53d1\u5e03\u76f8\u5173\u4fe1\u606f\uff0c\u8ba9\u516c\u4f17\u770b\u5230\u516c\u53f8\u6b63\u5728\u52aa\u529b\u91c7\u53d6\u884c\u52a8\uff0c\u5e76\u5bf9\u81ea\u5df1\u7684\u9519\u8bef\u8d1f\u8d23\u3002
10.\u8ba9\u522b\u4eba\u4e3a\u81ea\u5df1\u8bf4\u8bdd
\u53d1\u751f\u5371\u673a\u65f6\u82e5\u81ea\u8eab\u6ca1\u6709\u95ee\u9898\uff0c\u4e0d\u8981\u6025\u4e8e\u8df3\u8fdb\u516c\u4f17\u7684\u89c6\u7ebf\u6765\u53cd\u9a73\u81ea\u5df1\u3002\u8fc7\u4e8e\u4e0d\u8010\u70e6\u7684\u5904\u7406\u4f1a\u52a0\u5267\u516c\u4f17\u5584\u610f\u7684\u4e27\u5931\u3002\u4f60\u53ef\u4ee5\u5047\u88c5\u804b\u54d1\uff0c\u8bf7\u7b2c\u4e09\u65b9\u6743\u5a01\u90e8\u95e8\u4e3a\u81ea\u5df1\u8bf4\u8bdd\u3002\u6709\u8bc1\u636e\u8bc1\u660e\u4e8b\u5b9e\u548c\u4e8b\u4ef6\u540e\uff0c\u627e\u76f8\u5173\u5a92\u4f53\u66dd\u5149\u771f\u5b9e\u60c5\u51b5\uff0c\u4e3a\u81ea\u5df1\u6b63\u540d\u3002
\u65e0\u8bba\u54ea\u4e2a\u54c1\u724c\uff0c\u54ea\u79cd\u7c7b\u578b\u7684\u4f01\u4e1a\uff0c\u90fd\u5fc5\u987b\u6ce8\u610f\u5371\u673a\u4e8b\u4ef6\u7684\u516c\u5173\u5904\u7406\uff0c\u8fd9\u662f\u4f01\u4e1a\u957f\u671f\u53d1\u5c55\u7684\u5173\u952e\uff0c\u4e5f\u662f\u4f01\u4e1a\u6811\u7acb\u826f\u597d\u5f62\u8c61\u548c\u58f0\u8a89\u7684\u57fa\u7840
\u9047\u5230\u5371\u673a\u516c\u5173\uff0c\u5982\u679c\u4e0d\u80fd\u91c7\u53d6\u6709\u6548\u5408\u7406\u7684\u89e3\u51b3\u65b9\u6848\uff0c\u5f88\u53ef\u80fd\u4f1a\u4f7f\u5371\u673a\u516c\u5173\u6210\u4e3a\u516c\u5173\u5371\u673a\uff0c\u9020\u6210\u66f4\u5927\u7684\u4e0d\u5229\u5f71\u54cd\u3002\u5982\u679c\u5371\u673a\u96be\u4ee5\u907f\u514d\uff0c\u5982\u4f55\u5de7\u5999\u5730\u89e3\u51b3\u5371\u673a\u5c31\u663e\u5f97\u5c24\u4e3a\u91cd\u8981\u3002
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\u3000\u3000\u91c7\u53d6\u7d27\u6025\u63aa\u65bd\uff0c\u9632\u6b62\u4e8b\u6001\u53d1\u5c55
\u3000\u3000\u7ec4\u7ec7\u906d\u53d7\u7a81\u53d1\u6027\u7684\u516c\u5173\u5371\u673a\uff0c\u5f80\u5f80\u731d\u4e0d\u53ca\u9632\uff0c\u7136\u800c\u5728\u6b64\u5173\u952e\u65f6\u523b\uff0c\u9700\u8981\u7684\u662f\u51b7\u9759\uff0c\u5e76\u53ca\u65f6\u91c7\u53d6\u7d27\u6025\u63aa\u65bd\uff0c\u9632\u6b62\u4e8b\u6001\u7684\u8513\u5ef6\u3002\u5728\u73b0\u4ee3\u793e\u4f1a\u4fe1\u606f\u4f20\u64ad\u9ad8\u901f\u53d1\u5c55\u7684\u65f6\u671f\uff0c\u4efb\u4f55\u7ec4\u7ec7\u7684\u516c\u5173\u5371\u673a\u65f6\u95f4\u90fd\u6709\u53ef\u80fd\u88ab\u8fc5\u901f\u4f20\u64ad\uff0c\u5982\u4e0d\u52a0\u4ee5\u7d27\u6025\u63a7\u5236\uff0c\u5c31\u53ef\u80fd\u4f7f\u7ec4\u7ec7\u906d\u53d7\u706d\u9876\u4e4b\u707e\uff0c\u635f\u5931\u60e8\u91cd\u3002\u800c\u91c7\u53d6\u7d27\u6025\u63aa\u65bd\uff0c\u4e00\u65b9\u9762\u53ef\u4ee5\u4f7f\u7ec4\u7ec7\u5f62\u8c61\u4e0e\u58f0\u8a89\u635f\u5931\u964d\u5230\u6700\u4f4e\u70b9;\u53e6\u4e00\u65b9\u9762\u5219\u8d62\u5f97\u4e86\u5b9d\u8d35\u7684\u65f6\u95f4\uff0c\u4ee5\u4f7f\u7ec4\u7ec7\u80fd\u4e86\u89e3\u5371\u673a\u4e8b\u4ef6\u7684\u771f\u76f8\uff0c\u5e76\u59a5\u5584\u5904\u7406\u5371\u673a\u3002
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网络危机公关很多公司应该都有接触过，想要解决好公关危机，制定优质的公关危机处理方案非常重要。
一：防患于未然，创建应急预案，积极主动演习
对于不一样种类的危机公关恶性事件，公司要以防患于未然，时刻守卫好安全性第一道防线。提早搞好各类应急预案，创建有关紧急团队，搞好有关员工技能培训及演习，提升对内部职工的文化教育。根据演习，逐步完善应急公关危机处理方案内容，另外搞好企业形象宣传，产生优良的气氛。宁愿千日无需，不可以一日忘危。
二：直面问题，启用应急预案，立即汇报
公司主要领导做事要沉着冷静、坚决，维持保持清醒，一旦产生紧急事件，应快速启用应急公关危机处理方案。收到汇报后，在公司突发事件应对领导组的指引下，调遣公司骨干力量和有解决紧急事件工作能力的工作人员，分工协作，授予紧急技术人员非常权利，贯彻落实领导干部的管理决策，防止多头指引。融洽公司各单位的应急处置行动，产生立即、便捷、通畅的信息内容沟通网络。
三：确定公关危机解决计划方案
公司公关危机解决的总指挥长，应充分发挥精英团队最大整合力，从行得通的计划方案中，挑选比较适合的计划方案。若能依据危机处理期拟订各种各样处理危机的行动方案，从这当中择一，公布执行。
如果公司并没有事先危机处理的预防措施，它是一般资源不够的中小型企业较常出现的难题，企业管理人员则应亲率有关部门的责任人赴第一线指引坐阵，现场探讨如何处理并马上实践活动行动方案。选中计划方案前的危机管理决策全过程，应依据评定结果和确诊结果例举各类选择计划方案，衡量各计划方案利与弊，从这当中选中一个计划方案。计划方案的选中全过程，以头脑风暴游戏和决策树法最佳，由于这类判断推理法充分考虑每一行动方案以及不良影响。特别注意的是，就算在紧急状况下，上述情况的评定、确诊、争辩、计划方案选中等全过程都不应当舍弃，但时间能够尽可能减少。
四：多管齐下，贯彻落实公关危机处理方案
它是公关危机解决的重要环节，群众和社会舆论不但需看公司的宣言口号，更需看公司的行动。因为危机反映的资源和时间比较有限的。假如均值地应用资源，危机反映就很有可能出现瞻前顾后的状况，或是是没有把握住危机中的基本矛盾而造成重特大的损害。因而危机反映行动需有次序之分，根据前面的危机评定和危机确诊阶段，找到关键危机或是危机的关键，最先处理不良影响很大、时间规定急迫的难题，再下手处理别的难题，那样的公关危机解决才算是合理的。
当危机造成时刻，公司务必积极行动起来，制定公关危机处理方案，用心解决与处理。在公关危机解决的全过程中，公司假如可以遵照公关危机解决的一般标准，依照公关危机解决的战略方针对策稳扎稳打，那么不但使危机获得抵制、减少和修复，公司乃至能够把危机当做一次发展趋势的突破口，把握机会，完成新的超越。
建立健全的危机预警机制
公司危机爆发前或多或少都存在一些征兆，但大部分企业并没有足够的危机预警能力，即使有危机也只是停留在经验预警阶段，导致危机发生时无法及时应对。
根据不同目的采用不同战略
根据处理公关危机的目的不同，可以分为三种策略。例如，为了切断谣言或危机的发酵点，可以采取攻击性策略，在第一时间响应公关危机并下达指令。并且对于只以向公众解释清楚为目的的，可以采取澄清型的策略，通过沟通和澄清的方式向公众传达信息。对于公共情绪的管理主要是为了管理公共情绪，建议采取防守型的策略，并通过道歉等方式来避免危机的恶化。
危机公关该怎么处理呢
企业危机的突发性、破坏性、急迫性表明，企业公关危机处理必须反应及时，尽最大努力控制局势，迅速查清原因，积极采取措施，尽力挽回损失。因此，企业必须制定出一个反应迅速、正确有效的企业公关危机处理程序，使企业公关危机处理有效进行。知名企业深谙此道，它们在处理公关危机上也有它们的独到之处，都有会遵循自己的危机公关处理原则。
合理的应变措施,在企业的生存和发展过程中，人们都十分注意各种危机的发生及对出现的不利后果的补救。但是，很多危机尤其是公关危机往往是突然而至，因此必须通过及时有效的应变措施来力挽狂澜并进行弥补。当危机刚一发生，企业必须毫不迟疑地迅速转变工作重心，全力以赴投入抢救工作。危机期是企业面临的严峻时期，战略选择失当就难以挽回败局。
巧妙地媒介关系处理, 媒介关系即企业与新闻传播机构和新闻界人士的关系：新闻界是影响社会舆论的权威性机构，具有舆论导向性：在现代社会新闻媒介极端发达，通讯工具更加先进，因此新闻媒介的传播速度可以说是闪电般的迅捷。危机一旦发生，自然很容易引起新闻界的关注。因此，媒介关系是公共关系中的重要组成部分。然而种场合下，要让新闻媒介传播信息都如实、公正并符合业的利益则是不切实际的。因此，在危机事件发生后，公关不能隐瞒事实而要尽可能真城和坦率地配合媒介报道事实真相，以引起社会公众的重视，并澄清已经或可能产生的小道消息。只有进行有效的传播管理，才能有效进行危机公关工作，才不至于不利于企业的小道消息四处蔓延，给企业带来更多不必要的麻烦。
有效的内部关系协调,在危机公关中，公司越来越重视内部公众。因为内部公众不但是内部公共关系工作的对象，还是外部公关工作的主体，是与企业自身有最直接联系的一类公众对象。内部公众对公共关系来说是一类特殊的公众。企业要在危机公关中树立良好形象，需要通过企业员工的积极表现来获得外部公众的认同。因此，同内部公众协调关系、是公共关系中最重要的环节之一。因而，无论公关危机发生在内部还是外部，都要首先协调好内部公众关系，使内部公众与企业始终处于相互理解和同心协力对付危机的状态。在公关危机中，内部公众的有效协调是使企业安度危机的基石。
正确的舆论引导,传播学家怀特在评价一次电视转播月蚀时，颇有深意地说：“人们本可以探首窗外，看到真正的东西，然而他们却不这样，而情愿在荧光屏上凝视它的影像。”由此可见大众传播渠道的作用是多么重要，它们对公众的影响力不可小觑。舆论犹如一把双刃剑;一方面，对企业有利的舆论报道，会在公众之间产生积极的影响，迅速树立起企业良好形象;另一方面，由于舆论对大多数人具有煽动性和威慑力，因此，坏的舆论也会在公众中飞速传播，使企业形象顷刻之间灰飞烟灭。公关危机中的舆论作用之大，足以影响组织的生死存亡，改变组织的命运。
积极地消除公众误解,所谓误解，就是某些公众心目中所形成的关于企业的印象与企业的实际做法及社会形象不符，通常是降低了对企业的评价。由于企业直接接触的公众有限，大量的公众是通过新闻报道等间接渠道得到有关企业的信息。企业公关危机发生后，即使正确处理了与媒介的关系，但由于危机涉及的利害关系十分复杂，因此，企业并不能完全消除小道消息的流传，这就造成公众对企业的误解，从而损害企业的形象，给企业带来损失。因此，对危机中的公众误解的消除对企业来说也是一项艰巨而复杂的任务。
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