绩效面谈与改进(职场)
绩效面谈与改进(职场必备)
绩效面谈与改进
部门:企业管理与发展总部 讲师:宋晓婧
大纲
绩效面谈综述
面谈的步骤与技巧
面谈实操答疑 绩效面谈的改进
1绩效管理体系模型
1战略目标/规划
2经营预算/规划
目标 8绩效应用 管理 目标 管理 绩效管理实施循环
3-6前提
3KPI确定/ 绩效方案设计
7绩效面谈
4绩效目标确定 6绩效评估 5绩效控制
绩效面谈的质量将直接影响到整个考评工作的成效 !
2什么是绩效面谈
绩效面谈指在绩效管理过程中,绩效评估
结果确定后,部门主管与员工针对绩效评
估结果,结合员工自身进行面对面的交流 与讨论,从而指导员工工作绩效持续改进
的一项管理活动。绩效面谈是绩效反馈的
黄金法则。
3绩效面谈的目的
使员工正确认识自己的绩效,保证绩效考核的公开公正性 有助于使员工明确自己的长处与不足,提高自主管理能力 有助于帮助员工制定改进计划,不断提升员工个人能力与绩效 有助于明确下一阶段的绩效目标,推动绩效管理的`执行和优化 有助于拓展上下沟通的渠道,找出影响部门绩效的原因提升绩效 有助于达成绩效目标的一致性,推动组织目标的实现
4面谈中常见的问题
绩效 面谈
绩效面谈
5考核中的冲突介绍
组织目标之间
个人目标之间
组织与个人目标
冲突的结果
防御性 矛盾性
规避性 抵制性
冲突
大纲
绩效面谈综述
面谈的步骤与技巧
面谈实操答疑 绩效面谈的改进
找方法
0面谈前的准备
管理者应做的准备
1.确定一个共同适宜的谈话时间; 2.选择一个不受干扰的谈话地点,并 通知对方; 3.收集员工资料,准备面谈提纲; 4.通知被面谈者准备问题,包括工作 所遇到的困难和所需要的支持。
员工应做的准备
1.回顾自己的绩效行为,对应绩效
标准,描述绩效表现,自我评估; 2.准备问题,提出疑惑和障碍。
(0.1)管理者应做的准备
公式化、权威 化、生硬
亲切、和谐
友好、亲密、 愉快
(0.2)管理者其它准备
计划好采用的方式
告知说服型
事先准备好发问内 容及方式
直接提问或限定提问 VS 是非问题 引导性的问题 无限制问题
告知倾听型
问题解决型 混合型
重复的问题 深入调查的问题 假设的问题
2面谈的步骤
1:开场 2:员工自评 3:上级评价
实施 步骤
4:讨论绩效表现 5:制定改进计划 6:讨论所需支持及员工发展计划 7:重申下阶段考评内容和目标 8:确认评估结果
(1)开场
节点要求 注意事项
需要创造和寻求舒适的、
预先安排,因人而异, 在整个面谈过程中需要 不断分析面谈的氛围。
开场
开放的气氛,使被面谈 者
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