家长投诉老师,老师该怎么做
家长投诉老师,老师该怎么做如下：
老师需要根据具体情况具体分析，采用实话、问题规避和形象包装相结合的方式，围绕孩子教学工作和学习效果展开沟通。
知识拓展：
一、老师的专业度：哪所大学毕业的，能看一下相关证书吗？
家长心理分析：家长想了解老师的教育资格，是否具有教师素养、是否具有教育意识、是否具有正确的教育方法、是否能够给孩子带来进步。
而家长是外行，他只能通过毕业院校、证书来判定老师的教学好坏，老师则可以从更专业的角度给家长做剖析。
话术参考：
家长您好，我们老师分为两个部分：一部分是外聘老师，另一部分是专职老师。（如没有外聘老师则只说专职老师）。
并不是大学毕业就能立刻上岗教学，我们所有老师都有3-5年的教学经验，不管是哪种老师，进入学校授课前，都需要进行笔试，试讲，三个月的实习培训，每个月老师也要进行一次考核。
所以，我们都是经过层层筛选出来的老师，请您放心，证书上交给公司，现在看不了，请您相信我并配合我，我一定能带领孩子取得进步。
二、老师的经验值：您有多少年的经验，有信心教我们家孩子吗？
家长心理分析：担心老师没经验，担心孩子没效果，所以老师分析学员情况，给到家长成长计划，加上举例，树立老师在家长心中的专业度。
话术参考：
1）优劣势分析：家长您好，我肯定经验丰富呀，否则学校不会招聘我。对于某孩子，他的优势是……，他的劣势是……
2）学习计划：接下来一个月，我准备在课堂上采取某方法来提高他某方面的能力和知识点，您在家里可以这样做来达到更好的复习巩固目的。
3）举例：我以前教的学生里，有不少这位孩子这样的情况，通过半年/一年的学习，坚持出勤，做好课后作业，多沟通，最后都取得了……进步。所以您放心，只要您做好配合，和我多沟通，孩子肯定能取得进步。
三、老师的成就史：有什么成功案例吗？
家长心理分析：家长没有安全感，想确认老师的“疗效”，所以老师需要给家长讲述成功的案例，让家长安心。
话术参考：
1）分数：家长您好，我的每一位学生都取得了进步，只是进步有大有小，这和孩子自己知识基础以及学习能力、家长配合度都有关。我的学生中，进步最大的学生，来的时候才60多分，最后考了120多分（案例举一个进步最大的例子）。
2）兴趣：从厌学状态变成优等生，不仅对学习有兴趣了，还变得自信了，沟通能力也增强了不少。
3）综合能力：因为我们学校对老师课堂有明确规定，必须采用素质教育相结合的方式，提高分数的同时，更要注重孩子的综合培养，改善孩子性格，提高孩子综合能力，像我们这位孩子，某能力就还有提升的空间，课堂中我会通过某方法引导他锻炼某能力。
四、老师的成熟度：我看你不像个老师，像个大学生！
家长心理分析：家长对老师经验有怀疑，担心老师太年轻，不能管住孩子，同时不能提供给孩子专业的辅导。
话术参考：
1）亲和力：家长，干我们这行的，长得有亲和力，所以看起来年轻，经常有家长说我长得像大学生，其实我从事这个行业已经有很多年。
2）课堂管理方法：我虽然长得年轻，但我的孩子都对我又爱又怕，因为我上课会制定清楚课堂规则，尊重学生的同时规范他们的课堂行为，通过奖惩以及鼓励，让学生互相尊重，并积极参与课堂。
比如今天，某个孩子特别调皮，上课特别活跃，老师管不住，我就让他当我的助手，让他承担责任，孩子有了责任感，首先就管住自己了。老师一定不能太严格，但又不能管不住课堂，必须恩威并施，孩子学习和成长才能取得更大进步。
五、家长的不满足：老师，你会教吗，别再浪费我们的时间了！
家长心理分析：家长说出这种话，一定是对教学效果产生不满或者有严重误会，老师这时候不要被激怒，平静情绪，了解家长的误会或者不满出自哪里，然后对症下药。
话术参考：
1）抛出问题：家长，实在抱歉，让您产生不满。您能告诉我是哪里出问题了吗？
2）引导家长：是孩子不会做作业，还是回家以后不想来了？或者是和同学相处得不愉快？还是考试没考好？
3）分析问题：不会做作业：孩子状态不好，或者今天的知识正好是孩子的薄弱点，所以他需要多几次时间来复习消化，您可以让孩子下次提前来，我单独辅导他一会儿，多给孩子一点耐心，一个月内孩子肯定能够吸收理解这部分难点，你到时候再来验收孩子的效果，可以吗？
不想来了：孩子不想来是因为最近的知识点比较难，产生了畏难心理，家长你一定要鼓励孩子，培养他的抗挫能力，也可以分享您曾经瓶颈期或者遇到困难的时候，您的处理方法，以此激励孩子。孩子不想来可能是和同学相处不愉快。
和同学相处不愉快：家长，您让我和孩子单独聊聊，询问清楚原因，我也会和其他学生聊聊，了解清楚情况，帮助孩子一起寻求解决方法，提高孩子沟通能力。
考试没考好：家长，这次考试正好是孩子的薄弱点，他掌握得还不熟悉，我已经帮孩子做了试卷分析，并协助孩子制定了学习计划，孩子信心满满表示下次一定不会再次出现这些知识点的丢分。
您看我们校内的月考，孩子这几次下来，已经攻克了很多薄弱点，进步不小，您不能因为这一次考试就否定孩子。老师通过当面沟通，打消了家长疑虑后，必须同步将教学服务工作做到位，让家长切实看到孩子的效果，从而认可老师的教学。
绛旓細1銆佽佸笀搴旇鍏堟壘鎵捐嚜韬師鍥犻潰瀵瑰闀跨殑鎶曡瘔锛岃佸笀棣栧厛搴旇鎸夌収瀹堕暱鐨勬姇璇夊厛鎵炬壘鑷韩鍘熷洜锛岀湅鐪嬫槸涓嶆槸鑷繁鍝噷鍑轰簡闂锛屾墠瀵艰嚧浜嗗闀跨殑鎶曡瘔锛屽綋鐒朵簡锛岃佸笀涔熷簲璇ョ敤骞冲父蹇冪湅寰呰繖浠朵簨鎯咃紝鎶曡瘔涓嶆槸涓轰簡璁╄佸笀涓嬩笉浜嗗彴锛岃屾槸鎯宠鑰佸笀鐪嬪埌闂骞朵笖瑙ｅ喅闂锛岃繖鎵嶆槸瀹堕暱鐨勫垵琛凤紝鑰佸笀鍗冧竾涓嶈兘鍥犱负瀹堕暱鐨勬姇璇夊氨鎬鎭ㄥ湪...
绛旓細閬囧埌瀹堕暱鎶曡瘔绉戜换鑰佸笀銆鐝富浠诲簲褰撻鍏堝悜瀹堕暱鍜岀浠昏佸笀浜嗚В鎯呭喌銆傞鍏堟妸浜嬪疄璋冩煡娓呮銆傚鏋滅‘瀹炲瓨鍦ㄩ棶棰橈紝濡傛灉鑷繁鍙互瑙ｅ喅鐨勶紝鑷繁鍗忚皟瀹堕暱鍜岀浠昏佸笀杩涜瑙ｅ喅銆傚鏋滆嚜宸辫В鍐充笉浜嗙殑銆傚彲浠ュ悜瀛︽牎鐨勪笂绾ч瀵煎弽鏄犵殑锛屾墍浠ヤ竴瀹氳璋冩煡娓呮鎵嶅彲浠ョ殑銆
绛旓細棣栧厛锛闄堣佸笀搴旇閫氳繃绉瀬娌熼氭潵瑙ｅ喅杩欎釜闂銆備粬鍙互涓庨偅浜涘浠栫殑鍋忓績鎰熷埌涓嶆弧鐨勫闀跨洿鎺ヨ皥璇濓紝鍚彇浠栦滑鐨勭湅娉曞苟瑙ｉ噴鑷繁鐨勮涓恒備粬鍙互鍚戜粬浠繚璇侊紝浠栧皢鍦ㄨ鍫備笂鏇村姞娉ㄦ剰涓烘墍鏈夊鐢熸彁渚涘钩绛夌殑鏈轰細锛屽苟鍚戜粬浠睍绀轰粬鐨勫姫鍔涘拰鎴愭灉銆傚叾娆★紝闄堣佸笀闇瑕佸鎵炬柟娉曟潵纭繚浠栧鎵鏈夊鐢熺殑鏁欒偛閮芥槸鍏鍜屽钩绛夌殑銆備粬鍙互璁...
绛旓細涓銆佸揩閫熷湴鍜屽鐢熺埗姣嶅缓绔嬭仈绯銆傜敱浜庣己涔忓伐浣滅粡楠屽拰宸ヤ綔鏂规硶锛屽緢澶氬闀块兘浼氳寰楁柊鑰佸笀鏁欏姘村钩涓嶄匠锛屾墍浠ワ紝鏂拌佸笀鍙互鏍规嵁涓涓鐢熸垨鑰呮暣涓彮鐨勬儏鍐碉紝涓昏鍚戝闀挎眹鎶ュ鐢熺殑闂厜鐐癸紝鏇村鏄撲娇鏂版暀甯堝拰瀹堕暱鍦ㄦ渶鐭殑鏃堕棿鍐呭缓绔嬬揣瀵嗚仈绯伙紝璁╃埗姣嶇湅鍒版柊鑰佸笀宸ヤ綔鐨勬剰鍥俱備笌姝ゅ悓鏃讹紝鏂拌佸笀涔熻兘杩呴熷湴浠庣埗姣嶉偅閲屽緱鍒板叿...
绛旓細1. 閬囧埌瀹堕暱鎶曡瘔绉戜换鑰佸笀鏃讹紝鐝富浠诲簲棣栧厛绉瀬鍊惧惉瀹堕暱鐨勮瘔姹傦紝骞跺悓鐞嗗績鍥炲簲銆2. 鐝富浠婚渶瀹夋帓涓庡闀垮強绉戜换鑰佸笀杩涜娌熼氾紝浠ヤ究璇︾粏鏀堕泦淇℃伅鍜屽悇鏂硅鐐广3. 鐝富浠诲簲浠旂粏璋冩煡浜嬩欢鐨勭湡瀹炴э紝纭繚瀵规儏鍐电殑浜嗚В鍏ㄩ潰鑰屽噯纭4. 鑻ヨ皟鏌ョ粨鏋滄樉绀洪棶棰樼‘瀹炲瓨鍦紝涓旂彮涓讳换鏈夎兘鍔涜В鍐筹紝搴旂珛鍗冲崗璋冨弻鏂癸紝淇冭繘闂鐨勮В鍐...
绛旓細1銆佷綔涓鑰佸笀锛閬囧埌杩欑铔笉璁茬悊鐨勪汉锛岄偅灏辩敤濂瑰父鐢ㄧ殑鏂瑰紡鏂规硶瑙ｅ喅鍚э紝鎴栬呬綘涔熷彲浠ユ毚鍔涗竴鐐癸紝鐩存帴姝︽柇鍦板喅鏂氨濂戒簡銆2銆佷富鍔ㄧ敵璇锋崲鑰佸笀鏄彲浠ョ殑锛屼笉杩囬渶瑕佸ソ濂芥濊冨悗闈㈢殑鎯呭喌锛屽洜涓轰篃璁稿悗缁繕鏄細鍑虹幇绫讳技鎯呭喌锛岄鍏堣鏈夊己澶х殑蹇冪悊锛岀劧鍚庨拡瀵硅繖绉嶆棤鐞嗗彇闂圭殑浜猴紝灏辫鐪熸鍦板幓闈㈠闈㈠鐞嗭紝濡傛灉濂逛笉閬靛畧浣犵殑...
绛旓細鑰佸笀鍏跺疄浠栨槸澶勪簬涓涓瘮杈冧腑绔嬬殑浣嶇疆锛屽洜涓轰粬闇瑕佹暀瀛╁瓙锛屽悓鏃讹紝浠栦篃闇瑕佽窡瀹堕暱杩涜娌熼氾紝浜嗚В瀛╁瓙鍦ㄥ閲岀殑瀛︿範鎯呭喌銆傚湪鏀跺埌瀹堕暱鍙嶉涔嬪悗锛屽啀瀵瑰瀛愮殑鏁欒偛杩涜涓瀹氱殑璋冩暣锛岄偅濡傛灉璇村闀胯鑰佸笀鏁欑殑涓嶅ソ锛岃佸笀搴旇鎬庝箞鍔炲憿锛熶竴銆佽闂闀垮叿浣撻棶棰樻槸浠涔堝綋瀹堕暱鎻愬嚭杩欐牱瀛愰棶棰樼殑鏃跺欙紝鑰佸笀搴旇鍙婃椂璇㈤棶瀹堕暱鍒板簳鏄...
绛旓細瀵瑰闀胯嚧璋﹀強鑷磋阿:瀹堕暱鎶曡瘔鎴栨彁鍑洪棶棰橈紝琛ㄦ槑瀵瑰鏍＄幇鏈夊伐浣滅殑涓嶆弧鎰忥紝鏃犺鏄共閮ㄨ繕鏄鏁欏笀 鎺ュ埌瀹堕暱鐨勫弽鏄狅紝閮借鍦ㄧ涓鏃堕棿锛屽悜瀹堕暱閬撴瓑:瀵逛笉璧凤紝鎴戜滑宸ヤ綔涓嶅埌浣嶏紝璇锋偍鍘熻皡銆傜揣鎺ョ潃锛屽氨瑕佽嚧璋:鐪熺殑寰堟劅璋㈡偍鑳界粰鎴戜滑鎻愬嚭鏉ワ紝杩欐牱鎴戜滑鎵嶈兘灏藉揩鍙戠幇涓嶈冻锛屽敖蹇敼杩涖
绛旓細1銆佷簡瑙瀹堕暱鎶曡瘔鍐呭鐨勬柟寮忎富瑕佹槸鑱嗗惉骞剁悊瑙ｆ姇璇夛紝璁ょ湡鍊惧惉鎰忚鍜屽缓璁紝涓嶈鎬ヤ簬鍙嶉┏鎴栬В銆2銆佷粙缁嶇彮绾э紝鍏呭垎浠嬬粛鐝骇鐨勬暀瀛︽儏鍐靛拰绠＄悊鍒跺害锛岃瀹堕暱浜嗚В鐝骇鐨勮繍浣滃拰绠＄悊鏂瑰紡銆3銆佹煡鐪嬫姇璇夋槸鍚﹀睘瀹烇紝濡傛灉鎶曡瘔灞炲疄锛屽簲绉瀬閲囧彇鎺柦瑙ｅ喅闂锛屽悜瀹堕暱灞曠ず璐ｄ换蹇冨拰鎵胯锛屽鏋滄姇璇変笉灞炲疄锛岃浠ヤ簨瀹炰负渚濇嵁锛岃愬績瑙ｉ噴...
绛旓細濡傛灉瀹堕暱鍚戝鏍″弽鏄鑰佸笀鎵撲簡灏忔湅鍙嬶紝鑰屼簨瀹炰笂鑰佸笀骞舵病鏈夋墦灏忔湅鍙嬶紝閭ｄ箞瀛︽牎鍙互閫氳繃浠ヤ笅鏂瑰紡澶勭悊鍜屽洖搴斿闀匡細纭浜嬪疄銆傚鏍″彲浠ヤ笌鑰佸笀鍜屽叾浠栫浉鍏充汉鍛樿繘琛屾牳瀹烇紝浜嗚В浜嬩欢鐨勭湡瀹炴儏鍐靛拰缁嗚妭銆傚鏋滅‘瀹炴病鏈夊彂鐢熸墦浜轰簨浠讹紝瀛︽牎鍙互鍚戝闀胯鏄庝簨瀹炵湡鐩革紝骞跺仛濂芥矡閫氬拰瑙ｉ噴宸ヤ綔銆傚惧惉瀹堕暱鐨勬剰瑙佸拰寤鸿銆傛棤璁轰簨瀹濡備綍锛...
