买房与房屋中介发生纠纷时如何处理

法律分析:
1. 向总公司(总部)反映问题。如遇房产中介门店的纠纷,如经纪人服务问题或小额争议,可联系门店所在公司的总公司或总部进行投诉。品质优良、注重发展的房产中介通常设有客服热线,专门处理客户不满。房产中介的管理模式通常分为直营和加盟两种。直营店管理较为规范,能迅速响应纠纷;例如,链家地产设有客服电话1010-9666。加盟店较为松散,但由于向总部缴纳保证金,总部将督促加盟店处理问题,如21世纪不动产济南总部的投诉电话为0531-89001498。
2. 向行业协会寻求帮助。若公司内部无法解决争议,可向当地房地产中介行业协会反馈。行业协会是自律组织,负责约束会员行为,如济南市房地产中介行业协会对会员建立信用档案,对不规范行为进行扣分和曝光。若房产中介非协会会员,则协会难以约束。济南市房地产中介行业协会投诉电话为0531-82077785。
3. 向政府主管部门投诉。房产中介的监管部门通常是房管局,各地称呼不一,济南规范称呼为济南市住房和城乡建设局。可向该局的产权市场处投诉。另外,可通过拨打12345市民服务热线进行投诉。
4. 媒体曝光。购房者常主动联系媒体曝光房产中介的不规范行为,以施加压力促使中介解决问题。选择有影响力的媒体和节目进行曝光,如齐鲁晚报、济南电视台《有么说么新闻大社区》、齐鲁电视台《拉呱》等,以提高曝光效果。
5. 申请仲裁。仲裁是双方争议提交给中立第三方的解决方式。仲裁实行一裁终局制,对双方均有约束力,不能再上诉。仲裁程序简单、迅速,成本较低。济南市仲裁委员会地址位于经十路20800号,电话为0531-82023333。
6. 向法院提起诉讼。诉讼是指纠纷当事人通过国家审判机关——人民法院,依照法律进行的争议解决活动。对于难以解决的纠纷,诉讼是最终选择。我国实行二审终审制,不服一审判决的当事人可向上一级法院上诉。
法律依据:
《中华人民共和国仲裁法》第二条:公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷,可以仲裁。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条:起诉到人民法院的民事纠纷,适宜调解的,先行调解,但当事人拒绝调解的除外。

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