什么是会员管理？
会员管理的意思是将一位普通的客户升级，将他的权益高于普通客户。在商业运营的过程中有一个非常重要的法则叫做二八定律。
对一个店面的经营来说，往往是20%的客户带来了整个店面80%的营收，这20%的客户我们习惯称之为VIP。
在店面运营的过程中，很多时候我们搞大型的促销活动，花费了大量的成本做宣传——广告传单满天飞，会员卡发了千万张，但是即使活动当天人山人海，真正卖出去的产品，充值卡项的会员却少之又少，结果大部分都是冲着“捡便宜”而来。
怎么样才能真正避免这种事倍功半的活动与运营呢？
而在我们日常经营的过程中又如何来进行VIP客户的分类和服务呢，在这里给大家传授一个简单的方法：
把客户分为非VIP、准VIP、VIP这三个等级，准VIP可以通过消费来升级为VIP会员。
【VIP客户群体分类】
非VIP指的就是一些零散到店进行消费的会员。
这部分会员到店次数少，消费也少，甚至于很多用户只在店面消费过一次，对于这类客户在一般情况下，他们总消费会较低。
准VIP和VIP是店面消费的主力军。
这部分是店铺应该核心关注的群。
这些准VIP往往每个月甚至每两周总会到店1~2次，也有很多的产品消费。
当你建立了VIP的划分体系之后，你就会发现VIP和非VIP之间有很多的标签区别：
例如VIP大多对于门店有一定的信任，具备较好的消费能力等。
识别出这些VIP标签以后，在做活动策划的过程中，就优先考虑这部分用户的需求、如何吸引这部分用户，让你的活动和花费真正吸引有价值的顾客。
说完了简单的VIP划分标准，那么我们如何进行VIP客户的服务呢？
【VIP服务指南】
构建顾客档案：
对于一个店面来说，最重要的资源就是客户资源。但是大部分店面都是技师直接面对客户，客户的信息只有员工最清楚。
如果老板自己对于客户尤其是VIP客户不熟悉，那么当有一天员工流失的时候，他一定能够把所有的客户都带走。
所以在服务的过程中就要构建顾客档案，当员工请假或者离职前，老板可以委派其他优秀的员工，提前接手VIP用户，从而减少店面VIP用户的流失率。
很多时候，店面的员工都不愿意做这方面的记录，一方面因为推拿的客户太多，另一方面记录起来也比较麻烦。
但如果不坚持记录的话，等有一天你的员工在你对面开店的时候，你会连哭的机会都没有，毕竟一条街上的生意就是一山难容二虎的翻版。
完成顾客分类：
乐购是全国知名的零售企业，该企业创立了“俱乐部卡”来实行顾客的忠诚计划。乐购的俱乐部卡并不是简单的打折卡、积分卡，因为乐购“俱乐部卡”还有许多让人意想不到的作用。“
乐购将超市中的客户经常购买的商品分成50个类别，每个类别和消费者的一种生活习惯和家庭特征相对应，如奶粉、尿片等类别代表年轻父母，水果、蔬菜类别代表健康的生活习惯。
然后通过收银员扫描每个顾客购买的商品得到大量的统计数据。系统运行了6个月后，乐购的数据库成功地细分出了13个分俱乐部。”
与此同时，乐购还给不同的俱乐部提供杂志，刊登他们感兴趣的产品信息、折扣信息、促销活动信息。
乐购的“俱乐部卡”是1995年提出的，但是这种客户细分、精准服务的方式，到今天也依然有很好的效果。
对于我们店面来说，由于缺乏整体的运营人员，加上本身服务内容和产品的差异，并不需要做类似乐购那么复杂的用户细分，在店面现在会员基础上做3~5种用户类别即可。
VIP客户维护：
VIP客户不是一个固定不变的群体，随着时间的变化，准VIP会变成VIP，非VIP也会变成店面VIP，原本的VIP也会由于搬家、孩子的成长等其他因素变成非VIP。
所以对于顾客档案的管理，定期进行一定的VIP激活和维护是极为必要的。在管理VIP的过程中，我们需要定期举办一些专属的准VIP和VIP的活动，一方面作为客户的答谢的方式，另外则是可以促进部分非VIP变成VIP。
在这样的活动过程中，一方面需要维持店面的口碑，同时需要增加店面收入。
所以不能全部都是销售类的活动，有些活动就是纯公益的课程分享，纯粹的项目折扣、体验与福利。另外一些则是体验+销售类的活动，保持这两类活动适当的频率，就会增加店面VIP顾客的粘性。
受篇幅所限，关于VIP回访、价值挖掘、单笔消费提升、VIP活动策划、邀约话术、服务流程等等更多VIP管理的细节内容。
“会员”这个名词不知道从什么时候开始，在各行各业开始渐渐兴起。美业、生鲜水果、宠物店、服装店、零售业、健身瑜伽等等都有属于自己的会员。
随着社会的不断发展，人们也越来越明白顾客、会员对商家的重要性，服务好顾客，服务好会员成为了商家们的首要任务。
我们都知道会员肯定是越多越好，可是真的是如此吗?对于那些会管理店铺的或者门店的商家来说，那肯定是会员越多越好，这样的话效益就会越好;可是对于没有管理门店技巧的商家来说，可能店里商品品质不错，会员越来越多，那么管理不好的话，时间一长会员就会慢慢流失掉的，那么可想而知门店的经营状况如何了。
对于现在社会来说，互联网行业发展迅速，人们已经进入大数据时代，商家们管理门店的技巧变成了软件系统。现在市面上可以帮助商家管理会员的就是会员管理系统。
会员管理系统和传统经营方式相比，它的优势具有以下几点：
1.增强商家及客户粘性，提升客户忠诚度。
会员管理系统实施会员制营销，不仅可以可以提高客户的忠诚度，而且可以增加商家与客户的沟通粘性，使消费者与商家之间不再是和过去一样单纯的买卖关系。会员制营销解除了商家与顾客之间的隔阂，顾客除在满足商家需求外，还可得到商家关怀，并且可以实时了解商家优惠活动，与商家建立情感桥梁，增加客户复购率，从而为商家创造更大的利益!
2.加快店铺资金回收速度，稳定店铺业绩。
通过会员储值、折扣活动的营销，增加会员消费，会员储值功能会加速商家资金回笼，并且储存消费能加强会员卡二次消费。从会员的消费情况出发，可以了解消费者群体，商品偏好等细节。商家可以有针对性地对会员进行管理，这样可以帮助商家长期维持会员，从而发展成一个商家的忠实粉丝。会员的共同特点是具有较高的忠诚感和信任感，会员管理系统可以帮助商家更好地实现对会员的管理与维护，使商家的业绩也能平稳增长。
3.提高营销活动的成功率，扩大客源，增加客源。
会员系统能有效地对会员资料进行统计，如会员积分、会员消费记录、产品库存情况等，通过对会员的具体特点和数据的分析，进行有针对性的营销活动，不仅能节约交易成本，而且能使活动更加明显。会员制更加激发了老会员引荐朋友到店消费、增加商店顾客、提高商户营业额。
会员管理系统的作用不只是管理会员，它的营销方式多样性、商品管理、在线预约、消费收银等功能也是它如此受欢迎的原因。
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