浅谈对电子商务的认识
一、电子商务的定义
电子商务在不同的人和组织看来定义各不相同，他们根据自身的特点和需要对其进行定义。
其中，HP公司认为：电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。
加拿大电子商务协会认为：电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判)。 OECD的定义(EC—Electronic Commerce)认为：电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组认为：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
美国(全球电子商务纲要)认为：电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。
IBM(Electronic-Business)认为：电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。
美国权威学者瑞维卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿在《电子商务的前沿》中认为：广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。
通过了解以上不同人和组织对电子商务的定义，我国学者总结为：电子商务活动是企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。
外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。
外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。
电子商务的内涵包括四个方面的内容：前提条件、人的知识和技能、系列化系统化的电子工具及以商品交易为中心的各种商业事务活动。
二、电子商务的类型
电子商务在不同的公司也有自己的理解和看法，由此产生了不同的电子商务的类型。主要有B2B、B2C、O2O、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A等八类主要电子商务模式。
1、B2B = Business to Business.
商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易
的供需双方都是商家(或企业、公司)，她(他)们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two)。
B2B的典型是中国供应商、阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、Needsee、电子商务学吧等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中国化工网，鲁文建筑服务网。
2、B2C = Business to Customer
B2C模式是指通过互联网信息技术使商家更方便的为用户提供产品信息服务，用户通过互联网直接查询自己所需要的产品信息，根据产品信息顾客自主决定是否购买——即商家对用户。B2C模式是我国最早的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。一般而言B2C有以下几种类型。
第一种综合商城：淘宝天猫;第二种专一整合型：赛V网;第三种百货商店： 亚马逊，当当，卓越，线上的沃尔玛;第四种垂直商店：麦考林，红孩子，京东商城，优歌网，国美，360商城，笑购网;第五种：复合品牌店：佐丹奴，百丽;第六种轻型品牌店：PPG VANCL，梦芭莎;第七种服务型网店：易美，亦得;第八种导购引擎型：爱比网。
3、C2C = Consumer to Consumer
C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是百度C2C、淘宝网、拍拍网等。
4、B2M = Business to Manager
B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的`性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。
B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展!以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。其实B2M本质上是一种代理模式。
5、O2O=Online to Offline(狭义)
O2O的狭义定义为:通过联网设备把顾客引导到线下门店进行消费。目前最流行的O2O产品模式有两种，一种是search模式，典型产品如大众点评，使用场景是:当你不知道要吃什么的时候(可能你到了一个陌生的地方、可能你陷入选择困境)，你可以通过大众点评搜索一个你不熟悉的店铺，然后去消费。另一种是coupon模式，典型产品如麦当劳优惠券、维络城、团购、Q卡等，就是给你提供打折券、抵押券，吸引你去消费。
这两种模式，其实都可以归为一类，就是“多多益善”。作为商户，他们在使用search或者coupon服务的时候，其营销诉求一定是“让更多的人知道我”，“让更多的人来尝试我，然后成为我的忠实客户”。这些诉求的背后，泄露出的本质诉求是：我要更多的客户数。这种模式是属于媒体的。与“多多益善”模式并列的另一种O2O模式是“朝朝暮暮”，典型应用是会员卡、积分卡、集点卡等等，逻辑是我在客户数量一定的情况下，刺激老顾客来反复消费，从而增加我的总销售额。O2O产品，大致都是这两种模式。
6、M2C = Manager to Consumer
M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中，经理人将面对Consumer，即最终消费者。
M2C是B2M的延伸，也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者，而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式，类似于C2C，但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式，赚取的基本就是商品进出价的差价。而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多，即可以是差价，也可以是佣金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多样性，比如零库存;现金流方面也较传统的C2C更有优势。
因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告;电子选购和交易、电子交易凭证的交换;电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。 参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一步到位。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，
还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
此外还有两类电子商务模式：B2A和C2A
7、B2A = Business to Administration(也即 B2G = Business to Government)
商业机构对行政机构的电子商务，指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。 目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快，因为政府可以通过这种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的发展。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事物管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。
我国的金关工程就是要通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，并促进我国各类电子商务活动的开展。
8、C2A = Consumer to Administration(也即 C2G = Consumer to Government)
消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的电子商务
活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。
政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。
三、我对电子商务的理解
电子商务活动是企业利用网络技术和电子技术来从事商品的经营和营销活动，简单的说就是把以前在商城或超市等进行的经济活动通过网络技术和电子技术转移到网络这个平台上，但它并不是简单的转移交易场所，而是通过网络技术平台对传统的零售业产生了革命性变革。
如今网购越来越普及，传统零售业受到极大的冲击。其主要原因有如下几点：
1、网购的便利性。人们购物不再需要去商场，只需要一台电脑一条网线(或WLAN)就能用五六分钟的时间进行购物，满足了现代都市人的需要，使都市人可以充分利用自己碎片化的时间。即不耽误工作又能满足自己的购物需求。
2、网购商品的价格便宜。一方面电子商务不需要商场柜台(或门面)，可以节省很大一部分柜台租金;另一方电商的库存商品相对较小，甚至能达到零库存。只需要少量的商品用于网页展示，等到消费者在网上下订单之后，电商再向制造商下订单，来使自己处于低库存甚至零库存的状态(这是由于在电子商务中现金流和物流并不是同步进行的，中的间隔时间就是物流时间)。而且制造商也可以直接利用电子商务实行产品直销模式，根据消费者在网上下单的情况，再组织原料生产产品，减少不必要的风险(这种生产方式需要严格稳定的物流供应链，保证原料能及时供应)。这些都有助于降低产品的价格。此外除了以上两个原因，还有由于互联网的地域限制比较低，可以在全国范围内乃至世界范围内进行经济活动，市场范围和空间都很大程度的扩大。由于长尾理论效应的存在，商品的价格也在一定程度上有所降低。
3、网络商品的种类繁多，便于按需选择。由于在无订单使可以先不用储蓄，只需在网页上晒出商品照片。所以可以尽可能多的把自己能销售的商品陈列出来，使得网络商品繁多。
4、网络商品信息相对较全，使消费者有机会了解更多的信息方便进行选择商品。
5、中国物流业得到跨越式发展，使得电子商务的交易变得更加快捷方便。
以上这些原因都使电子商务得到蓬勃发展，但电子商务也存在一些问题。主要有：
1、网络商品繁杂，商品质量鱼龙混杂，大量的“山寨”商品充斥这市场。虽然这使的大众消费者可以尽快获得新技术产品，但由于他们只是一味的大打价格战，容易扰乱市场秩序。
2、支付手段的安全问题，前一段时间比较火的二维码支付由于安全问题以及其它问题已经被央行叫停了，不可否认二维码支付确实方便了消费者的的支付，但二维码木马病毒的安全威胁也确实存在。
3、网络安全问题，自电子商务在中国诞生之日起网络安全问题就一直困扰其发展的一大难题，但我们也不能因为网络安全问题就禁止电子商务，而是应该采取技术性措施来预防网络安全问题，木马病毒也是人们编码出来的，我相信IT精英们完全有能力把网络环境控制在安全范围内。
拓展阅读：电子商务与知识管理
知识管理是以知识为核心的管理，也就是对企业生产和经营所依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理。对各种知识进行连续的动态管理，通过确认和利用已有的和获取的知识资产，以满足现有的和未来的开拓市场的新机会，是知识管理的根本目的。它的出发点是把知识作为企业最重要的资源，最大限度地利用知识作为提高企业竞争力的关键。
今天，企业的发展正从传统的依靠资本积累转向知识的积累和更新，知识管理正成为继经验管理、科学管理、行为管理和现代管理以后的新一代企业管理模式。知识管理的目标表现在三个方面：
第一，企业应具有较强的市场洞察力和适应能力，而这个能力的取得必须依靠员工的知识积累；
第二，企业应具有永不间断地获取各种新知识的能力，因为获取知识和应用知识的能力将成为企业竞争力强弱的关键因素；
第三，企业应具有高度集成性的特点，企业的整个生产经营活动，从市场调研、产品设计开发、生产制造、营销管理到售后服务构成一个不可分割的整体。
电子商务的实施为企业实行知识管理创造了条件，同时也传达给企业这样的信息：只有通过知识管理才能适应新的发展要求。一方面，电子商务使企业获取知识、应用知识的能力大大增强，企业可以借助网络收集到企业所需的有用信息，并可通过网络进行知识的传播和交流，使员工的个人知识方便地转变成可以在企业内部广泛共享和恰当利用的“企业知识”；另一方面，电子商务使得企业从市场和客户那里获得信息和知识，以及建立知识和信息的共享机制变得十分重要，企业必须把知识管理和电子商务紧密结合起来，才能谋求更大的发展。
适应电子商务发展的知识管理主要从四方面着手：
一、设立企业知识主管，及时把握企业的知识需求，积极引导和鼓励企业员工把自己的知识贡献出来，成为企业的共同财富，同时消除传统的员工与上司之间、员工与员工之间信息交流的障碍，为他们创造良好的知识共享的环境；
二、建立民主、透明、公开化的决策机制，充分尊重员工的知识价值；
三、创造良好的有利于知识管理的企业文化，培养员工的合作精神；
四、让网络成为企业知识管理的重要工具，使网络在提供信息传输的同时，成为企业员工学习知识、应用知识的有效武器。
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