秘书工作中的沟通技巧
秘书在工作中扮演着重要的角色,学会沟通对于秘书来说必不可少!下面我为大家介绍秘书工作中的沟通技巧,希望能帮到大家!
一、与领导的沟通技巧
穆罕xx曾经说过:“山不走过来,我就走向山。”对于秘书来说,要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中,当然也要因人而异,特别要把握好以下几点:
1、在与领导沟通时要认清自己的位置
无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时,不发表有关领导个人的议论,不当传话筒,不说不利于团结的话。
2、与领导沟通时要学会未雨绸缪
领导每天需要面对和解决的事情很多,为了提高沟通的质量,秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟,对领导的工作日程也要有个清晰的了解,还要对领导的心情做个大致的揣摩,这样既能节省时间,也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通,往往会事倍功半,不但达不到沟通的目的,反而会使领导对秘书人员产生反感。
3、针对不同性格的领导,采取不同的沟通方法
秘书平时在与领导的接触中,要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导,找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时,秘书人员可能会觉得对方难以捉摸,这就需要秘书人员善于观察,从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中,多聆听他的意见和建议,切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后,就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快,很欣赏有才能的人。因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议,恰到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力,所以只要你的建议可行,他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄,反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在工作中兢兢业业、多思考、勤学习,加上巧妙使用沟通的技巧,那么我们就能从容面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴躁或品质有问题的领导,最好的办法就是选择离开,因为和这种类型的领导相处,不仅会感到沟通是件异常困难的事情,而且工作上也会带来很多意想不到的麻烦。
二、与同事的沟通技巧
在一个单位里面,秘书除了要面对领导,更多的时候是要面对各位同事。为了使各项工作顺利开展,秘书人员在与同事相处时要把握好以下几点:
1、尊重他人,随和待人
每个人都渴望得到别人的尊重,尊重别人也就等于尊重自己。所以,在与同事的接触中,秘书人员要牢记:不该问的话坚决不问,不该开的`玩笑坚决不开,不在任何同事面前说三道四。对每一位同事都平等相待,千万不要因为对某个人有意见或看不惯,就不屑于与其说话,这样很不利于团结。有时简单的一声问候就能营造和谐的氛围,使工作顺利开展。
2、讲究诚信,宽容待人
诚信是人与人之间沟通的基础。秘书人员在与同事相处时,要树立“诚信第一”的观念,答应别人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某种原因没有做到,也要诚恳地向对方说明,取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病,不能挖苦讽刺;对于听到的一些关于议论自己的言论,也用不着去追根问底,要以一颗平常心对待,有则改之,无则加勉。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕绊绊,这时,要学会主动找同事和解,只要真诚地向对方解释清楚,相信一定会赢得对方的理解。总之,宽容是一种美德,它会让周围的人更加尊重你。
3、做老实人、说老实话、办老实事
很多人认为秘书是领导身边的人,不好接近。作为秘书想要消除同事的这种误会,就必须在和同事的相处中,坚持实事求是的原则,有多大能力办多大的事情,不要高高在上,更不要到处炫耀自己的成绩,要保持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。
4、关心他人,有良好的协作精神
要想和同事很好的沟通,就要善于在“情”字上下功夫,无论是在工作中,还是在生活上,要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时,要耐心地解答,做到知无不言,言无不尽;同事在生活中遇到了难处时,要在精神上或者物质上及时给予帮助,使他感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时,要学会主动承担责任,不斤斤计较。这样,会让同事认为你是一个很好的合作伙伴,从而愿意与你共事,工作的效率也会提高很多。
三、与群众的沟通技巧
办公室是一个职能部门,经常要接触来访或办事的群众,秘书与他们沟通时要把握好以下两个原则:
1、注重礼仪,微笑服务,态度积极
由于办公室代表着一个单位的形象,所以秘书人员一定要注意自己的自身形象,包括穿着打扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身份,秘书人员都要笑脸相迎,给来者留下美好的第一印象。要主动询问来访者的来由和目的,尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时,要主动问候来电者,并询问他所要找的人或所要办的事,语气要平缓,不能生硬。必要时要准确记录来电者的重要信息,并及时帮他转达或办理。
2、耐心地倾听,积极地协调
办公室常常会遇到一些带有负面情绪的来访者,这时秘书人员首先要做一个忠实的听众,允许他们把心里话发泄出来,从中找出问题的症结所在。可以办理的,要与有关部门积极地协商,及时给予解决;因种种原因不能办理或无法解决的除了稳定来访者的情绪外,还要动之以情,晓之以理,耐心地向他们解释清楚,尽可能地使他们满意而归。对于那些不讲道理、故意刁难的来访者,最好的办法是使用缓兵之计,委婉地劝说来者先回去,了解情况后再说。
总之,秘书的工作比较繁杂,要想当好秘书这个角色,就要学会处理方方面面的关系,也就是说要学会沟通。有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉快,在开展各项工作时,更加游刃有余,还会使一个单位的整体形象在无形中得到进一步的提高。
绛旓細閫氳繃瀵规柟鐨勫舰鎬佽瑷浜嗚В瀵规柟鎰忓悜, 鏈缁堣揪鍒拌В鍐抽棶棰樼殑鐩殑, 杩欐槸閽堝宸ヤ綔涓杈冩鎵嬬殑闂鑰岃█鐨, 鑰屼粩缁嗗惧惉瀵规柟渚冧緝鑰岃皥鐨勫彊杩, 鍒欐湁鍔╀簬鎴戜滑姝g‘鍦板埗瀹氳В鍐抽棶棰樼殑鏂规, 浠庡鏂圭殑瑙掑害鑰冭檻鍚戦, 鍒欏彲浠ヤ互鑾峰緱杈ㄨ瘉鎬濈淮鐨勫姛鏁, 瀵归棶棰樼殑杈冨ソ鐨勫鐞嗕篃鏄湁鍒╃殑銆绉樹功浜哄憳鍦ㄤ笌浜浜よ皥鏃, 鍙戠幇闂涓嶅ソ澶勭悊鎴栧鐞嗕笉鎱, ...
绛旓細绉樹功宀椾綅鐨勫伐浣滅悙纰庡鏉,娌℃湁鐐灏忔妧宸鍦ㄨ韩涓婃庝箞琛屽憿?涓嬮潰鏄垜涓轰綘鏁寸悊鐨绉樹功宸ヤ綔鎶宸,甯屾湜瀵逛綘鏈夌敤! 绉樹功宸ヤ綔鎶宸1 涓銆佺‘璁ゅ弽棣堥樁娈鐨勬妧宸纭灏辨槸鎺ュ彈浠诲姟,鍙嶉灏辨槸姹囨姤浜や粯銆 绉樹功鎺ュ彈浠诲姟鍚,闇瑕佺‘璁ゃ傚棰嗗甯冪疆浠诲姟鍚,绉樹功搴斾互鏈绮剧偧鐨勮瑷灏嗕换鍔″杩扮‘璁ゅ悗鍐嶅幓鎵ц;鎺ュ埌涓涓細璁氱煡鐢佃瘽,绉樹功搴斿綋鍚戞巿璇...
绛旓細缁间笂鎵杩帮紝绉樹功鍦ㄤ汉闄呬氦寰涓寤虹珛鑹ソ鐨勪汉闄呭叧绯伙紝杩欎笉浠呬粎鍏崇郴鍒扮涔︿釜浜哄伐浣滅殑鎴愯触锛屼篃鍏崇郴鍒版暣涓涔﹂儴闂ㄦ垨缁勭粐鐨勬暣浣撳舰璞″拰鏈缁堝埄鐩娿傛瘡涓浣嶄粠浜绉樹功宸ヤ綔鐨浜哄憳閮藉簲璇ユ竻妤氳璇嗗埌寤虹珛鑹ソ鐨勪汉闄呭叧绯荤殑閲嶈鎬э紝鍔姏鍩瑰吇鑷繁鐨勪氦闄鎶宸锛屾彁楂樿嚜韬殑浜ら檯鑳藉姏锛屼粠鑰屽湪瀹為檯宸ヤ綔涓涓轰釜浜轰负缁勭粐寤虹珛璧疯壇濂界殑浜洪檯...
绛旓細绉樹功宸ヤ綔鐨勬牳蹇冨湪浜庢矡閫氾紝瀹冩槸閫氬線鎴愬姛鐨勫叧閿傚唴澶栧吋淇紝涓嶆柇鍚戜紭绉浜哄+瀛︿範锛屽皢鑹ソ鐨勬矡閫氭妧宸杞寲涓烘棩甯镐範鎯紝浣夸氦娴佹洿涓烘祦鐣呫傜數璇濇矡閫氬挨鍏惰冮獙涓汉绱犺川鍜岃矗浠绘劅锛屼竴娆$畝鐭殑閫氳瘽渚胯兘鎻ず鍑虹涔︾殑椋庨噰銆傝瀹炵幇鏈夋晥娌熼氾紝棣栧厛瑕佽瘑鍒苟鍏嬫湇娌熼涓殑闅滅锛屽浼氬阀濡欏湴缁曡繃杩欎簺闃荤銆傜涔﹀苟闈炵畝鍗曠殑鏂囦功澶勭悊鍜...
绛旓細绉樹功娌熼鐨勫熀鏈師鍒 褰撲粖绀句細鐨勭涔︼紝鍦ㄦ湰璐ㄤ笂鏄瀵间汉宸ヤ綔鐨勫姪鎵嬶紝鏃笉鑳界己浣嶆棤鎵浣滀负锛屼篃涓嶈兘瓒婃潈鑳′綔闈炰负銆備笅闈㈡槸鎴戝垎浜殑绉樹功娌熼氱殑鍩烘湰鍘熷垯锛屾杩庡ぇ瀹堕槄璇伙紒涓銆佷负浜鸿唉閫 鐙箟鐨勬矡閫浠呬粎鏄寚涓绉嶄氦娴佺殑鎶宸锛屼絾鏄紝瀵逛簬绉樹功鏉ヨ锛屾矡閫氭洿閲嶈鐨勬槸涓绉嶇淮鎸佸拰璋愪汉闄呭叧绯荤殑涓绉嶆墜娈碉紱绉樹功涓庡悓浜嬫矡閫氱殑鐩殑...
绛旓細涓銆佹帉鎻″ソ杩欎簺鎶宸鑳藉鍜岄瀵煎弸濂界浉澶 骞朵笉鏄浠栨槸棰嗗灏遍渶瑕佺湅浣庤嚜宸憋紝浠涔堜簨閮借鍚岋紝浠栭渶瑕佺殑鏄竴涓ソ鍔╂墜锛岃屼笉鏄棩甯告媿椹眮鐨勪汉锛屽湪鏃ュ父宸ヤ綔褰撲腑锛屽摢鎬曡嚜宸变綆涓绾э紝涔熼渶瑕佸钩绛夌殑鍘诲拰棰嗗鐩稿锛岀湡璇氱殑鍘昏〃杈捐嚜宸辩殑灏婇噸锛岃繖鏍锋墠鑳戒娇棰嗗灏婇噸鑷繁銆備綔涓绉樹功涓瀹氳瀛︿細鍏ㄦ柟闈㈢殑鍘荤湅寰呴棶棰橈紝涓嶈绔欏湪...
绛旓細浜轰滑甯告妸绉樹功鎴忕О涓衡滆仈缁滃畼鈥濄備簨瀹炰笂鐨勭‘濡傛,鍥犱负绉樹功鐨勪竴澶у熀鏈换鍔″氨鏄负鍚勬柟闈㈣仈绯汇備笂涓嬩箣闂淬佸乏閭诲彸鑸,澶у鏄潬绉樹功鏉娌熼鎯呭喌鐨,瀹冧笉浠呰姹傚強鏃,鑰屼笖瑕佹眰鍑嗙‘,鎵浠,绉樹功宸ヤ綔瀵圭涔︹滆璇濃濈殑瑕佹眰鏄潪甯搁珮鐨勩 鍏跺疄,涓嶅彧鏄涔﹀伐浣,灏辨槸鍦ㄦ垜浠殑鏃ュ父鐢熸椿涓,鐩镐簰浜よ皥銆佹姤鍛婃紨璇,瀵光滆鈥濋兘鏈変竴瀹氱殑瑕佹眰銆傞偅...
绛旓細鑱屽満绉樹功璇磋瘽鐨勬妧宸 璇磋瘽鏄竴闂ㄨ壓鏈備織璇濊锛“浼氳璇濈殑浠や汉绗戯紝涓嶄細璇磋瘽鐨勪护浜鸿烦銆”涓嬮潰鎴戝噯澶囦簡鍏充簬鑱屽満绉樹功璇磋瘽鐨勬妧宸э紝娆㈣繋澶у鍙傝!绉樹功浜哄憳宸ヤ綔鍦ㄩ瀵间腑鏋紝璐熸湁娌熼涓婁笅宸﹀彸鍏崇郴鐨勮矗浠伙紝濡傛灉璇磋瘽涓嶈绌惰壓鏈紝鏈夋椂浼氬甫鏉ヤ笉鑹垨涓ラ噸鍚庢灉銆備竴瀛椾笉褰擄紝浠ゅ鍟嗘媯琚栬屽幓銆備竴娴峰瀹㈠晢鍒版煇鍦版煇...
绛旓細鍦ㄦ鍩虹涓,浠ユ晱閿愮殑瑙傚療鍔涙姄浣宸ヤ綔涓殑鍏抽敭鐜妭,缁忚繃娣辨濈啛铏,褰㈡垚鏈変环鍊肩殑鍙傝皨鎰忚銆傜涓,娉ㄩ噸杩涜█鎶宸銆傝鏍规嵁棰嗗鐨勫績鐞嗐佽涓虹壒寰,閫夋嫨閫傚綋鍦哄悎鍜屾渶浣虫椂鏈, 浠庤瀹抽棶棰樺垏鍏,鐢ㄥ濠夈佸惈钃勭殑璇█,宸у鍦拌鍑鸿嚜宸辩殑瑙佽В鎴栦笉鍚屾剰瑙併 浣嗘槸,绉樹功浜哄憳瑕佸仛鍒扳滃杽璋嬧濊繕蹇呴』璋ㄩ槻鍑犱釜璇尯:涓鏄滃弬鏀库濇剰璇嗚繃鈥滃害鈥,...
绛旓細绉樹功杈呭姪棰嗗,浠庝簨鍔炲叕瀹ゅ伐浣,鏈夊叾涓撲笟鎬у拰瑙勫緥鎬с備笅闈㈡槸鎴戜负浣犳暣鐞嗙殑鍔炲叕瀹绉樹功宸ヤ綔鎶宸,甯屾湜瀵逛綘鏈夌敤! 鍔炲叕瀹ょ涔﹀伐浣滄妧宸 鍔炲叕瀹 宸ヤ綔鐨勭▼搴忔槸鎸夌収鈥滄帴鍙椾换鍔♀-鈥滃疄鏂借惤瀹炩-鈥滀氦浠樺弽棣堢幆 鑺傗濊繘琛岀殑銆傚湪瀹炶杩欎笁涓幆鑺傝繃绋嬩腑,闇瑕佹敞鎰忓叾涓殑姣忎竴涓 缁嗚妭,浠ュ寮哄伐浣滅殑鏈夋晥鎬с 涓銆佺‘璁ゅ弽棣堥樁娈鐨勬妧宸 ...