关于心态和沟通的关系 如何建立良好的沟通心态？
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礼仪的基本要求有五点:尊重、沟通、规范、互动及心态.尊重,永远不失敬人之意,这是最根本的；其次是沟通,它是建立在彼此了解和的基础上的,沟通是建立信任的桥梁；再是规范,规范促成了服务上的到位,又能给人尊敬感；然后是互动,能和客人互动,调动其积极性,使气氛和谐；最后是心态问题,有句话说:“心态决定一切.”意在提醒人们无论做什么都需要拥有良好的心态,与人沟通时如果忽视了这种心态因素,往往会出现“话难讲,事难成”,最终使自己遭人厌弃.所以良好的沟通是一切工作得以顺利开展的基础,没有这个基础,一切如空中楼阁.只要是与人打交道的过程,沟通都是最为重要的工作.绛旓細杩欏張涓嶆槸鍐涢槦,鍙鏈嶄粠鍐涗护灏辫浜!鐢辨鍙,鏈夋晥鐨娌熼鍦ㄦ垜浠殑鐢熸椿鍜屽伐浣滀腑璧风潃鑷冲叧閲嶈鐨勪綔鐢ㄣ 鎴戜滑涓鐩磋涓,娌熼氫笉灏辨槸璇磋瘽鍢,閭ｄ笉鏄緢绠鍗曞槢,璇磋瘽璋佷笉浼?闂鐨勫叧閿湪浜:濡備綍杩涜鏈夋晥鐨勬矡閫,濡備綍鎵嶈兘璁┾滆璇濃濊揪鍒颁綘鐨勭洰鐨,鑰屼笉鏄傚緱鍏跺弽? 鏈夋晥娌熼,棣栧厛蹇冩瑕佸ソ,瑕佸厠鏈嶈嚜绉併佽嚜澶с佽嚜鎴,鐞嗚В鍏冲績瀵规柟,...
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