滴滴客服为何未及时提供司机信息？
滴滴顺风车业务全国范围内被下线
8月24日，温州乐清一女孩惨遭滴滴顺风车司机杀害，案发前一天司机曾被投诉但未得到处理。对此，交通运输部联合公安部及北京、天津等地交通、公安部门于26日对滴滴公司进行了联合约谈，勒令其立即对顺风车服务进行全面整改。作为回应，滴滴已在全国范围内暂停了顺风车服务，并撤换了相关高管职务。
警方未能及时获取司机信息
温州女孩遇害后，网络上流传亲友报警未果的说法。警方澄清，朱某某和受害人家属的报警记录显示，并未出现亲友求救未被受理的情况。警方在调查中发现，赵某某16时22分的报警记录是最早记录，且滴滴客服在1小时内作出了回应，但后续未能提供司机信息。
受害人致命伤为颈动脉被匕首刺断
警方接到家属报案后，滴滴在经过长时间处理后提供了车牌号和司机信息。经调查，嫌疑人钟某承认实施了性侵并用匕首刺死受害人，右颈部动脉断裂导致死亡。乐清警方迅速采取行动，25日凌晨成功抓获嫌疑人。
整改呼声中，滴滴全国范围下线顺风车
鉴于顺风车业务存在的安全隐患，浙江省道路运输管理局和滴滴平台进行了紧急约谈，滴滴承诺将下线顺风车业务，重新评估业务模式，并加大对客服团队的投入。此外，滴滴公司对涉事司机的注册信息和审核流程进行了反思，承认自身在安全事件处理上的重大责任。
交通运输部提出四点要求，包括严守安全底线，全面整改顺风车业务，落实承运人安全责任，以及严格依法合规运营。滴滴公司表示将积极整改，确保乘客安全和社会稳定。
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