什么是电商运营,电商运营到底都有哪些职能分工
电商是电子商务的简称，是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动。而电商运营我们一般认为是经营淘宝、天猫、京东等店铺。
电商运营的职能分工主要有美工设计、客服咨询、产品打造等等。所以想成为一名合格的电商运营，以上职务的相关技能都需要学习并掌握。那么合格的电商运营人才需要学习哪些技能呢?
以优就业的课程为例，首先电商运营人才需要掌握店铺装修、大促装修、宝贝详情装修等技能，也就是淘宝美工这一职能需要的技能。其次需要掌握选品、产品规划、产品卖点文案、价值提升方案、产品推广计划、数据分析报表、用户运营方案，这是产品运营需要掌握的技能。
第三需要掌握一定的客服话术、客服设置、订单管理等技能，这是客服咨询这一职能需要的最后电商的平台很多每个平台还有对应的移动端，所以电商运营还需要掌握多个平台的运营技能和移动端电商的运营。首先确定岗位职责，奖励制度与惩罚制度要明确，对每个人的工作都有量化的考核，工作不能出现互相的推脱。推广要对引流负者，美工对图片负者，文案对文案负责。具体看您团队多少人。很多人人认为，电子商务的运营是一个技术岗位。要懂SEO，要懂数据，手头还要有一些小资源。而这其实只说对了四分之一。
据个人经验而言，电子商务运营应该分为四类：基础型、推广型（店长）、团队型以及产品经理。不同产品类型和不同层次阶段的商家需要拥有不同类型的人才。而这四类，同时也是进阶的过程。
下面是这四类运营的分析。
基础性运营，就是我们常说的运营助理，这个岗位通常不需要特别有经验的人才，也不需要精准的专业对口要求，只要人机灵聪明，理解能力强就可胜任。从能力上来说，也只要熟悉平台规则、略懂付费推广就可以了。
而这类运营的主要负责的工作是负责数据追踪与记录、熟悉热门活动入口的报名流程、弥补主管下达的数据指标、每日页面校准等，对于能力比较强的可兼任客服管理如产品评价反馈、客服话术培训以及客服抽查等。
推广型运营也就是我们常说的店长。店长的要求可以叫标准型运营，拥有运营助理的所有技能，最重要的是能够懂淘宝规则，擅长思考与行动。当然，对于店长而言，本身拥有有一定的资源就更棒！从能力是来说，善于沟通、有责任心、喜欢团队作战、懂得些许预估计算是店长必备的技能。
针对这一点，我现在抛出一个观点，就是懂规则就懂技术。
为什么说懂规则就懂技术了呢？
举几个例子：大家最熟悉的7天下架优先排名机制。懂它的人就有了上下架时间分布的技术。某一天平台说谁卖得多卖得贵，谁就排名优先。如果你知道了，你会怎么做？
某活动的报名审核维度是7天之内产品的转化率和销售数量，他知道你却不知道。这些是技术吗？其实就是情报资源的差别罢了，但是还是要擅长思考。总而言之，执行力才最重要。
其次是流量，流量可以分为站内、站外，免费和付费。
不同经历的推广型人才，他擅长的方面又不同。拥有的资源情况也不同。有的做SEO标题很强，有的是车神（直通车），有的拥有淘客和活动平台资源，有的还认识不少达人等等，所以不同的品类也需要不同的运营人才，店长也是绝大多数商家需要的。店长的工作职责包括诊断店铺问题、竞品分析、提升各项重要数据。可以总结为，引得进流量卖得出货。如果这些专业人才你都没有，可以找心之力！专业电商代运营的同时，还可以帮你培养专业团队！
团队型（运营总监）：
这方面人才在技能方面可能没有推广型人才这么牛，但他却重要无比。因为运营总监的存在，你的规模进阶到中型卖家的时候就需要他。而运营总监的能力要求包括拥有以上两种运营的所有技能，同时能掌管两家到三家正轨店铺，拥有一定管理经验，性格要么活泼开朗，要么稳重严格，有一定的领导力。但是对于电商团队而言，更应该偏向前者，毕竟目前大部分电商团队都是年轻人居多。
一般能升级到这个阶级的，对平台的玩法都有自己的理解。只要给他人手，他就会去做。
每一家店或者销售渠道都要配备一个运营助理或者推广型运营了，猫归猫，狗归狗，狮子归狮子~。运营总监的主要工作职责包括管理团队、整店统筹、完成KPI指标在内，充分调动团队积极性，合理安排工作岗位职责，融洽员工关系。制定周、月、季、年度店铺数据项目计划。完美的运营总监往往能带领店铺走向人生巅峰。
产品经理：
产品经理其实就是在一个品类里做了有足够年限的团队型运营。产品经理的特点是对某一品类非常熟悉，了解产品线、对市场环境有一定的理解、熟悉所有相关活动入口、对平台的活动时间与套路了如指掌。从商家自身实际情况出发，主导开发相应产品。而基本要求包括能做项目，会带团队，完得成指标，卖得动货等等，产品经理作为许多大卖家的必备装备，还是非常有必要的。
其实现在电商做得好不好虽然人才占了一部分，但是它说到底就是卖东西，跟传统行业有区别但又没区别，所以它还是强调产品的好坏、服务的水平高低、营销的痛点是否到位。电商运营主要做的内容有：开店、装修、设计、美工、运营、推广、策划等，有的大型一些的还需要规划物流，运营最好还是要找有经验的来做，毕竟耗不起的是时间，你可以参考成都电商代运营这个的经验，望采纳。职能分工指能胜任的岗位？做店铺装修、引流、做活动海报、粉丝运营
电商运营是指在电子商务平台上，通过各种运营手段和策略来提高销售业绩、提升用户体验和推动品牌发展的工作。电商运营的职能分工通常包括以下几个方面：
1. 店铺运营管理：负责电商平台店铺的整体运营管理，包括店铺的搭建和维护、界面设计、商品分类、展示策略等。确保店铺的正常运作和良好的用户体验。
2. 产品选品和采购：通过市场分析和竞争情报，确定适合销售的产品，并与供应商进行采购协商和合作。负责产品的上架、下架、库存管理以及价格策略的制定。
3. 销售数据分析与运营优化：对销售数据进行分析和解读，包括订单量、销售额、转化率等指标。通过分析来发现问题和机会，并制定运营策略进行优化和改进。
4. 促销活动和营销推广：策划和执行各种促销活动，如折扣促销、满减活动、秒杀活动等，以提高销售和用户转化率。同时进行营销推广，包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体推广、广告投放等。
5. 用户服务和售后支持：提供良好的用户服务，包括在线客服、订单查询、退换货服务等。及时解决用户问题和投诉，并提供售后支持，增强用户体验和保持用户忠诚度。
6. 数据分析与运营决策：通过数据分析，了解用户行为和市场趋势，为运营决策提供支持。根据数据情况，调整运营策略，包括商品定价、促销方案、渠道选择等。
7. 物流配送管理：协调与物流公司合作，确保订单的及时配送和顺利交付。跟踪物流运输情况，解决物流问题，并及时通知顾客订单状态。
需要注意的是，不同企业和平台的电商运营职能分工可能会有所不同。有些公司可能将这些职能分配给不同的团队或个人负责，而在其他情况下，一个人可能会负责多个职能。确保有效的协作和沟通，以实现电商运营的综合管理和协同工作。
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