国航呼叫中心一些基本介绍是什么 成都国航呼叫中心怎么样
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目前国航呼叫中心人员数为1248人，可同时在线电话为420部。去年12月话量高峰值达到7.3万，今年1月日均话量值为5万。每天呼叫中心有10多种班次，客服人员根据话量值分阶梯式上班，实现24小时在岗。在呼叫中心里，各小组管理人员会实时监控技能组的业务情况，每条线路的等待旅客数量都会显示在大屏幕上，一旦发现哪条线路等待旅客较多，就会立即调整客服人员，加以支援。目前新增加了一个功能，旅客在拨打95583热线时，如果等待时间超过1分钟，系统会自动提示大约需要等待的时长，旅客可以自行判断是否继续等待。打电话问问！
综上所述！！！！！
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