Web2.0网络危机公关WEB2.0网络危机的处理
小黑将网络危机公关事件分为四类，分别为A、B、C、D级，以帮助读者更好地理解。A类危机，即一般网络公关事件，应对策略是封、删、撤稿。适用于小型危机，通过删除负面新闻并阻止其扩散，控制媒体声音，通常情况下，这类事件可以得到解决。若处理不当，可能会升级为B类。
B类是纠缠性网络公关危机，需采取疏堵结合的方式。既要封、删、撤稿，同时还要发布大量正面信息，以稀释事件影响，让争议逐渐淡化。强大的公关努力可能会使危机组织瓦解。否则，可能会演变成C类危机。
C类危机，即影响类网络公关，关键在于维护与平面媒体的关系。企业应要求媒体撤稿，并结合前面的处理措施，如遇到顽固媒体，可能需要付出较大代价，但这能保全品牌，避免更严重后果，如企业破产。
D类危机是最严峻的，企业面临崩溃风险。此时，必须断臂求生，内部找出责任人，发布正面声明，对相关问题严厉处理，以果断态度争取生存。结合前三类的处理，大部分企业仍有机会转危为机。
绛旓細鍦web2.0甯︽潵宸ㄥぇ闈╂柊鐨勫勾浠ｏ紝钀ラ攢鎬濈淮涔熷甫鏉ュ法澶ф敼鍙橈紝浣撻獙鎬(experience)銆佹矡閫氭(communicate)銆佸樊寮傛(variation)銆佸垱閫犳(creativity)銆佸叧鑱旀(relation)锛屼簰鑱旂綉宸茬粡杩涘叆鏂板獟浣撲紶鎾2.0鏃朵唬銆傚苟涓斿嚭鐜颁簡缃戠粶鏉傚織銆佸崥瀹佸井鍗氥佸井淇°乀AG銆丼NS銆丷SS銆乄IKI绛夎繖浜涙柊鍏寸殑濯掍綋銆
绛旓細鍗辨満鍏叧缃戠粶鍗辨満鍏叧鏄寚鍒╃敤浜掕仈缃戣兘瀵逛紒涓氱殑鐩稿叧鍝佺墝褰㈣薄杩涜鍏叧銆傚敖鍙兘鐨勯伩鍏嶅湪鎼滅储浼佷笟鐨勭浉鍏充汉鐗╀笌浜у搧鏈嶅姟鍑虹幇璐熼潰淇℃伅銆傜粡杩囪澶氭渚嬬殑璇佸疄锛屽叧閿偣鍏叧鍗辨満鍏叧浜嬩笟閮ㄨ涓猴紝鍦web2.0鏃朵唬缃戠粶宸茬粡鎴愪负浼佷笟鍗辨満鍏叧鐨勮Е鍙戝櫒涓庢斁澶у櫒锛氬湪缃戠粶鐨勪綔鐢ㄥ姏涓嬶紝绮捐嫳濯掍綋鏃朵唬杞悜鑽夋牴濯掍綋鏃朵唬锛屾潵鑷簬缃戠粶鐨勪紒涓...
绛旓細缃戠粶鎺ㄥ箍鐨勬柟娉曟湁锛1.鎼滅储寮曟搸浼樺寲銆傚ぇ澶氭暟娑堣垂鑰呴兘浼氫娇鐢ㄦ煇浜涙悳绱㈠紩鎿庢潵鑾峰彇浠栦滑鑳借仈绯诲埌鐨勫搧鐗岀殑鐩稿叧淇℃伅锛屼互鑾峰彇浠栦滑鎵闇瑕佺殑淇℃伅銆傛墍浠ワ紝浼佷笟涓瀹氳娉ㄦ剰鑷繁鍦ㄦ瘡涓悳绱㈠紩鎿庝笂鐨勫叿浣撴帓鍚嶏紝杩欐牱鎵嶈兘鏇村ソ锛岃鍐呭鏇存湁绔炰簤鍔涖傝瘯鎯筹紝濡傛灉娑堣垂鑰呭湪鍙潬鐨勬悳绱㈠紩鎿庝笂鐭ラ亾鏌愪竴鍝佺墝锛屼粬浠氨浼氬彂鐜板緢灏戠殑淇℃伅锛岃...
绛旓細骞朵负澶氬500寮轰紒涓氭彁渚涜繃楂樼鍩硅鍙鍗辨満鍏叧鍜ㄨ锛屽叾涓昏鐨勩婂嵄鏈虹鐞嗐嬭绋嬭繛缁袱骞磋璇勪负鈥斺斺滄渶鍙楀鍛樻杩庣殑绠＄悊瀛﹂櫌璇剧▼鈥濄傚叾鍑虹増鍗辨満鍏叧绠＄悊鍙婅惀閿浼犳挱绛夋柟闈㈢儹閿涓撹憲鍙楀埌骞垮ぇ璇昏呭枩鐖卞拰鎺ㄥ磭锛屽叾浠ｈ〃浣溿缃戠粶鍗辨満绠＄悊锛WEB2.0鏃朵唬鐨勪紒涓氬嵄鏈鸿В鍐充箣閬撱嬫浘鑽ｈ幏褰撳綋缃2009骞存渶鐣呴攢鍗辨満绠＄悊绫讳功绫嶃
绛旓細Web2.0鍩虹涓婃惌寤鸿嚜濯掍綋骞冲彴鏄竴绉嶆敞閲嶈繍钀ュ唴瀹广佹暟鎹垎鏋愬拰鐢ㄦ埛浜掑姩鏂板瀷鐨勮惀閿鏂瑰紡銆備絾绉诲姩浜掑姩缃戞棩鏂版湀寮,Web1.0涓嶹eb2.0骞舵病鏈夋槑鏄剧殑鐣岄檺,浼橀叿鍦熻眴绛夊緢鏃╁氨鍙笂浼犲師鍒涜棰,YouTube鍒嗕韩鍘熷垱瑙嗛鐨勫畼缃戝钩鍙,缇庢媿宸插彲鐢ㄦ墜鏈烘媿鎽勫壀杈戣棰戜笂浼,缃戞皯鍗虫槸鎾,杩欎簺閮藉彲浣滀负鐥呮瘨寮忚棰戣嚜濯掍綋钀ラ攢鐨勬墜娈点傝繍钀ヤ汉鍛樺簲鍏虫敞鑷獟浣...
绛旓細鏋楁櫙鏂板崥澹槸鍥藉唴鐭ュ悕鍗辨満绠＄悊涓撳锛屼腑鍥藉紡鍗辨満绠＄悊鐞嗚鐨勬彁鍑鸿呬笌瀹炶返鑰咃紝绠＄悊杩囦笟鐣屽璧疯憲鍚嶅嵄鏈轰簨浠讹紝涓撹憲銆婄鐞嗚呭繀璇荤殑鍗佸爞鍗辨満鍏叧璇俱嬪湪涓氱晫鏈夊箍娉涚殑褰卞搷鍔涖傝憲鏈変腑鍥界涓鏈笓闂ㄨ钁楃綉缁滆垎鎯呭嵄鏈虹鐞嗙殑钁椾綔锛氥缃戠粶鍗辨満绠＄悊銆嬶紙鏆ㄥ崡澶у鍑虹増绀撅紝2009骞达級鑱屼笟鑳屾櫙锛氱幇浠讳腑灞卞ぇ瀛﹀叕鍏变紶鎾爺绌舵墍鐮旂┒鍛橈紝...
绛旓細涓鏂归潰锛缃戠粶鏈夊緢澶氱殑浼樺娍锛屼簡瑙ｆ椂浜嬨佸涔犵煡璇嗐佷笌浜烘矡閫氥佷紤闂插ū涔愮瓑銆傚渚挎嵎楂樻晥缃戠粶淇℃伅銆佺泭澶勫澶氱殑缃戠粶鍋ュ悍浜ゅ線绛夛紱鍙︿竴鏂归潰锛岀綉缁滀篃鏈夊彲鑳介犳垚寰堝浼ゅ锛屾矇杩蜂簬缃戠粶娓告垙銆佺綉缁滄垚鐦剧棁銆佽鎯戞璇堛傚缃戠粶鐜鐨勫鏉傚甫鏉ョ殑鍗遍櫓鎬э紝缃戠粶瀵圭幇瀹炵敓娲讳腑闂杈冨鐨勫鐢熸湁鏇村ぇ鐨勨滄潃浼ゅ姏鈥濄傜綉缁滅殑鍑虹幇鍜屽彂灞曞...
绛旓細鍚屾椂,浣滀负涓涓互绗笁鏂瑰舰寮忓叏闈㈠瑙傚睍绀虹綉绔欏舰璞＄殑鍦烘墍,鍗氬鎺ㄥ箍棣栧厛鏄竴涓叏鏂扮殑缃戠粶琛岄攢鎵嬫,鍙互閫氳繃杩欎釜骞冲彴瀹炵幇鍗辨満鍏叧銆佹枃鍖栧缓璁俱佸搧鐗屻佽皟鐮旂瓑,鍚屾椂瀹炵幇浜嗕俊鎭殑鍏紑銆佹祦閫,浠庤屽疄鐜颁笌澶栫晫鏇村ソ鐨勪氦娴;鍙﹀瀹冧笉鍐嶅眬闄愬湪瀹樻柟缃戠珯鐨勪俊鎭,杩欓噷鏇村闆嗕腑浜嗘潵鑷悇鐣岀殑鐪熷疄澹伴煶,鏈夊姪浜庢洿濂藉湴姝ｈ瀛樺湪鐨勯棶棰樺苟杩涜鑷垜鍚...
绛旓細鍦ㄧ綉缁滄椂浠,涓浜涜瘯鍥炬帶鍒跺苟涓旀敼鍙樼綉缁溾滄矇榛樿灪鏃嬧濈殑鎵嬫琚О涓衡缃戠粶鍗辨満鍏叧鈥濄 鍒犲笘,缁堟淇℃伅鍦ㄧ綉缁滀笂鐨勬祦浼 鍦ㄥ墠浜掕仈缃戞椂浠,浜嬩欢浠庡彂鐢熷啀鍒扮粡鐢卞獟浣撴斁澶у埌鍏ㄥ浗鑼冨洿骞朵骇鐢熷奖鍝嶉渶瑕佺浉瀵硅緝闀跨殑鏃堕棿,璁伅鐨勪紶鎾槸鍗曞悜鐨,鍗辨満鍏叧閫熷害寰寰鍙互璧惰秴浜嬩欢浼犳挱鐨勯熷害銆傝屽湪WEB2.0鏃朵唬,璁伅鐨勪氦娴佹槸绔嬩綋鐨,鍙椾紬鍙互閫氳繃鎼...
绛旓細2銆佹寜濯掍粙鍒嗙被1锛夈佷紶缁熷嵄鏈哄叕鍏冲埄鐢ㄤ紶缁熷獟浣撳骞抽潰濯掍綋銆佺數瑙嗐佸箍鎾瓑瀵逛紒涓氱浉鍏冲搧鐗屽舰璞¤繘琛屽叕鍏炽2锛夈缃戠粶鍗辨満鍏叧绗肩粺鐨勮锛岀綉缁滃嵄鏈哄叕鍏虫槸鎸囧埄鐢ㄤ簰鑱旂綉鑳藉浼佷笟鐨勭浉鍏冲搧鐗屽舰璞¤繘琛屽叕鍏炽傚敖鍙兘鐨勯伩鍏嶅湪鎼滅储浼佷笟鐨勭浉鍏充汉鐗╀笌浜у搧鏈嶅姟鍑虹幇璐熼潰淇℃伅銆傜粡杩囪澶氭渚嬬殑璇佸疄锛屽湪web2.0鏃朵唬缃戠粶宸茬粡鎴愪负浼佷笟鍗辨満...
