酒店前厅领班跟主管的区别是什么 酒店前厅部经理与前厅部主管区别
\u9152\u5e97\u524d\u5385\u9886\u73ed\u8ddf\u4e3b\u7ba1\u7684\u533a\u522b\u662f\u4ec0\u4e48\uff1f\u4e3b\u7ba1\u53ef\u4ee5\u9886\u5230\u9886\u73ed\uff0c\u9886\u73ed\u6bd4\u4e3b\u7ba1\u5934\u8854\u5c0f\u3002
1\u3001 \u9152\u5e97\u524d\u53f0\u4e3b\u7ba1\u7684\u804c\u8d23\uff1a \uff081\uff09 \u5168\u9762\u8d1f\u8d23\u524d\u5385\u7684\u63a5\u5f85\u548c\u95ee\u8baf\u7b49\u5de5\u4f5c\uff0c\u7763\u5bfc\u5458\u5de5\u4e3a\u5ba2\u4eba\u63d0\u4f9b\u9ad8\u6548\u4f18\u8d28\u7684\u670d\u52a1\u3002\u76f4\u63a5\u5bf9\u524d\u5385\u90e8\u7ecf\u7406\u8d1f\u8d23\u3002\uff082\uff09 \u4e3b\u6301\u524d\u5385\u5de5\u4f5c\u4f8b\u4f1a\uff0c\u4e0a\u4f20\u4e0b\u8fbe\uff0c\u641e\u597d\u672c\u90e8\u95e8\u4e0e\u5176\u5b83\u90e8\u95e8\u7684\u534f\u8c03\u5de5\u4f5c\u3002\uff083\uff09 \u8d1f\u8d23\u5ba2\u4eba\u7684\u6295\u8bc9\u7684\u5904\u7406\u3002\uff084\uff09 \u8d1f\u8d23\u6bcf\u5929\u68c0\u67e5\u5458\u5de5\u5916\u8868\u53ca\u5de5\u4f5c\u60c5\u51b5\u3002\uff085\uff09 \u8d1f\u8d23\u638c\u63e1\u5458\u5de5\u7684\u57f9\u8bad\u3002 \uff086\uff09 \u8d1f\u8d23\u638c\u63e1\u5f53\u65e5\u53ca\u6b21\u65e5\u7684\u5ba2\u623f\u72b6\u6001\uff0c\u5728\u4e0b\u73ed\u4e4b\u524d\u4e0e\u9884\u8ba2\u90e8\u6838\u5bf9\u597d\u3002\uff087\uff09 \u68c0\u67e5\u6709\u7279\u6b8a\u8981\u6c42\u5ba2\u4eba\u7684\u623f\u95f4\u5e76\u4fdd\u8bc1\u8fd9\u4e9b\u7279\u6b8a\u8981\u6c42\u5f97\u5230\u5173\u7167\u3002\uff088\uff09 \u53ca\u65f6\u7533\u9886\u7269\u54c1\uff0c\u4fdd\u8bc1\u524d\u53f0\u6709\u8db3\u591f\u529e\u516c\u7528\u54c1\u3002\uff089\uff09 \u534f\u52a9\u5927\u5802\u526f\u7406\u68c0\u67e5\u5927\u5385\u536b\u751f\uff0c\u9648\u5217\u9152\u5e97\u4ecb\u7ecd\u7b49\u5ba3\u4f20\u54c1\uff0c\u5e76\u5728\u7528\u9910\u65f6\u95f4\uff0c\u4e34\u65f6\u63a5\u66ff\u5927\u5802\u526f\u7406\u7684\u5de5\u4f5c\u3002 \uff0810\uff09 \u8d1f\u8d23\u6bcf\u6708\u6709\u5173\u62a5\u8868\u7684\u5236\u4f5c\u3002\uff0811\uff09\u52aa\u529b\u5b8c\u6210\u524d\u5385\u90e8\u7ecf\u7406\u6216\u5176\u5b83\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\u4ea4\u7ed9\u7684\u4efb\u52a1\u30022 \u9152\u5e97\u524d\u5385\u9886\u73ed\u7684\u804c\u8d23\uff1a\uff081\uff09 \u534f\u52a9\u524d\u53f0\u4e3b\u7ba1\u68c0\u67e5\u3001\u7763\u5bfc\u524d\u53f0\u5458\u5de5\u6309\u7167\u5de5\u4f5c\u7a0b\u5e8f\u548c\u6807\u51c6\u4e3a\u5ba2\u4eba\u63d0\u4f9b\u4f18\u8d28\u670d\u52a1\u3002\uff082\uff09 \u5ba2\u4eba\u7684\u8981\u6c42\u53ca\u6295\u8bc9\uff0c\u9047\u4e0d\u80fd\u89e3\u51b3\u7684\u95ee\u9898\u53ca\u65f6\u62a5\u544a\u4e3b\u7ba1\u3002\uff083\uff09 \u4fdd\u5165\u4f4f\u767b\u8bb0\u5355\u8be6\u7ec6\u3001\u51c6\u786e\u3001\u6e05\u6670\u3001\u7b26\u5408\u6709\u5173\u90e8\u95e8\u7684\u89c4\u5b9a\u3002\uff084\uff09 \u901a\u77e5\u6709\u5173\u90e8\u95e8\u5173\u4e8e\u6362\u623f\u3001VIP\u623f\u548c\u7279\u6b8a\u5b89\u6392\u623f\u7b49\u60c5\u51b5\u3002 \uff085\uff09 \u6bcf\u5929\u68c0\u67e5\u548c\u51c6\u786e\u63a7\u5236\u5ba2\u623f\u72b6\u6001\u3002\uff086\uff09 \u8be6\u7ec6\u8bb0\u5f55\u4ea4\u63a5\u73ed\u4e8b\u9879\uff0c\u5982\u6709\u91cd\u8981\u4e8b\u4ef6\u6216\u9700\u4e0b\u4e00\u73ed\u7ee7\u7eed\u5b8c\u6210\u7684\u4e8b\u60c5\u90fd\u5e94\u8be6\u7ec6\u8bb0\u5f55\uff0c\u5e76\u5728\u4ea4\u73ed\u65f6\u7b7e\u4e0a\u81ea\u5df1\u7684\u540d\u5b57\u3002\uff087\uff09\u51c6\u786e\u53d1\u9001\u3001\u5b58\u653e\u548c\u8bb0\u5f55\u6240\u6709\u7684\u4fe1\u4ef6\u3001\u90ae\u5305\u548c\u7559\u8a00\u3002\uff088\uff09 \u9047\u7279\u6b8a\u60c5\u51b5\uff0c\u5982\u5ba2\u4eba\u4e0d\u6309\u671f\u5230\u8fbe\u3001\u5ef6\u957f\u4f4f\u623f\u65e5\u3001\u63d0\u524d\u79bb\u5e97\u3001\u5ba2\u4eba\u6295\u8bc9\u4ee5\u53ca\u5176\u5b83\u7d27\u6025\u4e8b\u4ef6\uff0c\u5904\u7406\u4e0d\u4e86\u7684\u8981\u53ca\u65f6\u4e0a\u62a5\u4e3b\u7ba1\u3002\uff089\uff09 \u5b8c\u6210\u7ecf\u7406\u5206\u6d3e\u7684\u5176\u5b83\u5de5\u4f5c\u3002
\u524d\u5385\u7ecf\u7406\u662f\u6574\u4e2a\u524d\u5385\u90e8\u7684\u7ecf\u7406\uff0c\u524d\u5385\u7ecf\u7406\u4e0b\u9762\u662f\u5927\u5802\u526f\u7406\uff01\u5927\u5802\u526f\u7406\u4e0b\u9762\u624d\u662f\u524d\u5385\u4e3b\u7ba1\uff0e
\u524d\u5385\u662f\u4e2a\u771f\u4e2a\u9152\u5e97\u7684\u6d3b\u52a8\u4e2d\u5fc3\uff0c\u4e5f\u662f\u5f62\u8c61\u4ee3\u8868\uff0c\u662f\u9152\u5e97\u7ec4\u7ec7\u5ba2\u6e90\u521b\u9020\u7ecf\u6d4e\u6536\u5165\u5ffd\u7136\u662f\u9152\u5e97\u7ba1\u7406\u7684\u53c2\u8c0b\u548c\u52a9\u624b\uff0e\u6240\u4ee5\u9152\u5e97\u524d\u5385\u7684\u5de5\u4f5c\u5206\u5f97\u5f88\u7ec6\uff0c\u6545\u524d\u5385\u4e3b\u7ba1\u5206\u4e3a
\u2460\u9884\u5b9a\u90e8\u4e3b\u7ba1
\u2461\u63a5\u5f85\u5904\u4e3b\u7ba1
\u2462\u95ee\u8baf\u5904\u4e3b\u7ba1
\u2463\u793c\u5bbe\u90e8\u4e3b\u89c2
\u2464\u7535\u8bdd\u603b\u673a\u4e3b\u7ba1
\u2465\u5546\u52a1\u4e2d\u5fc3\u4e3b\u7ba1
\u2466\u524d\u53f0\u6536\u94f6\u4e3b\u7ba1
\u524d\u5385\u90e8\u7ecf\u7406\u804c\u8d23\uff1a
A\u90e8\u95e8\u5236\u5ea6\u5efa\u7acb
B\u5ba2\u52a1\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c
C\u90e8\u95e8\u65e5\u5e38\u8fd0\u8f6c\u7ba1\u7406
D\u5458\u5de5\u7ba1\u7406
\u5927\u5802\u526f\u7406\u804c\u8d23\uff1a
A\uff1aVIP\u5ba2\u4eba\u63a5\u5f85
B\uff1a\u5ba2\u4eba\u6295\u8bc9\u5904\u7406
C\uff1a\u7d27\u6025\u65f6\u95f4\u5904\u7406
D\uff1a\u65e5\u5e38\u5ba2\u52a1\u5de5\u4f5c
\u9884\u5b9a\u5904\u4e3b\u7ba1\u804c\u8d23\uff1a
A\uff1a\u5236\u5ea6\u5efa\u7acb
B\uff1a\u9884\u5b9a\u5de5\u4f5c\u7ba1\u7406
C\uff1a\u4e0b\u5c5e\u7ba1\u7406
\u63a5\u5f85\u5904\u4e3b\u7ba1\u804c\u8d23\uff1a
A\uff1a\u63a5\u5f85\u5de5\u4f5c\u7ba1\u7406
B\uff1a\u95ee\u8baf\u5de5\u4f5c\u7ba1\u7406
C\uff1a\u4fe1\u606f\u4f20\u9012\u7ba1\u7406
D\uff1a\u4e0b\u5c5e\u5458\u5de5\u7ba1\u7406
\u793c\u5bbe\u670d\u52a1\u4e3b\u7ba1\u804c\u8d23\uff1a
A\uff1a\u793c\u5bbe\u670d\u52a1\u7ba1\u7406
B\uff1a\u884c\u674e\u670d\u52a1\u7ba1\u7406
C\uff1a\u4e0b\u5c5e\u5458\u5de5\u7ba1\u7406
\u7535\u8bdd\u603b\u673a\u4e3b\u7ba1\u804c\u8d23\uff1a
A\uff1a\u5236\u5ea6\u5efa\u7acb\u4e0e\u7ec3\u4e60
B\uff1a\u8bdd\u52a1\u5de5\u4f5c\u4e0e\u7ba1\u7406
C\uff1a\u65e5\u5e38\u7ba1\u7406
\u5546\u52a1\u4e2d\u5fc3\u4e3b\u7ba1\u804c\u8d23\uff1a
A\uff1a\u8ba1\u5212\u7f16\u5236\u4e0e\u5236\u5ea6\u5efa\u7acb
B\uff1a\u5bf9\u5ba2\u670d\u52a1\u7ba1\u7406
C\uff1a\u65e5\u5e38\u7ba1\u7406
主管可以领到领班，领班比主管头衔小。
1、 酒店前台主管的职责：
（1） 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
（2） 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
（3） 负责客人的投诉的处理。
（4） 负责每天检查员工外表及工作情况。
（5） 负责掌握员工的培训。
（6） 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
（7） 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
（8） 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
（9） 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
（10） 负责每月有关报表的制作。
（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
2 酒店前厅领班的职责：
（1） 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
（2） 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
（3） 保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
（4） 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
（5） 每天检查和准确控制客房状态。
（6） 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
（8） 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
（9） 完成经理分派的其它工作。
酒店前厅部主管领班的工作职责
1、 酒店前台主管的职责
（1） 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
（2） 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
（3） 负责客人的投诉的处理。
（4） 负责每天检查员工外表及工作情况。
（5） 负责掌握员工的培训。
（6） 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
（7） 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
（8） 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
（9） 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
（10） 负责每月有关报表的制作。
（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
2 酒店前台领班的职责
（1） 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
（2） 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
（3）保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
（4） 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
（5） 每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
（6） 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言；
②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
（8） 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
（9） 完成经理分派的其它工作。
绛旓細涓荤鍙互棰嗗埌棰嗙彮锛岄鐝瘮涓荤澶磋灏銆1銆 閰掑簵鍓嶅彴涓荤鐨勮亴璐ｏ細 锛1锛 鍏ㄩ潰璐熻矗鍓嶅巺鐨勬帴寰呭拰闂绛夊伐浣滐紝鐫ｅ鍛樺伐涓哄浜烘彁渚涢珮鏁堜紭璐ㄧ殑鏈嶅姟銆傜洿鎺ュ鍓嶅巺閮ㄧ粡鐞嗚礋璐ｃ傦紙2锛 涓绘寔鍓嶅巺宸ヤ綔渚嬩細锛屼笂浼犱笅杈撅紝鎼炲ソ鏈儴闂ㄤ笌鍏跺畠閮ㄩ棬鐨勫崗璋冨伐浣溿傦紙3锛 璐熻矗瀹汉鐨勬姇璇夌殑澶勭悊銆傦紙4锛 璐熻矗姣忓ぉ妫鏌ュ憳宸ュ琛...
绛旓細濡傛灉灏卞彧鏈変竴涓富绠★紝涓涓鐝殑璇潂浣犱滑涓や釜灏辫鍒嗗紑涓婄彮锛鍗充竴涓棭鐝紝涓涓腑鐝瓇濡傛灉鏈変竴涓紤鎭殑璇锛岀湅鎯呭喌鍝釜鐝姣旇緝蹇欙紝鍙︿竴涓氨涓婅鐝~
绛旓細鍓嶅彴涓荤锛屽墠鍙扮粡鐞嗙殑鐩存帴涓嬪睘 鍓嶅彴棰嗙彮锛屽墠鍙颁富绠＄殑鐩存帴涓嬪睘 鍓嶅彴鎺ュ緟锛屽墠鍙扮殑鏅氬憳宸ワ紝涔熸槸鍓嶅彴棰嗙彮鐨勭洿鎺ヤ笅灞
绛旓細澶у瀷閰掑簵鐨勪富绠锛屼竴鑸垎宸ヨ礋璐ｆゼ闈㈢殑鏃ュ父绠＄悊宸ヤ綔浠ュ強鏃ュ父鐨勫煿璁伐浣溿傚叾绠＄悊鑱岃兘涓昏鏈変互涓嬫柟闈細鐫ｅ銆佹矡閫氥佸崗璋冦佹帶鍒讹紝閰嶅悎鍓嶅巺缁忕悊鎷熻鍚勯」璁″垝锛屽苟缁勭粐鍏蜂綋瀹炴柦銆備富绠″氨鏄湇鍔″憳鐨勬暀甯堝簲璇ユ媴璐熻捣鏃ュ父鐨勫煿璁伐浣溿棰嗙彮涓鑸垎涓鸿繋瀹鹃鐝紝鍊煎彴棰嗙彮锛屼紶鑿滈儴棰嗙彮锛屽惂鍙伴儴棰嗙彮锛屽椁愮粍棰嗙彮绛夈傝繋瀹鹃鐝細璐熻矗...
绛旓細1涓荤銆侀鐝槸閰掑簵鏈鍩哄眰鏄瀵艰呭拰绠＄悊鑰,鏄疄鏂藉悇椤瑰伐浣滃拰鏈嶅姟鐨勭洿鎺ユ寚鎸ュ憳.2涓荤銆侀鐝槸涓庡瀹㈡墦浜ら亾鏈鐩存帴鐨勪竴灞傞瀵,涓鑸〃鐜颁负瑕佷翰鑷洿鎺ュ畨鎺掕惤瀹炲瀹惧鐨勫悇椤规湇鍔″伐浣,瑙ｅ喅瀹惧鎻愬嚭鐨勫悇绉嶅悇鏍风殑闂,鏄瀹惧蹇冪洰涓渶鍙俊璧栫殑浜.3涓荤銆侀鐝槸鎵撲氦閬撶殑甯﹀ご浜,鏄悇閮ㄩ棬鏈嶅姟鍛樼殑琛ㄧ巼,鍦ㄥ悇椤规湇鍔...
绛旓細瀹㈡埧閮: 瀹㈡埧閮ㄧ粡鐞嗗悓鏍锋湁鍓粡鐞鍜屼富绠锛岀‘淇濆鎴跨殑娓呮磥鍜岃鏂界淮鎶わ紝棰嗙彮鍒欑洿鎺ヨ礋璐ｅ鎴挎湇鍔°傚伐绋嬮儴: 宸ョ▼閮ㄧ粡鐞嗗強鍏跺壇鎵嬭礋璐閰掑簵璁炬柦鐨勭淮鎶ゅ拰淇悊锛岀‘淇濊澶囨甯歌繍琛屻傚ぇ鍫傚強鍓嶅彴: 澶у爞缁忕悊锛堝壇鐞嗭級璐熻矗鎺ュ緟鍜屽鎴峰叧绯伙紝鍓嶅巺缁忕悊鍒欑鐞嗗墠鍙版湇鍔″拰棰勮浜嬪疁銆傝鏀跨鐞: 鎬荤粡鍔炵粡鐞嗚礋璐ｈ鏀夸簨鍔★紝濡備汉浜嬨佽储鍔″拰...
绛旓細鍚屾牱鐨鍓嶅巺缁忕悊锛屽伐璧勯兘涓嶄竴瀹氫竴鏍风殑銆傛渶浣庡簲璇ュ湪4000鍒5000搴曡柂
绛旓細鍓嶅巺閮ㄥ矖浣嶏細鍓嶅巺閮ㄦ槸閰掑簵鐨闂ㄩ潰锛屽墠鍙版帴寰呭憳璐熻矗鎺ュ緟鏉ュ簵瀹汉锛屽姙鐞嗗叆浣忔墜缁紝瑙ｇ瓟瀹汉鐤戦棶銆傚ぇ鍫傜粡鐞嗗垯璐熻矗澶勭悊鏃ュ父鎺ュ緟涓嚭鐜扮殑闂锛岀淮鎶ゅぇ鍫傜З搴忥紝涓哄浜烘彁渚涗紭璐ㄦ湇鍔°傚鎴块儴宀椾綅锛氬鎴挎湇鍔″憳涓昏璐熻矗瀹㈡埧鐨勬竻娲佸拰甯冪疆宸ヤ綔锛岀‘淇濆鎴跨殑鍗敓鍜屽畨鍏紱瀹㈡埧涓荤鍒欒礋璐ｅ鎴跨殑鏃ュ父绠＄悊宸ヤ綔锛岀洃鐫ｆ湇鍔″憳鐨勬棩甯稿伐浣...
绛旓細鍓嶅巺閮ㄦ帴寰涓荤宀椾綅鑱岃矗 鐩存帴涓婄骇鈥斺斿墠鍘呴儴缁忕悊 鐩存帴涓嬬骇鈥斺旀帴寰棰嗙彮(鎺ュ緟鏀堕摱鍛)鑱旂郴閮ㄩ棬鈥斺閰掑簵鍚勯儴闂 涓銆佸矖浣嶈亴璐 1.鍗忓姪鍓嶅巺缁忕悊妫鏌ュ拰鎺у埗鍓嶅巺鐨宸ヤ綔绋嬪簭锛屽叏闈㈣礋璐ｅ墠鍘呯殑鎺ュ緟鍜岄棶璇㈢瓑鏃ュ父 宸ヤ綔锛岀潱瀵煎憳宸ヤ负瀹汉鎻愪緵楂樻晥浼樿川鐨勬湇鍔°2.鍒跺畾鎬绘湇鍔″彴鐨勫伐浣滆鍒掋佽绔犲埗搴︼紝鎻愰珮鍛樺伐鐨勪笟鍔¤兘鍔涘拰鏈嶅姟...
绛旓細鍓閰掑簵鍓嶅巺鏈嶅姟鍘呮湇鍔涓荤鑱岃矗 1銆佽疮褰昏惤瀹為楗儴鐨勯攢鍞瓥鐣ュ拰璁″垝锛屽悜涓婂椁愬巺缁忕悊璐熻矗锛岀洿鎺ヤ笅灞炰氦鍓嶅巺鏈嶅姟棰嗙彮銆2銆侀厭搴楀墠鍘呮湇鍔¤礋璐ｆ湰閮ㄦ湇鍔″憳鎷涜仒宸ヤ綔鐨勯潰璇曞拰鍛樺伐鐨勫煿璁佽皟閰嶃佽冨嫟绛夋棩甯哥鐞嗗伐浣滐紝鐙犳姄閰掑簵姝ｈ鍖栫鐞嗘湇鍔¤鑼冪殑钀藉疄锛屾妸寤虹珛姝ｈ鍖栫殑绠＄悊绉╁簭褰撲綔鑷繁鐨勯噸瑕佽亴璐ｃ3銆侀厭搴楀墠鍘呮湇鍔¤礋璐ｇ粍缁...
