市场营销五种基本概念的区别 市场营销最基本概念是什么

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一、市场营销观念与市场营销理念的区别与联系
二、市场营销观念的演进
三、顾客价值与顾客让度价值
四、塑造市场的三大要素
五、新市场营销范式
1、从19世纪末到现在,西方发达国家的企业市场观念,可分为五种:
(1)生产观念。即以生产为中心的企业经营指导思想,重点考虑“能生产什么”,把生产作为企业经营活动的中心。企业常常是尽全力扩大生产量,改进现有技术以降低成本,然后利用它的低成本来降低商品的销售价格,扩大市场规模,以求得市场领先者的地位。生产观念是__种最古老的经营指导思想。企业营销活动的重点在于有效地利用资源,提高劳动生产率,降低成本。企业追求的是最低的成本、最大的产量、最大的销售额及最高的利润。
(2)产品观念。即企业以消费者会选择质量高的产品为前提,把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上,坚信只要企业能提高产品的质量,增加产品的功能便会顾客盈门,而不必讲究其它如销售方式。这类企业常常在生产高价值的产品上下功夫,不断改进现有产品,努力使产品日臻完美。在这类观念指导下的企业常常易陷入对自己产品的深深的迷恋之中不能自拔。
这两种观念略有不同,一则强调“价廉”,一则强调“物美”,但没有本质上的差别,基础都是以生产为中心,其企业营销活动过程也基本相同。
(3)销售观念。又称推销观念,是以销售为中心的企业经营指导思想,重点考虑如何能卖出去,把销售作为企业经营活动的核心。以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不畅的产品,为争夺顾客,甚至出现了许多欺骗和硬性推销的行为,招致消费者的反感。尽管销售观念有诸多问题,但是,企业从生产观念到销售观念的转变仍被看作是一个进步,它客观上提高了销售在企业经营活动中的位置,第一次将销售列入企业的经营活动日程。
(4)市场营销观念。是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。它是在这种买方市场形成的条件下产生的。企业家们认识到,消费者的需要是推动企业活动的轴心。只有了解消费者现在需要什么,将来需要什么,并且想方设法去满足他们这种现实的或潜在的需求,企业才有出路。市场-消费者是企业整个营销活动的起点,而不是以往认为的企业活动的终点。
市场营销观念是新旧市场观念的分水岭。它的出现,在市场学研究中被视为企业经营思想的大变革,被称作“营销革命”,对市场营销观念的作用的估价,人们常常把这一重要观念的出现与资本主义的工业革命相提并论。
(5)社会营销观念 。社会营销观念是20世纪70年代出现的新观念,它强调企业向市场提供的商品和劳务不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要,而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。
社会营销观念与市场营销观念没有本质的差别。社会营销观念强调的诸方面不过是对实施中的市场营销观念的补充和进一步的完善。我们仍把它归为市场营销观念阶段。
2、消费者购买决策过程的主要步骤
消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤,即确认需求、寻求信息、估价比较决定购买、购后评价。
(1)确认需求。消费者进入市场后的第一步是确认自身需要解决的“问题”,即存在着某种需求。这种需求既包括对商品本身的,也包括对价格、商标等方面的。
(2)寻求信息。这一步对消费者很重要,一个掌握了比较全面、充分的信息的消费者,可能比其他人以更低的价格买到同样的商品,或者以同样的价格买到更优质的商品。当然寻求信息要付出代价,有时也可能白费力气、花时间。消费者的信息来源包括消费者的个人经验、相关群众影响、大众媒体等方面,企业要注意利用以上诸因素为消费者提供信息。
(3)估价比较、决定购买。在比较复杂的购买行动中,消费者对已经到手的信息进行估价、比较,以便于作下一步的决定。
企业应不断开发满足消费者不同需求的产品,并设法使自己经营的商品的商标、特点给消费者留下印象,以便于消费者的选择与比较。
(4)购后评价。消费者购买商品以后,购买的决策过程还在继续,他要评价已购的商品。企业对这一步仍须给予充分的重视,因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。
以上步骤表明,消费者的购买活动,先于购买行为而发生,后于购买行为而结束。售货现场的交易过程只不过是消费者决策步骤中的一步,企业切忌以一概全,必须研究整个购买过程,才能有效地开展工作。这就需要企业在营销过程中要详细地、真实地介绍商品,使消费者对商品有个全面的了解,以避免期望过高而造成的不满意感。当交易过程结束后,营销人员不要以为大功告成,还应关心消费者的购后反应。

一、市场营销观念与市场营销理念的区别与联系
二、市场营销观念的演进
三、顾客价值与顾客让度价值
四、塑造市场的三大要素
五、新市场营销范式
1、从19世纪末到现在,西方发达国家的企业市场观念,可分为五种:
(1)生产观念。即以生产为中心的企业经营指导思想,重点考虑“能生产什么”,把生产作为企业经营活动的中心。企业常常是尽全力扩大生产量,改进现有技术以降低成本,然后利用它的低成本来降低商品的销售价格,扩大市场规模,以求得市场领先者的地位。生产观念是__种最古老的经营指导思想。企业营销活动的重点在于有效地利用资源,提高劳动生产率,降低成本。企业追求的是最低的成本、最大的产量、最大的销售额及最高的利润。
(2)产品观念。即企业以消费者会选择质量高的产品为前提,把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上,坚信只要企业能提高产品的质量,增加产品的功能便会顾客盈门,而不必讲究其它如销售方式。这类企业常常在生产高价值的产品上下功夫,不断改进现有产品,努力使产品日臻完美。在这类观念指导下的企业常常易陷入对自己产品的深深的迷恋之中不能自拔。
这两种观念略有不同,一则强调“价廉”,一则强调“物美”,但没有本质上的差别,基础都是以生产为中心,其企业营销活动过程也基本相同。
(3)销售观念。又称推销观念,是以销售为中心的企业经营指导思想,重点考虑如何能卖出去,把销售作为企业经营活动的核心。以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不畅的产品,为争夺顾客,甚至出现了许多欺骗和硬性推销的行为,招致消费者的反感。尽管销售观念有诸多问题,但是,企业从生产观念到销售观念的转变仍被看作是一个进步,它客观上提高了销售在企业经营活动中的位置,第一次将销售列入企业的经营活动日程。
(4)市场营销观念。是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。它是在这种买方市场形成的条件下产生的。企业家们认识到,消费者的需要是推动企业活动的轴心。只有了解消费者现在需要什么,将来需要什么,并且想方设法去满足他们这种现实的或潜在的需求,企业才有出路。市场-消费者是企业整个营销活动的起点,而不是以往认为的企业活动的终点。
市场营销观念是新旧市场观念的分水岭。它的出现,在市场学研究中被视为企业经营思想的大变革,被称作“营销革命”,对市场营销观念的作用的估价,人们常常把这一重要观念的出现与资本主义的工业革命相提并论。
(5)社会营销观念 。社会营销观念是20世纪70年代出现的新观念,它强调企业向市场提供的商品和劳务不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要,而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。
社会营销观念与市场营销观念没有本质的差别。社会营销观念强调的诸方面不过是对实施中的市场营销观念的补充和进一步的完善。我们仍把它归为市场营销观念阶段。
2、消费者购买决策过程的主要步骤
消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤,即确认需求、寻求信息、估价比较决定购买、购后评价。
(1)确认需求。消费者进入市场后的第一步是确认自身需要解决的“问题”,即存在着某种需求。这种需求既包括对商品本身的,也包括对价格、商标等方面的。
(2)寻求信息。这一步对消费者很重要,一个掌握了比较全面、充分的信息的消费者,可能比其他人以更低的价格买到同样的商品,或者以同样的价格买到更优质的商品。当然寻求信息要付出代价,有时也可能白费力气、花时间。消费者的信息来源包括消费者的个人经验、相关群众影响、大众媒体等方面,企业要注意利用以上诸因素为消费者提供信息。
(3)估价比较、决定购买。在比较复杂的购买行动中,消费者对已经到手的信息进行估价、比较,以便于作下一步的决定。
企业应不断开发满足消费者不同需求的产品,并设法使自己经营的商品的商标、特点给消费者留下印象,以便于消费者的选择与比较。
(4)购后评价。消费者购买商品以后,购买的决策过程还在继续,他要评价已购的商品。企业对这一步仍须给予充分的重视,因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。
以上步骤表明,消费者的购买活动,先于购买行为而发生,后于购买行为而结束。售货现场的交易过程只不过是消费者决策步骤中的一步,企业切忌以一概全,必须研究整个购买过程,才能有效地开展工作。这就需要企业在营销过程中要详细地、真实地介绍商品,使消费者对商品有个全面的了解,以避免期望过高而造成的不满意感。当交易过程结束后,营销人员不要以为大功告成,还应关心消费者的购后反应。

市场营销五种基本概念的区别是:

在西方国家工商企业的营销活动中,先后出现了五种营销观念,即生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念和社会市场营销观。


1、生产观念:认为消费者会青睐买的到的、价格低廉的产品。集中于提高生产和分销效率,适合价格敏感产品,但容易导致营销近视症:聚焦与自己的运营而忽视顾客需求和建立关系。


2、产品观念:认为消费者会买具有做好质量、性能和富有创造力的产品,战略集中于改进产品。


3、推销观念:认为如不促销,消费者不会购买足够多的产品,适合非渴求品,集中于追中潜在顾客并宣传产品利益。关注销售交易而非长期关系。销售公司制造的产品,而非制造市场需求品。


4、市场营销观念:认为实现组织目标的关键是比竞争对手更好的理解顾客需求和欲望,并使顾客感到满意,顾客导向和创造价值是实现销售银河利润的必有之路。


5、社会营销观念:认为市场营销战略应以维持和改善消费者利益和社会福利的方式向顾客递送价值。



一、生产观念。即以生产为中心的企业经营指导思想,重点考虑“能生产什么”,把生产作为企业经营活动的中心,企业营销活动的重点在于有效地利用资源,提高劳动生产率,降低成本。企业追求的是最低的成本、最大的产量、最大的销售额及最高的利润。
二、产品观念。企业以消费者会选择质量高的产品为前提,把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上,坚信只要企业能提高产品的质量,增加产品的功能便会顾客盈门,而不必讲究其它如销售方式。
三、销售观念。又称推销观念,是以销售为中心的企业经营指导思想,重点考虑如何能卖出去,把销售作为企业经营活动的核心。
四、市场营销观念。是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心,只有了解消费者现在需要什么,将来需要什么,并且想方设法去满足他们这种现实的或潜在的需求,企业才有出路。
五、社会营销观念 。社会营销观念是20世纪70年代出现的新观念,它强调企业向市场提供的商品和劳务不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要,而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。

无论从历史还是现实来看,企业和其他组织无不是在以下五种观念的指导下从事营销活动。

(一)生产导向型——生产观念
生产观念产生于19世纪末20世纪初。由于社会生产力水平还比较低,商品供不应求,市场经济呈卖方市场状态。表现为企业生产什么产品,市场上就销售什么产品。在这种营销观念指导下,企业的经营重点是努力提高生产效率,增加产量,降低成本,生产出让消费者买得到和买得起的产品。因此,生产观念也称为“生产中心论”。生产观念是指导企业营销活动最古老的观念。曾经是美国汽车大王的亨利·福特为了千方百计地增加T型车的生产,采取流水线的作业方式,以扩大市场占有,至于消费者对汽车款式、颜色等主观偏好,他全然不顾,车的颜色一律是黑色。这就形成了企业只关心生产而不关心市场的营销观念。

(二)产品导向型——产品观念
该理念认为,消费者或用户最喜欢质量好、性能佳、有特色的产品,只要质量好,顾客自然会上门,顾客也愿意为高质量付出更高的价钱。“酒香不怕巷子深”、“皇帝女儿不愁嫁”,是这种指导思想的生动写照。概括为一句话就是“只要产品好,不怕卖不掉”。

(三)推销导向型——推销观念
随着市场上许多商品开始供过于求。企业为了在竞争中立于不败之地,纷纷重视推销工作,如:组建推销组织,培训推销人员,研究推销术,大力进行广告宣传等,以诱导消费者购买产品。这种营销观念是“我们会做什么,就努力去推销什么”。由生产观念、产品观念转变为推销观念,是企业经营指导思想上的一大变化。但这种变化没有摆脱“以生产为中心”、“以产定销”的范畴。前者强调生产产品,后者强调推销产品。所不同的是前两种观念是等顾客上门,而推销观念是加强对产品的宣传和推介。

(四)营销导向型——营销观念
该种观念认为,实现企业目标的关键是切实掌握目标顾客的需要和愿望,并以顾客需求为中心集中企业的一切资源和力量,设计、生产适销对路的产品,安排适当的市场营销组合,采取比竞争者更有效的策略,满足消费者的需求,取得利润。
营销观念与推销观念的根本不同是:推销观念以现有产品为中心,以推销和销售促进为手段,刺激销售,从而达到扩大销售、取得利润的目的。市场营销观念是以企业的目标顾客及其需要为中心,并且以集中企业的一切资源和力量、适当安排市场营销组合为手段,从而达到满足目标顾客的需要、扩大销售、实现企业目标的目的。
营销观念把推销观念的逻辑彻底颠倒过来了,不是生产出什么就卖什么,而是首先发现和了解顾客的需要,顾客需要什么就生产什么、销售什么。顾客需求在整个市场营销中始终处于中心地位。它是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营哲学,是企业经营思想的一次重大飞跃。

(五)社会营销导向——社会营销观念
当前,企业社会形象、企业利益与社会利益、顾客利益的冲突等问题越来越引起政府、公众及社会舆论的关注。环境污染、价格大战、畸形消费等不良现象,导致了近年来对“理性的消费”、“回归俭朴”、“人类观念”的呼吁。相应的,“绿色营销”、“从关心顾客到关心人类,从关注企业到关注社会”等一系列新的营销观念,也为越来越多的企业所接受。企业从营销观念向社会营销观念转变。

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