药店店员究竟需要怎样的培训？

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\u674e\u6210\u521a\u8868\u793a\u3002\u9a6c\u5fd7\u5f3a\u8ba4\u4e3a\uff0c\u8981\u60f3\u57f9\u8bad\u53d6\u5f97\u6548\u679c\uff0c\u4e0a\u6e38\u4f01\u4e1a\u5fc5\u987b\u4e0e\u836f\u5e97\u76f8\u5173\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\u9ad8\u5c42\u6c9f\u901a\u597d\uff0c\u4f7f\u9ad8\u5c42\u5145\u5206\u8ba4\u8bc6\u5230\u57f9\u8bad\u7684\u91cd\u8981\u6027\uff1b\u5e76\u6839\u636e\u4e0d\u540c\u533a\u57df\u7684\u7279\u70b9\uff0c\u4e3a\u4e0d\u540c\u7684\u836f\u5e97\u505a\u51fa\u6709\u9488\u5bf9\u6027\u7684\u57f9\u8bad\u65b9\u6848\uff0c\u5faa\u5e8f\u6e10\u8fdb\uff0c\u7cfb\u7edf\u5316\u8fdb\u884c\u57f9\u8bad\u3002\u201c\u4e0a\u6e38\u4f01\u4e1a\u5e94\u7ad9\u5728\u63d0\u5347\u5e97\u5458\u6574\u4f53\u7d20\u8d28\u7684\u89d2\u5ea6\u6765\u8fdb\u884c\u57f9\u8bad\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u4ec5\u4ec5\u9488\u5bf9\u67d0\u4e2a\u4ea7\u54c1\u77e5\u8bc6\u70b9\u7684\u57f9\u8bad\u3002\u201d\u90ed\u57f9\u660e\u8ba4\u4e3a\uff0c\u53ea\u6709\u5e97\u5458\u6574\u4f53\u7d20\u8d28\u63d0\u5347\u4e86\uff0c\u624d\u6709\u53ef\u80fd\u5c06\u4f01\u4e1a\u7684\u4ea7\u54c1\u5356\u597d\u3002\u800c\u4e0a\u6e38\u4f01\u4e1a\u53ea\u5355\u72ec\u5728\u67d0\u4e00\u70b9\u4e0a\u8fdb\u884c\u57f9\u8bad\uff0c\u5bf9\u5e97\u5458\u9500\u552e\u6ca1\u6709\u6709\u592a\u5927\u5e2e\u52a9\u3002

\u5bf9\u836f\u5e97\u8425\u4e1a\u5458\u57f9\u8bad\u7684\u65b9\u6cd5\uff1a
1.\u7406\u5ff5\u57f9\u8bad
\u7406\u5ff5\u57f9\u8bad\u662f\u4f7f\u7ec4\u7ec7\u6210\u5458\u5728\u601d\u7ef4\u65b9\u5f0f\u548c\u89c2\u5ff5\u4e0a\u53d1\u751f\u8f6c\u53d8\uff0c\u6811\u7acb\u4e0e\u5916\u754c\u73af\u5883\u76f8\u9002\u5e94\u7684\u65b0\u89c2\u5ff5\u548c\u601d\u7ef4\u65b9\u5f0f\u3001\u57f9\u517b\u4ece\u65b0\u89d2\u5ea6\u770b\u95ee\u9898\u7684\u80fd\u529b\u3002

2.\u5fc3\u6001\u57f9\u8bad
\u5fc3\u6001\u57f9\u8bad\u5e94\u8be5\u4f5c\u4e3a\u57f9\u8bad\u7684\u4e2d\u5fc3\u548c\u91cd\u5fc3\uff0c\u5374\u6700\u5bb9\u6613\u88ab\u5ffd\u7565\u3002\u5fc3\u6001\u57f9\u8bad\u65e8\u5728\u5efa\u7acb\u4e2a\u4eba\u6216\u5458\u5de5\uff08\u6216\u5176\u4ed6\u793e\u4f1a\u5173\u7cfb\uff09\u7684\u5fc3\u6001\uff0c\u4ece\u800c\u4e3a\u5b8c\u6210\u67d0\u9879\u4efb\u52a1\u521b\u9020\u5fc3\u7406\u6761\u4ef6\u3002

3.\u80fd\u529b\u57f9\u8bad
\u80fd\u529b\u57f9\u8bad\u662f\u57f9\u8bad\u7684\u57fa\u7840\uff0c\u5efa\u7acb\u4e2a\u4eba\u6216\u5458\u5de5\uff08\u6216\u5176\u4ed6\u793e\u4f1a\u5173\u7cfb\uff09\u7684\u80fd\u529b\u57fa\u7840\u3002\u5e94\u5305\u542b\u5bf9\u5b8c\u6210\u4efb\u52a1\u7684\u7406\u89e3\uff08\u5185\u5bb9\u638c\u63e1\u548c\u63a7\u5236\uff09\u4e0e\u652f\u6301\uff08\u6280\u672f\u3001\u7ba1\u7406\u3001\u534f\u8c03\u3001\u8f85\u52a9\u7b49\uff09\u3002


\u62d3\u5c55\u8d44\u6599\uff1a
\u57f9\u8bad\u76ee\u7684
1.\u5bfc\u5165\u548c\u5b9a\u5411
\u5373\u5f15\u5bfc\u65b0\u8fdb\u5458\u5de5\u8fdb\u5165\u7ec4\u7ec7\uff0c\u719f\u6089\u548c\u4e86\u89e3\u5de5\u4f5c\u804c\u8d23\u3001\u5de5\u4f5c\u73af\u5883\u548c\u5de5\u4f5c\u6761\u4ef6\uff0c\u5e76\u9002\u5e94\u4f01\u4e1a\u5916\u90e8\u73af\u5883\u7684\u53d1\u5c55\u53d8\u5316\u3002
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3.\u63d0\u9ad8\u7ee9\u6548
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　　1.问题：内容重复，功利性强 　　据北京金象大药房医药连锁有限责任公司副总经理李成刚介绍，金象大药房每个月会集中组织员工参加两次由上游企业提供的培训，每次安排2~3家企业，每家企业的培训时间约1小时。此类培训通常是安排在店员的业余时间进行，虽然不具体要求哪位员工参加，但总部会向每家门店下达具体的参训名额，由门店消化此名额。 　　“然而，对于同一品类产品，不同厂家提供的培训内容往往大同小异，让店员在重复的培训中浪费大量的时间，会导致店员参训热情不高，甚至出现厌烦情绪。”李成刚坦言，“此外，上游提供的培训通常比较零散，缺乏系统性，而且实操性较弱，对店员的指导意义不大。加上参训者有执业药师、药师和普通店员等不同级别的员工，上游企业对培训内容的深浅较难把握，很难满足每个层次店员的需求。这些因素都会导致店员不太喜欢参加上游企业提供的培训。” 　　对此，奥吉娜药业总经理助理马智强也认为，不少上游企业在提供培训前的确没有深入了解药店店员的需求，盲目进行培训，且授课形式过于呆板。 　　“出现这一问题，主要是因为有的上游企业在培训时功利性太强，仅仅是针对自己的产品对店员进行培训。”黑龙江省世一百年生物科技有限公司营销总监郭培明如是说。 　　2.办法：站在提升店员素质角度 　　上游企业应站在提升店员整体素质的角度进行培训，而不是仅仅针对某个产品的知识点进行。只有店员的整体素质提升了，才有可能将企业的产品卖好。 　　“首先，上游企业必须与药店人力资源部有良好的沟通，共同制定适合药店店员的培训方案。其次，改进形式，摒弃填鸭式培训，可以多采取贴柜培训、情景体验培训等能激发店员兴趣的形式。第三，对于战略合作产品，还应设定‘培训前调查——举行培训——事后跟踪’的培训体系。” 李成刚表示。 　　马志强认为，要想培训取得效果，上游企业必须与药店相关管理部门高层沟通好，使高层充分认识到培训的重要性；并根据不同区域的特点，为不同的药店做出有针对性的培训方案，循序渐进，系统化进行培训。 　　“上游企业应站在提升店员整体素质的角度来进行培训，而不是仅仅针对某个产品知识点的培训。”郭培明认为，只有店员整体素质提升了，才有可能将企业的产品卖好。而上游企业只单独在某一点上进行培训，对店员销售没有有太大帮助。

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