政府部门最怕什么投诉
原本应该是化解矛盾的角色，基层信访干部却时常在实际工作中成为新的“矛盾点”。“有的群众，问题一时解决不了，就认为是信访部门的问题，是信访人员不作为。实际上，信访部门只是受理问题的‘窗口’单位，推动解决离不开相关部门的共同努力。”基层信访干部坦言，如今，信访工作中有三怕：一怕上级施加的压力太大，二怕部分群众的诉求太高，三怕解决问题的手段太有限。
化解矛盾者却成“矛盾点”
工作第三年，信访干部小郑被上访群众投诉了。
投诉者是一位退休老人，因怀疑社保待遇存在未达标准、未足额发放等问题，他多次前往信访部门反映情况。小郑查询了相关文件，并向他解释了前期社保缴费的标准和缴费年限，以及相应的发放标准等，但老人并不满意。小郑还把电话打给了相关业务部门，反复给老人解释，并告知老人前往相关部门进一步查询、核对的方式等。
老人仍不满意。“你们这是故意推诿，不作为!不给解决问题!”老人选择了拨打信访部门公布的投诉电话，称小郑“不作为”。
“虽然后来我向单位说清楚了具体情况，但心里还是挺郁闷的。”小郑对半月谈记者说，“原本不是信访部门的事情，一来二去，信访部门的工作人员却成了上访人员发泄情绪的对象。”
有时候是上访者对相关文件规定了解不准确，有时候是上访者反映问题历时较久，一时难以核实并解决，很多情况下，信访部门工作人员都要承受较大压力。
武陵山区一名信访干部说，一次一名上访户来反映
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