滴滴费用异常会统一结算补偿
滴滴费用异常会统一结算补偿,如下
11月27日晚间,“滴滴崩了”登上热搜。全国多地网友在社交平台反馈称,滴滴出行APP“崩了,不显示定位且无法打车。
据悉,上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈,滴滴出行APP无法使用,地图无法加载。
有网友称,使用滴滴呼叫了网约车后,APP突然无法使用,司机找不到乘客。也有疑似网约车司机在社交平台发布消息称,正在送乘客途中,出现导航无法使用,地图无法加载等情况。
27日夜间,滴滴出行官方微博发布道歉称,由于系统故障,滴滴App服务出现异常,经技术同学紧急修复,正陆续恢复中。
但到了28号早高峰时期,仍有部分用户反映称上述问题仍然存在,例如有乘客留言“我七公里路程,扣了我两百七。”有司机则表示,接到乘客无法开始行程,到达目的地还是无法开始行程。
对此,滴滴出行在最新一次的回应中表示,经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。
11月27日晚间因系统故障导致App服务异常,影响了一些用户出行和司机师傅们接单。如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题,请耐心等待,会在事故处理结束后统一结算补偿。
个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费,请司机师傅们正常接送乘客,安全送达目的地,平台后续会根据行程计算和补发车费。
此外,滴滴方面还提到,滴滴App开发票服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询,尽最大努力尽快妥善解决问题;故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心,已扣除费用会原路退回。
对于滴滴系统长时间崩溃原因,截至目前,滴滴尚未作出说明。
有业内人士表示,出问题的应该是滴滴自己的IDC,这种事故也会加速滴滴全部上云的步伐。从历史情况看,滴滴崩溃多是因为机房网络故障等原因,不过故障当天都能修好,本次故障维修时长或是滴滴历次故障之最。
2022年9月22日,用户反馈滴滴无法正常使用,当时滴滴回应称由于机房网络故障,导致滴滴部分服务受影响,当时不到半天时间修好了故障。
2021年2月25日,“滴滴崩了”同样登上热搜,不过滴滴当时仅回复称是因为系统异常。在2019年10月和2016年7月,滴滴也发生过系统故障,不过当天都修复完毕。
据悉,目前滴滴由滴滴云提供服务,在今年2月,滴滴云发布公告,由于产品线调整,滴滴云在2023年3月31日起将不再对外提供公有云服务。
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