华帝最终答应退全款了吗？ 什么时候将对“华帝退全款”专项维权工作结案？
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日前中国消费者协会接到部分消费者投诉，在“法国队夺冠，华帝退全款”活动中退全款遇阻，对此，广东中山华帝股份有限公司(以下简称“华帝”)20日对外表示，目前消费者退款工作正在紧张有序地开展，该公司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。
16日凌晨，法国以4:2击败克罗地亚夺得2018俄罗斯世界杯冠军之后，华帝随即宣布，“法国队夺冠，华帝退全款”活动从即日起正式启动退款流程。其中，线上退款是以购物卡方式退款，线下则是以现金方式退款。
“目前，退全款全线启动已经进入了第四天，所有工作都正在有条不紊地推进着。”华帝相关负责人表示，法国队夺冠后，华帝退全款流程第一时间启动。截至目前，华帝线上客服已累计开工96小时，线下经销商已累计开工32小时，累计受理申请近7000单。
该负责人表示，线上和线下渠道陆续有客户完成了退款，接下来还将迎来退款的高峰期。有些用户提交了资料还没有收到退款，有些用户退款还没有最后完成，华帝都会尽快处理，因此需要消费者谅解并耐心等候。此外，如果有参加了该活动还没申请的用户，需尽快咨询自己购买渠道的客服。
随着后期退款活动的持续推进，不少购买华帝冠军套餐的消费者纷纷反映线上消费“退款”成“退卡”、到门店退全款时却遭重重阻碍等问题，关于“华帝公司未能依约定兑现承诺”的报道一时甚嚣尘上，民众对华帝退款诚意及活动营销套路的质疑声纷至杳来，一把将华帝此前树立起的国民诚信品牌形象拉下神坛，引不少围观吃瓜群众感慨互联网时代无处不转折。
截至发稿前，@头条新闻 发起的话题#华帝用户退全款遇阻#阅读量已突破1.2亿次，讨论声量高达9万次，远超之前#法国队夺冠华帝退全款#话题声量。舆论场负面情绪持续蔓延，众多消费者纷纷将退款不成的不满情情绪转至对华帝的的舆论攻击，给华帝扣上“欺骗消费者”、“抵赖耍滑输不起”、“买的不如卖的精”“唯利是图”等帽子，甚至有网民喊话相关政府部门介入彻查。
7月18日起，@中国消费者协会 就华帝退款事件连发两条博文对“华帝用户退全款遇阻”一事发声，喊话华帝“望履行承诺”，成为华帝新一波负面舆情导火索。随后@人民日报、@法制日报以及其他主流媒体纷纷介入报道，对这场“退款闹剧”点名批评，将华帝推向舆论的风口浪尖，不少网民对华帝此番舆情反转唏嘘不已，表示本来是一次“营销神话”，最终却演变成了一场“失信的笑话”。
凌晨，@华帝公司 回应@中国消费者协会，表示将“严格按照售前约定及承诺，切实做好每一位消费者退款工作。”华帝的积极表态也得到了部分网民的理解与支持，力挺华帝表示前期华帝对“退全款”形式的说明，其中清楚的写明了对于线上购买的夺冠套餐，各渠道、店铺按照顾客发票金额反顾客等额的平台消费卡，且仅退“夺冠套餐”产品金额，并非网传临时变成购物卡。
然而，华帝退款操作过程中的具体流程和方式仍招致诸多网民质疑“抠字眼”，履行承诺不彻底，败坏品牌好感。
此次世界杯营销活动，华帝持续抢占舆论焦点，从铺天盖地的好评到泛滥成灾的口诛笔伐，华帝过山车般的舆情反转让人始料未及，但不可否认的是华帝成功闯入了大众关注视野，此次世界杯营销创意也将在广告经典营销案例中占据一席之位。
同时华帝也斩获了可观的利润收入，据相关数据统计，活动期间线下渠道总零售额预计约为7亿元以上，同比增长20%左右，线下总零售额预计在3亿元，同比增长约30%。
而未能处理好后续退款流程招致舆论声讨也着实给华帝整体形象抹黑，对总体营销效果大打折扣，成功打开知名度和话题度的华帝能否处理好此次企业形象危机，重拾用户消费信心和品牌美誉度，朝民族优秀企业更进一步再次迎来发展转机，我们拭目以待。
文章来源：清博舆情
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