物业服务等级划分五级
物业服务等级五级服务标准：1、物业接待处的工作时间需在10小时以上，并设有全天服务热线；
2、对于小区业主的投诉，物业需要在1天内给予答复并进行处理；
3、小区业主报修，物业需在15分钟到达现场，并在1天内处理；
4、服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道；
5、（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。
物业便民服务项目如下：
1、为了方便小区业主们的生活，小区为业主置办一些社区自动缴费系统，这种缴费系统，可在一定程度上方便了业主缴纳水电费、暖气费、电话费等各种费用；
2、如果想要与建立好与业主之间的沟通桥梁，可在特殊的节假日送上一些祝福、礼物等，如入住业主生日或结婚，可送鲜花铺地毯挂条幅等；
3、为了满足业主的生活需求，可进行订餐服务，也可提供免费送餐服务或者是厨师上门服务；
4、小区可设立一些专门的社区网站，为业主提供交流平台，这样可促进业主与物业之间的交流和沟通，不断的改进和开展工作；
5、为了更好的管理和提供服务，小区可提供法规咨询、金融、房地产以及保险等信息服务，可代理、特约有偿等服务，业主有任何生活需求等都可以告诉管家，管家认真负责的为业主服务，并告知业主处理的进程和结果，为业主节省时间和精力；
6、物业公司可根据小区情况不定期的举办社区人体活动，如棋牌室、音乐晚会以及球类比赛等等，还可开展专题培训活动，丰富业主们的业余文化生活；
综上所述，依据普通住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级、五级，五个等级。其中一级为最低等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。
【法律依据】：
《物业管理条例》第二条
本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物业服务等级划分五级，具体如下：
1. 一星级：综合服务，共用部位及共用设施设备运行和维修养护，装饰装修管理，公共秩序维护，环境卫生维护，绿化养护，创新服务七项内容。
2. 二星级：服务场所，人员，制度，档案，标志，客户服务，专项委托服务管理，社区文化和安全建设八项内容。
3. 三星级：综合服务，共用部位及共用设施设备运行和维修养护，装饰装修管理，公共秩序维护，环境卫生维护，绿化养护，创新服务七项内容。
4. 四星级：综合服务，共用部位及共用设施设备运行和维修养护，装饰装修管理，公共秩序维护，环境卫生维护，绿化养护五项内容。
5. 五星级：综合服务，共用部位及共用设施设备运行和维修养护，装饰装修管理，公共秩序维护，环境卫生维护，绿化养护，创新服务七项内容。
以上就是物业服务等级划分的具体标准。
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