如何把企业文化与员工融合.ppt 如何将人本管理和企业文化相融合
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几乎每一位企业家刚起步时,都希望把企业文化做好,然而企业文化考核难,标杆难建,这么多年我本人在跟中小企业接触中发现大多数企业,都在通过以下几种方式建企业文化,效果却很差:
1、每天早上的早会背弟子规,坚持不到几个月就放弃了,发现背弟子规是管君子,不能管小人。
2、花钱把员工送出去找一个培训机构培训,培训完之后效果确实不错,但时间只有短短几个月,而且还会有员工离职的风险。
3、在墙上挂几条标语、口号、名人名言,贴几张员工旅游的照片,就以为有了企业文化,其实这些都不是真正的企业文化,这些只是企业文化的表象,真正的企业文化是一定要把员工好的行为变为习惯,因为一个人有80%以上的行为是习惯。
因此,做企业文化一定要解决行为变成习惯的问题。
在民网,我们的企业精神是:“客户第一、激情、敬业、感恩、诚信、合作”。没有实行数据积分管理前,我们是这样考核的:
1、员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据,说明具体的实例;
2、如果不能达到1分的标准,允许以0分表示;
3、只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表达从低到高逐项判断;
4、小数点后可以出现0.5分;如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分(含)以上,经理必须注明事由。
考核周期及程序
1、每月度考评一次,其中价值观考核部分占员工综合考评分的30%;
2、员工先按照价值考核细则进行自评,再由部门主管/经理进行评价;
3、部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照,与员工进行绩效面谈,肯定好的工作表现,指出不足,指明改进方向。
考核的时候极其麻烦,容易出现不公平,也不能调动员工的积极性。
使用数据积分管理后,可以做到员工的大事小事都与积分挂钩,再以积分排名发放各种奖励,充分调动员工积极性。
客户第一:只要员工服务好客户,得到客户的表杨,就会给他加5分,今天的企业要让客户满意很难,但让客户感动确很容易,员工想得到客户的表杨或给自己填满意卡,就会主动去服务好客户。服务好客户就会得到加分。比如企业使用的即时通讯工具,如:QQ、微信等客服软件中能做到客户咨询问题,立即回复,当天的事情能当天处理完成,标准化的话术,主管评比的时候,第一名加5分,第二名加3分 第三名加2分,其它客服人员不加分。
传统企业管理中,员工接到不是自己份内的事情,就会心不甘情不愿,互相推诿,实行员工积分管理之后,员工接到不是自己份内的事情都会高兴,因为他们又可以得到2-10分的加分了。
传统管理中,管理者们总要求员工要理解客户的抱怨,在受到委屈的情况下,心胸宽广,为客户解决问题为导向,而不是受到一些委屈,便不高兴,不把客户需求放在心上,抱怨或表现脆弱。然而员工也是人,很多员工做不到,实行数据积分管理之后,员工受到委屈,每一次都可以加5-10分。
管理者们都要求员工要具有超前服务意识,防患于未然,要反映出计划和规划工作时的超前意识,对客户需求的深刻理解,提出的解决方案,如果考核呢?实行数据积分管理之后,凡是提出的解决方案客户满意,就会得到10-20分加分。
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