如何做好一名合格的运营
优质科技领域创作者一、运营的诞生
互联网运营是怎么诞生的呢？
说到运营是怎么诞生的，首先我们要了解整个互联网的发展史是怎么样。互联网是在1994年进入中国的，当时如果你会搭建一个门户网站，你的流量是不愁的，因为用户的选择不多，能浏览的内容和咨询也有限。
这里有几个例子，大家听过碧海银沙门户网站吗？碧海银沙是比较早期的一个门户网站，这是整个互联网的引入期，当然还有类似于21cn这种早期就有的门户网站。
到了成熟期，App开始兴起，当时只要app的ui好看一点，有主要的需求点，它的流量也是不愁的。这里代表的是一些工具类的App，因为工具类的App针对用户的需求是非常明确的。
然后就到了现在的泛滥期，泛滥期的意思就是同一个用户的需求可以有N个App去满足。这里的代表大家都知道，例如打车大战，我们要打一个车，可以找优步，可以找滴滴。我们要看一个电影，可以找格瓦拉，可以找大众点评。然后是百团大战，大家都知道团购的概念，团购的概念就相当于你去买一样东西，它本来是10块钱，如果有十个人去买，商家可能90块钱就可以卖给你们了，而这样的打折的行为是的团购。但是，大家可以想象一下在大众点评、美团上大家看到的团购是不是真的是这样的？其实已经不是了，现在类似于大众点评的东西你直接一个人去买就可以打折，它已经完全变形了，有人叫他是互联网的团购。
基于这几点，可以有以下几个结论：
1、产品同质化已经日趋严重。同一个用户需求可以被N个同类或者不同类的产品去实现，单靠产品优势的时代已经过了。
2、随着互联网用户的数量上升，流量获取来源不再单一，而且越来越丰富、多样，而且会变得越来越复杂。
3、摆在企业面前的可选项也越来越多，对于相关岗位、专业的要求也越来越高。单向的产品到用户的流程我们不能很轻松地获取流量或者留住这些流量。
那么运营的影响力是怎样的呢？这里要再举一个例子，就是知乎。
相信大家都使用过过知乎。知乎是在2010年大概4月的时候正式上线，当时只有通过内部邀请的才能参与注册，当中他们的第一批用户不乏有谷歌、腾讯、阿里、百度的核心高管，只有200个用户数。这是为什么？知乎在刚上线的时候，别的用户不能去注册。它只有通过内部邀请到一些大咖才能去注册。在2013年，知乎开放外部注册，当即拥有500万用户。这是怎么来的？他的运营策略很简单，他限制了外部流量进行注册，而通过一些高质量用户去邀请他身边的高质量用户。其目的是要建立一个比较规范的社区机制，他要他的问题质量都非常高，通过当时在不同行业内流传很多没办法得到答案的问题，例如有些问题是“当年为什么李开复要离开谷歌”这都是我们不知道的，然后我们可以在知乎上找到这些答案。当然还有一些问题是类似于“马化腾是否真的会回复员工的邮件，而且是一封一封地回？”这是外界不知道的。这样就引来一些圈外的用户对这些问题非常渴望，他们想知道这个答案。所以他们一开始用了三四年的时间去建立这些比较高质量的问题，去培养一个社区的气氛、去鼓励这些大咖在里面问一些问题，然后再由别的专家去进行回答。所以在问答社区里呈现了一批比较高质量的问题和答案。这是知乎通过运营带来的一个影响。
相信各位都知道“分答”这个应用是拿来干嘛的，其实很简单，就是通过问问题、答问题来赚钱。大家都知道国民老公王思聪，分答的成功有一大部分取决于他的BD的成功。他们通过去邀请类似于王思聪这样的大咖在里面。问一些问题，再回答一些问题。因为这些明星本来就自带粉丝光环，所以他通过王思聪的一些高质量的问题，然后再通过运营的干预把这些问题放在App比较前的位置，吸引大量的用户注册，而这些比较吸引的问题，往往是一个新用户不用花钱就能看到的，从而教育和引导用户，这也是运营能做到的。
所以，通过运营的产生就有了一个互联网的铁三角，分别是产品、技术和运营。大家想象一下，如果没有运营存在，这个产品能卖吗？答案是“能”。当运营不存在的情况下，这个产品依然能卖。想象一下PPMoney如果没有运营，其实也一样能把他的理财产品销售出去。但是运营在这里起到一个什么样的角色？起到一个销售管理的作用。它存在的职责其实会让我们的产品更加好卖，能在竞争激烈的市场获得更多发展的空间。
所以，运营和产品的关系是密不可分的。我们经常会围绕一些需求去撕逼说你这样做不好、你这样做好，所以我们又是相辅相成的。因为当产品不存在的时候，运营也没有任何意义。所以产品是实现一个0到1的过程，如果产品没有了运营，那么产品永远也就是一个1。而运营做的是什么？大家可以看一下这个例子，如果没有运营的情况下，产品永远只是做到一个1。但是如果运营在的情况下，它的能力就是一后面不断地加0。这个是运营要做的基本东西。
二、运营的工作
说说运营的工作有哪些
说到运营的工作，我们首先要明确我们的三大指标是什么，分别是新增、留存和促活。就是怎么引入流量、怎么把流量留下来、怎么让它活跃而达到我们的销售目的。所以我们运营的工作有很多，例如内容运营、产品运营、客服运营、用户运营、BD商务运营、媒介运营、社区和互动营销运营等非常多，所以总结来说，运营工作究竟是什么？这里只能用排除法，就是非技术、非产品的工作就是运营工作。而技术产品的工作也有可能是运营工作。
我们都知道运营做的工作非常杂，所以运营经常会自嘲一件事情，大家可以看一下我的名片，其实运营是一个打杂的。
三、三种信仰
说说运营的三种信仰是什么
这三种信仰一直指引着运营工作的思路和方法：
1、无KPI无运营。这个信仰引领着运营思考的方向。就是当我们做一件事情，我们一定要有自己的最主要目标。KPI：通俗的一句话就是“可量化的目标”，就是这个目标一定是可量化的，不可量化的不叫KPI。例如我们今年要实现待收的上升，这只是一个单纯的目标，但是不叫KPI。当我们说我们要实现1000亿的待收增加，这就是KPI。
这里有一个例子，就是当你的领导要你去举行一场发布会的时候，你会如何去开展工作？一般的人会怎么做？他接到这个需求，最开始写方案，然后举行发布会就结了。
那么看一下运营的思维应该是怎么样的。首先，我要做一个结果推演，就是在举行发布会这件事里面的每一个步骤我要做什么。然后再进行每一步过程的演练。就是在这个过程里我们还会经历哪些小的细节和环节。大家可以想象一下，我们在高中或者大学学数学的时候，做一个几何题或者数学题是很难的，但是当你把它拆成几个非常容易的小环节的时候，是非常容易去解答这个数学题的，我们一步一步地从最后的一个结果向前找关系，最后问题迎刃而解。运营会怎么做？我要明确这个目标是为了什么东西。如果我要举行这张发布会，我的目标是为了拉动关注。或者通俗简单地说，就是我们希望拉到更多的关注度。我们为这个关注度要做些什么，然后把它整理成一个方案，再开始执行。根据上面所说的进行一个结果的推演，它的流程是怎么样？
这是一个主观题，不一定按照我这个流程去走，大家有大家的想法和对流程的理解，只要思路是对的，基本不会错。发布会结束了前面的一个步骤一定是发布会开始，然后再到等待阶段、再到报名阶段，再到宣传阶段，这是必经的一个阶段。然后再进行一个过程演练，过程的演练是什么？例如在宣传阶段，我要考虑我的推送的渠道有哪些，推送的时间、主体、报名阶段、活动名额、报名规则、预算审批等诸如此类的一些细的环节。我们要想一下，当我们在资源充足的情况下，我们把所有的东西做到极致，但是往往这是不可能的。资源永远是紧缺的、不充足的，那么我们要干什么？要挑重点。
既然我们要带来微信粉丝的关注度，我们可能要针对：如宣传阶段，他的重要的点可能是推动渠道、推动主体。在报名阶段，报名规则可能是重点。在等待阶段，预约阶段是一个重点。这样分出来，然后把资源用在比较关键的地方。
运营是很讲究思路的，我们相信只要思路对，执行错，不一定全错，但是思路错的，即便执行对了，也会是错的，这是恒古不变的真理，无论用在运营，还是用在其他地方。
有一个思考题，如果你打算五年内买一套三百万的房子，你会怎么去实行你这个目标？如果在运营的层面上，我会怎么去思考这个问题？我也会从后面往前推整个思路。首先，肯定是开始买房，前面我认为肯定是募集资金的阶段，到后面我会考虑在原来的工作上可能有一个晋升机会，再到前面就需要找工作，然后再到计算阶段。当然，这不是标准答案。在开始购房的时候，可能考虑物业费要不要按揭。然后再募集资金，我会考虑我是不是像现今社会上少部分人一样得要啃老，或者说资金回流。到前面我可能会考虑我在晋升的层面是不是要内部竞聘，要有有个时间规划，或者某领导给我的加薪幅度有多少。再到前面我是在找工作，工作可以分这个岗位是不是高薪的、是不是感兴趣的岗位或者它的发展机会、前景是怎么样的。再到计算阶段才是说我的开销，我每天花多少钱、我能节约多少钱出来。这就是运营的大概的思路，我会从后往前推导整个流程，然后再细分它的细节是怎么样的。
再说说说“双12”的案例，我发现私底下有很多人问过我“双12”活动怎么来的、当时为什么会想到做高息标、为什么要设在“12.12%”、它中间的活动是怎么想出来的等。有很多人可能会认为运营只是一个做活动的部门，所有的方案都是源于自己拍脑袋拍出来的，这个绝对是否定的。这里重点会解释整个“双12”的活动，大家都知道“双12”背负着几个背景：第一、我们公司成立十周年。第二、获得B轮融资。第三、我们集团“集团化”的发布。如果真的要拆分这个活动，我自己拆会拆成五大块：宣传阶段、等待阶段、活动开始、活动中期和活动结束。我们可以说我们的目标是为了我们的待收，完全为了我们的待收服务，而且我们都知道在“双12”的时候，我们整个公司的2016年的KPI
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