怎么处理外卖差评

顾客您好，我们无论是堂食还是外卖，都确保食材的分量一致，遵循我们的服务标准。关于您提到的量少问题，可能是因为外卖包装与店内食器不同造成的视觉误解。感谢您的反馈，我们会继续改进，力求达到您的期望，期待您的再次光临。
1. 针对真实顾客的差评：真实顾客的差评通常是他们对服务的实际体验与期望不符时的反应，他们希望在平台上得到关注和发泄。面对这样的差评，首先要了解顾客的具体不满，并通过电话或在线沟通，以较高职位的工作人员身份与顾客沟通，如经理、主管或店长等。耐心倾听顾客的需求，并站在他们的角度上解决问题。提供补偿时，要避免让顾客感觉是为了让他们删除差评而这样做，而是要重视并解决店铺存在的问题。通常，如果商家表现出积极的解决问题的态度，顾客愿意撤销差评。
2. 应对同行恶意的差评：不排除有些商家因嫉妒他人的成功而雇佣专业写手发布差评。这些写手的账号通常会针对多家店铺发布差评。如果能够找到证据证明这些账号专门发布差评，可以将证据截图提交给平台进行申诉。在证据确凿的情况下，平台通常会在1个工作日内删除相关差评，并恢复被扣的星级和经营评分。
3. 处理误评或刷分差评：如果可以明确判断差评内容与店铺服务无关，可能是顾客评论错误或者是为了提升账号等级而随机评论。这种情况下，只需将差评内容截图并附上说明，提交给平台申诉，平台会进行处理。

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