全面质量管理是什么？ 全面质量管理的定义是什么？
\u4ec0\u4e48\u662f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\uff1f\u5b83\u5305\u62ec\u54ea\u4e9b\u5185\u5bb9\uff1f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u662f\u4ee5\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u4e3a\u6838\u5fc3\uff0c\u5efa\u7acb\u8d77\u4e00\u5957\u79d1\u5b66\u4e25\u5bc6\u9ad8\u6548\u7684\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\uff0c\u4ee5\u63d0\u4f9b\u6ee1\u8db3\u7528\u6237\u9700\u8981\u7684\u4ea7\u54c1\u6216\u670d\u52a1\u7684\u5168\u90e8\u6d3b\u52a8\u3002
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u57fa\u672c\u5185\u5bb9\uff1a
1\u3001\u8bbe\u8ba1\u8fc7\u7a0b\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5185\u5bb9
\u4ea7\u54c1\u8bbe\u8ba1\u8fc7\u7a0b\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u662f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u9996\u8981\u73af\u8282\u3002\u8fd9\u91cc\u6240\u6307\u8bbe\u8ba1\u8fc7\u7a0b\uff0c\u5305\u62ec\u7740\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u3001\u4ea7\u54c1\u8bbe\u8ba1\u3001\u5de5\u827a\u51c6\u5907\u3001\u8bd5\u5236\u548c\u9274\u5b9a\u7b49\u8fc7\u7a0b\uff08\u5373\u4ea7\u54c1\u6b63\u5f0f\u6295\u4ea7\u524d\u7684\u5168\u90e8\u6280\u672f\u51c6\u5907\u8fc7\u7a0b\uff09\u3002\u4e3b\u8981\u5de5\u4f5c\u5185\u5bb9\u5305\u62ec\u901a\u8fc7\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u7814\u7a76\u3002
2\u3001\u5236\u9020\u8fc7\u7a0b\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5185\u5bb9
\u5236\u9020\u8fc7\u7a0b\uff0c\u662f\u6307\u5bf9\u4ea7\u54c1\u76f4\u63a5\u8fdb\u884c\u52a0\u5de5\u7684\u8fc7\u7a0b\u3002\u5b83\u662f\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u5f62\u6210\u7684\u57fa\u7840\uff0c\u662f\u4f01\u4e1a\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u57fa\u672c\u73af\u8282\u3002\u5b83\u7684\u57fa\u672c\u4efb\u52a1\u662f\u4fdd\u8bc1\u4ea7\u54c1\u7684\u5236\u9020\u8d28\u91cf\uff0c\u5efa\u7acb\u4e00\u4e2a\u80fd\u591f\u7a33\u5b9a\u751f\u4ea7\u5408\u683c\u54c1\u548c\u4f18\u8d28\u54c1\u7684\u751f\u4ea7\u7cfb\u7edf\u3002
3\u3001\u8f85\u52a9\u8fc7\u7a0b\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5185\u5bb9
\u8f85\u52a9\u8fc7\u7a0b\uff0c\u662f\u6307\u4e3a\u4fdd\u8bc1\u5236\u9020\u8fc7\u7a0b\u6b63\u5e38\u8fdb\u884c\u800c\u63d0\u4f9b\u5404\u79cd\u7269\u8d44\u6280\u672f\u6761\u4ef6\u7684\u8fc7\u7a0b\u3002\u5b83\u5305\u62ec\u7269\u8d44\u91c7\u8d2d\u4f9b\u5e94\uff0c\u52a8\u529b\u751f\u4ea7\uff0c\u8bbe\u5907\u7ef4\u4fee\uff0c\u5de5\u5177\u5236\u9020\uff0c\u4ed3\u5e93\u4fdd\u7ba1\uff0c\u8fd0\u8f93\u670d\u52a1\u7b49\u3002\u5b83\u4e3b\u8981\u5185\u5bb9\u6709\uff1a\u505a\u597d\u7269\u8d44\u91c7\u8d2d\u4f9b\u5e94\uff08\u5305\u62ec\u5916\u534f\u51c6\u5907\uff09\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u3002
4\u3001\u4f7f\u7528\u8fc7\u7a0b\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5185\u5bb9
\u4f7f\u7528\u8fc7\u7a0b\u662f\u8003\u9a8c\u4ea7\u54c1\u5b9e\u9645\u8d28\u91cf\u7684\u8fc7\u7a0b\uff0c\u5b83\u662f\u4f01\u4e1a\u5185\u90e8\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u7ee7\u7eed\uff0c\u4e5f\u662f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u51fa\u53d1\u70b9\u548c\u843d\u811a\u70b9\u3002\u8fd9\u4e00\u8fc7\u7a0b\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u57fa\u672c\u4efb\u52a1\u662f\u63d0\u9ad8\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\uff08\u5305\u62ec\u552e\u524d\u670d\u52a1\u548c\u552e\u540e\u670d\u52a1\uff09\uff0c\u4fdd\u8bc1\u4ea7\u54c1\u7684\u5b9e\u9645\u4f7f\u7528\u6548\u679c\uff0c\u4e0d\u65ad\u4fc3\u4f7f\u4f01\u4e1a\u7814\u7a76\u548c\u6539\u8fdb\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u3002
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u57fa\u672c\u539f\u7406\u4e0e\u5176\u4ed6\u6982\u5ff5\u7684\u57fa\u672c\u5dee\u522b\u5728\u4e8e\uff0c\u5b83\u5f3a\u8c03\u4e3a\u4e86\u53d6\u5f97\u771f\u6b63\u7684\u7ecf\u6d4e\u6548\u76ca\uff0c\u7ba1\u7406\u5fc5\u987b\u59cb\u4e8e\u8bc6\u522b\u987e\u5ba2\u7684\u8d28\u91cf\u8981\u6c42\uff0c\u7ec8\u4e8e\u987e\u5ba2\u5bf9\u4ed6\u624b\u4e2d\u7684\u4ea7\u54c1\u611f\u5230\u6ee1\u610f\u3002\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5c31\u662f\u4e3a\u4e86\u5b9e\u73b0\u8fd9\u4e00\u76ee\u6807\u800c\u6307\u5bfc\u4eba\u3001\u673a\u5668\u3001\u4fe1\u606f\u7684\u534f\u8c03\u6d3b\u52a8\u3002
\u6269\u5c55\u8d44\u6599\u5168\u9762\u7ba1\u7406\u7684\u89c2\u70b9
\u6240\u8c13\u5168\u9762\u7ba1\u7406\uff0c\u5c31\u662f\u8fdb\u884c\u5168\u8fc7\u7a0b\u7684\u7ba1\u7406\u3001\u5168\u4f01\u4e1a\u7684\u7ba1\u7406\u548c\u5168\u5458\u7684\u7ba1\u7406\u3002
1.1 \u5168\u8fc7\u7a0b\u7684\u7ba1\u7406
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u8981\u6c42\u5bf9\u4ea7\u54c1\u751f\u4ea7\u8fc7\u7a0b\u8fdb\u884c\u5168\u9762\u63a7\u5236\u3002
1.2 \u5168\u4f01\u4e1a\u7ba1\u7406
\u5168\u4f01\u4e1a\u7ba1\u7406\u7684\u4e00\u4e2a\u91cd\u8981\u7279\u70b9\uff0c\u662f\u5f3a\u8c03\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u4e0d\u5c40\u9650\u4e8e\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\uff0c\u8981\u6c42\u4f01\u4e1a\u6240\u5c5e\u5404\u5355\u4f4d\u3001\u5404\u90e8\u95e8\u90fd\u8981\u53c2\u4e0e\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\uff0c\u5171\u540c\u5bf9\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u8d1f\u8d23\u3002
1.3 \u5168\u5458\u7ba1\u7406
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u8981\u6c42\u628a\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u5de5\u4f5c\u843d\u5b9e\u5230\u6bcf\u4e00\u540d\u5458\u5de5\uff0c\u8ba9\u6bcf\u4e00\u540d\u5458\u5de5\u90fd\u5173\u5fc3\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u3002
\u4ee5\u9884\u9632\u4e3a\u4e3b\u7684\u89c2\u70b9
\u4ee5\u9884\u9632\u4e3a\u4e3b\uff0c\u5c31\u662f\u5bf9\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u8fdb\u884c\u4e8b\u524d\u63a7\u5236\uff0c\u628a\u4e8b\u6545\u6d88\u706d\u5728\u53d1\u751f\u4e4b\u524d\uff0c\u4f7f\u6bcf\u4e00\u9053\u5de5\u5e8f\u90fd\u5904\u4e8e\u63a7\u5236\u72b6\u6001\u3002
\u7528\u6570\u636e\u8bf4\u8bdd\u7684\u89c2\u70b9
\u79d1\u5b66\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\uff0c\u5fc5\u987b\u4f9d\u636e\u6b63\u786e\u7684\u6570\u636e\u8d44\u6599\u8fdb\u884c\u52a0\u5de5\u3001\u5206\u6790\u548c\u5904\u7406\u627e\u51fa\u89c4\u5f8b\uff0c\u518d\u7ed3\u5408\u4e13\u4e1a\u6280\u672f\u548c\u5b9e\u9645\u60c5\u51b5\uff0c\u5bf9\u5b58\u5728\u95ee\u9898\u4f5c\u51fa\u6b63\u786e\u5224\u65ad\u5e76\u91c7\u53d6\u6b63\u786e\u63aa\u65bd\u3002
\u53c2\u8003\u8d44\u6599\u6765\u6e90\uff1a\u767e\u5ea6\u767e\u79d1-\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406
\uff08\u4e00\uff09\u5b9a\u4e49\uff1a\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\uff0c\u5373TQM(Total Quality Management)\u5c31\u662f\u6307\u4e00\u4e2a\u7ec4\u7ec7\u4ee5\u8d28\u91cf\u4e3a\u4e2d\u5fc3\uff0c\u4ee5\u5168\u5458\u53c2\u4e0e\u4e3a\u57fa\u7840\uff0c\u76ee\u7684\u5728\u4e8e\u901a\u8fc7\u987e\u5ba2\u6ee1\u610f\u548c\u672c\u7ec4\u7ec7\u6240\u6709\u6210\u5458\u53ca\u793e\u4f1a\u53d7\u76ca\u800c\u8fbe\u5230\u957f\u671f\u6210\u529f\u7684\u7ba1\u7406\u9014\u5f84\u3002
\uff08\u4e8c\uff09\u7279\u70b9
1\u3001\u5168\u9762\u6027\uff1a\u662f\u6307\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5bf9\u8c61\uff0c\u662f\u4f01\u4e1a\u751f\u4ea7\u7ecf\u8425\u7684\u5168\u8fc7\u7a0b\u3002
2\u3001\u5168\u5458\u6027\uff1a\u662f\u6307\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u8981\u4f9d\u9760\u5168\u4f53\u804c\u5de5\u3002
3\u3001\u9884\u9632\u6027\uff1a\u662f\u6307\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5e94\u5177\u6709\u9ad8\u5ea6\u7684\u9884\u9632\u6027\u3002
4\u3001\u670d\u52a1\u6027\uff1a\u4e3b\u8981\u8868\u73b0\u5728\u4f01\u4e1a\u4ee5\u81ea\u5df1\u7684\u4ea7\u54c1\u6216\u52b3\u52a1\u6ee1\u8db3\u7528\u6237\u7684\u9700\u8981\uff0c\u4e3a\u7528\u6237\u670d\u52a1\u3002
5\u3001\u79d1\u5b66\u6027\uff1a\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5fc5\u987b\u79d1\u5b66\u5316\uff0c\u5fc5\u987b\u66f4\u52a0\u81ea\u89c9\u5730\u5229\u7528\u73b0\u4ee3\u79d1\u5b66\u6280\u672f\u548c\u5148\u8fdb\u7684\u79d1\u5b66\u7ba1\u7406\u65b9\u6cd5\u3002
\uff08\u4e09\uff09\u7f3a\u70b9
\u5ba3\u4f20\u3001\u57f9\u8bad\u3001\u7ba1\u7406\u6210\u672c\u8f83\u9ad8\u3002
\u6269\u5c55\u8d44\u6599 \uff1a
\uff08\u4e00\uff09\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u610f\u4e49
1\u3001\u63d0\u9ad8\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\uff0c\u6539\u5584\u4ea7\u54c1\u8bbe\u8ba1\u3002
2\u3001\u52a0\u901f\u751f\u4ea7\u6d41\u7a0b\uff0c\u9f13\u821e\u5458\u5de5\u7684\u58eb\u6c14\u548c\u589e\u5f3a\u8d28\u91cf\u610f\u8bc6\u3002
3\u3001\u6539\u8fdb\u4ea7\u54c1\u552e\u540e\u670d\u52a1\uff0c\u63d0\u9ad8\u5e02\u573a\u7684\u63a5\u53d7\u7a0b\u5ea6\u3002
4\u3001\u964d\u4f4e\u7ecf\u8425\u8d28\u91cf\u6210\u672c\uff0c\u51cf\u5c11\u7ecf\u8425\u4e8f\u635f\uff0c\u964d\u4f4e\u73b0\u573a\u7ef4\u4fee\u6210\u672c\uff0c\u51cf\u5c11\u8d23\u4efb\u4e8b\u6545\u3002
\uff08\u4e8c\uff09\u8303\u56f4
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u57fa\u672c\u539f\u7406\u4e0e\u5176\u4ed6\u6982\u5ff5\u7684\u57fa\u672c\u5dee\u522b\u5728\u4e8e\uff0c\u5b83\u5f3a\u8c03\u4e3a\u4e86\u53d6\u5f97\u771f\u6b63\u7684\u7ecf\u6d4e\u6548\u76ca\uff0c\u7ba1\u7406\u5fc5\u987b\u59cb\u4e8e\u8bc6\u522b\u987e\u5ba2\u7684\u8d28\u91cf\u8981\u6c42\uff0c\u7ec8\u4e8e\u987e\u5ba2\u5bf9\u4ed6\u624b\u4e2d\u7684\u4ea7\u54c1\u611f\u5230\u6ee1\u610f\u3002\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5c31\u662f\u4e3a\u4e86\u5b9e\u73b0\u8fd9\u4e00\u76ee\u6807\u800c\u6307\u5bfc\u4eba\u3001\u673a\u5668\u3001\u4fe1\u606f\u7684\u534f\u8c03\u6d3b\u52a8\u3002
\u53c2\u8003\u8d44\u6599\u6765\u6e90\uff1a\u767e\u5ea6\u767e\u79d1-\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406
同时，不断构建管理创新的有效模式，完善管理创新机制。2002年完成了ISO9001：2000换版，全面实施过程方法和系统管理。2003年建立了职业健康安全和环境“两合一”的OSH－EMS管理体系，关注员工、社会等相关方。2005年整合完善形成了公司质量、环境、职业健康安全综合管理体系，实施了文件、职能职责、内审、管理评审等的整合管理。2006年在汽车板生产领域引入实施TS16949质量管理体系；公司设备管理系统建立实施了ISO10012测量管理体系；汽车工业过程方法的五大工具得到全面应用。2007年开展了质量、环境、职业健康安全和测量管理一体化综合管理体系建设，将TS16949质量管理体系中的先进方法和工具全面推广和应用。
2构建以产品为核心的全方位质量管控平台
质量管理工作重点是抓落实，核心在过程。为此，公司着力构建起以产品质量为核心的五大质量管控平台。
2．1构建以内控达标为主体的过程质量管控平台
实现产品质量的“精、准、稳”，关键在于管控过程质量，公司把全面建立内控达标管控体系作为抓过程质量的有效抓手，即结合同行业竞争对手的标准，制定出严于国标、行业和企标的内控标准体系并实施。一是建立内控指标自动采集、监控、分析和考核体系；二是全面建立成品内控和过程内控指标管控体系，并从人、机、料、法、环、测六大要素出发，进一步向设备和原材料系统延伸，将设备精度达标率和功能完好率纳入内控达标体系；三是内控达标与对标相结合，通过开展实物质量对标，动态修订内控标准，实现产品一流。
截止2013年公司建立并实施了765项次内控指标，内控合格率指标均达到95％以上水平，有效保证了公司钢材产品实物质量。
2．2构建针对主要质量问题的六西格玛持续改进平台
公司作为国内最早推行ISO质量管理的企业，通过多年来在质量管理方法上的创新与实践，逐步形成了针对主要质量问题的六西格玛持续改进体系平台。一是建立、健全公司推进精益六西格玛管理长效机制，成立公司精益管理指导委员会。先后制定了《武钢股份精益管理办法》等多个管理制度，形成了公司级、厂级和车间级精益六西格玛项目分级管理体系。二是着力培养一批熟练运用六西格玛方法和工具的“黑带”种子。公司建立了六西格玛管理全方位培训体系，每年有近5000人次参加各类六西格玛培训，积极组织参加中国质量协会六西格玛黑带资格考试，2012年共有245人通过考试，其数量居国内企业之首。三是强化对精益管理活动的日常管理和检查，形成日日有看板、月月有检查、每个阶段有评价，项目结题有评审和奖励的一整套管理体系。
近3年公司成功实施了129个重点领域精益六西格玛黑带项目，创直接经济效益近2亿元。
2．3建立了以减少公司钢材带出品质量损失为主线的事先预防、事后控制的全过程产品质量管控平台
钢材带出品一直以来是造成公司产品质量损失的主要因素之一。公司一改过去对带出品管理“重结果、轻过程、关注局部、忽视整体”的模式，将完全拥有成本的思想融入管理中，建立起事先预防、事后控制全过程质量管控体系。一是形成以生产条件确认、过程控制和质量结果控制为主体的事先预防体系。通过系统建立原辅材料质量确认制、质量开机确认制和质量停机制度，确保生产条件满足质量要求；通过建立全方位内控标准控制体系，并通过三级工艺纪律管控手段，确保过程工序质量稳定；对主要质量问题以及生产瓶颈问题采取精益六西格玛方法和工具，实现公司质量的持续改进。二是将完全拥有成本思想引入质量管理领域，通过建立带出品折价、带出品转包装材管理等多个事后管控体系，最大限度地减少了公司产品质量损失。
以2012年为例，通过系统推进公司钢材带出品管理，带出品率比2011年下降28％，创直接经济效益1．5亿元。
2．4建立以质量责任制为核心全方位质量考核激励管控平台
质量管理重在过程，核心是质量责任制，公司不断建立和完善以质量责任制为核心的质量管控体系作为管理提升的重要工作来抓。一是建立了多层次的质量问题管控体系。对零星质量问题采用指标控制，对小批量问题采用大宗改判品管控，对大批量问题采用质量事故管理办法控制，对重复发生问题实行领导责任追究制。二是建立了内外部质量异议“赔一罚一”管理体系，将是否执行公司内控标准和程序文件作为“赔一罚一”依据，实现了质量异议和过程质量指标控制的有机融合。同时将内控达标与厂绩效工资考核联挂，强化过程质量管控。
2．5构建质量信息化平台
基于数据和事实的管理是质量管理的基础，公司一直以来将构建质量信息化平台作为管理提升的主要手段。一是建成工艺数据采集和分析系统（PI系统），实现对所有工艺数据（含曲线）的实时采集与工艺预警功能；二是依托ERP资源，建成技术质量决策支持系统（BI系统），逐步实现ERP、BI和PI系统大数据资源的有效整合，提高解决技术质量问题的有效性和及时性；三是倡导科技质检，对连续作业线安装表面检测系统，将表面检测系统作为表面质量预防、预警和判定的重要工具。通过以上信息系统建设，打造出基于产品性能特性、过程工艺和表面检测三位一体产品质量放行体系。
3构建以用户为关注重点的用户服务保障体系
一是以产销研一体化的无边界组织（SPT）为依托，配置客户技术服务代表、客户工程师和客户经理，构建新的“三位一体”大服务体系。发挥好客户技术服务代表“技术员、信息员和促销员”的作用，为客户做好贴身贴心服务。二是建立面向用户的服务快速响应机制。建设呼叫中心，对用户服务信息的输入、输出实现了归口管理。三是努力构建增值服务的有效模式。发挥公司整体资源优势，加强公司钢铁产品先期介入服务工作，为重点、战略用户提供钢铁产品应用的整体解决方案，实现由供应商向服务商转变。
通过持续推进用户满意工程，顾客满意度比2011年提高了1．10％；质量异议率万元损失率近5年来逐年降低。
4结语
公司通过多年来坚持走质量效益型发展道路，持续改进，公司品牌和质量取得了长足进步，得到了用户和市场的充分肯定。但必须清醒地看到，与市场竞争的高标准相比，与客户的严要求相比，与武钢建设国际一流钢铁企业的奋斗目标相比，当前存在的质量问题仍需我们持之以恒作艰苦而细致的工作去改进。从外部看，武钢产品高端市场份额偏低，在八大用钢行业，特别是汽车制造业和机械制造业中，武钢除硅钢外，其余产品市场份额都不高，这与武钢在国内钢企的地位不符，其中汽车用钢量今年虽有较大幅度增长，但用于高端品牌的比例还不高；从内部看，质量持续改进、严格落实“两化”管理和坚持质量问题“四不放过”还需进一步加强，整改措施的针对性、有效性和措施标准化问题有待全面加强。近期公司组织开展了质量大检查，检查中发现了69个问题点，特别是还存在技术文件管理、新产品转产衔接管理以及重点质量危险源点识别等基础的质量管理问题，如何进一步建立和完善持续改进的质量管理体系，并持之以恒抓落实，是公司面临的一个新课题。
详细内容请咨询http://www.chinatpm.com/plus/Search.asp?searchtype=1&channelid=1&radio=on&keyword=%C8%AB%C3%E6%D6%CA%C1%BF%B9%DC%C0%ED&button=%CB%D1%CB%F7
全面质量管理是指质量全面，持续改善。它包括以下几个方面的内容。
1.全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客，本组织的供应方，员工等社会相关者获益，并长期成功的一种管理方式。
2.全面质量管理基本方法是PDCA循环，又称为戴明循环。他是包括计划，执行，检查，处理四个阶段。
3.全面质量管理强调的是组织的各阶层成员积极参与。它致力于质量的持续，全面改善，质量控制活动包括全过程。
4.全面质量管理的基本要求是三全一多，即全过程的质量管理，全员的质量管理，全组织的质量管理，多方法的质量管理。
同学你好，很高兴为您解答！
全面质量管理 Total Quality Management (TQM) ，这一概念是指以持续改进为重点，组织实体在所有作业中都达到卓越水平，以便提 高产品和服务的质量。
马上就要2015年下半年CMA资格考试了，在这里祝大家好好考试，每个人都超常发挥，取得好成绩！
希望我的回答能帮助您解决问题，如您满意，请采纳为最佳答案哟。
再次感谢您的提问，更多财会问题欢迎提交给高顿企业知道。
高顿祝您生活愉快！
全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
特点
全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。
预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。
服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。
科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。
绛旓細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊锛歍otal Quality Management,绠绉癟QM 瀹氫箟锛氫负浜嗚兘澶熷湪鏈缁忔祹鐨勬按骞充笂骞惰冭檻鍒板厖鍒嗘弧瓒抽【瀹㈣姹傜殑鏉′欢涓嬭繘琛屽競鍦虹爺绌躲佽璁°佸埗閫犲拰鍞悗鏈嶅姟锛屼紒涓氬唴鍚勯儴闂ㄧ殑鐮斿埗璐ㄩ噺銆佺淮鎸佽川閲忓拰鎻愰珮璐ㄩ噺鐨勬椿鍔ㄦ瀯鎴愪负涓浣撶殑涓绉嶆湁鏁堢殑浣撶郴銆傛剰涔夛細鎻愰珮浜у搧璐ㄩ噺 鏀瑰杽浜у搧璁捐 鍔犻熺敓浜ф祦绋 榧撹垶鍛樺伐鐨勫＋姘斿拰澧炲己璐ㄩ噺...
绛旓細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊(绠绉癟QC)锛屾槸鎸囦紒涓氫负浜嗕繚璇佸拰鎻愰珮浜у搧璐ㄩ噺锛庤繍鐢ㄤ竴鏁村鐨勮川閲忕鐞嗕綋绯汇佹墜娈靛拰鏂规硶鎵杩涜鐨勫叏闈㈢殑銆佺郴缁熺殑绠＄悊娲诲姩銆傚畠鏄竴绉嶇瀛︾殑鐜颁唬璐ㄩ噺绠＄悊鏂规硶
绛旓細锛堜竴锛夊畾涔夛細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊锛屽嵆TQM(Total Quality Management)灏辨槸鎸囦竴涓粍缁囦互璐ㄩ噺涓轰腑蹇冿紝浠ュ叏鍛樺弬涓庝负鍩虹锛岀洰鐨勫湪浜庨氳繃椤惧婊℃剰鍜屾湰缁勭粐鎵鏈夋垚鍛樺強绀句細鍙楃泭鑰岃揪鍒伴暱鏈熸垚鍔熺殑绠＄悊閫斿緞銆傦紙浜岋級鐗圭偣 1銆佸叏闈㈡э細鏄寚鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊鐨勫璞★紝鏄紒涓氱敓浜х粡钀ョ殑鍏ㄨ繃绋嬨2銆佸叏鍛樻э細鏄寚鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊瑕佷緷闈犲叏浣...
绛旓細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊鏄鎸囧湪鍏ㄩ潰绀句細鐨勬帹鍔ㄤ笅锛屼紒涓氫腑鎵鏈夐儴闂紝鎵鏈夌粍缁囷紝鎵鏈変汉鍛橀兘浠ヤ骇鍝佽川閲忎负鏍稿績锛屾妸涓撲笟鎶鏈紝绠＄悊鎶鏈紝鏁扮悊缁熻鎶鏈泦鍚堝湪涓璧凤紝寤虹珛璧蜂竴濂楃瀛︿弗瀵嗛珮鏁堢殑璐ㄩ噺淇濊瘉浣撶郴锛屾帶鍒剁敓浜ц繃绋嬩腑褰卞搷璐ㄩ噺鐨勫洜绱狅紝浠ヤ紭璐ㄧ殑宸ヤ綔鏈缁忔祹鐨勫姙娉曟彁渚涙弧瓒崇敤鎴烽渶瑕佺殑浜у搧鐨勫叏閮ㄦ椿鍔ㄣ傚叏闈㈣川閲忕鐞嗭紝灏辨槸鎸囦竴涓...
绛旓細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊:Total Quality Management,绠绉癟QM 瀹氫箟:涓轰簡鑳藉鍦ㄦ渶缁忔祹鐨勬按骞充笂骞惰冭檻鍒板厖鍒嗘弧瓒抽【瀹㈣姹傜殑鏉′欢涓嬭繘琛屽競鍦虹爺绌躲佽璁°佸埗閫犲拰鍞悗鏈嶅姟锛屼紒涓氬唴鍚勯儴闂ㄧ殑鐮斿埗璐ㄩ噺銆佺淮鎸佽川閲忓拰鎻愰珮璐ㄩ噺鐨勬椿鍔ㄦ瀯鎴愪负涓浣撶殑涓绉嶆湁鏁堢殑浣撶郴銆傛剰涔:鎻愰珮浜у搧璐ㄩ噺 鏀瑰杽浜у搧璁捐 鍔犻熺敓浜ф祦绋 榧撹垶鍛樺伐鐨勫＋姘斿拰澧炲己璐ㄩ噺...
绛旓細璐ㄩ噺鏄寚瀹綋鐨勪竴缁勫浐鏈夌壒鎬ф弧瓒宠姹傜殑绋嬪害缁勭粐搴旀弧瓒崇殑瑕佹眰涓嶅寘鎷珵浜夊鎵嬪鍏堕【瀹㈢殑鎵胯銆傚叏闈㈣川閲忕鐞嗭細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊鏄浠ヤ骇鍝佽川閲忎负鏍稿績锛屽缓绔嬭捣涓濂楃瀛︿弗瀵嗛珮鏁堢殑璐ㄩ噺浣撶郴锛屼互鎻愪緵婊¤冻鐢ㄦ埛闇瑕佺殑浜у搧鎴栨湇鍔＄殑鍏ㄩ儴娲诲姩銆傚煿鍏讳汉缇わ紝鍏ㄥ浗鍚勭骇鏀垮簻涓荤璐ㄩ噺鍙戝睍鍒嗙棰嗗鍙婅礋璐ｄ汉鍛橈紱浼佷笟鍒嗙璐ㄩ噺宸ヤ綔棰嗗鍙婅礋璐ｄ汉鍛...
绛旓細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊瀹氫箟:瀵逛竴涓粍缁囷紝浠ヨ川閲忎负涓績锛屽叏鍛樺弬涓庝负鍩虹鐨勭鐞嗘柟娉 鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊绠浠 鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊锛屽嵆TQC(Total Quality Control)灏辨槸鎸囦竴涓粍缁囦互璐ㄩ噺涓轰腑蹇冿紝浠ュ叏鍛樺弬涓庝负鍩虹锛岀洰鐨勫湪浜庨氳繃椤惧婊℃剰鍜屾湰缁勭粐鎵鏈夋垚鍛樺強绀句細鍙楃泭鑰岃揪鍒伴暱鏈熸垚鍔熼斿緞銆傚湪鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊涓紝璐ㄩ噺杩欎釜姒傚康鍜屽叏閮ㄧ鐞嗙洰鏍囩殑...
绛旓細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊(绠绉癟QC)鏄竴涓粍缁囦互璐ㄩ噺涓轰腑蹇冿紝浠ュ叏鍛樺弬涓庝负鍩虹锛岀洰鐨勫湪浜庨氳繃璁╅【瀹㈡弧鎰忓拰鏈粍缁囨墍鏈夋垚鍛樺強绀句細鍙楃泭鑰岃揪鍒伴暱鏈熸垚鍔熺殑绠＄悊閫斿緞 鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊鐨勭壒鐐瑰彲浠ユ鎷负鈥滀笁鍏ㄤ竴绉戝鈥(1)鍏ㄥ憳鐨勮川閲忕鐞嗏滃叏鍛樷濇寚璇ョ粍缁囦腑鎵鏈夐儴闂ㄥ拰鎵鏈夊眰娆＄殑浜哄憳鍏ㄥ憳鐨勮川閲忕鐞嗗氨鏄姹備紒涓氱殑鍏ㄤ綋浜哄憳閮藉弬涓庡埌璐ㄩ噺...
绛旓細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊锛屽嵆TQM(Total Quality Management)灏辨槸鎸囦竴涓粍缁囦互璐ㄩ噺涓轰腑蹇冿紝浠ュ叏鍛樺弬涓庝负鍩虹锛岀洰鐨勫湪浜庨氳繃椤惧婊℃剰鍜屾湰缁勭粐鎵鏈夋垚鍛樺強绀句細鍙楃泭鑰岃揪鍒伴暱鏈熸垚鍔熺殑绠＄悊閫斿緞銆傚湪鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊涓紝璐ㄩ噺杩欎釜姒傚康鍜屽叏閮ㄧ鐞嗙洰鏍囩殑瀹炵幇鏈夊叧銆傚叏闈㈣川閲忕鐞嗚繃绋嬬殑鍏ㄩ潰鎬,鍐冲畾浜嗗叏闈㈣川閲忕鐞嗙殑鍐呭搴斿綋鍖呮嫭璁捐杩囩▼,鍒堕...
绛旓細浠ヨ川閲忎负鏍稿績鐨勭鐞嗙悊蹇靛拰鏂规硶銆鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊寮鸿皟浠ュ鎴蜂负涓績锛屽皢璐ㄩ噺瑙嗕负浼佷笟鐢熷瓨鍜屽彂灞曠殑鍏抽敭鍥犵礌锛岄氳繃涓嶆柇浼樺寲娴佺▼銆佹彁楂樻晥鐜囥侀檷浣庢垚鏈佹彁楂樺憳宸ョ礌璐ㄧ瓑鎺柦锛屽疄鐜颁骇鍝佸拰鏈嶅姟鐨勮川閲忋佹晥鐩婂拰婊℃剰搴︾殑鎻愰珮銆
