质量管理和质量保证国际标准是什么？ 质量管理体系的具体内容是什么？
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\u3000\u30003.2.4 \u8d28\u91cf\u65b9\u9488 quality policy
\u3000\u3000\u7531\u7ec4\u7ec7(3.3.1)\u7684\u6700\u9ad8\u7ba1\u7406\u8005(3.2.7)\u6b63\u5f0f\u53d1\u5e03\u7684\u8be5\u7ec4\u7ec7\u603b\u7684\u8d28\u91cf(3.1.1)\u610f\u56fe\u548c\u8d28\u91cf\u65b9\u5411
\u3000\u3000\u6ce81\uff1a\u901a\u5e38\u8d28\u91cf\u65b9\u9488\u4e0e\u7ec4\u7ec7\u7684\u603b\u65b9\u9488\u76f8\u4e00\u81f4\u5e76\u4e3a\u5236\u5b9a\u8d28\u91cf\u76ee\u6807(3.2.5)\u63d0\u4f9b\u6846\u67b6\u3002
\u3000\u3000\u6ce82\uff1a\u672c\u6807\u51c6\u4e2d\u63d0\u51fa\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u539f\u5219\u53ef\u4ee5\u4f5c\u4e3a\u5236\u5b9a\u8d28\u91cf\u65b9\u9488\u7684\u57fa\u7840(\u89c10.2)\u3002
\u3000\u30003.2.5 \u8d28\u91cf\u76ee\u6807 quality objective
\u3000\u3000\u5173\u4e8e\u8d28\u91cf(3.1.1)\u7684\u6240\u8ffd\u6c42\u7684\u76ee\u7684
\u3000\u3000\u6ce81\uff1a\u8d28\u91cf\u76ee\u6807\u901a\u5e38\u5efa\u7acb\u5728\u7ec4\u7ec7\u7684\u8d28\u91cf\u65b9\u9488(3.2.4)\u57fa\u7840\u4e0a\u3002
\u3000\u3000\u6ce82\uff1a\u901a\u5e38\u5bf9\u7ec4\u7ec7(3.3.1)\u7684\u5404\u76f8\u5173\u804c\u80fd\u548c\u5c42\u6b21\u5206\u522b\u89c4\u5b9a\u8d28\u91cf\u76ee\u6807\u3002
\u3000\u30003.2.6 \u7ba1\u7406 management
\u3000\u3000\u6307\u5bfc\u548c\u63a7\u5236\u7ec4\u7ec7(3.3.1)\u7684\u76f8\u4e92\u534f\u8c03\u7684\u6d3b\u52a8
\u3000\u3000\u6ce8\uff1a\u5728\u82f1\u8bed\u4e2d\uff0c\u672f\u8bed"management"\u6709\u65f6\u6307\u4eba\uff0c\u5373\u5177\u6709\u9886\u5bfc\u548c\u63a7\u5236\u7ec4\u7ec7\u7684\u804c\u8d23\u548c\u6743\u9650\u7684\u4e00\u4e2a\u4eba\u6216\u4e00\u7ec4\u4eba\u3002\u5f53"management"\u4ee5\u8fd9\u6837\u7684\u610f\u4e49\u4f7f\u7528\u65f6\uff0c\u5747\u5e94\u9644\u6709\u67d0\u4e9b\u4fee\u9970\u8bcd\u4ee5\u907f\u514d\u4e0e\u4e0a\u8ff0\u5b9a\u4e49\u6240\u786e\u5b9a\u7684\u6982\u5ff5"management"\u76f8\u6df7\u6dc6\u3002\u4f8b\u5982\uff1a\u4e0d\u8d5e\u6210\u4f7f\u7528"management shall\u2026\u2026\uff0c"\u800c\u5e94\u4f7f\u7528"top management(3.2.7) shall\u2026\u2026\u3002"
\u3000\u30003.2.7 \u6700\u9ad8\u7ba1\u7406\u8005 top management
\u3000\u3000\u5728\u6700\u9ad8\u5c42\u6307\u5bfc\u548c\u63a7\u5236\u7ec4\u7ec7(3.3.1)\u7684\u4e00\u4e2a\u4eba\u6216\u4e00\u7ec4\u4eba
\u3000\u30003.2.8 \u8d28\u91cf\u7ba1\u7406 quality management
\u3000\u3000\u6307\u5bfc\u548c\u63a7\u5236\u7ec4\u7ec7\uff083.3.1\uff09\u7684\u5173\u4e8e\u8d28\u91cf(3.1.1)\u7684\u76f8\u4e92\u534f\u8c03\u7684\u6d3b\u52a8
\u3000\u3000\u6ce8\uff1a\u5173\u4e8e\u8d28\u91cf\u7684\u6307\u5bfc\u548c\u63a7\u5236\u6d3b\u52a8\u901a\u5e38\u5305\u62ec\u5236\u5b9a\u8d28\u91cf\u65b9\u9488(3.2.4)\u548c\u8d28\u91cf\u76ee\u6807(3.2.5)\u4ee5\u53ca\u8d28\u91cf\u7b56\u5212(3.2.9)\u3001\u8d28\u91cf\u63a7\u5236(3.2.10)\u3001\u8d28\u91cf\u4fdd\u8bc1(3.2.11)\u548c\u8d28\u91cf\u6539\u8fdb(3.2.12)\u3002
\u3000\u30003.2.9 \u8d28\u91cf\u7b56\u5212 quality planning
\u3000\u3000\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406(3.2.8)\u7684\u4e00\u90e8\u5206\uff0c\u81f4\u529b\u4e8e\u5236\u5b9a\u8d28\u91cf\u76ee\u6807(3.2.5)\u5e76\u89c4\u5b9a\u5fc5\u8981\u4f5c\u4e1a\u8fc7\u7a0b(3.4.1)\u548c\u76f8\u5173\u8d44\u6e90\u4ee5\u5b9e\u73b0\u8d28\u91cf\u76ee\u6807
\u3000\u3000\u6ce8\uff1a\u7f16\u5236\u8d28\u91cf\u8ba1\u5212(3.7.5)\u53ef\u4ee5\u662f\u8d28\u91cf\u7b56\u5212\u7684\u4e00\u90e8\u5206\u3002
\u3000\u30003.2.10 \u8d28\u91cf\u63a7\u5236 quality control
\u3000\u3000\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406(3.2.8)\u7684\u4e00\u90e8\u5206\uff0c\u81f4\u529b\u4e8e\u6ee1\u8db3\u8d28\u91cf\u8981\u6c42(3.1.2)
\u3000\u30003.2.11 \u8d28\u91cf\u4fdd\u8bc1 quality assurance
\u3000\u3000\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406(3.2.8)\u7684\u4e00\u90e8\u5206\uff0c\u81f4\u529b\u4e8e\u63d0\u4f9b\u80fd\u6ee1\u8db3\u8d28\u91cf\u8981\u6c42(3.1.2)\u7684\u4fe1\u4efb
\u3000\u30003.2.12 \u8d28\u91cf\u6539\u8fdb quality improvement
\u3000\u3000\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406(3.2.8)\u7684\u4e00\u90e8\u5206\uff0c\u81f4\u529b\u4e8e\u589e\u5f3a\u6ee1\u8db3\u8d28\u91cf\u8981\u6c42(3.1.2)\u7684\u80fd\u529b
\u3000\u3000\u6ce8\uff1a\u8981\u6c42\u53ef\u4ee5\u662f\u6709\u5173\u4efb\u4f55\u65b9\u9762\u7684\uff0c\u5982\u6709\u6548\u6027(3.2.14)\u3001\u6548\u7387(3.2.15)\u6216\u53ef\u8ffd\u6eaf\u6027(3.5.4)\u3002
\u3000\u30003.2.13 \u6301\u7eed\u6539\u8fdb continual improvement
\u3000\u3000\u589e\u5f3a\u6ee1\u8db3\u8981\u6c42(3.1.2)\u7684\u80fd\u529b\u7684\u5faa\u73af\u6d3b\u52a8
\u3000\u3000\u6ce8\uff1a\u5236\u5b9a\u6539\u8fdb\u76ee\u6807\u548c\u5bfb\u6c42\u6539\u8fdb\u673a\u4f1a\u7684\u8fc7\u7a0b(3.4.1)\u662f\u4e00\u4e2a\u901a\u8fc7\u4f7f\u7528\u5ba1\u6838\u53d1\u73b0(3.9.6)\u548c\u5ba1\u6838\u7ed3\u8bba(3.9.7)\u3001\u6570\u636e\u5206\u6790\u3001\u7ba1\u7406\u8bc4\u5ba1(3.8.7)\u6216\u5176\u4ed6\u65b9\u6cd5\u5e76\u901a\u5e38\u5bfc\u81f4\u7ea0\u6b63\u63aa\u65bd(3.6.5)\u6216\u9884\u9632\u63aa\u65bd(3.6.4)\u7684\u6301\u7eed\u8fc7\u7a0b\u3002
\u3000\u30003.2.14 \u6709\u6548\u6027 effectiveness
\u3000\u3000\u5b8c\u6210\u7b56\u5212\u7684\u6d3b\u52a8\u5e76\u8fbe\u5230\u7b56\u5212\u7684\u7ed3\u679c\u7684\u7a0b\u5ea6
\u3000\u30003.2.15 \u6548\u7387 efficiency
\u3000\u3000\u5f97\u5230\u7684\u7ed3\u679c\u4e0e\u6240\u4f7f\u7528\u7684\u8d44\u6e90\u4e4b\u95f4\u7684\u5173\u7cfb
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\u3000\u30003.3.1 \u7ec4\u7ec7 organization
\u3000\u3000\u804c\u8d23\u3001\u6743\u9650\u548c\u76f8\u4e92\u5173\u7cfb\u5f97\u5230\u5b89\u6392\u7684\u4e00\u7ec4\u4eba\u5458\u53ca\u8bbe\u65bd
\u3000\u3000\u793a\u4f8b\uff1a\u516c\u53f8\u3001\u96c6\u56e2\u3001\u5546\u884c\u3001\u4f01\u4e8b\u4e1a\u5355\u4f4d\u3001\u7814\u7a76\u673a\u6784\u3001\u6148\u5584\u673a\u6784\u3001\u4ee3\u7406\u5546\u3001\u793e\u56e2\u6216\u4e0a\u8ff0\u7ec4\u7ec7\u7684\u90e8\u5206\u6216\u7ec4\u5408\u3002
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\u3000\u3000\u6ce83\uff1a\u672c\u5b9a\u4e49\u9002\u7528\u4e8e\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4f53\u7cfb(3.2.3)\u6807\u51c6\u3002\u672f\u8bed"\u7ec4\u7ec7"\u5728ISO/IEC\u6307\u53572\u4e2d\u6709\u4e0d\u540c\u7684\u5b9a\u4e49\u3002
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1 ISO
1）概念
国际标准化组织（International Organization for Standardization, ISO）是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。ISO成立于1946年，当时来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际组织，以促进国际间的合作和工业标准的统一。于是，ISO这一新组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。ISO于1951年发布了第一个标准——《工业长度测量用标准参考温度》。例如1889年第一届国际计量大会确定“米原器”，其保存如图5-25所示，为国际长度基准，即国际长度标准。它规定1m就是米原器在0℃时两端的两条刻线间的距离。
2）ISO9000质量管理体系
质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标，本着利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。其精髓在于预防，它是自发的、主动的、先进的，可以说“组织采取预防措施的能力”是管理实力的表现。
ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。ISO制定的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO＋标准号＋［杠＋分标准号］＋冒号＋发布年号，例如，ISO8402：1987和ISO9000－1：1994等，分别是标准的编号。但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000－1：1994的定义：“ISO9000族”是由ISO/TC176制定的所有国际标准。其ISO9001认证标志如图5-26所示。
图5-25 米原器保存
图5-26 ISO9001认证标志
2 寿命周期质量
一个产品的寿命总是有限的，它从“摇篮”到“坟墓”，再到“转生”，称为产品的寿命周期循环。在产品寿命周期循环的各个阶段，都会有大量的质量活动，称为产品的寿命周期质量。
3 质量成本
1）质量成本概述
在20世纪20年代，美国质量管理专家费根堡姆提出了质量成本的概念，首次把质量成本同企业的经济效益联系起来，受到质量管理界的高度重视。中国国家标准GB/T 6583—1994《质量管理和质量保证国家标准》对质量成本进行了定义：质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有得到满意质量而造成的损失。
图5-27 质量成本曲线
2）质量成本分析
质量成本分析是通过质量成本曲线来进行分析，质量成本曲线是预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本四种质量成本之间的关系曲线，如图5-27所示。
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