市民热线12345受理范围
“12345”政务服务热线受理范围：经济调解类、市场监管类、水电气暖公共服务类，看病就医等，来自政府网站等国家、省平台交办的诉求事项，报警求助类诉求事项。
12345政务服务便民热线负责受理企业和群众各类非紧急诉求。比如：涉及经济调解类、市场监管类、水电气暖公共服务类，看病就医等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议；还有来自政府网站等国家、省平台交办的诉求事项。
对于涉及群众生命财产安全的报警求助类诉求事项，原则上由110、119、120等紧急服务专线处理，但是如果群众拨打到“12345”，工作人员也会为诉求人提供转接帮助或者第一时间通报相关单位，并向热线主管部门报告。
这些事项不予受理：对于一些应当通过诉讼、仲裁、纪检监察等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；或涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私、恶意侮辱、诽谤、骚扰或者无实质诉求内容，以及反映内容不具体、缺乏法规政策依据无法办理的事项，“12345”是不予受理的。
开通情况
2018年9月30日，自贡市“12345”政务服务热线上线运行。
2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通，同日，上海12345未成年人保护热线开通。
2022年，为贯彻落实《中华人民共和国未成年人保护法》关于“县级以上人民政府应当开通全国统一的未成年人保护热线”的法定要求，长春市民政局充分发挥市未成年人保护工作委员会办公室统筹协调作用，协调相关部门依托12345政务服务便民热线增加未成年人保护热线功能。
2023年4月，黑龙江省抚远市启动12345政务服务便民热线俄语专线服务。
以上内容参考：百度百科-12345政务服务便民热线
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