投诉好评返现可以拿到赔偿吗
好评返现等不正当营销行为，既违反国家法律法规，也侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；反不正当竞争法规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；电子商务法更明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
可如今，返现刷好评却成了不少商家的惯用伎俩，商品评价也失去应有的客观性和公正性。“双11”临近之际，广东省消委会的这次调查，再一次暴露出问题的严重性。调查结果显示：所调查的600款样本中，竟有85款样本附有好评返现卡。如此明显违法和侵权的行为，占比竟如此之高！由此可见，有关部门日常监管还需要加大力度，及时发现和查处商家违规行为。如果只靠集中、短期的调查与治理，恐怕仅能治标。
值得注意的是，好评返现等不正当营销活动的“私聊化”趋势，给日常监管工作制造了不小的难题。许多消费者恐怕都有这样的经历：拿到外卖，里面附了张小卡片：“亲，扫码加微信，好评截图返现哦。”前文李女士接触到的好评返现，也是通过私信、短信等方式进行的。这种“私聊式”的不正当营销，在电商的官方页面往往并无反映，这就在很大程度上加大了发现和查处的难度。因此，鼓励消费者进行举报，并在查证属实后给予一定奖励，应是一条切实有效的解决途径。正如广东省消委会提示的，遇到好评返现等现象，消费者可拨打12345、12315投诉，或登录消委会官网进行
好评返现等不正当营销行为，既违反国家法律法规，也侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；反不正当竞争法规定，经营者不得对其蚂则商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；电子商务法更明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
可如今，返现刷好评却成了不少商家的惯用伎俩，商品评价也失去应有的客观性和公正性。“双11”临近之际，广东省消委会的这次调查，再一次暴露出问题的严重性。调查结果显示：所调查的600款样本中，竟有85款样本附有好评返现卡。如此明显违法和侵权的行为，占比竟如此之高！由此可见，有关部门日常监管还需要加大力度，及时发现和查处商家违规行为。如果只靠集中、短期的调查与治理，恐怕仅能治标。
值得注意的是，好评返现等不正当营销活动的“私聊化”趋势，给日常监管工作制造了不小的难题。许多消费者恐怕都嫌稿有这样的经历：拿到外卖，里面附了张小卡片：“亲，扫码加微信，好评截图返现哦。”前文李女士接触到的好评返现，也是通过私信、短信等方式进行的。这种“私聊式”的不正当营销，在电商的官方页面往往并无反映，这就在很大程度上加大了发现和查处的难度。因此，鼓励消费者进行举报，并在查证属实后给予一定奖励，应是一条切实有效的解决途径。正如广东省消委会提示的，遇到好评返现等芹物孝现象，消费者可拨打12345、12315投诉，或登录消委会官网进行
好评返现等不正当营销行为，既违反国家法律法规，也侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；反不正当竞争法规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；电子商务法更明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
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2021年8月17日，市场监管总局发布了关于《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》征求意见的通知，该征求意见稿第九条第一款第八项“以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为”认定为虚假宣传，但该规定目前尚未正式发布。
据报道，扬州市市场监督管理系统曾就好评返现开出罚单（好评返现，晒图返现......违法！市场监管局立案处罚），而笔者曾受理过一起对美团商铺好评返现的举报，并以未发现违法事实不予立案处理。该举报人多次通过不同渠道提出信访，经多方商讨最终维持了不予立案的处理意见。另外，该举报人同时向美团注册所在地监管部门提起举报，相关单位也作出了不予立案的处理决定。
现对该举报回复所涉信访件的答复及引申思考附上，供探讨交流流。
一起“好评返现”信访件的答复意见
一、处理经过
2020年12月8日，本局通过全国12315平台收到信访人的举报信息，被举报方为某奶茶店，举报内容如下：
在美团外卖平台以及饿了么平台上，购买其产品，在产品中收到了来自该店要求好评才能返红包的小卡片，以及在平台购买产品时的订单页面也被要求五星好评带图返红包的行为，在其美团外卖的评价留言中，有好几张图中也有该店家的小卡片。
2020年12月21日，本局作出反馈，内容为：经查，举报事项不予立案，理由：未发现违法行为，不予立案。
好评返现等不正当营销行为，既违反国家法律法规，也侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；反不正当竞争法规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；电子商务法更明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
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