求电话销售的话术及相关技巧!!!
电话销售话术及相关技巧一、电话销售前准备
1. 心态及信念：坚信每次通话都是交易机会，为客户带来价值，以获得见面机会为目标。
2. 知识：彻底了解产品与服务，了解客户购买的好处与问题的解决。
3. 经验：通过客户鉴证、成功案例，揣摩对方心理。
4. 资料：准备客户资料、产品说明资料、卖点、渠道策略。
5. 行为：站着，微笑。
6. 声音和语言技巧：语气关心、愉快，语调不高不低，语速不快不慢。
二、电话销售开场白
1. 开场白三要素：你是谁？电话目的？是否方便讲电话？
2. 开场白方法：请求帮忙法、第三者介绍法、牛群效应法、激起兴趣法、巧借“东风”法、老客户回访。
3. 开场白中抓住客户的心态：提高业绩、节约开支、节约时间、提高员工敬业精神、真诚赞美、客观看问题的态度、新颖的说话方式、对他的理解和尊重。
三、探询需求
1. 探询的要点：现状、满意程度、改进状态、解决方案、决策。
2. 目的：发现客户需求。
四、说明产品的好处及价值
1. 三要素：产品独特卖点、满足需求、不合作损失。
五、解除反对意见
1. 准备客户可能提出的问题，并准备好答案。
2. 整理出客户非买不可的理由与好处。
六、要求成交
1. 答应约见：成功50%。
2. 传真帐号，再跟踪。
3. 考虑：紧追不舍。
七、挂电话
1. 永远让客户先挂电话。
2. 尊重上级、下级、异性。
八、突破接待人员的策略
1. 克服内心障碍。
2. 注意语气。
3. 将接待人员变成朋友。
4. 避免直接回答对方的盘问。
5. 使出怪招，迂回前进。
6. 摆高姿态，强渡难关。
7. 别把名字和电话留给接电话的人。
8. 对于语音信箱：留下令人印象深刻的讯息。
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