沟通的艺术(47) - 11.1 冲突的本质

每天300字 2020-01-06

第十一章 处理人际冲突

对待冲突时所持有的态度，事关解决冲突的成败。这一章可以帮助善意的伴侣们建设性的处理他们之间的分歧。

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11.1 冲突的本质

冲突是什么？

至少两个相互依赖的个体在实现他们目标的过程中，其中一方察觉到了彼此目标的互不相容、资源的不足和来自另一方的阻挠，并通过斗争的形式表达出来。

以下特性是冲突的关键：

表达出来的斗争

如果你感觉到目标不相容、资源不足等不愉快的情绪，但是并没有表达出来，对方并不知道，那么冲突就不会发生，只有两个个体察觉意见不合时，冲突才成立。

感觉互不相容的目标

通常看起来不相容的目标表现出一方有所得，一方有所失去。

知觉到不足的资源

常见的资源不足有金钱和时间。

相互依赖

一个人的福祉和满足依赖于另一个人的行动，假如不是这样，那么即使明显的资源缺乏和互不相容的目标也不会发生冲突。

另一方的阻挠

如果其中一方不做出行动阻挠，那么即使内心再不开心，也不会造成冲突。

    冲突是自然的，在任何层次的关系中都会有，有大有小，有长有短，所以，冲突是不可避免的，但是，冲突可以是有益的。

在冲突的过程中，有效的沟通能让原本好的关系变得更加坚韧。本章后面将会介绍如何使用建设性的技巧处理冲突。

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