客人退房后称在酒店丢了东西,酒店管理人应如何处理 退房后在酒店客房遗留了贵重物品怎么办？
\u5982\u679c\u9047\u5230\u9152\u5e97\u4f4f\u5bbf\u7684\u5ba2\u4eba\u65e9\u4e0a\u9000\u623f\u665a\u4e0a\u624d\u8bf4\u4e22\u4e1c\u897f\u9152\u5e97\u5e94\u8be5\u600e\u4e48\u529e,\u8be5\u91c7\u53d6\u4ec0\u4e48\u63aa\u9996\u5148\u5411\u9152\u5e97\u5458\u5de5\u4e86\u89e3\u6e05\u695a\uff0c\u5728\u67e5\u623f\u548c\u6253\u626b\u8be5\u623f\u95f4\u65f6\uff0c\u6709\u6ca1\u6709\u53d1\u73b0\u6709\u5ba2\u9057\u7269\u54c1\uff0c\u786e\u5b9a\u6ca1\u6709\u540e\uff0c\u5411\u5ba2\u4eba\u89e3\u91ca\u6e05\u695a\uff0c\uff0c\u7b2c\u4e00\uff0c\u5728\u5ba2\u4eba\u9000\u623f\u65f6\uff0c\u9152\u5e97\u67e5\u623f\u7684\u5de5\u4f5c\u4eba\u5458\u5e76\u672a\u53d1\u73b0\u5ba2\u4eba\u9057\u5931\u7684\u4e1c\u897f\uff0c\u7b2c\u4e8c\uff0c\u5728\u670d\u52a1\u5458\u6253\u626b\u623f\u95f4\u7684\u65f6\u5019\uff0c\u4e5f\u6ca1\u6709\u53d1\u73b0\u6709\u5ba2\u4eba\u9057\u5931\u7684\u7269\u54c1\uff0c\u8ba9\u5ba2\u4eba\u4ed4\u7ec6\u56de\u5fc6\u4e0b\uff0c\u6709\u6ca1\u6709\u5230\u8fc7\u5176\u4ed6\u5730\u65b9\uff0c\uff0c\u5b9e\u5728\u4e0d\u884c\u7684\u8bdd\uff0c\u5c31\u53ea\u6709\u5efa\u8bae\u5ba2\u4eba\u62a5\u8b66\u5904\u7406\uff0c\u4f46\u662f\u9152\u5e97\u65b9\u5343\u4e07\u4e0d\u80fd\u81ea\u5df1\u62a5\u6848\uff0c\u5fc5\u987b\u7531\u5ba2\u4eba\u81ea\u5df1\u62a5\u6848!
1\u3001\u5728\u9152\u5e97\u53ca\u5ba2\u623f\u5185\u4ee5\u9192\u76ee\u7684\u65b9\u5f0f\u4e66\u9762\u544a\u77e5\u5ba2\u6237\u59a5\u5584\u4fdd\u7ba1\u4e2a\u4eba\u8d35\u91cd\u7269\u54c1\uff1b
2\u3001\u5ba2\u6237\u9000\u623f\u65f6\u63d0\u9192\u5ba2\u6237\u6709\u65e0\u8d35\u91cd\u7269\u54c1\u9057\u5931\uff1b
3\u3001\u52a0\u5f3a\u5ba2\u623f\u5de5\u4f5c\u4eba\u5458\u7684\u57fa\u672c\u7d20\u8d28\u6559\u80b2\uff0c\u901a\u8fc7\u5165\u804c\u627f\u8bfa\uff0c\u5728\u804c\u6559\u80b2\uff0c\u5b9e\u9645\u5956\u52b1\u7b49\u65b9\u5f0f\u786e\u4fdd\u4e00\u65e6\u53d1\u751f\u5ba2\u6237\u8d35\u91cd\u7269\u54c1\u9057\u5931\uff0c\u80fd\u591f\u6709\u6548\u8fd4\u8fd8\uff1b
4\u3001\u901a\u8fc7\u76d1\u63a7\u3001\u4e3b\u7ba1\u9886\u5bfc\u76d1\u3001\u4e49\u52a1\u5956\u52b1\u3001\u5956\u91d1\u7b49\u65b9\u5f0f\u76d1\u7763\u5ba2\u623f\u5458\u5de5\u8bda\u5b9e\u4fe1\u7528\uff1b
5\u3001\u8d23\u4efb\u672a\u77e5\u7684\u60c5\u5f62\u505a\u62a5\u8b66\u5904\u7406\uff0c\u5c06\u98ce\u9669\u8f6c\u5ac1\u81f3\u516c\u5b89\u673a\u5173\u7684\u4fa6\u67e5\uff1b
6\u3001\u4e00\u7ecf\u6838\u5b9e\u7cfb\u672c\u5355\u4f4d\u5458\u5de5\u4f5c\u795f\uff0c\u5148\u5904\u7406\u5916\u90e8\u4e8b\u52a1\uff0c\u5e73\u606f\u4e8b\u4ef6\u5f71\u54cd\uff0c\u518d\u5904\u7406\u5185\u90e8\u4e8b\u52a1\uff0c\u91cc\u5916\u4e24\u4e0d\u8bef
7\u3001\u6700\u540e\uff0c\u6ce8\u610f\u5404\u65b9\u9762\u7684\u57fa\u672c\u4e8b\u52a1\u3002
\u5e0c\u671b\u5bf9\u4f60\u6709\u5e2e\u52a9\u3002
客人在饭店遗失物品按照法律程序的处理方式是：确认客人丢了东西，报告酒店领导，报警。安慰客人，代表酒店道歉并全力支持配合警方和客人找寻；及时向酒店老总汇报情况，反馈客人。对于警方的要求积极配合等。
酒店和住客因为物品丢失发生的纠纷，一般是按照过错原则来判断酒店承担的责任。
如果酒店已经在大堂醒目位置贴出告示，提醒房客贵重物品需要存放在前台的保险箱中，或由酒店代为保管，酒店方则具有一定的免责理由。如果酒店告知房客要对防盗进行配合，而房客并没有配合，那么在赔偿处理上，则需要第三方进行进一步的论证界定。
法律依据
《旅馆业治安管理办法》第八条，旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领3个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。
根据《消费者权益保护法》
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
以上内容参考：百度百科-旅馆业治安管理办法
以上内容参考：百度百科-消费者权益保护法
首先安抚客人情绪，倒杯水给客人安抚情绪将影响降到最低。
然后确定客人丢了什么东西，让客人回忆物品丢失的大概位置，告知客人服务人员会帮忙寻找，并且明确告诉客人酒店规定的客人遗失物品寻找不回的处理规定。
如果是贵重物品，第一时间报告酒店领导，报警。
全力寻找，或者配合警察寻找。
及时向酒店老总汇报情况，并反馈客人。
如果寻找不到，与客人商讨赔偿事宜，并真诚道歉。
先安抚客人情绪，让客人回忆物品丢失的大概位置，告知客人服务人员会帮忙寻找，并且明确告诉客人酒店规定的客人遗失物品寻找不回的处理规定，如果是极贵重物品应该通知经理，并给客人引位入座，倒杯水给客人安抚情绪将影响降到最低。
如确实丢了，给人家。若没有，给客人解释清楚。
高级酒店应该会有监控吧，就是调用外部监控，证明不是酒店的原因，然后安抚客人，然后给张会员卡
绛旓細鏃㈢劧浣犳槸鈥滄帀鈥浜嗕笢瑗匡紝鑲畾涓滆タ涓嶅ぇ銆傚鏋滄槸鎺夊湪浜嗗叕鍏卞尯鍩燂紝杩欎釜閰掑簵鏄病鏈夎矗浠荤殑锛屽洜涓烘潵寰鐨勪汉寰堝锛岄厭搴椾笉鍙兘绾︽潫鎵鏈夌殑浜猴紝浣嗛厭搴楁湁閰嶅悎浣犳壘鍥炰涪鐨勪笢瑗跨殑璐ｄ换锛屽鏌ョ湅鐩戞帶褰曞儚绛夈傚鏋滀綘鐨勪笢瑗挎槸涓㈠湪浜嗚嚜宸变綇鐨勬埧闂村唴锛岀劧鍚庢壘涓嶅埌浜嗭紝涔熻鏄厭搴楃殑鏈嶅姟鍛樺湪鏁寸悊鎴块棿鐨勬椂鍊欓『璧颁簡锛岃繖灏辨槸鍋风獌銆
绛旓細閫鎴垮悗鐨涓滆タ涓㈠け锛閰掑簵搴旇璐熻矗锛屽洜涓洪厭搴楁湁涔夊姟淇濈鍜岀湅绠℃埧瀹㈢殑璐㈢墿銆傚鏋滈厭搴楀凡缁忓敖鍒颁簡鐩稿簲鐨勪箟鍔★紝娌℃湁杩囬敊锛岄厭搴楁湁鍏嶈矗鐞嗙敱锛岀敱鎴垮鑷繁鎵挎媴鎹熷け銆傛壙绉熶汉涓诲紶閰掑簵瀵鐗╁搧涓㈠け鏈夎繃閿欑殑锛屽簲褰撳瀛樻斁鍦ㄩ厭搴楃殑鐗╁搧锛鍜鍦ㄩ厭搴椾涪澶鐨勭墿鍝佹壙鎷呯浉搴旂殑涓捐瘉璐ｄ换銆傛硶寰嬩緷鎹皯娉曞吀绗1198鏉★紝瀹鹃銆佸晢鍦恒侀摱琛屻佽溅绔...
绛旓細鍦ㄧ‘绯婚厭搴楄矗浠诲紩鍙瀹汉璐甸噸鐗╁搧澶辩獌鏃讹紝閰掑簵搴旇璐熸湁鍏ㄩ儴璐ｄ换銆傞厭搴楀拰浣忓鍥犱负鐗╁搧涓㈠け鍙戠敓鐨勭籂绾凤紝涓鑸槸鎸夌収娉曞緥涓殑杩囬敊鍘熷垯鏉ュ垽鏂厭搴楁壙鎷呯殑璐ｄ换銆備綇瀹垮悎鍚屾垚绔鍚庯紝閰掑簵渚濇硶搴斿綋淇濋殰鍏ヤ綇鏂圭殑浜鸿韩璐骇瀹夊叏銆傚鏋滃洜鏈敖姝や箟鍔¤屽鑷鐗╁搧涓㈠け锛濡傚皬鍋疯繘鍏ュ浜烘埧闂寸洍绐冪瓑锛屽垯閰掑簵鎷呰矗銆傚鏋滃け涓诲洜鐤忓拷澶ф剰灏嗙墿鍝...
绛旓細浣嗘槸瀹汉鑷韩涔熸湁杩囬敊锛屾墍浠ュ弻鏂归兘瑕佹壙鎷呴儴鍒嗚矗浠伙紝鑷充簬璧斿伩澶氬皯鍚堥傦紝闇瑕佸崗鍟嗚В鍐炽傚浜烘槑纭姹傚悜鍏畨鏈哄叧鎶ユ鎴涓㈠け璐㈢墿鏁伴浠峰艰緝澶ф椂锛屽畨鍏ㄩ儴搴旂珛鍗虫姤鍛婂叕瀹夋満鍏筹紝鍚屾椂淇濇寔濂界幇鍦猴紝鍗冲湪鍏畨浜哄憳鍒版潵涔嬪墠锛岀幇鍦轰笉璁镐换浣曚汉杩涘嚭锛屼笉璁哥Щ鍔ㄦ嬁璧版垨闃插叆浠讳綍鐗╁搧銆傚彂鐢熷湪鍏叡鍦烘墍瑕佸垝鍑轰繚鎶ゅ尯鍩熻繘琛屾帶鍒躲
绛旓細鍙互鍛锛屼笉杩囦竴鑸兂杈炶亴鐨勪汉鍦ㄩ厭搴蹇呴』瑕佹彁鍓嶄竴涓湀浜よ緸鑱屽崟锛佸彟澶栧氨绠椾綘杈炶亴锛屽浜洪鎴鏃朵涪鐨涓滆タ浣犺璧斿灏戦挶锛屼汉瀹跺氨瑕佹墸浣犲灏戦挶锛岃繖鏄鐭┿
绛旓細娉曞緥鍒嗘瀽锛氭湁锛屾棦鐒跺浜哄叆浣忎簡閰掑簵锛鍔炵悊浜嗗叆浣忕櫥璁版墜缁锛岄厭搴鍜屽浜轰箣闂村氨褰㈡垚浜嗕綇瀹垮悎鍚屽叧绯伙紝閰掑簵灏卞簲璇ヤ负瀹汉鎻愪緵涓涓畨鍏ㄧ殑浣忓鐜銆傞厭搴楁湁涔夊姟鎻愰啋瀹汉娉ㄦ剰瀹夊叏锛屽湪杩欑鎯呭喌涓嬪嚭鐜鐗╁搧鐨勬瘉鍧忔垨鐏け锛屽浜鏈夋潈瑕佹眰璧斿伩銆傚湪纭郴閰掑簵璐ｄ换寮曞彂瀹汉璐甸噸鐗╁搧澶辩獌鏃讹紝閰掑簵搴旇璐熸湁鍏ㄩ儴璐ｄ换銆傛硶寰嬩緷鎹細銆婁腑鍗庝汉姘...
绛旓細閫鎴鏄竴浠惰浜烘兂璧蜂竴绯诲垪鏉備簨鐨勪簨鎯呫傝鎶婃墍鏈夌殑涓滆タ鏀舵嬀濂斤紝妫鏌ユ埧闂存病鏈涓㈠け鐗╁搧锛鏈鍚庝氦鍥炴埧鍗°備絾鏈夋椂鍊欙紝鍗充娇浣犺寰椾綘宸茬粡妫鏌ュ畬鎵鏈涓滆タ锛浠嶇劧鏈夊彲鑳芥湁涓滆タ琚仐婕鍦ㄩ厭搴鎴块棿鍐呫傛惌涔橀鏈恒侀珮閾佺瓑浜ら氬伐鍏锋椂锛屼笢瑗块仐钀界殑鎯呭喌骞朵笉灏戣銆傛湁鏃跺欙紝鎴戜滑涔熷惉璇存湁浜涗汉鍦ㄤ氦閫氬伐鍏蜂笂閬楀け鐗╁搧鍚庡緢蹇氨鎵惧洖浜...
绛旓細閫鎴垮悗鐨涓滆タ涓㈠け锛閰掑簵搴旇璐熻矗锛屽洜涓洪厭搴楁湁涔夊姟淇濈鍜岀湅绠℃埧瀹㈢殑璐㈢墿銆傚鏋滈厭搴楀凡缁忓敖鍒颁簡鐩稿簲鐨勪箟鍔★紝娌℃湁杩囬敊锛岄厭搴楁湁鍏嶈矗鐞嗙敱锛岀敱鎴垮鑷繁鎵挎媴鎹熷け銆傛壙绉熶汉涓诲紶閰掑簵瀵鐗╁搧涓㈠け鏈夎繃閿欑殑锛屽簲褰撳瀛樻斁鍦ㄩ厭搴楃殑鐗╁搧鍜鍦ㄩ厭搴椾涪澶鐨勭墿鍝佹壙鎷呯浉搴旂殑涓捐瘉璐ｄ换銆傛硶寰嬩緷鎹:銆婃皯娉曞吀銆嬬1198鏉°傚棣嗐佸晢鍦恒侀摱琛屻...
绛旓細搴旇灏藉揩鎵110锛岃璀﹀療鏉ュ鐞嗐
绛旓細濡傛灉纭畾瀹汉鍦ㄩ厭搴椾涪澶閲嶈鐗╁搧锛浣滀负瀹汉鍙槑纭姹傚悜鍏畨鏈哄叧鎶ユ鎴栬呬涪澶辫储鐗╂暟棰濊緝澶ф椂锛屽叕瀹夋満鍏冲簲褰撶珛鍗冲悜鍏畨鏈哄叧鎶ユ锛屽苟濡ュ杽淇濈鐜板満銆備篃灏辨槸璇达紝鍦ㄥ叕瀹変汉鍛樺埌杈句箣鍓嶏紝浠讳綍浜轰笉寰楄繘鍏ユ垨绂诲紑鐜板満锛屼换浣曠墿浣撲笉寰楃Щ鍔ㄦ垨闃绘杩涘叆銆傚湪鍏叡鍦烘墍鍙戠敓浜嬫晠鏃讹紝蹇呴』鍒掑畾淇濇姢鍖鸿繘琛屾帶鍒躲傚彟澶栦綔涓洪厭搴楁柟锛屽湪瀹㈡埛...
