前台接待礼仪规范是什么？ 酒店前台接待礼仪规范有哪些
\u524d\u53f0\u63a5\u5f85\u7684\u793c\u8282\u793c\u8c8c1\u3001\u524d\u53f0\u4eba\u5458\u5fc5\u987b\u5bf9\u5ba2\u4eba\u8bb2\u666e\u901a\u8bdd\u3002
2\u3001\u5986\u5bb9\u6574\u6d01\uff0c\u4e0a\u73ed\u65f6\u95f4\u957f\u53d1\u9700\u76d8\u8d77\uff0c\u4e0d\u80fd\u6709\u8272\u6d82\u6307\u7532\u6cb9\u3001\u5316\u6d53\u5986\u3002
3\u3001\u5ba2\u4eba\u8fdb\u5165\u5927\u5385\u540e\u524d\u53f0\u4eba\u5458\u9700\u8d77\u7acb\u53cc\u624b\u4ea4\u53c9\u653e\u4e8e\u8179\u90e8\u95ee\u201c\u60a8\u597d\u201d\u3002
4\u3001\u7535\u8bdd\u5728\u4e09\u58f0\u5185\u63a5\u542c\uff0c\u5fc5\u987b\u4f7f\u7528\u89c4\u8303\u5e94\u7b54\u8bed\u3002
5\u3001\u63a5\u5916\u7ebf\u7535\u8bdd\u201c\u60a8\u597d\uff0cxxxx\u201d \u63a5\u5185\u7ebf\u7535\u8bdd\u201c\u60a8\u597d\uff0cxx\u201d\u6216\u8005\u201c\u60a8\u597d\uff0cxx\u201d\u3002
6\u3001\u5f53\u6709\u5ba2\u4eba\u6765\u8bbf\u65f6\uff0c\u5e94\u8d77\u8eab\u7ad9\u7acb\u3002\u9762\u5e26\u5fae\u7b11\uff0c\u70ed\u60c5\u3001\u4e3b\u52a8\u95ee\u5019\uff0c\u4f7f\u7528\u793c\u8c8c\u7528\u8bed\uff1a\u201c\u60a8\u597d\uff0c\u8bf7\u95ee\u6709\u4ec0\u4e48\u53ef\u4ee5\u5e2e\u60a8\u5417\uff1f\u201d\uff0c\u8010\u5fc3\u503e\u542c\u5ba2\u4eba\u7684\u6765\u610f\uff0c\u5e76\u6839\u636e\u5ba2\u4eba\u7684\u9700\u6c42\u79ef\u6781\u4e88\u4ee5\u5e2e\u52a9 \u3002
7\u3001\u505a\u597d\u6765\u8bbf\u8005\u7684\u767b\u8bb0\u5de5\u4f5c\uff08\u6839\u636e\u516c\u53f8\u89c4\u5b9a\u6267\u884c\uff09\u3002
8\u3001\u7535\u8bdd\u673a\u65c1\u5907\u7eb8\u3001\u7b14\uff0c\u4e3b\u52a8\u63d0\u4f9b\u7559\u8a00\u670d\u52a1\uff0c\u968f\u65f6\u51c6\u5907\u8bb0\u5f55\u5ba2\u4eba\u63d0\u51fa\u7684\u8981\u6c42\u548c\u5e2e\u52a9\u89e3\u51b3\u7684\u4e8b\u9879\u3002\u5c24\u5176\u5bf9\u5ba2\u4eba\u7684\u59d3\u540d\u3001\u7535\u8bdd\u3001\u65f6\u95f4\u3001\u5730\u70b9\u3001\u4e8b\u7531\u7b49\u91cd\u8981\u4e8b\u9879\u8ba4\u771f\u8bb0\u5f55\u5e76\u53ca\u65f6\u8f6c\u8fbe\u6709\u5173\u90e8\u95e8\u548c\u8d23\u4efb\u4eba\u3002
9\u3001\u5728\u63a5\u5230\u6295\u8bc9\u7535\u8bdd\u7684\u65f6\uff0c\u8981\u6ce8\u610f\u793c\u8c8c\u8bed\u7528\u548c\u8bf4\u8bdd\u53e3\u6c14\uff0c\u79ef\u6781\u7684\u4e3a\u5ba2\u4eba\u89e3\u51b3\u95ee\u9898\uff0c\u4e3b\u52a8\u7684\u7559\u4e0b\u5ba2\u4eba\u7684\u7535\u8bdd\uff0c\u53ca\u65f6\u7684\u53cd\u5e94\u7ed9\u9886\u5bfc\u6216\u8005\u9886\u73ed
10 \u4efb\u4f55\u60c5\u51b5\u4e0b\u4e0d\u80fd\u548c\u5ba2\u4eba\u8d77\u51b2\u7a81\u3002
\u6269\u5c55\u8d44\u6599
\u524d\u53f0\u63a5\u5f85\u7684\u8981\u6c42
1.\u6709\u826f\u597d\u7684\u804c\u4e1a\u5f62\u8c61\u548c\u6c14\u8d28\uff0c\u61c2\u5f97\u57fa\u672c\u7684\u63a5\u5f85\u793c\u4eea\uff1b
2.\u666e\u901a\u8bdd\u6807\u51c6\u6d41\u5229\uff0c\u8bed\u8a00\u8868\u8fbe\u80fd\u529b\u5f3a\uff0c\u8f83\u5f3a\u7684\u4fdd\u5bc6\u610f\u8bc6\uff1b
3.\u719f\u6089\u884c\u653f\u3001\u529e\u516c\u5ba4\u7ba1\u7406\u76f8\u5173\u5de5\u4f5c\u6d41\u7a0b\uff0c\u826f\u597d\u7684\u6c9f\u901a\u3001\u534f\u8c03\u548c\u7ec4\u7ec7\u80fd\u529b\uff1b
4.\u719f\u7ec3\u4f7f\u7528\u529e\u516c\u81ea\u52a8\u5316\u8bbe\u5907\u53ca\u529e\u516c\u8f6f\u4ef6\uff1b
5.\u826f\u597d\u7684\u56e2\u961f\u5408\u4f5c\u80fd\u529b\uff0c\u5177\u6709\u9ad8\u5ea6\u7684\u8d23\u4efb\u5fc3\uff0c\u5de5\u4f5c\u79ef\u6781\u4e3b\u52a8\u3002
6.\u5584\u4e8e\u4ea4\u9645\uff0c\u6d3b\u6cfc\u5f00\u6717\uff0c\u53e3\u9f7f\u4f36\u4fd0\u3002
7.\u5584\u4e8e\u8fce\u6765\u9001\u5f80\uff0c\u63a5\u6d3d\u5f15\u5bfc\uff0c\u52a8\u4f5c\u7075\u654f\u3002
8.\u58f0\u97f3\u67d4\u7f8e\uff0c\u5bcc\u6709\u4eb2\u548c\u529b\u3002
9.\u5584\u4e8e\u5904\u7406\u7a81\u53d1\u72b6\u51b5\uff08\u6b8b\u75be\u4eba\u9664\u5916\uff09\u3002
10.\u524d\u53f0\u63a5\u5f85\u672c\u8eab\u65e0\u7537\u5973\u6027\u522b\u4e4b\u5206\uff0c\u4e0d\u8fc7\u7531\u4e8e\u813e\u6c14\u79c9\u6027\u7279\u70b9\uff0c\u5973\u58eb\u6bd4\u7537\u58eb\u66f4\u9002\u5408\u3002
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\u3000\u3000\u9152\u5e97\u524d\u53f0\u63a5\u5f85\u793c\u4eea\u89c4\u8303\u6709\u54ea\u4e9b \u3000\u30001.\u5f62\u8c61\u793c\u4eea\u89c4\u8303
\u3000\u3000\u793c\u8c8c\u5f85\u5ba2\u3001\u70ed\u60c5\u670d\u52a1\u8fd8\u4e0d\u591f\uff0c\u9152\u5e97\u524d\u53f0\u63a5\u5f85\u4eba\u5458\u8fd8\u8981\u6ce8\u610f\u81ea\u5df1\u5f62\u8c61\u793c\u4eea\u89c4\u8303\uff0c\u7537\u58eb\u5934\u53d1\u4e0d\u53ef\u8fc7\u957f\uff0c\u5934\u53d1\u4e0d\u5f97\u6cb9\u817b\u548c\u6709\u5934\u76ae;\u5973\u58eb\u5934\u53d1\u68b3\u6d17\u6574\u9f50,\u957f\u53d1\u8981\u6346\u7ed1\u597d\uff0c\u4e0d\u5f97\u6234\u592a\u5938\u5f20\u7684\u53d1\u9970\uff0c\u53ea\u5b9c\u8f7b\u5de7\u5927\u65b9\u7684\u53d1\u9970,\u5934\u53d1\u4e0d\u5f97\u63a9\u76d6\u773c\u90e8\u6216\u8138\u90e8\u3002
\u3000\u3000\u9762\u90e8\u4fee\u9970\uff1a\u7537\u58eb\u4e0d\u5f97\u84c4\u987b\uff0c\u8138\u90e8\u8981\u6e05\u723d\u5b9c\u4eba\uff0c\u53e3\u6c14\u6e05\u65b0\u3002\u5973\u58eb\u4e0a\u5c97\u8981\u5316\u6de1\u5986\uff0c\u4f46\u662f\u4e0d\u5f97\u62b9\u592a\u591a\u80ed\u8102\u6c34\u7c89\uff0c\u53ea\u5b9c\u7a0d\u4f5c\u4fee\u9970\uff0c\u6de1\u626b\u5a25\u7709\uff0c\u8f7b\u6d82\u53e3\u7ea2\uff0c\u8f7b\u62b9\u80ed\u8102\u4fbf\u53ef\u3002
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步骤/方法
一、仪容规范
前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。
二、电话接待礼仪
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
三、来访者接待礼仪
当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。
这需分两种情况分开处理：
1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
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