12398监管范围
12398监管范围如下：1、12398是电力监管部门的投诉电话；
2、主要负责受理与电力服务相关的投诉和举报；
3、监管范围包括用电业务咨询、电量电费查询、停电信息、故障报修等服务；
4、消费者在使用电力服务中遇到问题，可以拨打此电话进行投诉或咨询；
5、电力监管部门将进行调查，并采取必要措施以确保电力服务的质量和消费者权益。
监管机构的职能：
1、制定监管政策：负责制定相关行业的监管政策和规范，确保行业内各个主体按照既定规则运作；
2、执行监管措施：通过各种手段执行监管政策，包括但不限于检查、审计、评估等，以确保政策得到有效实施；
3、处理违规行为：对于违反监管规定的个人或机构，监管机构有权采取必要的处罚措施，以维护行业秩序；
4、风险预防与控制：监管机构需对行业内潜在的风险进行识别、评估并采取措施进行预防和控制；
5、信息披露与公开：负责收集和发布行业相关信息，包括监管报告、统计数据等，以提高行业的透明度和公众的了解程度。
综上所述，12398作为电力监管部门的专线，承担着接收与电力服务相关的投诉和举报任务，涵盖用电咨询、电费查询、停电通知、故障维修等多项服务，旨在通过调查和采取措施，保障电力服务质量及消费者权益。
【法律依据】：
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》
第八条
向市场监督管理部门提出投诉举报的，应当通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行。
第九条
投诉应当提供下列材料：
（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；
（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；
（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。
投诉人采取非书面方式进行投诉的，市场监督管理部门工作人员应当记录前款规定信息。
第十条
委托他人代为投诉的，除提供本办法第九条第一款规定的材料外，还应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。
授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，由委托人签名。
第十一条
投诉人为两人以上，基于同一消费者权益争议投诉同一经营者的，经投诉人同意，市场监督管理部门可以按共同投诉处理。
共同投诉可以由投诉人书面推选两名代表人进行投诉。代表人的投诉行为对其代表的投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者达成调解协议的，应当经被代表的投诉人同意。
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