单位组织召开一个座谈会，期间有群众反映有的工作人员办事效率低下，如何处理？
面对题目中的状况，如果我是此次座谈会的负责人，我会从以下几个方面进行处理：第一，迅速控制场面，及时处理。我会承诺对问题的解决，希望这位群众稍安勿躁，避免更多群众质疑我们工作，初步稳控现场局面，保证座谈会的顺利进行。
第二，详细调查，充分了解。我会感谢群众对我们单位工作的关心与监督，并认真倾听群众反映的问题，记录该名群众为什么会认为我们工作人员办事效率低下，仔细询问当时他办理事项时的接办人工作号码牌号、服务态度、办理的业务、办理时长等详细情况，并请群众谈谈他们的建议。在此基础上，我会找到我们相应的工作人员了解情况，并调取当天事发监控视频做进一步了解。
第三，针对群众提出的效率低下的问题针对性解决。如果是群众对于我们的政策规定和业务流程不了解，误以为工作人员办事效率低，我会在会上向大家说明办理业务前可以通过官网、电话、公告栏提前了解相关业务办理要求；如果是客观情况下群众等待时间过长，我们会表示歉意，建议群众可以提前采用预约排号的方式节约排队时间，也可以网上申请办理；如果是由办事人员办事效率低引发等待时间过长，我会向群众表示我们会在后期增设轮岗制度、强化员工技能培训考核，以提高工作人员业务办理的效率。
第四，解决完该名群众的问题之后，继续会议，请大家提出问题和意见进行解答，在会议过程中会做好文字、图片、视频记录，并借此机会提出整改意见，一方面可以通过轮岗、评比等培训考察制度，群众评价纳入绩效考核，开展“服务标兵”评选等多方式保证工作人员办公能力和热情；另一方面，大力宣传和推广我们的网上办公系统，利用“互联网+政务”服务真正发挥互联网为我们办公带来的便利，更好地为群众办理业务。
点评：导图和解析示例整体思路是一致的：控制现场——了解问题——解决问题——总结反思。在解决问题的环节设置了一个假设群众事项未办理完成，体现了考虑问题的全面性，另外在针对群众反映效率低的问题，可以从群众和办事单位两个角度考虑，假设问题具体原因并给出解决措施，假设原因不局限于导图中的三种，还可以假设电脑设备老旧、操作系统复杂、高峰时间段办事人多等等，学员答题过程中可以就题目提到的现象进行充分而合理的假设，并在假设中融入自己报考单位的特色，层层递进，以丰富自己的答题内容。
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