12315和12365、96315的区别
1. 性质差异"12315" 号码是消费者投诉举报的专线电话和全国互联网平台。至2020年底，所有市场监管投诉电话已统一为 "12315"。原工商 "96315" 号码在消费者与商家之间发挥协调枢纽作用，并随着社会经济的发展和居民生活质量的提升，其协调任务日益加重。而 "12365" 是一个集投诉举报处理、咨询服务、信息传递等功能于一体的综合服务平台。
2. 所属单位差异
"12315" 是由国家工商行政管理总局于1999年3月15日设立，原信息产业部提供了大力支持，用于专门受理消费者投诉举报的电话号码。该系统自成立以来，不断升级完善，以满足市场监管的需求。2019年2月28日，国家市场监督管理总局发布意见，规定至2020年底前，所有市场监管投诉电话将统一为 "12315"。
3. 职能差异
"12315" 号码现承担原 "12365"、"96315" 等投诉举报热线的职能。国家市场监管总局组建后，整合了原工商 "12315"、质检 "12365"、食药 "12331"、知识产权 "12330"、价监 "12358" 等热线及平台，建设了 "12315" 统一投诉举报平台。而 "96315" 在面对假冒伪劣商品等问题时，承担起保护消费者权益和经济秩序的重要职责，通过高科技手段，为举报投诉人员提供便捷、直观、功能集中的操作手段，辅助领导层快速准确地作出决策。
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