12320是什么电话
“12320”是全国公共卫生公益热线，方便工作人员对涉疫的风险人员开展排查，这个号码既可以外呼，又可以短信发送，广大群众可以放心接听12320来电。12320属于卫生公益服务热线，只要你不手动屏蔽，手机系统不会自动屏蔽。
群众在接到“12320”电话时，请一定要接听，并配合工作人员，仔细回顾近期行程，如实回答。受访人在48小时内回拨12320，可以实现与最近一次通过12320专号联系受访人的工作人员精准对接。
12320服务内容
12320卫生热线向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，成为传播卫生政策信息和健康防病知识的一个重要窗口；接受公众的投诉举报，初步形成诉求表达机制、矛盾解决机制和权益保障机制，畅通了政府与公众的沟通渠道。
开展预约诊疗，在一定程度上缓解看病难问题；在多次突发公共卫生事件和重大卫生活动中，发挥了突出的大众风险沟通和舆情监测作用。12320卫生热线逐步发展成为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、政府群众的连心线。
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