后疫情时代，私域用户运营如何驱动零售快消...
近日，沃丰科技到全球母婴头部品牌新零售中心总经理郭盼、自媒体“Marteker”创始人冯祺做客沃丰科技“论道数字转型共谋企业增长”直播间，与沃丰科技微丰产品负责人方晓东，共同探讨“后疫情时代，私域用户运营如何驱动零售快消业绩增长”。私域用户运营如何驱动零售快消业绩增长当前，人们的生活方式、衣食住行等都在发生改变，这对零售快消行业造成了很大冲击，增长乏力，各行各业都在寻找新的突破点。01用户画像&获客渠道大变样郭盼认为，在后疫情时代，零售快消行业用户运营发生改变，呈现出不同特点。从用户层面来说，随着90后逐渐成为购买主力军，喜好偏差大，消费需求多元，即使是同一购物平台，用户画像也会相差很多，这些因素都是企业运营时不可忽视的重点。同时，用户的专业度也在提高，对产品信息了解更加全面。比如，以前用户可能仅仅局限于图片与商家提供的基础材料信息上，现在更贴近于其所能实现的功能。这种现状迫使商家需要拿出更多的诚意才能打动客户。疫情这个大背景也不能忽略，随着疫情爆发，宅经济文化盛行，用户更喜欢囤货，尤其是对于一些贴身衣物、日常必需品，购物数量大大增加，这时就需要企业根据后台大数据，及时调整营销策略以迎合市场，如将套装商品总数量上调，可选颜色增加等。从获客渠道上来说，用户更加分散，导致获客难度增加。在2018、2019年商家只需要把京东、天猫这两大购物平台中的流量获取、流量运营、流量增长、用户运营等环节做好，业绩自然可以提高。但疫情爆发后，购物平台增多、购物模式改变导致用户所处渠道分散，尤其是90后，他们所在的平台会更加分散，80后基于先前的购物习惯，还会相对集中在传统购物平台。02私域运营成为行业突破口针对目前现状，如何利用好私域运营快速打破僵局？郭盼以自身深厚的母婴行业实战经验进行了讲解。她表示，目前市场获客渠道饱和，企业急需一个新的突破口去拓展客户，私域就是一个再合适不过的新渠道。直播卖货、微购平台、自有商城等私域渠道都在快速发展扩大，用户更愿意在这些渠道中去购买商品，在这样的大背景趋势下，企业必须尽快建立起自己的私域池子，经营自己的粉丝群体，追赶浪潮，不错过这辆顺风车。同时，由于用户对产品本身质量要求高，对增值服务，购物全过程中的体验与感受等方面要求也在提高，这就催生了一个新的概念——体验官。用户不再只是简单的消费用户，而是一个体验用户。通过体验官的感受内容输出，企业可以更快速地与自身意向客户群体建立强联系，更深入地了解到用户真实需求。私域运营作为搭建体验官购物模式的优质渠道，其重要性自然不言而喻。用户全生命周期轴线私域用户运营的基础方法论与传统营销方法并无太大区别，都是围绕用户的全生命周期轴线做获客留存、裂变、复购、挽回等运营动作。在具体落地上，私域运营由于渠道的不同会有一些区别，例如在前期获客阶段，可以加大品牌传播力度，构建自身品牌特性，吸引需求一致的用户；在销售转化阶段可以利用拼团、助力享折扣等方式做一些拉新策略的制定；在复购阶段利用自身优质的增值服务等策略增加客户复购率。03新技术促进快消行业再发展快消行业虽然面临诸多困境，但在新一代前沿技术的推动下，也取得了不少突破与创新，并延伸出很多新业态与新趋势。冯祺表示，目前处于风口的“直播+电商模式”所使用的直播技术就是创新标杆示例，直播得益于其视频传播特质，让用户更加直观地了解到产品特性，帮助用户与企业从文字图片交流进化到视频面对面实时交流互动，既增加了互动性，最快提升用户粘性，又拉近了企业与用户的距离。其次，企业的用户体验管理技术也在加速迭代。随着体验经济快速发展，企业解决触达客户的问题后，迫切需要实现客户体验升级。利用新技术塑造品牌文化此外，目前火热的元宇宙概念也是行业的热门趋势。元宇宙早在2008年还被称为虚拟世界，其依托于AI、交互技术（AR/VR）、区块链等前沿技术构建，可以呈现给用户一个更加逼真且绚丽多彩的世界，颠覆现有社会与商业模式。但是由于技术发展不成熟等因素，元宇宙真正深入社会可能还需要多年时间。04伊利集团私域用户运营促增长沃丰科技自身在私域运营上也有非常深厚的实力，基于自身AI技术实力，打造客户体验营销云——微丰，赋能企业整合营销获客、IP搭建、社群运营、客户管理、转化分析等，帮助企业客户持续增长。伊利集团通过微丰产品线的社群运营与私域运营能力，打造了企微社群+小程序+微信公众号+线下门店的私域流量运营矩阵，实现线上、线下双渠道打通，共同增长。在线下门店营销活动中，伊利集团借助微丰工具，通过“导购-企业微信-消费者”的链路，直连顾客，增加互动性，提高服务质量，促进数据留存。在售前、售中、售后全链路中，微丰帮助伊利记录导购参数，方便追溯导购业绩，将导购社群运营的成果进行量化展示，提升导购积极性。在线上运营中，微丰能够快速将用户引入企业微信，并打通不同渠道数据，实现数据互通，同时运用社群相关功能如群发触达、活动设定等功能模块进行高效运营，让用户参与到社群互动中来，保障社群活跃度，帮助伊利在客户复购与转化环节可以进一步提升。微丰-客户体验营销云通过在私域运营方向的探索与积极实践，伊利实现了串联各渠道流量、客户沉淀、汇总数据、赋能门店营销与管理的目标，极大提升了企业运营的效率和水平，并用依托微丰中数据分析模块辅助策略制定与实行。未来沃丰科技将继续坚持初心，使用新一代信息技术、数字化营销手段，帮助企业实现私域用户精细化运营，助力品牌破局，实现价值增长。点击下方链接。了解私域运营工具客户体验营销微丰，免费试用产品
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