学生之间的矛盾应该怎么处理解决?

答:作为教师,处理学生之间发生的矛盾是常态,处理的好可以将学生矛盾降到最小,甚至可以让两个闹矛盾的同学成为朋友,处理的不好,则有可能激化矛盾,另问题不断升级。因此,如何处理学生之间的矛盾,是老师必学的一门艺术,是对老师情商和智商的终极考验。

教师要把握处理学生之间矛盾的原则是:站在学生角度解决矛盾,将两个同学之间因矛盾而产生的戾气降到最低,而不是一味地指责他们,批评他们,强制他们为自己犯下的错误道歉。

很多老师在解决学生矛盾都犯一个错误,就是独断专行,弄清学生之间因为什么事而闹矛盾后,劈头盖脸将两个同学一顿狠批,命令他们认错或者道歉,基础写检讨等,但这种简单粗暴的解决方法,很难从根本上化解矛盾,因为老师是站在自己的角度,站在自己的阅历和思想成熟度上来考虑问题的,谁对谁错是老师判断出来的,当老师指出学生的错误,并让学生认错时,多数情况下,学生们自己是想不通的、而且在情感上他们得不到理解和尊重,因此气也不顺,这只能为下一次矛盾埋下隐患,无法从根本上解决矛盾。

所以,老师在处理学生矛盾时要把握一个原则,那就是站在学生角度去解决矛盾,真正沉下心来倾听学生的心声和委屈,让他们在诉说中得到老师的理解,得到老师的安慰和开导,让因矛盾所受的委屈及产生的戾气降到最低,这样学生才能想通,才能接受老师的劝解,认识到自己的错误并找到和平解决的方法。

掌握教师处理学生矛盾的原则,并意味着能有效解决学生的矛盾,老师还要用高智商和高情商、运用合适的方法来一步步的化解矛盾。

第一步:心平气和地倾听矛盾发生的起因,在矛盾双方的对质中认真分析问题的症结。便于下一步的“攻心战”。

化解矛盾之前,一定要让产生矛盾的学生面对面的说出事情的起因,因为双方面对面,才能在辩解中找到矛盾的根源和事情的真相。

在这一步中,老师只要心平气和的倾听即可,不要急于判断事件的对错。让学生的情绪在老师的倾听和质疑中得到最好的宣泄。

第二步:对产生矛盾的双方分开劝导,深入探寻每个同学内心的想法和在此事上所受的委屈,一边安慰,一边指出引志学生认识到自己的错误,并找到自己能接受的解决问题的办法。

在第二步中,一定将产生矛盾的同学分开单独劝导,只有单独进行思想工作,才能有利于老师站在学生的角度来倾听和思考问题所在,并在沟通中让学生放下戾气,认识到自己的错误。而且,学生之间产生矛盾直至打架斗殴,往往不是因一件事情而引起,很多都是之前就会误会或过节,在问题的积累下才产生的矛盾升级,因此,将他们分开进行思想工作之时,才会追踪溯源,从根上解开他们之间的心结。



一、教师要把握处理学生之间矛盾的原则是:站在学生角度解决矛盾,将两个同学之间因矛盾而产生的戾气降到最低,而不是一味地指责他们,批评他们,强制他们为自己犯下的错误道歉。
很多老师在解决学生矛盾都犯一个错误,就是独断专行,弄清学生之间因为什么事而闹矛盾后,劈头盖脸将两个同学一顿狠批,命令他们认错或者道歉,基础写检讨等,但这种简单粗暴的解决方法,很难从根本上化解矛盾,因为老师是站在自己的角度,站在自己的阅历和思想成熟度上来考虑问题的,谁对谁错是老师判断出来的,当老师指出学生的错误,并让学生认错时,多数情况下,学生们自己是想不通的、而且在情感上他们得不到理解和尊重,因此气也不顺,这只能为下一次矛盾埋下隐患,无法从根本上解决矛盾。
所以,老师在处理学生矛盾时要把握一个原则,那就是站在学生角度去解决矛盾,真正沉下心来倾听学生的心声和委屈,让他们在诉说中得到老师的理解,得到老师的安慰和开导,让因矛盾所受的委屈及产生的戾气降到最低,这样学生才能想通,才能接受老师的劝解,认识到自己的错误并找到和平解决的方法。
二、教师处理学生之间矛盾的方法
掌握教师处理学生矛盾的原则,并意味着能有效解决学生的矛盾,老师还要用高智商和高情商、运用合适的方法来一步步的化解矛盾。
第一步:心平气和地倾听矛盾发生的起因,在矛盾双方的对质中认真分析问题的症结。便于下一步的“攻心战”。
化解矛盾之前,一定要让产生矛盾的学生面对面的说出事情的起因,因为双方面对面,才能在辩解中找到矛盾的根源和事情的真相。
在这一步中,老师只要心平气和的倾听即可,不要急于判断事件的对错。让学生的情绪在老师的倾听和质疑中得到最好的宣泄。

第二步:对产生矛盾的双方分开劝导,深入探寻每个同学内心的想法和在此事上所受的委屈,一边安慰,一边指出引志学生认识到自己的错误,并找到自己能接受的解决问题的办法。
在第二步中,一定将产生矛盾的同学分开单独劝导,只有单独进行思想工作,才能有利于老师站在学生的角度来倾听和思考问题所在,并在沟通中让学生放下戾气,认识到自己的错误。而且,学生之间产生矛盾直至打架斗殴,往往不是因一件事情而引起,很多都是之前就会误会或过节,在问题的积累下才产生的矛盾升级,因此,将他们分开进行思想工作之时,才会追踪溯源,从根上解开他们之间的心结。
例如,前些天,本来关系挺好的甲乙两个男生,因为在追跑中甲方将乙方绊倒受了轻伤,甲方家长不得不陪同乙方家长去医院做了CT,并支付了所有医药费,但是甲同学认为乙同学的医药费过高造成自己在家中多次被父母骂,于是当乙同学返校后,甲同学处处为难乙同学,直到两个人大打出手。
在处理此事时,我对他们分别进行了心理疏导,站在孩子的角度上理解他们所受的委屈,安慰甲同学在家里受到的父母的指责,指出他的家长应该为他的过失负责,而他绊倒乙同学确实是无心之举,应该得到父母的原谅,但是无论是有心,无心,造成对乙的伤害就要承担责任,这一点无可厚非,而乙去医院做检查也没有错,相反你不应该将在家里受的委屈迁怒对方,其实他也是受害者,劝他不要让家长的不理智行为影响了你们两个曾经的友谊。在跟乙的谈话中,我将甲在家中受的委屈说给乙,乙同学也理解并原谅了甲,也希望甲能从委屈中走出来,让他们之间的友谊回到从前。
就这样,当两人的心结被完全解开,两人都明白了,家长的行为不能成为阻碍和隔断两人友情继续的根源,毕竟意外的事情谁也不希望发生,也不是故意为之,因此,最终他们想通了,都原谅了对方,和好如初。

第三步:经过老师的心理疏导和矛盾解析,在都认识到自己的错误和对方的真实想法后,能在老师的分析和劝导下站在对方的角度思考问题时,再让双方面对面说出自己的心里话,指出对方哪种行为,哪句话是自己无法理解的,同时对方也说出自己的想法,在开诚布公的交流与沟通下,最终将矛盾化解。
第四步:老师站在人生哲理的高度,给学生讲同学情谊,讲交友之道,讲胸怀、讲正气、讲宽容和谅解,让学生在解决此次矛盾中收获为人处世的道理,收获有担当,有胸怀,有远见的人生。
在双方能握手言和,互相谅解之后,老师一定要从一定的高度给学生讲为人处世之道,讲遇到问题如何处理才不使自己受伤,才不使矛盾激化,告诉学生们处理问题不只有一条路,而控制不住自己的情绪使矛盾激化是最不能解决矛盾,而只有开诚布公的沟通,才是解决矛盾的最好办法。
另外,如果学生之间的矛盾造成了人身伤害,务必在平息学生之间的矛盾后,再请家长协助解决。第四个步骤是环环相扣,层层深入的,如果少了前一个环节而直接进入下一环节,就有可能不能从根本上解决矛盾。

总之,要解决学生之间的矛盾,谁对谁错不应该是老师来判断,而且很多矛盾并不是简单的谁对谁错,而是情绪的积累,误会的产生,再加上言语过激的激化造成的,因此要学会站在学生的角度去感受他们各自的委屈和理由,真正做到将双方的情绪平静下来,能在老师的教导下真诚的担下自己的过错,并开阔胸怀谅解同学间的一些矛盾冲突,学会正确处理矛盾,化解矛盾,这才真正达到了老师处理学生间矛盾的目的。

作为一个老师,我的经验是充当“垃圾桶”,当好“和事佬”。

第一步不动声色,耐心倾听。让学生单独讲清事情发生的经过,尽管“倒”情绪,我会耐心倾听。学生倾诉的过程就是情绪缓解的过程。

第二步抛出问题,分析错因。让学生分别说出对方错在哪?学生往往会把责任推给对方,我会不动声色,等学生分析完,紧接着抛出第一个问题:“如果你是对方,你会怎样处理此事?”此时此刻,学生会站在对方立场思考问题,对自己行为进行反思。

第三步换位思考,握手言和。紧接着我抛出第二个问题:“如果他是你,他该怎么办?”让学生换位思考,理解或谅解对方过激行为。最后一个问题:“如果你是老师,遇到此事该如何解决?”这时候,双方一定会意识到自己的错误,此时,我趁机教育学生宽以待人,严以律己,遇到问题先冷静、不冲动、多沟通,最后让学生握手言和。


学生当“法官” 公道自在人心

当学生之间发生纠纷时,他们一般都会站在自己的角度想维护自己的“权益”。此时我会请两位当事人冷静下来,同时,积极寻找整个事件的“目击证人”,让“目击证人”举证自己看到的真相,再请当事人双方补充。在“目击证人”的见证下,当事人一般不敢隐瞒或捏造,只会和盘托出整个事件的来龙去脉。谁对谁错,交由“目击证人”及班上同学来分析裁定。双方听完后自会知晓自己错在哪里,该怎么弥补,当场解决,当面道歉,当面和解,不留纠纷过夜。


顺势而为 有的放矢

首先请同学们“判案”。如果纠纷存在共性特点,就当着全班同学现场办案。先请目击者阐述纠纷的起因、经过、结果;再请全班同学扮演“包青天”,评论孰是孰非;最后老师由点及面,推己及人,适时给全班同学说理,以后若和同学遇到此类纠纷,应当如何合理解决。然后老师私下解决。如果纠纷涉及到孩子们的隐私,老师一定要尊重学生,保护隐私,并顺势引导他们健康成长。最后请家长参与解决。有些严重的纠纷,涉及到人身安全,还需要请家长出面,配合老师共同解决。


随机应变化纠纷

武力争斗时,摆“擂台”化解。男孩子们因为一时冲动挥拳头时,我就索性把他们拉到全班同学面前,给他们“摆擂台”,让他们一决高下。通常情况下,打架双方都会因为我的“一拉一摆”而暂时冷静下来,再加上“众目睽睽”而不再打了。我再顺势引导,告知他们,用拳头来解决矛盾是最不明智的做法,进而引导用正确的方式来解决纠纷。

发生口角时,引“角色”互换。有时孩子们会因为一言不和而争吵,这时我就找双方单独谈话,了解事情原委,然后引导角色互换,让他们各自从对方的立场看问题,体会心情,感受自己的言语给对方造成的伤害。然后引导互相道歉,化解纠纷。

出现误会时,促“书信”沟通。孩子们也会因为一些误会而发生纠纷,这时候我就会引导他们平复心情,多方收集信息让他们了解事情的来龙去脉,明白误会是如何产生的;然后启发他们通过书信诉说自己的心路历程,化解彼此的矛盾。


孩子是解决问题的专家

当孩子产生冲突,我一般都会把解决权交给孩子,只有他们自己的解决方案才是他们最容易接受的。情况说明——孩子缓和情绪的神器。每当有孩子气冲冲地来到我面前,我先简单安抚,然后让他们把事情经过简单写一写。在写的过程中,事情的来龙去脉理清楚了,孩子情绪也得到了舒缓。我也能通过纸质材料从当事人角度了解事情的经过,从而做出更好的判断。启发式提问——孩子解决问题的助力。当孩子情绪缓和后,我会问问孩子,既然问题已经发生了,那我们下次怎么才能避免这种情况?孩子都是解决自己问题的专家,他们会想出很多的妙招,而我要做的,仅仅是把它们都记录下来,让他们跟着说一遍,贴到班级宣传栏中,让更多的孩子学习,同时补充解决问题的方法。



如何处理学生间的矛盾
有些弱小的学生受到同学欺负,又不知怎样协调好与那些“坏”同学间的关系,他们大多选择告老师或家长。不管他们告到哪,最终还得咱们老师来面对和处理。
同学间有了矛盾或纠纷,“官司”告了过来,教师又怎能够坐视不理 多数教师通常的做法是:将争吵、打闹的双方叫到一起,先了解事发的缘由及经过,然后依据校纪、班规作出评判,对过错方一通批评教育,最后设法让争执双方来个握手言欢……
同学间的那些“鸡毛蒜皮”的小“官司”,对经验丰富的教师而言,采取上述方式,再加上教师的威严,一般能很快平息事端。以前我也常用这一套,可能是因为自己还不够“威严”的缘故,我感觉这一套也不一定总能奏效。
上学期的一天中午,曾同学跑来向我告状说:他后面的刘××把课桌搬得太前了,挤得他要命!他把刘××的课桌向后挪了一点,刘××很不高兴,又将课桌移前来,还威胁要打他。当时,我也没多想,立即带着曾同学回到教室,一看,果真如曾同学所讲,就对刘××说:“刘××,你自已看看,这里能坐人吗 还威胁要打人,没王法了是不是 同学之间要……不要……”一通批评教育后,刘××极不情愿地将课桌挪了回去。
我还以为此事就这样化解了,不曾想,放学时曾同学又跑到我办室来,说:“刘××又将课桌移前来了”。还告诉我,刘××说:“有本事你去告老师呀!我谁也不怕!”
因为刘××已经放学走了,我决定第二天再来处理此事。当天晚上我认真地反思了自己对这一事件的处理方法,认为刘××放出这样的话来,表明我对这一事件的处理未能使其心悦诚服,说明他已经做好了对抗老师的心理准备。我感觉靠“威严”,继续用老一套恐怕不能奏效,迫使我不得不思考别的解决办法。
通过对比分析,我意识到:刘××已对曾同学“打小报告”的行为产生了强烈的反感,我的批评教育已激起了他的逆反心理,如果我继续插手此事,曾、刘两位同学间的矛盾可能要进一步加深。于是有了:自己不出面,让他们自行调解的想法。
第二天上午,我刚一到办公室,曾同学就火急火燎地来找我,说:“刘××来了,老师快去管管他吧!”我决定试试他们能否自行化解此事,对曾同学说:“你别急!这不过是小事一件,现在老师还有点事要到别班去一下,你可以想一想,有没有可能跟他商量着解决这件事情,这点小事,要是我,我有办法让他自动搬回去!”曾同学不服气,说:“你是老师你才这样说!我拿他是一点办法也没有,这家伙动不动就要打人!”我说:“刘××的确是脾气有些急噪,各方面表现也不是很好,你要是平时多尊重他一些,不要看不起他,你们两个人平时要是关系很好,昨天如果你先用商量的语气跟他讲,也许他就自己搬回去了。”曾同学以为我不愿管他的事,满脸不高兴。(班主任 )我接着说:“你提出要刘××将课桌向后挪一挪的要求,老师认为完全合理,老师一定会设法做到,但是老师认为你现在是初中生了,应该逐步学会与各式各样的人打交道了,很多问题只要肯动脑筋,总有办法解决!你脑瓜这么聪明,老师相信你能想出办法自行调解好这件事情!”曾同学依旧呆着不肯回班上。我确切地告诉他:“你们到学校来要学会三件事:学会学习;学会生活;学会做人。给你两天时间,看看你能不能自行妥善地处理好这件事,算是对你学没学会做人的一个考验,今天我不插手你们的事情,两天以后你向我汇报事情的发展状况!”
过了一天,曾同学前来向我汇报,他眉飞色舞地告诉我:“问题解决了!”我问他是怎样解决的。他说:“刘××看不清老师在黑板上留的作业,我就主动念给他听,拿给他抄,在他高兴的时候,我主动承认了不该动不动就打小报的错误,然后再请他将课桌向后移一点,他就自己移了。”
此事的处理给果我感觉十分满意,我在班上表扬了曾、刘两位同学能够主动自行化解纠纷、矛盾的做法,鼓励学生说:“矛盾、纠纷不可避免,同学间有了矛盾得先冷静下来,考虑一下有没有可能自行化解 该怎样化解 相信大家能处理好同学间的矛盾,我不提倡动不动就告老师的做法!这让有些同学很反感,同时还有可能加深彼此间的矛盾,我希望其他同学遇到类似情况,不要事不关已高高挂起,要积极、主动出面调和矛盾……”此后,直到放暑假的近两个月时间里,我未接到一起同学告状,同学间的关系也明显好于以往。
面对学生间的矛盾也好纠纷也罢,教师应帮助学生分析问题的症结所在,教会学生自行化解矛盾的一些方法,能让学生自行化解的问题,可鼓励学生自行化解,这样学生可以从中学会一些为人处事的方法与经验,教师也能省去许多“麻烦事”。上述案例表明:有些问题,只要教师引导得当,学生也能处理得很好,甚至比教师亲往调解、评判效果还更好。所以我认为:有些事情教师不必插手。

1、首先要深入细致的调查冲突的原因。化解学生中的矛盾冲突,教师要首先及时性地进行深入细致的调查,而不能道听途说、捕风捉影,更不能用老眼光来看人,胡乱猜疑。班主任对于学生中发生的自己尚不知情的问题,要亲自进行全面系统、有计划地摸索底细。不能采用“我猜想”、“我估计”的方式去捕风捉影,而应该把事情调查清楚以后再做决定。
2、其次要教导学生学会换位思考。人生在世,各种矛盾冲突是不可避免的,涉及原则性的问题,应该争出是非。但生活中的小矛盾,即便是自己有理,也不能得理不饶人,如果自己有理就咄咄逼人,寸步不让,其结果必然是让对方难以下台,使矛盾激化。为此,解决矛盾冲突应本着“有理也要有礼”的原则,学会退让;若是自己是无理的,那更应该主动认错,坦诚道歉,不要为了面子,最后变成无理取闹,既输理又丢人。只要双方学会换位思考,设身处地理解对方,就会减少矛盾,使我们的人格更加高尚。
3、应该平等对待学生的矛盾冲突。学生的年龄、社会阅历、生理心理特征决定了他们难免存在这样那样或那样的偏差认识,从而发生冲突,作为老师面对这些问题不可回避,要入情入理地循循善诱,促进问题的妥善解决,平等对待冲突主体,不偏心、歧视,不冷谈一方,一定要一碗水端平,切忌顺眼者得到关照,违纪者得到屁护。否则会导致师生、生生间不和谐,形成暴力。
4、教育学生用理智战胜情感的冲动。古人云,“退一步海阔天空,忍一时风平浪静”。这句话虽然我们都会说,可一旦发生了争执,还是昏了头,争吵不休。以后如果哪位同学再控制不住自己的情绪,想打仗的话,就想想这句话。或许你肯退让一步,少争辩几句,这场争吵就停止了。不要认为这样的让步就是畏惧,是退缩,是没有本事的表现,相反,就在你忍让的那一时刻起,你的素质就得到了提升,你的品行就得到了完善,你周围的人就会对你的行为发出无声的赞叹,此刻的你就是一个宽宏大量,心胸开阔的人
5、寻求家长或者学校的帮助。如果矛盾发展到僵持的时候,不妨通过正确的途径,寻求家长、学校的帮助。通过帮助,使得矛盾的双方从危机的边缘走向合作的、伙伴的境地。
6、最后要发挥老师的主导性,创造性地解决冲突。充分体现新课程改革提倡的教师的主导性,学生的主体性教育理念,创造性地解决学生间冲突。我是这样做的,首先把冲突的学生双方分隔开,让他们冷静下来,引导他们“咽下一口气”,化干戈为玉帛。心平气和地思考发生冲突的全过程,主要想想自身存在哪些不足。待他们冷静下来后再帮他们分析整件事情的来龙去脉,引导他们意识到自己的不足,达到化解矛盾的效果。

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