银监局24小时投诉电话12378

12378银行保险消费者投诉维权热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线。主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人银行保险违法违规行为的举报，对消费者的投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电。消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。保监局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，提高矛盾纠纷协商解决速度。按照中国保监会信访工作办法，承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。

银监会客服电话号码：95O4O-6O9-883

中国银行业监督管理委员会（简称：中国银监会或银监会；英文：China Banking Regulatory Commission ，英文缩写：CBRC）成立于2003年4月25日，是国务院直属正部级事业单位。

根据国务院授权，统一监督管理银行、金融资产管理公司、信托投资公司及其他存款类金融机构，维护银行业的合法、稳健运行。 

银行监管是金融监管的一个重要组成部分，其架构的安排既要与金融业的总体发展和监管安排相适应，又要与市场约束、银行内部管理相协调，事实上是一个权衡监管成本和效益安排的结果。银监会的设立向外界显示了政府以加强监管建设为引领，提升行业发展水平的改革意图。

扩展资料：

一、中国银行业监督管理委员会其他咨询方式：

1、信访咨询电话：010-66279113   时间：工作日9:00-11:30、14:00-16:30    

2、来信地址：北京市西城区金融大街甲15号 银监会信访办   邮编：100033    

3、来访地址：北京市西城区金融大街甲15号银监会西门 人民群众来访接待室   时间：工作日9:00-11:30、14:00-16:30    

二、来客入门登记程序：

1、前往办公楼西侧传达室，凭本人有效证件（身份证、驾驶证或护照）进行登记。    

2、传达室工作人员和被会见人电话联系，经被会见人同意后，来客换领入门凭据由南门进入。    

3、会见完毕后，被会见人在入门凭据上签字确认，来客持签字后的入门凭据在传达室换领证件后离开。  

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