要是你是话务员，你遇到难缠客户，你会如何处理呢 遇到难缠的客户怎样处理
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遇到难缠客户的基本处理程序是：倾听，复述，确认，沟通。具体来说就是：
一、倾听客户的意见，同时做好记录。
二、将客户倾述的内容进行重点复述，以明确意见症结所在。
三、让客户确认你对意见的理解。
四、在此基础上，根据实际情况进行深度沟通，解决问题。
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