商务礼仪培训的基本流程是什么?
接待礼仪流程一：接待前充分准备1、了解客户基本情况
商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。
2、确定迎送规格
根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
3、布置接待环节
在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
4、商务接待人员选择
挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。
商务接待礼仪流程二：接待中服务工作
商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。
商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。
1、客户迎接和食宿安排
提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。
2、宴请
陪餐领导先到达宴会地点；掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。
3、商务会见、会谈安排
明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的`姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。
有关人员和部门应做好以下准备：
提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。
4、商务参观考察安排
参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；提前筒子安排领导和随行陪同人员；宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责；协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理；旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。
5、商务休闲娱乐
征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。
商务接待礼仪流程三：接待后期工作
商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。
1、欢送来访客户
欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。
核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。
2、扫尾工作
主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。
3、总结经验
每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。
绛旓細鍟嗗姟绀间华鍖呮嫭锛1銆佽璇濈ぜ浠紝璇磋瘽鏃朵竴瀹氳娉ㄨ瀵规柟鐨勭溂鐫涳紝鍊惧惉鐨勬椂鍊欎竴瀹氳琛ㄧ幇鍑鸿嚜宸辩殑鐢ㄥ績鑱嗗惉锛屼互琛ㄨ揪灏婇噸銆傝璇濊閫熻濮嬬粓锛岀敤璇嶈寰椾綋銆2銆佽涓虹ぜ浠紝鎻℃墜绀间华锛岀敺澹棿鎻℃墜瑕佸井寰娇鍔涳紝浠ヨ〃杈鹃珮鍏存垨鑰呮劅婵锛岃鏄渶瑕佹洿娣变竴姝ョ殑琛ㄨ揪鍙互鍙屾墜鎻″鏂圭殑鎵嬨備笌濂冲＋鎻℃墜锛岃寰楀埌瀵规柟鐨勫厑璁告墠鍙互銆3銆佷粙缁...
绛旓細璧板叆宸ヤ綔宀椾綅鍚,鎴戜滑涓庣ぞ浼氬悇闃跺眰鎵撲氦閬撶殑鏃堕棿姣斿湪瀛︽牎鏃朵細澶氬緢澶,鍏朵腑涓庡悇绫诲晢鍔′汉鍛樻墦浜ら亾鍗犱簡寰堝ぇ姣斾緥;姝ｆ槸鐢变簬鍟嗗姟绀间华鐨閲嶈鎬,鎴戜滑鍦ㄨ繖涓绔犺妭鏉ヤ粙缁嶄竴浜鍩烘湰鐨勫晢鍔＄ぜ浠銆 鍟嗗姟绀间华鎴戜滑鍙互绠鍗曞湴姒傛嫭涓:灏婇噸涓烘湰,鍠勪簬琛ㄨ揪,閬靛畧瑙勭煩銆 涓銆佺Щ鍔ㄧ數璇濈ぜ浠 1銆佷笉鍚 鐪嬫墜鏈哄叧浜嗘病鏈,濡傛灉娌℃湁鍏冲綋鐫瀵规柟鐨勯潰鎶...
绛旓細6銆佷細璁ぜ浠細鍙戣█浜虹ぜ浠佸弬鍔犺呯ぜ浠佷富鎸佷汉绀间华锛涢棶鍊欑殑椤哄簭锛氫綅浣庤呴棶鍊欎綅楂樿咃紱鑷垜浠嬬粛锛氬厛閫掑悕鐗囥佹椂闂寸畝鐭佸唴瀹硅鑼冿紱浠嬬粛鐨勯『搴忋7銆佹彙鎵嬬ぜ浠細鎻℃墜娆″簭锛氬コ澹厛浼告墜锛岀敺澹墠鍙彙鎵嬶紱棰嗗鎴栭暱杈堝厛浼告墜锛屼笅绾ф垨鏅氳緢鎵嶅彲鎻℃墜銆8銆佺數璇濈ぜ浠細鎺ュ惉鐢佃瘽鍏堥棶濂姐绀间华鐨勫熀鏈鍐呭鏈夛細浠〃锛氭槸鎸囦汉鐨...
绛旓細鍟嗗姟绀间华鍩硅鍐呭锛1銆佸晢鍔＄ぜ浠杩般2銆佷氦闄呯ぜ浠3銆佹矡閫氱ぜ浠笌鎶宸с4銆侀瀹寸ぜ浠5銆佽亴鍦虹ぜ浠6銆佽亴涓氬舰璞′腑鐨勪华鎬併7銆佽亴涓氬舰璞″閫犵瘒銆傚晢鍔＄ぜ浠槸鍟嗗姟浜哄憳鍦ㄥ晢鍔℃椿鍔ㄤ腑缁存姢鍏徃鎴栦釜浜哄舰璞°佽〃杈惧娌熼氱殑灏婇噸鍜屽弸璋婄殑琛屼负鍜屽疄璺靛噯鍒欍傝壇濂界殑浠鑳戒綋鐜板浠栦汉鐨勫皧閲嶏紝鏈夎兘浣撶幇鑷皧銆佽嚜鐖憋紝浼氫骇鐢熺Н鏋...
绛旓細鍦鍟嗗姟娲诲姩涓紝璋堝悙绀间华涓昏琛ㄧ幇鍦ㄥ杽鐢ㄤ氦闄呯敤璇紝涓嶇敤浠や汉璁ㄥ帉鐨勮涓猴紝涓嶇姱鎹熷涓汉榄呭姏鐨勯敊璇紝鍒囪绀句氦鍗佷笉瑕併備簲銆佷氦璋堢ぜ浠 浜よ皥鏄晢鍔¤皥鍒ゆ椿鍔ㄧ殑涓績娲诲姩銆傝屽湪鍦嗘弧鐨勪氦璋堟椿鍔ㄤ腑锛岄伒瀹堜氦璋堢ぜ浠崰鍗佸垎閲嶈鐨勪綔鐢ㄣ傚叚銆佷細闈㈢ぜ浠 鍟嗗姟浜ゅ線涓紝瑙侀潰鏃剁殑绀间华鏄瑕佽绌剁殑锛屽墠闈㈣杩囬杞晥搴旓紝绗竴鍗拌薄闈炲父閲嶈...
绛旓細鎺ュ緟瀹㈡埛鐨勫熀鏈祦绋,鍟嗗姟鎺ュ緟鏄诲姪銆佹荤,涔冭嚦鍔炲叕瀹ゆ渶涓哄父瑙佺殑涓椤瑰伐浣,閭ｄ箞鍟嗗姟绀间华鐨勬帴寰呭伐浣滆鎬庝箞鏍疯繘琛屾墠鏄纭殑鎺ュ緟鐨勭ぜ浠憿,鍏蜂綋瑕佹庝箞鍋氬憿,鎺ュ緟瀹㈡埛鐨勫熀鏈祦绋嬨 鎺ュ緟瀹㈡埛鐨勫熀鏈祦绋1 1銆 瀹㈡埛杩涘簵,鍓嶅彴宸ヤ綔浜哄憳瑕佽捣绔嬪井绗戣:鈥淴XX涓烘偍鏈嶅姟!鈥濊闂槸绗竴娆℃潵搴楄繕鏄凡缁忔槸浼氬憳浜嗐 2銆 濡傛灉鏄細鍛樺鎴...
绛旓細浠涔堟槸鍟嗗姟鎺ュ緟鐨勭ぜ浠 鍟嗗姟鎺ュ緟涓鑸寤虹珛鍦ㄥ晢涓氳皥鍒ゆ垨鑰呭晢涓氬悎浣滀笂,瀹冪殑绀间华瑙勬牸姣旇緝楂,鑰鍟嗗姟绀间华鏄浜轰滑鍦ㄥ晢鍔℃椿鍔ㄤ腑鎵蹇呭惊閬靛惊鐨勮涓鸿鑼冨拰鍑嗗垯銆傚湪鍟嗗姟鎺ュ緟涓,鎭板埌濂藉鐨勮繍鐢ㄥ晢鍔℃帴寰呯ぜ浠,鍙互缁欐潵璁垮鎴蜂竴绉嶈壇濂界殑鍗拌薄,鏈夊姪浜庡晢鍔′氦寰鐨勯『鍒╄繘琛屻傞偅涔,澶у鐭ラ亾鍏充簬鍟嗗姟鎺ュ緟鐨勭ぜ浠父璇嗘湁鍝簺鍚? 鍟嗗姟鎺ュ緟鎴愬姛鐨勭璇鍦...
绛旓細鍜涓鑸鐨勪汉闄呬氦寰绀间华鐩告瘮,鍟嗗姟绀间华鏈夊緢寮虹殑瑙勮寖鎬у拰鍙搷浣滄,骞朵笖鍜屽晢鍔＄粍缁囩殑缁忔祹鏁堢泭瀵嗗垏鐩稿叧銆 鍟嗗姟绀间华鍩硅,灏辨槸涓烘彁鍗囦釜浜哄舰璞″拰浜ゅ線鑹烘湳銆佹彁鍗囦紒涓氬舰璞″拰绔炰簤鍔,鑰屽紑灞曠殑鍩硅宸ヤ綔銆 缂栬緫鏈浠峰 闅忕潃鍟嗕笟娲诲姩瓒婃潵瓒婂叏鐞冨寲,鍟嗗姟绀间华鎵紨鐫瓒婃潵瓒婇噸瑕佺殑瑙掕壊銆傚晢鍔＄ぜ浠凡缁忔垚涓虹幇浠ｅ晢鍔℃椿鍔ㄤ腑蹇呬笉鍙皯鐨勪氦娴...
绛旓細鍦鍟嗗姟鎷滆杩囩▼涓紝鏃堕棿涓虹涓瑕佺礌锛屾嫓璁挎椂闂翠笉瀹滄嫋寰楀お闀匡紝鍚﹀垯浼氬奖鍝嶅鏂瑰叾浠栧伐浣滅殑瀹夋帓銆傚鏋滃弻鏂瑰湪鎷滆鍓嶅凡缁忚瀹氫簡鎷滆鏃堕棿锛屽垯蹇呴』鎶婃彙濂藉凡瑙勫畾鐨勬椂闂达紝濡傛灉娌℃湁瀵规椂闂撮棶棰樺仛鍏蜂綋瑕佹眰锛岄偅涔堝氨瑕佸湪鏈鐭殑鏃堕棿閲岃娓呮墍鏈夐棶棰橈紝鐒跺悗璧疯韩绂诲紑锛屼互鍏嶈借琚嫓璁胯呭鐞嗗叾浠栦簨鍔°鍏侀亾鍒绀间华锛氬晢鍔...
绛旓細鍏充簬鍟嗗姟鎺ュ緟绀间华鍩烘湰鍐呭 浜轰滑鍦ㄧぞ浼氫氦寰娲诲姩涓紝涓轰簡鐩镐簰灏婇噸锛屽湪浠銆佷华琛ㄣ佷华鎬併佷华寮忋佽█璋堜妇姝㈢瓑鏂归潰绾﹀畾淇楁垚鐨勶紝鍏卞悓璁ゅ彲鐨勮涓鸿鑼冦绀间华鏄瀵绀艰妭銆绀艰矊銆佷华鎬佸拰浠紡鐨勭粺绉般備笅闈㈡槸鎴戠粰澶у浠嬬粛涓涓嬪叧浜庡晢鍔℃帴寰呯ぜ浠熀鏈唴瀹癸紝甯屾湜鑳藉府鍔╁埌澶у锛1銆佷箻杞︾ぜ浠 鈶犲皬杞胯溅 灏忚娇杞︾殑搴т綅锛屽鏈夊徃鏈洪┚椹...
