电商客服岗位职责
电商客服岗位职责（通用12篇）
在发展不断提速的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我精心整理的电商客服岗位职责，希望能够帮助到大家。
电商客服岗位职责 篇1
【工作职责】
1、负责客服团队内的团队建设；
2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度；
3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；
4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核；
5、做好人才引进、人才培养和人才输送；
【岗位要求】
1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练；
2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；
3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。
【公司现状】
1.公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c，现spu数48个，日均订单4000+，并保持快速增长；
2.寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。
电商客服岗位职责 篇2
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
电商客服岗位职责 篇3
岗位职责 ：
1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；
2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；
3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。
任职资格 ：
1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；
3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;
4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作，不把客服当做渺小的.职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求 ：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
电商客服岗位职责 篇4
岗位职责:
1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待;
2、介绍公司及产品优势，对接相关部门;
3、客户数据统计。
任职要求:
1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责;
2、熟练使用电脑及在线沟通软件;
3、有装饰装修建材行业客服经验优先。
电商客服岗位职责 篇5
岗位职责:
1.客户资料收集与管理;
2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施;
3.高效处理客户投诉;
4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售;
5.孤儿客户的管理与再消费;
6.接听客户来电，跟踪事件处理结果;
7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。
岗位要求:
1、18—30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；
2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；
3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；
4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；
5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；
7、有经验者优先录用。
电商客服岗位职责 篇6
岗位职责：
1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；
2、正确、快速记录来电客户相关信息；
3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；
4、总结工作中的相关信息并做好交接班。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听；
3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；
4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助；
5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。
电商客服岗位职责 篇7
职责描述：
1.解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；
2.能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；
3.善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；
4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；
任职要求：
1.中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰；
2.1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先；
3.热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力；
4. 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；
电商客服岗位职责 篇8
岗位职责:
1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;
2.负责接受客户投诉，并及时处理和回馈;
3.负责记录相关信息，并收集客户回馈;
4.通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求:
1.知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业;
2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力;
3.责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;
4.熟练运用OFFICE软件;
5.具备证券从业资格的将优先考虑。
电商客服岗位职责 篇9
岗位职责:
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;
2、处理中差评，撰写评价解释;
3、日常商品商家。
任职资格:
1、20-25岁，有经验者可放宽学历;
2、电脑操作熟练。打字90字/分;
3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强;
4、工作积极主动，勤奋好学。
5、有erp操作经验。
电商客服岗位职责 篇10
岗位要求 :
1.本科及以上学历。
2.具有强烈的销售意识，极强的目标感。
3.具备较高的服务意识。
4.形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。
5.有教育理想，热爱教育事业。
岗位职责 :
1.以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。
2.充分利用资源开发潜在客户，提供专业的咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。
3.承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。
4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。
5.定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。
6.完成领导交办的其他事务。
电商客服岗位职责 篇11
一、岗位职责
1、接听4008/800客服热线电话
2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。
3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）
4、各地区用户资料收集和统计上报。
5、完成指定数量的续吃户维护电访任务
6、公司网站医学知识问题回复
7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。
8、配合企划、研发等部门相关事项工作。
二、岗位要求：
1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；
2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验
3、具有较强的沟通协调能力，善于表达；
4、有耐心、具备基本的电话礼仪。
电商客服岗位职责 篇12
岗位职责：
1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；
2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；
3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；
4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；
5、负责微信公众号和产品社区的运营维护；
6、负责公司客服体系搭建及相应工作；
任职要求：
1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；
2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；
3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。
4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。
;绛旓細娉:鐢靛晢缁忛獙鎸囩殑鏄仛杩囦含涓滃ぉ鐚瓑澶у瀷鍟嗗煄鐨瀹㈡湇涓荤鎴栫粡鐞嗗矖浣,鍏朵粬骞冲彴宸ヤ綔缁忛獙璇锋敞鏄庛 瀹㈡湇缁忕悊宀椾綅鑱岃矗5 1銆侀攢鍞鐞:甯﹂瀹㈡湇鍥㈤槦瀹屾垚閿鍞笟缁,璐熻矗閿鍞洰鏍囩殑鍒嗚В銆佽惤瀹; 2銆佸洟闃熺鐞:璐熻矗瀹㈡湇鍥㈤槦鐨勬棩甯哥鐞嗐佺洃鐫ｃ佹寚瀵笺佸煿璁拰璇勪及;鍒跺畾瀹㈡埛鏈嶅姟瑙勮寖銆佹祦绋嬪拰鍒跺害;瀹屽杽瀹㈡埛甯歌闂鍙嶉鍙婅В鍐虫祦绋;鍏ㄦ柟浣嶄紭鍖栧...
绛旓細鐢靛瓙鍟嗗姟涓撳憳宀椾綅鑱岃矗鍙婅兘鍔涜姹 绡1 鐢靛瓙鍟嗗姟涓撳憳鍦ㄤ紒涓氶噷涓昏璐熻矗绠＄悊鐢靛瓙鍟嗗姟骞冲彴鐨勫晢鍝佽鍗曠鐞嗗強鏃ュ父骞冲彴鎿嶄綔銆佺數瀛愬晢鍔″钩鍙扮殑浜ゆ槗鎶曡瘔鍜屽骞冲彴鐨勬湇鍔¤川閲忓拰鐢ㄦ埛婊℃剰搴,浠ュ強鑳藉鍙婃椂鍑嗙‘鍦版墽琛屽钩鍙拌惀閿鐨勫悇绉嶅伐浣溿 涓銆佺數瀛愬晢鍔¤繍钀 1銆佽礋璐ｆ窐瀹濇暣浣撹繍钀,杩愯惀鍥㈤槦鏃ュ父鐨勫伐浣滅鐞; 2銆佸甫棰嗗洟闃熷畬鎴愬叕鍙稿埗瀹氱殑涓氱哗鐩爣...
绛旓細鏈嶅姟瀹㈡湇宀椾綅鑱岃矗15绡 鍦ㄥ綋浠婄ぞ浼氱敓娲讳腑,瓒婃潵瓒婂浜轰細鎺ヨЕ鍒板矖浣嶈亴璐,鍒跺畾宀椾綅鑱岃矗鍙互鏈夋晥鍦伴槻姝㈠洜鑱屽姟閲嶅彔鑰屽彂鐢熺殑宸ヤ綔鎵毊鐜拌薄銆傞偅涔堢浉鍏崇殑宀椾綅鑱岃矗鍒板簳鏄庝箞鍒跺畾鐨勫憿?涓嬮潰鏄垜甯ぇ瀹舵暣鐞嗙殑鏈嶅姟瀹㈡湇宀椾綅鑱岃矗,甯屾湜鑳藉甯姪鍒板ぇ瀹躲 鏈嶅姟瀹㈡湇宀椾綅鑱岃矗1 1銆佹敹鍙栧強瀹￠槄銆佸鐞嗘瘡澶╃殑鎶曡瘔璁板綍; 2銆佽鍒掑墠鍙版瘡鏈堝伐浣; 3銆...
绛旓細閭ｄ箞鎬荤粨瑕佹敞鎰忔湁浠涔堝唴瀹瑰憿?浠ヤ笅鏄垜涓哄ぇ瀹跺噯澶囦簡2021鐢靛晢瀹㈡湇涓汉 骞寸粓 宸ヤ綔鎬荤粨 ,娆㈣繋鍙傞槄銆 鐢靛晢瀹㈡湇涓汉骞寸粓宸ヤ綔鎬荤粨涓 褰撴窐瀹濆鏈嶅凡缁忔湁涓骞寸殑鏃堕棿浜,鍦ㄥ勾缁堝洖椤捐繖娈靛綋娣樺疂瀹㈡湇鐨勬棩瀛,濡傛灉瑕佹荤粨鐨勫疄鍦ㄥお澶氫簡,鐜扮畝鍗曟荤粨濡備笅: 涓銆佸姫鍔涢傚簲娣樺疂瀹㈡湇宀椾綅瑕佹眰 鐢靛瓙鍟嗗姟鏄垜鐨勪笓涓,鎴戝鐢靛瓙鍟嗗姟鐗瑰埆鏄綉缁滆惀閿涓鐩...
绛旓細鍞悗瀹㈡湇宀椾綅鑱岃矗鍚堥泦15绡 鍦ㄥ涔犮佸伐浣溿佺敓娲讳腑,宀椾綅鑱岃矗璧峰埌鐨勪綔鐢ㄨ秺鏉ヨ秺澶,宀椾綅鑱岃矗鍖呮嫭宀椾綅鑱屽姟鑼冨洿銆佸疄鐜板矖浣嶇洰鏍囩殑璐ｄ换銆佸矖浣嶇幆澧冦佸矖浣嶄换鑱岃祫鏍煎強鍚勪釜宀椾綅涔嬮棿鐨勭浉浜掑叧绯荤瓑銆備粈涔堟牱鐨勫矖浣嶈亴璐ｆ墠鏄湁鏁堢殑鍛?浠ヤ笅鏄垜涓哄ぇ瀹舵敹闆嗙殑鍞悗瀹㈡湇宀椾綅鑱岃矗,渚涘ぇ瀹跺弬鑰冨熼壌,甯屾湜鍙互甯姪鍒版湁闇瑕佺殑鏈嬪弸銆 鍞悗瀹㈡湇宀椾綅鑱岃矗1 ...
绛旓細鐢靛晢杩愯惀涓撳憳璐熻矗鐢靛晢骞冲彴鐨勬棩甯哥淮鎶わ細绫荤洰绠＄悊銆佸晢鍝佷笂涓嬫灦绠＄悊銆佹椿鍔ㄧ淮鎶ょ瓑銆傞偅涔堢數鍟嗚繍钀ヤ笓鍛樼殑宀椾綅鑱岃矗鏄粈涔?涓嬮潰涓璧峰拰鎴戠湅鐪嬪惂銆傜瘒涓 鑱岃矗锛1銆佸叏闈㈣礋璐ｅ叕鍙稿ぉ鐚殑杩愯惀鎺ㄥ箍宸ヤ綔锛屾壙鎷呭ぉ鐚簵閾鸿繍钀ユ帹骞夸换鍔;2銆佸畾鏈熼拡瀵规帹骞挎晥鏋滆繘琛岃窡韪佽瘎浼帮紝骞舵彁浜ゆ帹骞挎晥鏋滅殑缁熻鍒嗘瀽鎶ヨ〃锛屽強鏃舵彁鍑鸿繍钀ユ敼杩涙帾鏂斤紝骞剁粰...
绛旓細鐢靛晢杩愯惀鍔╃悊宀椾綅鑱岃矗(15绡) 鍦ㄥ涔犮佸伐浣溿佺敓娲讳腑,瓒婃潵瓒婂鍦版柟闇瑕佺敤鍒板矖浣嶈亴璐,宀椾綅鑱岃矗鍏锋湁鎻愰珮鍐呴儴绔炰簤娲诲姏,鏇村ソ鍦板彂鐜板拰浣跨敤浜烘墠鐨勪綔鐢ㄣ傚矖浣嶈亴璐ｅ埌搴曟庝箞鍒跺畾鎵嶅悎閫傚憿?涓嬮潰鏄垜鏀堕泦鏁寸悊鐨勭數鍟嗚繍钀ュ姪鐞嗗矖浣嶈亴璐,浠呬緵鍙傝,甯屾湜鑳藉甯姪鍒板ぇ瀹躲 鐢靛晢杩愯惀鍔╃悊宀椾綅鑱岃矗1 宀椾綅鑱岃矗: 1銆佹ф牸澶栧悜,娲绘臣寮鏈; 2銆佹窐瀹...
绛旓細杩欎釜闃舵,鑳藉揩閫熶簡瑙ｅ涔犳墍鍦ㄥ叕鍙哥殑杩愪綔娴佺▼,澶т綋鎺屾彙鐢靛晢鐨勫熀鏈煡璇嗙偣,浜嗚В涓嶅悓鐨勬帹骞挎笭閬撶壒鐐瑰拰宸紓鍗冲彲銆傚緢澶氬叕鍙搁兘浼氬畨鎺掍粠瀹㈡湇宀椾綅寮濮嬪厛鐔熸倝銆 銆愬垵绾ц繍钀ャ 鑷冲皯鍏峰涓椤逛笓涓氭妧鑳,鑳界嫭绔嬭礋璐ｄ竴涓柟闈㈢殑宸ヤ綔浜嬪疁銆傛瘮濡傜啛鎮夋煇涓涓帹骞挎笭閬(鐩撮氳溅銆侀捇灞),姣斿璐熻矗搴楅摵鍐呯殑鍐呭杩愯惀,澧炲姞瀹㈡埛绮樻с 涓嶅悓鐨勪笓涓氭柟鍚戣...
绛旓細鍥涖佸疄涔犲崟浣嶅拰宀椾綅 __鍟嗚锤鏈夐檺鍏徃銆佹窐瀹瀹㈡湇 浜斻佸矖浣嶅伐浣滄弿杩 鎴戝湪__鍟嗚锤鏈夐檺鍏徃鐨勫疄涔犲矖浣嶆槸娣樺疂瀹㈡湇,鍏朵富瑕佽礋璐ｅ氨鏄笓闂ㄨ礋璐ｆ嫑鍛间拱瀹,鍥炵瓟涔板鐨勫挩璇,鍚戜拱瀹朵粙缁嶅晢鍝,寮曞瀹㈡埛璐拱,涓轰拱瀹舵彁渚涜壇濂界殑鍞墠鍚庢湇鍔°傞櫎浜嗕笂杩拌亴鑳,杩樿浠ヤ笅涓浜鑱岃矗:鎺ュ彈涔板鎶曡瘔浠ュ強甯繖鎵撳崟鍜屾墦鍖呯瓑,搴撳瓨鐐硅揣浠ュ強娣樺疂鍚庡彴鍟嗗搧妗ｆ璧勬枡...
绛旓細鐢靛晢杩愯惀鍔╃悊鐨勫伐浣滃唴瀹癸細1.鍗忓姪閮ㄩ棬鐢靛晢骞冲彴鎵闇鍟嗗搧鐨勪笂鏋跺鐞嗭紝浼樺寲鍟嗗搧淇℃伅锛2.鍗忓姪閮ㄩ棬瀹屾垚鏃ュ父宸ヤ綔涓氬姟涓殑鎵鏈夋祦绋嬫т簨鐗╁鐞嗭紱3.鍗忓姪瀹㈡湇閮ㄥ鐞嗙嚎涓婂簵閾哄鐞嗚鍗曘佸敭鍚庯紱4.浠ｈ〃杩愯惀閮ㄩ棬涓庝骇鍝併佷粨搴撱佸鏈嶉儴闂ㄨ繘琛屾矡閫氾紝淇濊瘉淇℃伅鍑嗙‘銆佹祦鐣咃紱5.鍗忓姪杩愯惀閮ㄥ悇骞冲彴搴楅摵闇瑕佸崗鍔╃殑绱фヤ簨鍔★紱6.鍗忓姪閮ㄩ棬...
