城轨礼仪实训报告
城轨礼仪实训报告
城轨礼仪实训报告,城轨又名城市轨道,作为交通工具的一种的同时,其服务质量肯定也是需要经过培训才能得到提升,那么我们在实训之后又有哪些总结呢,来和我一起分析一下城轨礼仪实训报告有哪些需要总结吧。
城轨礼仪实训报告1
城轨礼仪实训总结范文
《浙江大学优秀实习总结汇编》城市轨道交通运营管理岗位工作实习期总结转眼之间,两个月的实习期即将结束,回顾这两个月的实习工作,感触很深,收获颇丰。
这两个月,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过我自身的不懈努力,我学到了人生难得的工作经验和社会见识。
我将从以下几个方面总结城市轨道交通运营管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得:在城市轨道交通运营管理岗位工作的实习过程中,我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。
思想上积极进取,积极的把自己现有的知识用于社会实践中,在实践中也才能检验知识的有用性。
在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是:我们在学校学到了很多的理论知识,但很少用于社会实践中,这样理论和实践就大大的脱节了,以至于在以后的学习和生活中找不到方向,无法学以致用。
同时,在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。
信息时代,瞬息万变,社会在变化,人也在变化,所以你一天不学习,你就会落伍。
通过这两个月的实习,并结合城市轨道交通运营管理岗位工作的实际情况,认真学习的城市轨道交通运营管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。
通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。
进行的这个实习也是一个很好的安排,在实习中不仅学的了知识更锻炼了能力,也学得了一些做人道理,所以这样安排的实习是很成功的
一、实习目的和主要任务
1、了解车辆结构、了解车辆各部件及检修现场;了解供电及接触网。
2、了解城轨交通通信系统组成;了解6502继电联锁及计算机联锁系统;了解转辙机、信号机;了解CBTC。
3、了解轨道交通车站环境,根据要求设计车站布局;掌握轨道交通运营职能部门的工作职责以及相关流程;了解车站环控设备及行车组织及调度。
4、了解地铁工务分公司的主要设备及线路维护过程。
二、实习设备与场景要求
实习地点为上海申通地铁集团有限公司龙阳路及张江基地,实习设备为现场设备。
三、相关知识要点
1、上海城市轨道车辆基本车型,车辆结构部件;车辆零部件及车辆检修现场;供电设备及接触网。
2、上海城市轨道信号基本结构;城轨交通通信系统组成;6502继电联锁及计算机联锁系统;转辙机、信号机;CBTC。
3、上海城市轨道运营基本原理;车站环控设备;行车组织及调度。
4、上海城市轨道交通地铁工务分公司的主要设备及线路维护过程。
城轨礼仪实训报告2
一、形体语言
全世界的人都借助示意动作,有效地进行交流。最普遍的示意动作,是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作,至少你可以辨别什么是粗俗的,什么是得体的。使你在遇到无声的交流时,更加善于观察,更加容易避免误解。
1、目光(用眼睛说话)
在公事活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分,这个三角以双眼为底线,上顶角到前额。洽谈业务时,如果你看着对方的这个部位,会显得很严肃认真,别人会感到你有诚意。在交谈过程中,你的目光如果是中落在这个三角部位,你就会把我谈话的主动权和控制权。
在社交活动中,也是用眼睛看着对方的三角部位,这个三角是以两眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间,当你看着对方这个部位时,会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。
2、微笑
微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围,可以反映本人高超的修养,待人的至诚。
微笑有一种魅力,它可以时强硬者变得温柔,使困难变容易。微笑是人际交往重的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心,不要假装。
3、握手
它是一种常见的“见面礼”,貌似简单,却蕴涵着复杂的礼仪细节,承载着丰富的交际信息。比如:与成功者握手,表示祝贺;与失败者握手,表示理解;与同盟者握手,表示期待;与对立者握手,表示和解;预悲伤者握手,表示慰问;与欢送者握手,表示告别,等等。
标准的握手姿势应该是平等式,即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意:这个方法,男女是一样的!在中国很多人以为女人握手只能握她的手指,这都错误的!
在社交场合,行握手礼时应注意以下几点
1、上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握。
2、长辈与晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握。
3、男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握。
4、人们应该站着握手,不然两个人都坐着。如果你坐着,有人走来和你握手,你必须站起来。
5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手,是在敷衍;长久地握着不放,又未免让人尴尬。
6、别人伸手同你握手,而你不伸手,是一种不友好的行为。
7、握手时应该伸出右手,决不能伸出左手。
8、握手是不可以把一只手放在口袋。
二、正确体态
成功的着装
体态无时不存在于你的举手投足之间,优雅的体态是人有教养,充满自信的.完美表达。美好的体态,会使你看起来年轻的多,也会使你身上的衣服显得更漂亮。善于用你的形体语言与别人交流,你定会受益匪浅。
站姿
女人的站立姿势应该是:抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开,脸上带有自信,也要有一个挺拔的感觉。
坐姿
正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个脐盖一定要并起来,不可以分开,腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿,两条腿是合并的;如果你的裙子是很短的话,一定要小心盖住。
行姿
正确的行姿是:抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻轻地方在两边,轻轻地摆动,步伐也要轻轻的,不能够拖泥带水。
蹲姿
正确的方法应该弯下起盖,两个起盖应该并起来,不应该分开的,臀部向下,上体保持直线,这样的蹲姿就典雅优美了。
三、常见的不良举止
1、不当使用手机
手机和BP机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具,如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明,是生活中不可忽视的问题,如果事务繁忙,不得不将手机带到社交场合,那么你至少要做到以下几点:将铃声降低,以免惊动他人。
铃响时,找安静、人少的地方接听,并控制自己说话的音量。
如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话,尽量使你的谈话简短,以免干扰别人。
如果下次你的手机在响起的时候,游人在你旁边,你必须道歉说:“对不起,情原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方,把话讲完在入座。
如果有些场合不方便通话,就告诉来电者说你会打回电话的,不要勉强接听而影响别人。
2、随便吐痰
吐痰是最容易直接传播细菌的途径,随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰,把痰抹在纸巾力,丢进垃圾箱,或去洗手间吐痰,但不要忘了清理痰迹和洗手。
3、随手扔垃圾
随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。
4、当众嚼口香糖
有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生,那么,我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴,不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来,扔到垃圾箱。
5、当众挖鼻孔或掏耳朵
有些人,习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵,这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊,别人正在进餐或茶,这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。
6、当众挠头皮
有些人头皮屑多的人,往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来,顿时皮屑飞扬四散,令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合,这样是很难得到别人的谅解。
7、在公共场合抖腿
有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停,或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动,而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文明的表现,也不是优雅的行为。
8、当众打哈欠
在交际场合,打哈欠给对方的感觉是:你对他不感兴趣,表现出很不耐烦了。因此,如果你控制不住要打哈欠,一定要马上用手盖住你的嘴,跟着说:“对不起”。
开包检测实训
(礼仪站姿+微笑+鞠躬+介绍自己)
(1)打开左肩上的执法记录仪+手势
(2)征得旅客同意
(3)话术:旅客您好,请您接受开包检测
(4)请旅客站在开包检测台旁侧,通视开包检测过程
(5)话术:旅客您好,请您将自己的物品放置在检测台中央,并站在开包检测台旁侧,通视开包检测全过程
(6)将待检包裹放在开包检测台中间
(7)用手探测包裹表面,查看有无夹层
(8)打开拉链,将物品一一拿出,按顺序放在开包检测台左上方
(9)对衣物的检查要注意检查顺序,结束之后需要折叠完整,放在开包检测台右上方
(10)对书本的检查要注意不要倒拿书本,结束之后放在开包检测台右上方
(11)对雨伞的检查需注意不要掉出伞内藏匿物品,结束之后需要折叠完整,放在开包检测台右上方【注意】:伞骨、伞座仔细检查。
(12)所有物品查出结束后,需要放回包内原处
(13)危险物品需要上交到指定位置
(14)话术:旅客您好,您所携带的是违禁品,禁止乘车+手势
(15)鞠躬结束
绛旓細鏈嶅姟绀间华鏄熀纭锛屼篃鏄繀涓嶅彲灏戠殑鐭ヨ瘑鐐广
绛旓細浣犲ソ锛鍩庤建涓撲笟涓昏瀛︿簺浠涔堬紵姣忎釜瀛︽牎杞ㄩ亾浜ら氫笓涓氭墍寮璁剧殑璇剧▼閮芥湁鎵涓嶅悓锛屼絾鏄ぇ鑷翠笂鏄互涓嬭绋嬶細褰綋璁粌銆佷笓涓氳嫳璇彛璇缁冦鍩庡競杞ㄩ亾浜ら姒傝銆佸煄甯傝建閬撲氦閫氬畨鍏ㄧ鐞嗐佸煄甯傝建閬撲氦閫氬杩愮粍缁囥佸煄甯傝建閬撲氦閫氳杞︾粍缁囥佸煄甯傝建閬撲氦閫氳溅绔欒澶囥侀搧璺杩愭湇鍔°佸競鍦鸿惀閿銆佸煄甯傝建閬撲氦閫氱エ鍔$鐞嗐佸煄杞ㄤ氦閫氫俊鍙蜂笌閫氫俊...
绛旓細鍩瑰吇鍏锋湁鑹ソ鐭ヨ瘑鍐呮兜銆傛帉鎻℃爣鍑嗙殑鏈嶅姟鎶鑳斤紝鍏锋湁杈冨己鐨勫疄闄呭伐浣滆兘鍔涳紝鍙堝叿鏈夎壇濂芥皵璐ㄤ笌褰綋鏉′欢鐨勯搧璺垪杞︿箻鍔″憳锛屽悓鏃朵害鑳戒粠浜嬬伀杞︾珯銆侀搧璺佸湴閾佺瓑鐩稿叧宸ヤ綔銆傚涔犲唴瀹癸細鏅氳瘽銆佸湴閾佽繍钀ヤ笌绠$悊銆佽嫳璇鍩庡競杞ㄩ亾浜ら姒傝銆侀搧璺箻鍔℃湇鍔°佽绠楁満搴旂敤銆佹梾娓稿湴鐞嗐佸晢鍔绀间华銆佸舰浣撹缁冦侀搧璺繍杈撳競鍦鸿惀閿銆
绛旓細瀛︿範鍐呭锛氭櫘閫氳瘽銆佸湴閾佽繍钀ヤ笌绠$悊銆佽嫳璇鍩庡競杞ㄩ亾浜ら姒傝銆侀搧璺箻鍔℃湇鍔°佽绠楁満搴旂敤銆佹梾娓稿湴鐞嗐佸晢鍔绀间华銆佸舰浣撹缁冦侀搧璺繍杈撳競鍦鸿惀閿銆5銆佷氦閫氫緵鐢 鍩瑰吇鍏锋湁鍙樼數绔欎緵鐢佃繍琛屼笌妫淇佹帴瑙︾綉锛堣建锛夋柦宸ヤ笌妫淇殑搴旂敤鍨嬩腑绛変笓涓氭妧鏈汉鎵嶃傛瘯涓氱敓闈㈠悜鍩庤建浠庝簨鍙樼數绔欏肩彮鍛樸佸煄杞ㄦ帴瑙︾綉妫淇伐銆佺淮淇數宸ャ佸叾浠栫數鍔...
绛旓細瀛︿範鐨勶紝鎰熷叴瓒e彲浠ュ埌瀛︽牎鏉ョ湅鐪嬨傞殢鐫鎴戝浗鍩庡競杞ㄩ亾浜ら绾胯矾鐨勮繍钀ワ紝鍩庤建杩愯惀绫讳汉鎵嶇己鍙i噺宸ㄥぇ銆2020骞达紝鍏峰涓撲笟鎶鑳界殑鍩庤建杩愯惀浜哄憳闇姹傝揪20涓囪嚦35涓囦汉锛屽苟鍦ㄤ笉鏂墿澶с傚煄甯傝建閬撲氦閫氱鐞嗕笓涓氭垚涓衡滈楗介ソ鈥濈殑琛屼笟锛岃秺鏉ヨ秺鍙楀埌瀹堕暱鍜屽鐢熶滑鐨勫叧娉ㄣ傚彲浠ヤ粠浜嬪煄甯傝建閬撲氦閫氳杞︾粍缁囧強璋冨害缁勭粐銆佸杩愮粍缁囥佺患鍚堢鐞...
绛旓細鍩庤建瀛︿富瑕佽绋嬪寘鎷細鍩庡競杞ㄩ亾浜ら姒傝銆佸伐绋嬪姏瀛︺佺粨鏋勫姏瀛︺佺瓚璺潗鏂欏強璇曢獙妫娴嬨佸伐绋嬪埗鍥句笌璁$畻鏈虹粯鍥俱侀亾璺疌AD銆佸湡鍔涘涓庡湴鍩哄熀纭銆佺粨鏋勮璁″師鐞嗐侀毀閬撴柦宸ャ佹ˉ姊佸伐绋嬨佽绠楁満搴旂敤鍩虹銆佽绠楁満搴旂敤鍩虹瀹為獙鎸囧銆侀珮鏋剁粨鏋勩佸湴涓嬪伐绋嬫祴璇曟妧鏈佸叕璺伐绋嬫妧鏈嫑鏍囦笌鎶曟爣銆佸叕璺柦宸ョ洃鐞嗗熀纭銆侀珮绛夋暟瀛︺佸煄甯傞亾璺璁°
绛旓細鍩庤建浜ら氫笓涓氭墍瀛﹁绋嬶細鏅氳瘽銆佸晢鍔¤嫳璇佸舰浣撹缁冦佸寲濡嗘妧宸т笌褰㈣薄璁捐銆佹梾娓告璁恒佸煄杞ㄤ氦閫氭璁恒佷氦閫氬畨鍏ㄧ鐞嗐佷氦閫氬杩愮粍缁囥佷氦閫氳繍杈撹澶囥佷氦閫氱エ鍔$鐞嗐佹梾瀹㈣繍杈撳績鐞嗗绛夌瓑
绛旓細鐞嗚В鍩庤建涓撲笟鏄粈涔堬紝鍙互瀛︿範銆鍩庡競杞ㄩ亾浜ら姒傝銆嬶紝涓浜涘煄杞ㄤ笓涓氱殑鎿嶄綔鍙互瀛︿範銆婂煄甯傝建閬撲氦閫氬敭妫绁ㄧ郴缁熴嬨傚墿涓嬫妧鏈瀷鐨勫矖浣嶏紝鍙互瀛︿範銆婂煄甯傝建閬撲氦閫氫緵鐢电郴缁熻繍琛屼笌缁翠慨銆嬨併婂煄甯傝建閬撲氦閫氳溅杈嗘淇嬨傚钩甯稿湴閾佺殑瀹夊叏鏄瘮杈冧弗鏍肩殑锛屾墍浠ヤ竴鑸兘鏄鏌ヨ繍浣滐紝涓嶆槸鍔ㄦ墜淇溅銆傚疄璺佃瀛︿範鐨勪富瑕佺殑灏辨槸绀间华璇剧▼锛...
绛旓細銆庨檰銆 鍩庤建涓撲笟涓昏瀛︿粈涔 鍩庤建涓撲笟涓昏鏄绀间华,鏈嶅姟銆備富瑕佹槸鍩庡競杞ㄩ亾浜ら銆 銆庢煉銆 浠涔堟槸鍩庤建涓撲笟 涓昏闈㈠悜鍩庤建鍜屽湴閾佺殑鐩稿叧杩愯鍗曚綅宸ヤ綔,姣斿杞ㄩ亾浜ら氬伐绋嬪笀銆佸煄甯傝鍒掍笌璁捐甯堢瓑銆 鍩庤建涓撲笟鍒嗘瀽: 1銆佽繍钀ョ鐞 鍩瑰吇鎺屾彙鍩庡競杞ㄩ亾浜ら氫笓涓氭妧鑳,鑳戒粠浜嬪煄甯傝建閬撲氦閫氳繍钀ョ鐞嗙敓浜с佺粡钀ヤ笌鏈嶅姟宸ヤ綔鐨勯珮绱犺川鎶鑳藉瀷涓撻棬浜...
绛旓細棣栧厛鍩庤建涓撲笟瀛︿範闅惧害涓嶅ぇ锛屼富瑕佸涔犺绋嬩篃鏄潪甯镐赴瀵岀殑锛屽紑濮嬩細鏁欏叆闂ㄧ殑璇剧▼锛屾瘮濡傚舰浣绀间华锛屽煄杞ㄥ彂灞曠殑姒傝堪锛岀劧鍚庝笓涓氳绋嬬エ鍔$郴缁熺瓑锛屾湁鏁欏鐨勫ぇ绾层