12351受理范围
12351受理范围如下：12351并非用于受理拖欠工资等劳动争议问题的热线电话。劳动者遇到用人单位拖欠工资的情况，应首先尝试与用人单位协商解决；若协商无果，可以拨打12333电话向当地劳动监察部门投诉，或申请劳动仲裁。12345是政务服务便民热线，提供全天候人工服务，涵盖行政管理、社会管理、公共服务等方面的咨询、投诉、意见和建议。12315则专门受理消费者权益保护方面的投诉。因此，对于拖欠工资的问题，应使用12333而非12351。
社保的服务内容：
1、提供社保政策咨询服务；
2、受理社保登记、变更、注销等业务；
3、处理社保缴费、补缴、退费等事宜；
4、受理社保待遇申请和发放；
5、提供社保证明材料的打印和查询服务；
6、处理社保卡的申领、挂失、补办等业务。
总体而言，12351主要提供社保相关的各项服务和咨询，帮助公众解决与社保相关的问题。
综上所述，12351不负责处理劳动争议如拖欠工资等问题，受理范围外的此类情况应通过与用人单位协商、拨打12333联系劳动监察部门或申请劳动仲裁来解决；而12345和12315分别提供政务服务及消费者权益保护的咨询和投诉渠道，因此在面对工资纠纷时，正确的求助途径是12333热线。
【法律依据】：
《济南市12345市民服务热线条例》
第十一条
市热线工作机构主要职责：（一）统一受理、分类处置全市热线事项；（二）协调、督促承办单位办理热线事项；（三）监督、考核承办单位热线工作；（四）对通过热线反映的社情民意进行分析研究；（五）拟订热线工作发展规划；
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