医务人员如何提高服务质量 如何提高医务人员服务意识和能力
\u600e\u4e48\u505a\u624d\u80fd\u63d0\u5347\u533b\u7597\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\u9488\u5bf9\u5982\u4f55\u63d0\u9ad8\u533b\u7597\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\u7684\u8981\u70b9\u5982\u4e0b\uff1a
\u4e00\uff0e\u8981\u660e\u786e\u81ea\u8eab\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\u7684\u4f18\u52a3
\u8981\u60f3\u63d0\u9ad8\u533b\u7597\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\uff0c\u5fc5\u987b\u6e05\u695a\u533b\u7597\u4e3b\u4f53\u81ea\u8eab\u670d\u52a1\u7684\u4f18\u52bf\u548c\u52a3\u52bf\uff0c\u4ee5\u53ca\u53d1\u5c55\u7684\u673a\u4f1a\u548c\u5a01\u80c1\uff0c\u4ee5\u4fbf\u6709\u9488\u5bf9\u6027\u5730\u3001\u56e0\u5730\u5236\u5b9c\u5730\u63d0\u9ad8\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\u3002
\u4e8c\uff0e\u8981\u63d0\u9ad8\u5de5\u4f5c\u4eba\u5458\u7684\u670d\u52a1\u6c34\u5e73
\u63d0\u9ad8\u533b\u7597\u5de5\u4f5c\u4eba\u5458\u7684\u670d\u52a1\u6c34\u5e73\uff0c\u52a0\u5f3a\u5bf9\u533b\u52a1\u4eba\u5458\u57f9\u8bad\uff0c\u5efa\u7acb\u8003\u6838\u3001\u6dd8\u6c70\u5236\u5ea6\uff1b\u52a0\u5f3a\u5bf9\u533b\u62a4\u4eba\u5458\u7684\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u6559\u80b2\uff0c\u5b8c\u5584\u5185\u90e8\u76d1\u5bdf\u548c\u793e\u4f1a\u76d1\u5bdf\u5236\u5ea6\u3002
\u7cbe\u795e\u3001\u7740\u88c5\u3001\u670d\u9970\u3001\u4f53\u6001\u3001\u8bed\u8a00\u65e0\u4e0d\u606f\u606f\u76f8\u5173\u3002\u8fd9\u6837\u4e00\u6765\u5c31\u8981\u6c42\u52a0\u5f3a\u961f\u4f0d\u7684\u6574\u4f53\u7d20\u8d28\u63d0\u9ad8\uff0c\u52a0\u5f3a\u6587\u660e\u793c\u4eea\u7684\u5b66\u4e60\uff0c\u63a8\u5e7f\u6587\u660e\u7528\u8bed\uff0c\u5927\u65b9\u5f97\u4f53\u7684\u4f53\u6001\u90fd\u80fd\u7ed9\u4eba\u4ee5\u723d\u5fc3\u60a6\u76ee\u7684\u611f\u89c9\u3002\u6709\u65f6\u5019\u4e00\u4e2a\u7b80\u5355\u7684\u5fae\u7b11\u548c\u4e00\u53e5\u5173\u5207\u7684\u95ee\u5019\u90fd\u4f1a\u5bf9\u75c5\u4eba\u4ea7\u751f\u610f\u60f3\u4e0d\u5230\u7684\u6536\u83b7\uff0c\u7531\u6b64\u4e5f\u53ef\u80fd\u4ea7\u751f\u201c1\uff1d100\u201d\u7684\u6548\u679c\u3002
\u7ba1\u7406\u7684\u79d1\u5b66\u5316\uff0c\u4e25\u8c28\u5316\u3002\u533b\u9662\u662f\u6cbb\u75c5\u6551\u4eba\u7684\u573a\u6240\uff0c\u662f\u4eba\u751f\u4e0e\u6b7b\u90fd\u5bc6\u5207\u76f8\u5173\u7684\u5730\u65b9\uff0c\u5b83\u8981\u6c42\u6211\u4eec\u6bcf\u4e00\u4e2a\u533b\u52a1\u4eba\u5458\u5fc5\u987b\u4e25\u8c28\uff0c\u4e0d\u53ef\u6709\u4e00\u4e1d\u7684\u9a6c\u864e\u548c\u758f\u5ffd\u3002\u540c\u6837\uff0c\u4f5c\u4e3a\u533b\u7597\u884c\u4e1a\u7684\u7ba1\u7406\u8005\uff0c\u66f4\u5e94\u8be5\u4ece\u5236\u5ea6\u6559\u80b2\u7740\u624b\uff0c\u72e0\u6293\u884c\u98ce\u548c\u5236\u5ea6\u5efa\u8bbe\uff0c\u63a8\u884c\u9996\u8bca\u3001\u9996\u95ee\u8d1f\u8d23\u5236\uff0c\u79ef\u6781\u5021\u5bfc\u201c\u591a\u540c\u75c5\u4eba\u8bf4\u4e00\u53e5\u8bdd\u3001\u591a\u95ee\u75c5\u4eba\u4e00\u58f0\u597d\u3001\u591a\u7ed9\u75c5\u4eba\u4e00\u4e2a\u5fae\u7b11\u201d\u7b49\u4eba\u6027\u5316\u7684\u670d\u52a1\u7406\u5ff5\uff0c\u5207\u5b9e\u7684\u628a\u7231\u201c\u75c5\u6e90\u201d\u8f6c\u53d8\u4e3a\u7231\u201c\u75c5\u5458\u201d\uff0c\u8fdb\u800c\u63d0\u9ad8\u533b\u7597\u670d\u52a1\u6c34\u5e73\uff0c\u6280\u672f\u6c34\u5e73\uff0c\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\u548c\u7ba1\u7406\u6c34\u5e73\uff0c\u4ee5\u6b64\u6765\u5efa\u7acb\u66f4\u8d34\u5fc3\u7684\u533b\u7597\u8fd0\u4f5c\u4f53\u7cfb\uff0c\u771f\u6b63\u4f53\u73b0\u4eba\u95f4\u5904\u5904\u771f\u60c5\u5728\u7684\u4eba\u6587\u7cbe\u795e\uff0c\u628a\u533b\u9662\u5efa\u8bbe\u6210\u767e\u59d3\u4fe1\u8d56\u3001\u767e\u59d3\u653e\u5fc3\u3001\u767e\u59d3\u8d5e\u8a89\u7684\u533b\u9662\u3002
\u4e09\uff0e\u4e3b\u8981\u662f\u6539\u5584\u533b\u60a3\u5173\u7cfb
\u968f\u7740\u536b\u751f\u6539\u9769\u7684\u4e0d\u65ad\u6df1\u5165\u53d1\u5c55\uff0c\u5728\u533b\u60a3\u53cc\u65b9\u7684\u5173\u7cfb\u4e0a\u51fa\u73b0\u4e86\u65b0\u7684\u77db\u76fe\uff0c\u533b\u65b9\u53d7\u5230\u60a3\u65b9\u7684\u4eba\u8eab\u4f24\u5bb3\u65f6\u6709\u53d1\u751f\u3002\u767d\u8863\u5929\u4f7f\u7684\u5904\u5883\u5e76\u4e0d\u4e50\u89c2\uff0c\u533b\u60a3\u5173\u7cfb\u7684\u7d27\u5f20\uff0c\u4e0d\u5229\u4e8e\u4eba\u6c11\u7684\u5065\u5eb7\u5e78\u798f\uff0c\u4e0d\u5229\u4e8e\u793e\u4f1a\u7684\u5b89\u5b9a\uff0c\u4e5f\u4f1a\u632b\u4f24\u533b\u52a1\u4eba\u5458\u7684\u79ef\u6781\u6027\uff0c\u4e0d\u5229\u4e8e\u533b\u5b66\u4e8b\u4e1a\u7684\u53d1\u5c55\u3002\u56e0\u6b64\uff0c\u6539\u5584\u533b\u60a3\u5173\u7cfb\u523b\u4e0d\u5bb9\u7f13\u3002
\u5efa\u7acb\u826f\u597d\u533b\u60a3\u5173\u7cfb\u4ece\u533b\u60a3\u6c9f\u901a\u5f00\u59cb\u3002\u533b\u9662\u662f\u4e0e\u4eba\u6c11\u7fa4\u4f17\u63a5\u89e6\u6700\u591a\u3001\u6700\u5bc6\u5207\u7684\u5730\u65b9\u3002\u533b\u7597\u5de5\u4f5c\u76f4\u63a5\u4f53\u73b0\u4ee3\u8868\u4eba\u6c11\u7fa4\u4f17\u7684\u6839\u672c\u5229\u76ca\u3002\u533b\u52a1\u4eba\u5458\u7684\u7d20\u8d28\uff0c\u533b\u7597\u670d\u52a1\u7684\u8d28\u91cf\uff0c\u533b\u7597\u8bbe\u65bd\u7684\u4f18\u52a3\u7b49\uff0c\u90fd\u662f\u7fa4\u4f17\u770b\u5f97\u89c1\u3001\u6478\u5f97\u7740\u7684\u3002\u60a3\u8005\u5230\u533b\u9662\u5c31\u8bca\uff0c\u9700\u8981\u5f97\u5230\u66f4\u591a\u7684\u5e2e\u52a9\uff0c\u5f97\u5230\u66f4\u591a\u7684\u670d\u52a1\u548c\u5c0a\u91cd\uff0c\u56e0\u6b64\uff0c\u5efa\u7acb\u826f\u597d\u533b\u60a3\u5173\u7cfb\u5e94\u8be5\u4ece\u533b\u60a3\u6c9f\u901a\u5f00\u59cb\u3002\u52a0\u5f3a\u4ea4\u6d41\u4e0e\u6c9f\u901a\u662f\u975e\u5e38\u5fc5\u8981\u7684\u3002\u52a0\u5f3a\u533b\u60a3\u6c9f\u901a\uff0c\u662f\u5851\u9020\u533b\u9662\u5f62\u8c61\u7684\u9700\u8981\uff0c\u52a0\u5f3a\u533b\u60a3\u6c9f\u901a\u662f\u60a3\u8005\u53ca\u5bb6\u5c5e\u7684\u9700\u8981\uff0c\u52a0\u5f3a\u533b\u60a3\u6c9f\u901a\u662f\u533b\u52a1\u4eba\u5458\u8fdb\u884c\u533b\u7597\u5de5\u4f5c\u7684\u9700\u8981\uff0c\u52a0\u5f3a\u533b\u60a3\u6c9f\u901a\u662f\u533b\u5b66\u79d1\u5b66\u53d1\u5c55\u7684\u9700\u8981\u3002
\u533b\u60a3\u6c9f\u901a\u4e2d\u5b58\u5728\u7684\u533b\u60a3\u77db\u76fe\u662f\u5ba2\u89c2\u5b58\u5728\u7684\u95ee\u9898\u3002\u533b\u60a3\u53cc\u65b9\u7684\u77db\u76fe\u5173\u7cfb\uff0c\u662f\u5ba2\u89c2\u5b58\u5728\u7684\uff0c\u65e2\u5bf9\u7acb\u53c8\u7edf\u4e00\uff0c\u5b83\u59cb\u7ec8\u8d2f\u7a7f\u4e8e\u533b\u7597\u5de5\u4f5c\u7684\u5168\u8fc7\u7a0b\u662f\u4e0d\u80fd\u56de\u907f\u548c\u63a9\u76d6\u7684\uff0c\u6211\u4eec\u5fc5\u987b\u6b63\u786e\u8ba4\u8bc6\u548c\u5bf9\u5f85\u3002\u533b\u5b66\u79d1\u5b66\u7684\u590d\u6742\u6027\uff0c\u533b\u52a1\u4eba\u5458\u7684\u804c\u4e1a\u7d20\u8d28\u6709\u5f85\u63d0\u9ad8 \uff0c\u533b\u7597\u4f53\u5236\u548c\u673a\u5236\u5b58\u5728\u660e\u663e\u7684\u4e0d\u8db3 \uff0c\u6cd5\u5f8b\u89e3\u51b3\u4e0d\u4e86\u7684\u7ea0\u7eb7\u3002
\u4fdd\u8bc1\u533b\u60a3\u6c9f\u901a\u6e20\u9053\u7684\u7545\u901a\uff0c\u63d0\u9ad8\u533b\u7597\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\u662f\u6c9f\u901a\u7684\u524d\u63d0\uff0c\u6ce8\u91cd\u5bf9\u60a3\u8005\u7684\u5fc3\u7406\u758f\u5bfc\uff0c\u8bb2\u7a76\u533b\u60a3\u4ea4\u5f80\u7684\u6280\u5de7\uff0c\u6ce8\u610f\u533b\u52a1\u4eba\u5458\u7684\u5f62\u8c61\u548c\u793c\u4eea\u7b49\u7b49\u3002
\u56db\u3001 \u5f3a\u5316\u533b\u9662\u7ba1\u7406\uff0c\u52a0\u5f3a\u9886\u5bfc\u73ed\u5b50\u5efa\u8bbe\u3002
\u7ba1\u7406\u5e94\u662f\u4e00\u4e2a\u56e2\u961f\uff0c\u800c\u975e\u4e2a\u4eba\uff0c\u56e0\u6b64\u5e94\u6ce8\u91cd\u9886\u5bfc\u73ed\u5b50\u7684\u653f\u6cbb\u601d\u60f3\u5de5\u4f5c\uff0c\u5efa\u8bbe\u4e00\u652f\u5177\u6709\u8270\u82e6\u594b\u6597\u3001\u7231\u5c97\u656c\u4e1a\u3001\u7518\u4e8e\u5949\u732e\uff0c\u80fd\u5e26\u9886\u5e7f\u5927\u5e72\u90e8\u804c\u5de5\u5e72\u4e8b\u521b\u4e1a\u7684\u575a\u5f3a\u9886\u5bfc\u96c6\u4f53\u3002\u8981\u5728\u4ee5\u5f80\u884c\u4e4b\u6709\u6548\u7684\u7ba1\u7406\u5236\u5ea6\u57fa\u7840\u4e0a\uff0c\u9488\u5bf9\u5f53\u524d\u5b9e\u9645\uff0c\u4e0d\u65ad\u5b8c\u5584\u7ba1\u7406\u65b9\u5f0f\u548c\u65b9\u6cd5\uff0c\u5728\u5177\u4f53\u5de5\u4f5c\u4e2d\u5b9e\u8df5\u79d1\u5b66\u53d1\u5c55\u89c2\uff0c\u628a\u89e3\u653e\u601d\u60f3\u3001\u66f4\u65b0\u89c2\u5ff5\u843d\u5230\u5b9e\u5904\u3002\u91c7\u53d6\u5206\u5de5\u8d1f\u8d23\u5236\uff0c\u8d23\u4efb\u5230\u4eba\uff0c\u5404\u8d1f\u5176\u8d23\u3002\u575a\u6301\u6bcf\u5468\u4f8b\u4f1a\u5236\u5ea6\uff0c\u843d\u5b9e\u4e0a\u5468\u7684\u5de5\u4f5c\u5b89\u6392\uff0c\u5e03\u7f6e\u4e0b\u5468\u7684\u5de5\u4f5c\u4efb\u52a1\uff0c\u5bf9\u533b\u9662\u7684\u5de5\u4f5c\u8fdb\u884c\u8ba1\u5212\u3001\u7ec4\u7ec7\u548c\u63a7\u5236\uff0c\u4ee5\u63d0\u9ad8\u5de5\u4f5c\u6548\u7387\uff0c\u63d0\u9ad8\u533b\u9662\u79d1\u5b66\u7ba1\u7406\u6c34\u5e73\u548c\u533b\u7597\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\u3002
\u7efc\u4e0a\uff0c\u5728\u7ade\u4e89\u5982\u6b64\u6fc0\u70c8\u7684\u533b\u7597\u536b\u751f\u73af\u5883\u4e0b\uff0c\u533b\u7597\u4e3b\u4f53\uff08\u533b\u9662\uff09\u53ea\u6709\u63d0\u9ad8\u4e86\u81ea\u5df1\u7684\u533b\u7597\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\uff0c\u624d\u80fd\u4fc3\u8fdb\u533b\u9662\u672c\u8eab\u66f4\u5168\u9762\u3001\u66f4\u8fdb\u4e00\u6b65\u53d1\u5c55\u3002
\u3000\u3000\uff08\u4e00\uff09\u63d0\u9ad8\u793e\u533a\u5de5\u4f5c\u8005\u4e1a\u52a1\u80fd\u529b
\u3000\u3000\u793e\u533a\u5de5\u4f5c\u8005\u4e0d\u4ec5\u8981\u5b66\u4e60\u515a\u7684\u8def\u7ebf\u3001\u65b9\u9488\u3001\u653f\u7b56\u548c\u52a0\u5f3a\u793e\u533a\u5efa\u8bbe\u7684\u4e00\u7cfb\u5217\u91cd\u8981\u6587\u4ef6\u6307\u793a\u7cbe\u795e\uff0c\u8fd8\u8981\u5b66\u4e60\u548c\u4e86\u89e3\u793e\u4f1a\u5b66\u3001\u653f\u6cbb\u5b66\u3001\u9886\u5bfc\u5b66\u3001\u5fc3\u7406\u5b66\u7b49\u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u7406\u8bba\u548c\u76f8\u5173\u4e13\u4e1a\u4e1a\u52a1\u77e5\u8bc6\u6765\u5f00\u9614\u81ea\u5df1\u7684\u89c6\u91ce\u3002
\u3000\u3000\uff08\u4e8c\uff09\u63d0\u9ad8\u793e\u533a\u5de5\u4f5c\u8005\u4f9d\u6cd5\u6cbb\u7406\u5de5\u4f5c\u7684\u80fd\u529b
\u3000\u3000\u793e\u533a\u515a\u5458\u3001\u5de5\u4f5c\u8005\u662f\u515a\u548c\u653f\u5e9c\u5404\u9879\u65b9\u9488\u3001\u653f\u7b56\u7684\u8d2f\u5f7b\u5b9e\u65bd\u8005\uff0c\u662f\u5404\u9879\u60e0\u6c11\u653f\u7b56\u548c\u6cd5\u5f8b\u6cd5\u89c4\u7684\u5ba3\u4f20\u8005\uff0c\u5728\u793e\u533a\u7684\u5404\u9879\u5de5\u4f5c\u4e2d\u89e3\u51b3\u548c\u89e3\u91ca\u76f8\u5173\u5de5\u4f5c\u65f6\uff0c\u793e\u533a\u5de5\u4f5c\u8005\u5fc5\u987b\u505a\u5230\u672c\u4eba\u5148\u8981\u4e86\u89e3\u548c\u628a\u63e1\u5404\u7ea7\u653f\u5e9c\u51fa\u53f0\u7684\u591a\u9879\u65b9\u9488\u3001\u653f\u7b56\u3002
\u3000\u3000\uff08\u4e09\uff09\u63d0\u9ad8\u793e\u533a\u5de5\u4f5c\u8005\u7684\u670d\u52a1\u521b\u65b0\u80fd\u529b
\u3000\u3000\u5728\u65b0\u7684\u53d1\u5c55\u9636\u6bb5\u5404\u65cf\u7fa4\u4f17\u90fd\u671f\u5f85\u8fc7\u4e0a\u66f4\u7f8e\u597d\u7684\u751f\u6d3b,\u7fa4\u4f17\u8ba4\u53ef\u793e\u533a\u7ba1\u7406\u548c\u9700\u6c42\u793e\u533a\u670d\u52a1\u7684\u610f\u8bc6\u4e0d\u65ad\u63d0\u5347\uff0c\u793e\u533a\u5efa\u8bbe\u5728\u5404\u7ea7\u653f\u5e9c\u7684\u8bae\u4e8b\u65e5\u7a0b\u4e2d\u8d8a\u6765\u8d8a\u5f15\u4eba\u77a9\u76ee\uff0c\u793e\u533a\u4f5c\u4e3a\u57ce\u5e02\u57fa\u7840\u5355\u4f4d\u5728\u57ce\u5e02\u7ba1\u7406\u8303\u56f4\u4ee5\u53ca\u6240\u62c5\u8d1f\u7684\u793e\u533a\u670d\u52a1\u7684\u804c\u8d23\u90fd\u5728\u53d1\u751f\u7740\u53d8\u5316\uff0c\u5404\u65cf\u4eba\u6c11\u7fa4\u4f17\u7684\u521b\u9020\u529b\u4e5f\u4e30\u5bcc\u591a\u5f69\uff0c\u57fa\u5c42\u515a\u7ec4\u7ec7\u6240\u9762\u4e34\u7684\u6c11\u60c5\u3001\u793e\u60c5\u6b63\u5728\u53d1\u751f\u53d8\u5316\uff0c\u793e\u4f1a\u5229\u76ca\u5173\u7cfb\u65e5\u76ca\u591a\u6837\u5316\uff0c\u6709\u53d7\u5230\u4fe1\u606f\u5316\u3001\u7f51\u7edc\u5316\u7684\u5feb\u901f\u53d1\u5c55\u3001\u6269\u5927\u7ed3\u679c\u7684\u5f71\u54cd\uff0c\u4e0d\u540c\u7fa4\u4f53\u7684\u4e2a\u4eba\u5229\u76ca\u5dee\u522b\u65e5\u8d8b\u660e\u663e\u3002
\u3000\u3000\uff08\u56db\uff09\u63d0\u9ad8\u793e\u533a\u5de5\u4f5c\u8005\u7684\u6c9f\u901a\u534f\u8c03\u80fd\u529b
\u3000\u3000\u4f5c\u4e3a\u793e\u533a\u5de5\u4f5c\u8005\u6765\u8bf4\u6700\u91cd\u8981\u7684\u662f\u5bf9\u793e\u533a\u670d\u52a1\u5de5\u4f5c\u7684\u6001\u5ea6\u548c\u5728\u793e\u533a\u5de5\u4f5c\u4e2d\u5bf9\u5f85\u7fa4\u4f17\u7684\u6001\u5ea6\uff0c\u628a\u5404\u65cf\u5c45\u6c11\u7fa4\u4f17\u5f53\u81ea\u5df1\u7684\u4eb2\u4eba\uff0c\u53ef\u4ee5\u8bf4\u4efb\u4f55\u5de5\u4f5c\u73af\u5883\u4e2d\u7684\u5de5\u4f5c\u6001\u5ea6\u662f\u51b3\u5b9a\u4e00\u5207\u6210\u8d25\u7684\u5173\u952e\u56e0\u7d20\uff0c\u5728\u793e\u533a\u5de5\u4f5c\u4e2d\u4e0d\u7ba1\u662f\u5bf9\u793e\u533a\u5404\u65cf\u5c45\u6c11\u7fa4\u4f17\uff0c\u8fd8\u662f\u8f96\u533a\u5355\u4f4d\u5e72\u90e8\u804c\u5de5\u53ca\u793e\u533a\u540c\u4e8b\uff0c\u793c\u8c8c\u7684\u5bf9\u5f85\u548c\u6b63\u786e\u7684\u5de5\u4f5c\u65b9\u5f0f\u53ca\u548c\u8c10\u7684\u6c9f\u901a\u90fd\u975e\u5e38\u91cd\u8981\u3002
一．要明确自身服务质量的优劣
要想提高医疗服务质量，必须清楚医疗主体自身服务的优势和劣势，以及发展的机会和威胁，以便有针对性地、因地制宜地提高服务质量。
二．要提高工作人员的服务水平
提高医疗工作人员的服务水平，加强对医务人员培训，建立考核、淘汰制度；加强对医护人员的职业道德教育，完善内部监察和社会监察制度。
精神、着装、服饰、体态、语言无不息息相关。这样一来就要求加强队伍的整体素质提高，加强文明礼仪的学习，推广文明用语，大方得体的体态都能给人以爽心悦目的感觉。有时候一个简单的微笑和一句关切的问候都会对病人产生意想不到的收获，由此也可能产生“1＝100”的效果。
管理的科学化，严谨化。医院是治病救人的场所，是人生与死都密切相关的地方，它要求我们每一个医务人员必须严谨，不可有一丝的马虎和疏忽。同样，作为医疗行业的管理者，更应该从制度教育着手，狠抓行风和制度建设，推行首诊、首问负责制，积极倡导“多同病人说一句话、多问病人一声好、多给病人一个微笑”等人性化的服务理念，切实的把爱“病源”转变为爱“病员”，进而提高医疗服务水平，技术水平，服务质量和管理水平，以此来建立更贴心的医疗运作体系，真正体现人间处处真情在的人文精神，把医院建设成百姓信赖、百姓放心、百姓赞誉的医院。
三．主要是改善医患关系
随着卫生改革的不断深入发展，在医患双方的关系上出现了新的矛盾，医方受到患方的人身伤害时有发生。白衣天使的处境并不乐观，医患关系的紧张，不利于人民的健康幸福，不利于社会的安定，也会挫伤医务人员的积极性，不利于医学事业的发展。因此，改善医患关系刻不容缓。
建立良好医患关系从医患沟通开始。医院是与人民群众接触最多、最密切的地方。医疗工作直接体现代表人民群众的根本利益。医务人员的素质，医疗服务的质量，医疗设施的优劣等，都是群众看得见、摸得着的。患者到医院就诊，需要得到更多的帮助，得到更多的服务和尊重，因此，建立良好医患关系应该从医患沟通开始。加强交流与沟通是非常必要的。加强医患沟通，是塑造医院形象的需要，加强医患沟通是患者及家属的需要，加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要，加强医患沟通是医学科学发展的需要。
医务人员如何提高服务质量？由于人员如何提高服务质量？因为衣物者应该是自身，他们就是素质质量就很高的，靠自身去提高自身质量，服务质量呗，医学
绛旓細鍦ㄧ粡娴庝笉鍙戣揪鍜屽尰鐤楃煡璇嗘瀬涓轰笉瀵圭瓑鐨勬椂浠ｏ紝鎮ｈ呮渶闇瑕佺殑鏄不鎰堢梾鐥涳紝鎭㈠鍋ュ悍锛屽鍖诲姟浜哄憳鐨鏈嶅姟鎬佸害涓嶆暍鏈夋墍濂㈡眰锛岀敱姝わ紝鎮ｈ呮渶闇瑕佺殑鏄簿婀涚殑鍖荤枟鎶鏈傜劧鑰岋紝闅忕潃缁忔祹鐨勫彂灞曘佹偅鑰呯淮鏉冩剰璇嗙殑瑙夐啋锛屽仴搴锋剰璇嗙殑鍔犲己锛屾偅鑰呭鍖荤枟鏈嶅姟鐨勯渶瑕侀櫎浜嗙簿婀涚殑鍖绘湳澶栵紝鏇存兂鎻愰珮灏卞尰鎰熷彈銆傝 閲忓尰瀛︾殑鏍囧噯涓嶅啀鍗曟槸娌绘剤鐜...
绛旓細鍖诲姟浜哄憳濡備綍鏍戠珛姝ｇ‘鐨勬湇鍔℃剰璇 鎮ｈ呮槸璇勫垽鎴戜滑鏈嶅姟鍝佽川濂藉潖鐨勪富浣,鎻愬崌鍖婚櫌鐨勬湇鍔″搧璐,棣栧厛闇瑕佸仛鍒扮殑鏄爲绔嬪尰鍔′汉鍛樼殑鏈嶅姟鎰忚瘑銆傞氳繃鏍戠珛姝ｇ‘鐨勮壇濂界殑鏈嶅姟鎰忚瘑,娣卞叆杞彉鍖诲姟浜哄憳鐨勮鍔ㄦ湇鍔℃剰璇,浼樺寲鏈嶅姟鏍囧噯,瑙ｅ喅鎮ｈ呭強瀹跺睘鐨勯棶棰,浠ヤ负鎮ｈ呬笌瀹跺睘鎻愪緵浼樿川鏈嶅姟涓洪噸鐐,閫愭褰㈡垚鏈嶅姟鏍囧噯,璁╂湇鍔℃洿鍔犲悎鐞,璁╂祦绋嬫洿鍔犻『鐣,璁╂垜浠...
绛旓細2銆佸悜绀句細鍏紑鏀惰垂椤圭洰鍜屾爣鍑嗐傚畬鍠勪环鏍煎叕绀哄埗銆佹煡璇㈠埗銆佽垂鐢ㄦ竻鍗曞埗锛鎻愰珮鏀惰垂閫忔槑搴︺傝绔嬭嚜鍔ㄦ煡璇㈠彴锛屽悜鎮ｈ呮彁渚涜垂鐢ㄦ煡璇鏈嶅姟锛屽強鏃跺鐞嗘偅鑰呭杩濊鏀惰垂鐨勬姇璇夈3銆佷富鍔ㄦ帴鍙楃ぞ浼氬拰鐥呬汉瀵瑰尰鐤楄垂鐢ㄧ殑鐩戠潱锛屽噺灏戝尰鐤楁敹璐规姇璇夈備簲銆佸姞寮鸿亴涓氶亾寰峰拰琛屼笟浣滈寤鸿锛屾爲绔嬭壇濂藉尰寰峰尰椋 1銆佸湪鍖诲姟浜哄憳涓紑灞曞垱鍏堣瘎浼樻椿鍔...
绛旓細涓銆佷紭鍖栧尰淇濇湇鍔℃祦绋 鍖婚櫌鍖讳繚绉戝皢鑷村姏浜庝紭鍖栧尰淇濇湇鍔℃祦绋嬶紝绠鍖栨偅鑰呮姤閿鎵嬬画锛屾彁楂樻姤閿鏁堢巼銆傞氳繃瀹屽杽鍖讳繚淇℃伅绯荤粺锛屽疄鐜板尰淇濇暟鎹殑瀹炴椂鏇存柊鍜屽叡浜紝鍑忓皯鎮ｈ呯瓑寰呮椂闂村拰淇℃伅褰曞叆閿欒銆傚悓鏃讹紝鍔犲己瀵瑰尰淇濇斂绛栫殑瀹ｄ紶鍜屽煿璁紝鎻愰珮鍖诲姟浜哄憳鐨勫尰淇濈煡璇嗘按骞筹紝纭繚鍖讳繚鏀跨瓥鍦ㄥ尰闄㈢殑椤哄埄瀹炴柦銆備簩銆佹彁楂樺尰鐤鏈嶅姟璐ㄩ噺 鍖婚櫌...
绛旓細浠ラ倱灏忓钩鐞嗚鍜屸滀笁涓唬琛ㄢ濋噸瑕佹濇兂涓烘寚瀵,浠ユ爲绔嬬瀛﹀彂灞曡銆佹瀯寤虹ぞ浼氫富涔夊拰璋愮ぞ浼氫负缁熼,浠ュ叏闈鎻愰珮鍖诲姟浜哄憳闃熶紞鏁翠綋绱犺川銆鎻愬崌鍖荤枟鍗敓琛屼笟浼樿川鏈嶅姟姘村钩涓虹洰鏍,娣卞寲 鏁欒偛 ,钀ラ犳皼鍥,瀹屽杽鍒跺害,寮哄寲绠＄悊,婵鍙戝箍澶у尰鍔′汉鍛樿嚜瑙変负鎮ｈ呮彁渚涗紭璐ㄦ湇鍔＄殑绉瀬鎬у拰鍒涢犳,淇冭繘鍖婚櫌浜嬩笟鐨勫叏闈佸仴搴枫佸揩閫熷彂灞曘 浜屻佹椿鍔ㄥ唴瀹 杩欐...
绛旓細绀惧尯鍖诲姟浜哄憳鍦ㄦ參鎬х梾绠＄悊涓婁笌鍖婚櫌涓撶鍖荤敓鐩告瘮鍏峰鐨勫彟涓澶т紭鍔垮湪浜庯紝鍏ㄧ鍖诲鍙互鏇村強鏃跺湴澶勭悊鎮ｈ呯殑鍚勭被鍚堝苟鐤剧棁锛屽叾涓棦鍖呮嫭鎮ｈ呯焦鎮ｇ殑鍏朵粬鎱㈡х梾锛屼篃鍖呮嫭涓庢參鎬х梾鏈夊叧鎴栨棤鍏崇殑鐥囩姸琛ㄧ幇銆傚湪鎱㈡х梾绠＄悊杩囩▼涓強鏃跺鐞嗗悎骞剁柧鐥囦笉浠呭彲浠ュ府鍔╂偅鑰呰妭鐪佸ぇ閲忕殑鏃堕棿鍜岃姳璐癸紝杩樻湁鍔╀簬鍑忚交鎮ｈ呯殑蹇冪悊璐熸媴锛鎻愰珮鍏...
绛旓細浜屻佷紭璐ㄦ湇鍔℃爲褰㈣薄:鍖婚櫌搴旂粰鐥呬汉淇′换鎰熴佸畨鍏ㄦ劅銆佷翰鍒囨劅,鏈変簡杩欌滀笁鎰熲鏈嶅姟璐ㄩ噺灏卞湪鍏朵腑浜嗐備絾杩欎笁鎰熺涓嶅紑楂樿川閲忕殑鎶鏈拰鍛ㄥ埌缁嗚嚧鐨勬湇鍔°傝繎鍑犲勾,绉戝鍦ㄥ尰闄㈢殑鏀寔涓,鍏堝悗娲鍖诲姟浜哄憳澶栧嚭杩涗慨瀛︿範,鍚屾椂绉瀬鑱旂郴涓撳鏉ユ垜闄㈣瀛,浼氳瘖,鎸囧銆傚鎴戜滑骞磋交鍖诲姟浜哄憳浼犮佸府銆佸甫,浣挎垜浠殑鎶鏈按骞充笉鏂鎻愰珮,缁欑梾浜哄噺杞...
绛旓細8. 鐩镐簰灏婇噸鍜岀悊瑙ｏ紝鍖呮嫭灏婇噸褰兼鐨勪笓涓氱煡璇嗗拰缁忛獙锛岀悊瑙ｅ郊姝ょ殑鍥伴毦鍜屽帇鍔涖9. 寤虹珛璇氫俊鍜屼俊浠伙紝鍖呮嫭涓嶉殣鐬掔梾鎯呫佷笉澶稿ぇ鐤楁晥锛屼笉闅忔剰鎵胯绛夈10. 鎻愰珮鏈嶅姟璐ㄩ噺锛屽寘鎷叧娉ㄦ偅鑰呯殑闇姹傚拰浣撻獙锛屾彁渚涗釜鎬у寲銆佷汉鎬у寲鐨勬湇鍔★紝浠ュ強涓嶆柇鏀硅繘鍜屾彁楂樻湇鍔℃按骞炽傝繖浜涜绱犲彲浠ヤ績杩涘尰鎶ゅ叧绯荤殑鏀瑰杽锛屽寮鍖诲姟浜哄憳涔嬮棿鐨勫崗浣滃拰...
绛旓細4銆佸姞寮哄尰寰峰尰椋庢暀鑲,鏀瑰杽鏈嶅姟鎬佸害; 5銆佸厖鍒嗗彂鎸ュ厷缁勭粐鐨勪綔鐢,鍔犲ぇ鑷韩鐨勫浼犲姏搴; 6銆佹爲绔嬪吀鍨,澶у姏瀹ｄ紶濂戒汉濂戒簨; 7銆佸悜鎮ｈ呭叕寮鍖荤枟鏀惰垂閫忔槑搴; 8銆佸湪鐥呭尯澶氱粍缁囦竴浜涘尰鎮ｄ氦娴佹椿鍔,澶氫笌鎮ｈ呭強瀹跺睘娌熼,鍙栧緱鎮ｈ呭強瀹跺睘鐨勭悊瑙ｅ拰鏀寔,鍜岃皭鍖绘偅鍏崇郴; 9銆佸寮灞曞尰寰峰尰椋庛佺ぜ浠佷笟鍔″煿璁,鎻愰珮鍖诲姟浜哄憳鐨勬濇兂绱犺川鍜屼笟鍔...
绛旓細瀵瑰彂鐜扮殑闂锛岀粍缁囧垎鏋愶紝鍏ㄩ潰璁ㄨ銆佹荤粨锛屽埗瀹氬畬鍠勩佸彲琛岀殑鏁存敼鎺柦锛屼娇鎶ょ悊宸ヤ綔杩涗竴姝ュ埗搴﹀寲銆佽鑼冨寲銆備簩銆佺粨璁 锛堜竴锛夊紑灞曗滀紭璐ㄦ姢鐞鏈嶅姟绀鸿寖宸ョ▼鈥鎻愰珮浜嗘姢鐞浜哄憳宸ヤ綔璐ㄩ噺 寮灞曗滀紭璐ㄦ姢鐞嗘湇鍔＄ず鑼冨伐绋嬧濇湁鍒╀簬寤虹珛鍜岃皭鍙嬪ソ鐨勬姢鎮ｅ叧绯伙紝鎻愬崌鎶ょ悊鏈嶅姟锛屾彁楂樻姢鐞嗚川閲忥紝淇濊瘉鎶ょ悊瀹夊叏銆傜梾浜烘弧鎰忔槸鍖婚櫌鎶ょ悊璐ㄩ噺鐨勯噾...
